第十章醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營理念1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化有什么功能作用？3、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有哪些？4、如何建立優(yōu)秀的企業(yè)文化？5、什么是企業(yè)的經(jīng)營理念？一、企業(yè)文化含義通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其他企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風格的、被企業(yè)成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的核心是價值觀。醫(yī)藥企業(yè)文化的特征：1、民族性2、獨特性3、穩(wěn)定性4、人文性5、可塑性二、企業(yè)文化的評價1、成員的同一性2、團體的重要性3、對人的關(guān)注4、單位的一體化5、控制6、風險承受度7、報酬標準8、沖突的寬容度9、手段—結(jié)果傾向性10、系統(tǒng)的開放性世界500強企業(yè)文化的共同點1，以顧客為中心2，團隊合作3，平等對待員工4，創(chuàng)新與激勵美國IBM公司

經(jīng)營理念：科學，進取，卓越。企業(yè)精神：IBM就是最佳服務?；拘拍睿鹤鹬貍€人，顧客至上，追求卓越。

來看一下微軟是如何善待員工的。微軟，目前有員工三萬七千余人，人均年薪近十一萬美元。公司員工人人享有股權(quán)，以及全美最優(yōu)的醫(yī)療保險計劃，包括給配偶(同性或異性)的各種保險福利。公司免費提供各種服務設施、運動設施(如網(wǎng)球場、健身房)，還免費提供各種飲料、文具和辦公用品，種類之齊全令人咂舌。公司還給員工購買當?shù)孛佬g(shù)館、音樂館、博物館、科技館、水族館等場館的門票，員工及家屬去一律免費。每個月公司還請員工在上班時間集體看一場電影。當然員工還能低價購買微軟出品的軟件，不管市場售價多少，員工只需付10%~20%即可。星巴克公司的人文管理獨樹一幟，是它成功的關(guān)鍵之一。星巴克自1971年從一家店開始，發(fā)展到今天遍布世界34個國家和地區(qū)的8300家，擁有員工72000余人，與它高質(zhì)量的咖啡產(chǎn)品和品牌分不開，更與它獨特的公司文化和人文管理緊密相關(guān)。與大多數(shù)公司信奉的“投資回報(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快樂回報(ReturnofHappiness)”原則。其邏輯是：公司應該使員工快樂，因為員工快樂了顧客才會快樂，而顧客快樂了才會成為回頭客，生意人氣才會兩旺，股東才會快樂。讓員工快樂的重要一環(huán)是優(yōu)厚的福利待遇。在星巴克，雖然很多員工是小時工，公司依然給他們股份，戲稱“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司還將優(yōu)厚的醫(yī)療保險計劃延伸到員工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡開心平等的團隊工作文化，所有為星巴克工作的人，尤其是新開店的員工，無論他們在哪個國家，都會被送到西雅圖培訓團隊合作的技巧，體會團隊成員磨合的過程。與微軟一樣，星巴克善待員工的結(jié)果換來的亦是員工的忠誠敬業(yè)。在這個員工離職率極高的行業(yè)(如麥當勞員工離職率高過100%)，星巴克的員工離職率只有13%，不能不說是個奇跡。三、建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義1、有效的管理機制2、良好的組織氣氛3、強大的推動作用4、生存和發(fā)展壯大的靈魂四、企業(yè)文化的功能作用1、導向功能2、約束功能3、凝聚功能4、激勵功能5、輻射功能王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）

參考資料：再論王老吉企業(yè)文化建設的最高境界五、企業(yè)文化的形式1、故事2、儀式3、物質(zhì)象征4、語言六企業(yè)文化的內(nèi)涵（一）經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。日立哲學：和、誠、開拓精神惠普哲學：“你就是公司”豐田哲學：“毛巾干了還要擠”瑪麗·凱化妝品哲學：P和L海爾：兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家瑪麗·凱化妝品哲學：P和L在商業(yè)中，“P”和“L”指的是盈（profit）和虧（loss），但公司總經(jīng)理瑪麗·凱說：不過在我們這，“P”和“L”指的卻是人（people）和愛（love）。瑪麗·凱化妝品公司總部設在美國達拉斯，來賓走進公司總部大樓，首先看到的是該公司全國銷售主任的照片。這些照片放得比真人還大。這正是瑪麗·凱公司所要強調(diào)的：“我們是重視人才的公司。”“開門原則”是瑪麗·凱公司提出來的，它的做法是：總經(jīng)理辦公室的門每天都是敞開的，也就是說，隨時歡迎想提建議的人進來，公司總經(jīng)理瑪麗·凱說：不應該讓“辦公室”的一堵墻、一扇門，就把人們隔開了?！伴_門原則”強調(diào)的是上下通氣、人與人交流，更體現(xiàn)了公司對“人”的重視。在給予員工無微不至關(guān)懷方面，瑪麗·凱化妝品公司也堪稱模范，該公司的許多傳統(tǒng)都體現(xiàn)了一個“愛”。公司員工過生日都會受到祝賀，公司還會為他們準備一份免費午餐，使每個員工都能感受到公司的溫暖。“秘書周”也是瑪麗·凱化妝品公司的傳統(tǒng)，在每一年的這周里，所有秘書都會獲得一束鮮花和一個咖啡杯。禮品雖輕，情意卻深長，它表明公司時刻都想