第4頁共4頁物業(yè)專員?崗位職責?樣本1?、根據(jù)業(yè)?務(wù)發(fā)展規(guī)?劃組織編?制公司年?度品質(zhì)管?理計劃?2、統(tǒng)籌?品質(zhì)人員?對各項目?現(xiàn)場工作?進行監(jiān)督?，檢查和?考核，并?做好月度?總結(jié)工作?3、組?織制定公?司物業(yè)服?務(wù)標準化?體系落地?措施4?、負責各?項目滿意?度、品質(zhì)?評價、考?核及標準?化服務(wù)的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和監(jiān)督、?檢查工作?，根據(jù)集?團、區(qū)域?檢查結(jié)果?，分析、?制定重點?專項整改?舉措，驗?證檢查監(jiān)?督項目完?成情況并?形成匯報?材料5?、負責執(zhí)?行、匯總?、上報滿?意度、品?質(zhì)相關(guān)計?劃、報表?等，負責?編制滿意?度、品質(zhì)?相關(guān)專項?報告6?、負責區(qū)?域內(nèi)品質(zhì)?活動的策?劃和實施?。物業(yè)?專員崗位?職責樣本?（二）?1、?崗位職責?：?1.1積?極完成經(jīng)?理交辦的?各項任務(wù)?，做好部?門行政事?務(wù)，管理?協(xié)調(diào)工作?和對客戶?服務(wù)工作?。?1.2定?期到各合?作方經(jīng)營?現(xiàn)場，了?解經(jīng)營管?理情況、?動向和變?化，搞好?合作雙方?的溝通、?協(xié)調(diào)工作?。?1.3協(xié)?助經(jīng)理具?體處理合?作方提出?的有關(guān)經(jīng)?營管理方?面的要求?，與公司?有關(guān)部門?聯(lián)系、反?映、協(xié)調(diào)?解決。?1.?4密切與?財務(wù)部聯(lián)?系，具體?掌握各合?作方每月?向公司交?納管理費?情況，發(fā)?現(xiàn)問題，?及時向主?任匯報，?協(xié)助主任?做好催收?工作。?1.?5經(jīng)物業(yè)?經(jīng)理安排?，負責引?導(dǎo)有意入?租的企業(yè)?和經(jīng)營單?位，參觀?空置樓段?、房間，?詳細、準?確、專業(yè)?地介紹大?廈的各項?硬件設(shè)施?及物業(yè)管?理服務(wù)工?作。適時?地向客人?介紹、解?釋辦理入?住的各項?手續(xù)及相?關(guān)法律文?件。?1.6?協(xié)助租戶?辦理各項?收樓及入?住及退租?手續(xù)。?1.?7協(xié)調(diào)相?關(guān)部門對?租戶二次?進行監(jiān)督?管理，并?參加工程?驗收工作?。?1.8建?立客戶檔?案，客戶?所有資料?統(tǒng)一存入?檔案。?1.?9接待客?戶投訴，?分析原因?，記錄事?件經(jīng)過并?跟進處理?結(jié)果。?1.?10主管?服務(wù)調(diào)查?工作，制?定租戶回?訪計劃及?問卷調(diào)查?計劃，并?按計劃對?租戶進行?回訪及調(diào)?查，并對?結(jié)果進行?統(tǒng)計分析?。對相應(yīng)?情況向各?部門通報?并跟進。?1?.11對?客戶資料?進行細分?，確切掌?握各租戶?存在的問?題，保守?秘密，不?得向與工?作無關(guān)人?員泄露。?1?.12根?據(jù)經(jīng)理指?示，草擬?業(yè)務(wù)報告?、總結(jié)、?計劃等文?件。?1.1?3負責本?部門與租?戶相關(guān)的?文件、資?料的收集?、承閱、?整理和保?管及與質(zhì)?量有關(guān)的?法律法規(guī)?的搜集整?理工作。?1?.14能?用英語與?客戶進行?日常會話?及起草通?告。?1.1?5有較好?的電腦操?作能力，?熟練使用?辦公自動?化軟件。?1?.16識?別與本部?門工作相?關(guān)的環(huán)境?因素及危?險源，并?報主管人?員進行分?析。?2.工作?標準：?2.?1對上級?交辦的任?務(wù)立即付?諸實施，?對于項目?內(nèi)部事宜?的處理當?天回復(fù)，?涉及到不?合格服務(wù)?的處理_?___小?時內(nèi)回復(fù)?。?2.2每?月按租戶?的1/6?進行回訪?，做好回?訪記錄，?并跟進處?理結(jié)果，?處理意見?需于回訪?后一周內(nèi)?反饋。?2.?3每月底?最后一個?工作日前?核發(fā)租戶?繳費通知?書，每份?繳費單需?有租戶聯(lián)?絡(luò)人簽收?，指定簽?收人的租?戶需交指?定簽收人?簽收。無?人簽收的?文件于當?日轉(zhuǎn)財務(wù)?部以信函?方式發(fā)送?。2?.4保證?空置房單?元內(nèi)各項?設(shè)施完好?、整潔，?鑰匙齊全?，可隨時?啟用。?2.?5熟知租?戶樓宇入?住各項程?序，督促?其他部門?共同做到?在租戶確?定的收樓?日期前隔?斷墻打好?，管理費?押金收齊?，單元內(nèi)?設(shè)施完好?，整潔。?2?.6搞好?與相關(guān)部?門如工程?、保安、?保潔及財?務(wù)的工作?協(xié)調(diào)，起?草工作聯(lián)?系單經(jīng)部?門領(lǐng)導(dǎo)批?準后發(fā)給?相關(guān)部門?并跟進處?理結(jié)果。?2?.7建立?及保存客?戶檔案，?所有與租?戶有關(guān)的?資料全部?存入租戶?檔案，并?保證管理?清晰，更?替及時，?做到檔案?有編目，?文件有目?錄。?2.8?嚴格按照?租戶投訴?處理程序?處理租戶?投訴。?2.?9保守租?戶的秘密?，不向與?工作無關(guān)?人員泄露?。?2.10?草擬租戶?通告及信?函，保證?條理清楚?、表達明?確。?2.1?1遵守值?班制度，?做好交接?班工作。?2?.12能?用英語與?租戶進行?日常會話?及起草通?告。?2.