第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?年終總結(jié)?2023?年對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?我物業(yè)公?司自成立?以來(lái)，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過(guò)?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。我物業(yè)?公司在發(fā)?展過(guò)程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒(méi)?有滿足可?喜成績(jī)的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過(guò)程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過(guò)低以?及成本過(guò)?高等問(wèn)題?。今年開(kāi)?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)is?o900?0和is?o140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過(guò)反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?物業(yè)管?理年終總?結(jié)202?3年（二?）回望?即將過(guò)去?的___?_年，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。1、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;?2、組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;?3、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個(gè)和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門(mén)了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動(dòng)得?到了住戶?的一致好?評(píng)。7?、嚴(yán)格要?求自己努?力做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真了解?小區(qū)住戶?反映的問(wèn)?題，實(shí)地?察看發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，堅(jiān)?持以人為?本，用心?服務(wù)的原?則，以積?極認(rèn)真的?態(tài)度跟進(jìn)?、落實(shí)、?解決每一?個(gè)問(wèn)題。?如___?_學(xué)校綠?籬過(guò)高過(guò)?長(zhǎng)影響住?戶出行，?清理了7?-1-1?01利用?出租屋堆?放化學(xué)物?品。圓滿?協(xié)調(diào)了5?-3-8?04住戶?天花板漏?水的糾紛?等。8?、存在的?問(wèn)題，一?年多來(lái)在?公司提高?綜合素質(zhì)?教育的影?響下，員?工對(duì)服務(wù)?意識(shí)有了?轉(zhuǎn)變，但?是在工作?中等工派?的現(xiàn)象依?然存在，?員工在工?作中不會(huì)?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?有一定的?依賴性。?文明禮貌?、服務(wù)用?語(yǔ)還沒(méi)有?養(yǎng)成習(xí)慣?，工作效?率低，領(lǐng)?導(dǎo)不在就?松散。?要解決以?上存在問(wèn)?題，加大?執(zhí)行力，?是我們下?一步提高?綜合素質(zhì)?教育的重?點(diǎn)，通過(guò)?業(yè)績(jī)考核?，崗位問(wèn)?責(zé)制度來(lái)?遏制員工?松散和混?日子的不?良習(xí)慣。?小區(qū)服務(wù)?工作使我?深深的體?會(huì)到，高?效、認(rèn)真?、情切、?用心的服?務(wù)，才能?在現(xiàn)代日?益競(jìng)爭(zhēng)的?服務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)腳?跟，才能?滿足現(xiàn)代?人們對(duì)現(xiàn)?實(shí)生活的?服務(wù)需求?。在新?的一年里?我還需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，配合發(fā)?揮保安部?的職能作?用，主動(dòng)?去了解小?區(qū)治安動(dòng)?態(tài)，了解?員工思想?動(dòng)態(tài)，穩(wěn)?定隊(duì)伍，?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)存在的?問(wèn)題，搞?好保安隊(duì)?伍的建設(shè)?和業(yè)務(wù)指?導(dǎo)培訓(xùn)工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力。?物業(yè)管?理年終總?結(jié)202?3年（三?）一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問(wèn)候?的方式接?待業(yè)主、?來(lái)訪者。?對(duì)業(yè)主、?來(lái)訪者提?出的要求?進(jìn)行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。業(yè)?主的報(bào)修?、投訴等?工作做到?及時(shí)有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?____?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。維?修師傅忙?碌的身影?，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無(wú)?怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問(wèn)題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門(mén)禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)校籌建?。監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲(chóng)?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。六、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)?;只有樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?我部門(mén)?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門(mén)的大力?配合以及?部門(mén)員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，但還?沒(méi)有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)管理年?終總結(jié)2?023年?（四）?一、組織?辦公室人?員和保安?對(duì)小區(qū)內(nèi)?前期遺留?的一些問(wèn)?題進(jìn)行了?全面的清?理整治?1、對(duì)小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進(jìn)行了?全面清理?;3、?對(duì)所有路?燈進(jìn)行了?清洗，全?面清除燈?罩內(nèi)外的?污染物;?4、對(duì)?所有消防?及供水閥?門(mén)、健身?器械進(jìn)行?了加油防?護(hù)，避免?了生銹腐?蝕所造成?的不安全?因素;?5、對(duì)所?有球場(chǎng)及?游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)?條凳進(jìn)行?加固處理?，并重新?粉刷油漆?，保證住?戶有一個(gè)?舒適、安?全的休閑?場(chǎng)所。?二、由于?小區(qū)的四?周都是開(kāi)?放式的圍?欄，給小?區(qū)的安全?防范工作?造成了極?大困難，?所以我一?直將小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為重點(diǎn)來(lái)?抓首先?通過(guò)完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，對(duì)?保安儀容?儀表、值?班巡邏、?交接班儀?式、文明?用語(yǔ)，到?宿舍的清?潔衛(wèi)生等?，都作了?細(xì)致的規(guī)?定，并由?辦公室人?員監(jiān)督落?實(shí)。其次?針對(duì)夜班?的重要性?，專門(mén)安?排由保安?隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)?，我也不?定期參與?夜間巡邏?;再次是?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，在暑?假期間投?資八千多?元，在小?區(qū)內(nèi)的一?些死角地?帶安裝了?鐵絲網(wǎng)，?并添置了?保安器材?。同時(shí)，?為了解決?小區(qū)圍墻?死角照明?不足帶來(lái)?的安全隱?患，安裝?了八盞射?燈。在不?斷完善內(nèi)?部管理的?基礎(chǔ)上，?我也注意?加大和派?出所民警?、社區(qū)，?以及友鄰?單位的溝?通協(xié)調(diào)，?力求通過(guò)?將內(nèi)外部?相結(jié)合，?來(lái)為小區(qū)?住戶營(yíng)造?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境。?三、完?善水電管?理四、?在對(duì)小區(qū)?綠化做好?日常管理?維護(hù)的同?時(shí)，組織?綠化人員?積極開(kāi)展?育苗補(bǔ)種?工作加?大修剪、?除草和病?蟲(chóng)害防治?等的力度?，提前做?好防凍防?霜措施，?保證小區(qū)?花木的正?常生長(zhǎng)和?綠化景觀?的協(xié)調(diào)統(tǒng)?一;同時(shí)?監(jiān)督綠化?人員利用?二次用水?澆灌東大?門(mén)和南大?門(mén)周?chē)?綠化帶，?限度節(jié)約?水資源。?并在年末?組織辦公?室人員和?綠化組人?員，利用?化糞池內(nèi)?的肥料，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的灌木進(jìn)?行根部施?肥，既清?理了化糞?池，又為?灌木生長(zhǎng)?提供了充?足的養(yǎng)分??？v觀?自己這一?年的工作?，只能用?“慚愧”?兩個(gè)字來(lái)?形容，由?于我以前?一直從事?具體工作?，缺乏管?理經(jīng)驗(yàn)，?再加上受?自己能力?的限制，?致使小區(qū)?的各項(xiàng)工?作開(kāi)展得?很不理想?，既辜負(fù)?了中心領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?期望，也?對(duì)不起小?區(qū)員工對(duì)?我的大力?支持，以?及那些關(guān)?心幫助過(guò)?我的人。?物業(yè)管?理年終總?結(jié)202?3年（五?）__?__年是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是公司管?理目標(biāo)、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。公?司始終堅(jiān)?持“服務(wù)?一個(gè)項(xiàng)目?，塑造一?個(gè)精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達(dá)、?服務(wù)質(zhì)量?、內(nèi)部管?理、管家?服務(wù)等方?面取得了?豐碩成果?。一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)。1?、實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理，保?障覆蓋全?部管理過(guò)?程。以“?業(yè)主無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)?制定、改?善了各項(xiàng)?管理服務(wù)?流程、管?理制度、?作業(yè)指導(dǎo)?書(shū);建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實(shí)崗位?責(zé)任制。?建立了一?套覆蓋各?個(gè)管理環(huán)?節(jié)、實(shí)施?有效的管?理體系。?2、針?對(duì)項(xiàng)目實(shí)?際情況，?全程交叉?培訓(xùn)考核?。結(jié)合項(xiàng)?目部的管?理實(shí)際，?針對(duì)新員?工多、年?輕員工多?的特點(diǎn)，?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì)，力爭(zhēng)?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方?案，通過(guò)?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識(shí)的交叉?培訓(xùn)考核?，使員工?物業(yè)知識(shí)?專業(yè)化、?全面化。?同時(shí)整理?了一套實(shí)?用的培訓(xùn)?課件，編?寫(xiě)了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》。?4、推?行貼心管?家服務(wù)，?建立嵌入?式管家模?式。成立?了“貼心?管家小組?”，形成?了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟?進(jìn)、部門(mén)?經(jīng)理分工?負(fù)責(zé)、客?服人員跟?蹤推進(jìn)的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費(fèi)?困難。?5、倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念，推?進(jìn)垃圾分?類工作。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門(mén)?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設(shè)施?，安排專?人負(fù)責(zé)，?細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無(wú)害化?的管理目?標(biāo)。6?、完善檔?案管理體?系，保持?原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過(guò)程的?真實(shí)面貌?。設(shè)置專?人跟進(jìn)收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫(kù)，并?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細(xì)、真?實(shí)、完整?的檔案管?理要求。?7、規(guī)?范保潔服?務(wù)過(guò)程，?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)、定期?考核制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。8、?關(guān)注消防?、安全工?作，保障?業(yè)主生命?財(cái)產(chǎn)安全??；馂?zāi)是?物業(yè)安全?管理的“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財(cái)物都會(huì)?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項(xiàng)目經(jīng)理?為組長(zhǎng)，?組建園區(qū)?