第12頁共12頁服裝營業(yè)?員個人工?作總結范?本我來?職友正裝?工作只有?短短一個?多月了，?時間不長?，但是這?個工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將(衣?服的牌子?)產品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產品?，以引起?顧客的購?買興趣。?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學會配合?商品的特?征，每類?產品有不?同的特征?，價格也?不同。如?面料，設?計，品質?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強調它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產品的?反映，以?便適時促?成銷售。?不同的?顧客購買?的心理也?不同。同?樣的價格?比質量，?同樣的質?量比價格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產?品才行。?以上便?是我在工?作中的小?小心得。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結工作中?的不足，?力求將職?友正裝的?牌子做好?。作為?職友正裝?的一名員?工，我深?切感到正?裝的蓬勃?的態(tài)勢。?最后，?祝愿職友?正裝在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。服?裝營業(yè)員?個人工作?總結范本?（二）?時光飛逝?轉眼又到?了年底，?回顧即將?過去的一?年里經歷?了很多，?也感悟到?很多。首?先感謝公?司領導和?店內同事?在這一年?里幫助與?支持，自?己才能更?好的立足?于本職工?作，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢不斷?總結和改?進、更好?的提高自?身素質。?雖然每?天都在重?復著單調?的工作，?但在公司?形象受到?破壞的時?候我學會?了如何去?維護，在?被客戶誤?解的時候?，我學會?了如何去?溝通與交?流，在店?內銷售不?好時我學?會了去查?找原因并?加于改進?，通過今?年的工作?特別是_?___月?份店長休?假讓我代?理店長以?來，更明?確的意識?到要做好?店里的銷?售最重要?的是員工?清楚自己?的產品知?識、有很?好的服務?態(tài)度、還?要有店內?同事的積?極配合，?店員在店?里就代表?著公司形?象，而這?些都將影?響公司的?銷售。希?望今后通?過公司領?導的指點?和同事們?的努力為?公司創(chuàng)造?更好的銷?售業(yè)績。?現將今?年的工作?總結作如?下匯報：?一、顧?客方面：?我把進?店的顧客?分為兩種?：1、?根據公司?領導要求?，做好店?內的陳列?及新款的?展示，安?排好人手?更好的為?公司的促?銷活動提?升銷售。?2、定?期及及時?的做好競?爭對手最?新促銷活?動和款式?變動的收?集，第一?時間反映?到公司總?部。3?、做好會?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護?老客戶，?保持經常?與老客戶?聯系，了?解客戶對?產品需求?的最新動?向，及時?向店內的?會員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內的最?新的優(yōu)惠?信息。?4、合理?的定貨保?證熱賣及?促銷活動?產品的庫?存，確保?隨時有貨?。二、?銷售技巧?方面：?店員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設計、品?質等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧，?重點銷售?就是指要?有針對性?，對于服?裝的設計?、功能、?質量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現。要根?據顧客的?情況，隨?機應變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。三、?地理位置?方面：?我們__?__店的?地理位置?較偏，周?圍沒有更?多的商圈?，除了今?年初新開?了一個購?物廣場外?沒有其他?購物點。?而這兩處?的購物特?點都是靠?周六日及?其他節(jié)假?日帶來的?客流，或?更多的是?靠萬達搞?一些廣場?活動而帶?動的客流?。也就?是因為我?們店由于?地理及客?流的因素?占關健的?比重，所?以做好節(jié)?假日的促?銷優(yōu)其關?鍵，而如?果作為店?鋪的管理?者一定要?知道自己?店鋪的最?暢銷款是?什么以及?最搶眼的?促銷位在?那里，合?時合地的?陳列才能?更好的提?高銷售。?我們可?以根據客?流的高低?制定不同?階段，而?在不同的?時段采取?的陳列思?想也應該?不一樣，?如周一至?周四客流?少我們作?求生存的?階段，那?么就要用?最暢銷的?款陳列在?最出錢的?貨架上面?，如周五?至周日客?流高鋒我?們作求奔?小康階段?，就要采?取暢銷款?和滯銷款?的不同組?合已達到?四面開花?的景象。?另外，?現階段最?流行的陳?列思想莫?過于色系?的搭配，?但是，在?色系的搭?配過程中?，一定要?注意整體?的布局，?以及最小?陳列單元?格的陳列?，再到整?場組合的?布局。?以上是我?這一年來?的工作總?結與心得?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于學習和?領導的指?點。我?今后的努?力方向：?一、切?實落實崗?位職責，?認真履行?本職工作?：千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務；努力?完成銷售?中的各項?要求；積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?；嚴格遵?守各項規(guī)?章制度；?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感；完?成其它工?作。二?、明確任?務，主動?積極：積?極了解達?到的標準?、要求，?力爭在要?求的期限?內提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補充完善?三、努?力經營和?諧的同事?關系，認?真向領導?學習，善?待每一位?同事，做?好自己在?店內的職?業(yè)生涯發(fā)?展。同時?認真的計?劃、學習?知識、提?高銷售技?能，用工?作的實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?產品知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質。?感謝公司?給予我機?會與信任?，我一定?會積極主?動，從滿?熱情。用?更加積極?的心態(tài)去?工作。?服裝營業(yè)?員個人工?作總結范?本（三）?新的一?年又在展?開。作為?一名服裝?營業(yè)員，?我現將我?的工作總?結及心得?呈現如下?，希望各?位予在指?導建議。?在服裝?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握服?裝銷售技?巧很重要?，首先要?注意推薦?購買的技?巧。營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設計、品?質等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧。?重點銷售?就是指要?有針對性?。對于服?裝的設計?、功能、?質量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現。要根?據顧客的?情況，隨?機應變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我在工?作中的小?小心得，?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結出工作?中的不足?，力求將?服裝營業(yè)?工作做到?最好。?服裝營業(yè)?員個人工?作總結范?本（四）?工作半?年以來，?經歷了很?多，也有?很多的感?悟，首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的機?會，有經?驗的同事?給我指導?，讓我學?習他們的?實戰(zhàn)經驗?，詳細內?容請看下?文服裝營?業(yè)員個人?年度工作?總結。?自從進入?公司，不?知不覺中?，半年的?時間一晃?就過去了?，在這段?時間里，?我從一個?對該行業(yè)?產品知識?一無所知?的新人開?始慢慢的?熟悉，完?成了角色?轉換，同?時也開始?慢慢的融?入到了這?一個集體?，慢慢的?開始適應?。進入?一個新的?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關系群?。在銷售?的過程中?，要學習?的東西真?的很多很?多，貨品?的知識，?衣服的搭?配，還要?去了解顧?客的需要?，滿足顧?客的需要?等等。而?同事之間?更重要的?是團隊精?神，相信?別人，相?信團隊的?力量，銷?售不是一?個人的事?，而是整?個店，整?個公司的?事。然后?可再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢：不斷?總結和改?進，提高?素質。?在這幾個?月的時間?里有失敗?，也有成?功，欣慰?的是自身?產品知識?和能力有?了稍微的?提高，但?還是遠遠?不夠用于?銷售中去?，也沒有?達到自己?理想中的?目標。一?開始確實?對店員沒?有很大的?感覺，特?別是最初?幾天，很?多很多的?不習慣，?以為自己?要很長的?適應過程?，也擔心?自己根本?就無法勝?任這份工?作，因為?店員并不?是我心目?中長期的?工作方式?，但意識?的如果我?接觸了這?個工作，?我就要先?把它做好?來，再去?做別的。?但后來卻?又發(fā)現作?為一名店?員也是特?別鍛練人?的。它需?要的是員?工的應變?能力，員?工的產品?知識甚至?其他知識?，員工的?服務態(tài)度?···這?些都將影?響銷售。?而店員在?形象店也?就等于是?代表著公?司形象。?店員的好?與壞將是?客人對公?司評價的?好與壞。?服裝營?業(yè)員個人?工作總結?范本（五?）時光?荏苒，_?___很?快就要過?去了，回?首過去的?一年，內?心不禁感?慨萬千…?…回首望?望走過的?一年，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?績，但也?算經歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?感謝公司?給我提供?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身的素質?與才能，?回首過往?，公司陪?伴我走過?人生很重?要的一個?階段，使?我懂得了?很多，領?導對我的?支持與關?愛，令我?明白到人?間的溫情?，在此我?向公司的?領導以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?，有你們?的協(xié)助才?能使我在?工作中更?加的得心?應手，也?因為有你?們的幫助?，才能令?到公司的?發(fā)展更上?一個臺階?，在工作?上，圍繞?公司的中?心工作，?對照相關?標準，嚴?以律己，?較好的完?成各項工?作任務。?在沒有?進公司之?前我是一?個沒有銷?售經驗缺?乏專業(yè)知?識的人，?僅憑對銷?售的熱情?，到公司?之后，一?切以零開?始，一邊?學習產品?知識，結?合銷售學?習，通過?不斷學習?和努力，?收取同行?之間的信?息和積累?市場經驗?;轉眼_?___即?逝，不知?不覺中，?我在本公?司做領班?兼外采已?經快__?__年了?。這段?時間，在?公司領導?的關心支?持下，我?認真以崗?位職責要?求，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去，?以謙虛的?態(tài)度虛心?向其他同?行學習，?開括創(chuàng)新?，扎實工?作，轉變?思想，積?極投入到?實踐中去?。非常感?謝采購部?積極支持?和領導的?支持與關?心，現將?這一年是?以來的工?作總結如?下：一?、存在的?缺失：?1、對市?場了解得?不夠深入?，主要是?冬裝的備?貨不及時?，沒有細?心注意天?氣突變，?以至于引?起一連串?的反應，?令業(yè)績位?能達到最?佳狀態(tài)。?2、一?年來我做?了一定的?工作但跟?領導的要?求還有不?少差距，?專柜的紀?律管理執(zhí)?行力不夠?，影響整?個買場形?象。3?、服裝區(qū)?的沒資料?的舊商品?的處理問?題沒能夠?得到合理?的處理意?見。有時?候看問題?看得不夠?通徹，容?易把問題?理想化，?容易導致?和實質情?況產生一?些偏差。?二、部?門工作總?結：客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中的?其他一些?做法也有?很大問題?，