-PAGE35-《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》使用指南1、為了更有效的使用好《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本指南。2、《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》僅適用未參加入職培訓(xùn)的新員工。3、《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》可作為新入職員工培訓(xùn)前的閱讀材料和新入職員工參加入職培訓(xùn)時(shí)的教材使用。4、《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》為公司財(cái)產(chǎn)，需要重復(fù)使用，因此請(qǐng)您倍加愛(ài)護(hù)。請(qǐng)不要在手冊(cè)上做筆記或者批注。5、新員工辦理完入職手續(xù)，即可借閱《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》。6、新員工必須攜帶《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》參加新員工入職培訓(xùn)。7、新員工入職培訓(xùn)結(jié)束，員工需將《悅聲通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》交還回公司。謝謝您的支持與配合！歡迎辭歡迎您加入深圳市悅聲通信發(fā)展有限公司，希望您在悅聲工作愉快！CEO寄語(yǔ)戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)人才是第一要素客戶(hù)是第一資源文化是第一牽引力機(jī)制是第一推動(dòng)力執(zhí)行力是公司的根本學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂系統(tǒng)能力是公司的根基產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是公司強(qiáng)大之路目錄企業(yè)篇※公司簡(jiǎn)介 5※企業(yè)文化簡(jiǎn)介 6※組織架構(gòu)介紹 6制度篇※員工行為規(guī)范 7※試用與轉(zhuǎn)正 7※工資發(fā)放時(shí)間 7※休假規(guī)定 7培訓(xùn)知識(shí)篇※新員工入職培訓(xùn)須知 9※新員工培訓(xùn)內(nèi)容精要 10企業(yè)篇公司簡(jiǎn)介深圳市悅聲通信發(fā)展有限公司，自1996年12月成立伊始，便以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭迅速崛起，現(xiàn)已成為中國(guó)最大規(guī)模、最具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷(xiāo)商之一?，F(xiàn)擁有摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛(ài)等知名品牌手機(jī)的全國(guó)一級(jí)代理權(quán)，并已成為摩托羅拉、諾基亞戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)又是摩托羅拉、三星、阿爾卡特等多個(gè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的指定維修代理商。

公司擁有具備高度專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有正式員工5000余人，平均年齡29歲，80％具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，有遍布全國(guó)的30家分公司和132個(gè)辦事處。

悅聲通信將秉承“恒守人本、堅(jiān)持誠(chéng)信、服務(wù)客戶(hù)、追求卓越”的核心價(jià)值觀，“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”的企業(yè)精神，肩負(fù)“通路無(wú)限，夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)”的使命，朝著“流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景不斷努力；面向未來(lái)，悅聲通信將以人力資源為核心,構(gòu)建以強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、快捷的物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)系統(tǒng)為支撐,貫穿分銷(xiāo)、批發(fā)、零售及客戶(hù)服務(wù)的大流通商業(yè)模式，進(jìn)行多產(chǎn)品、多品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)渠道模式的變革，最終成為流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者和商業(yè)文明的推動(dòng)者。公司發(fā)展歷程大事記1996年12月悅聲通信發(fā)展有限公司正式成立。1999年成為MOTO手機(jī)在中國(guó)最大的代理商。2001年成立悅聲科技發(fā)展有限公司。2003年完成了股份制改造，成為上市公司（贛南果業(yè)股份有限公司）的核心企業(yè)。2004年成立易天數(shù)碼連鎖有限公司。2004年入選中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。2005年悅聲公司完成了與手機(jī)行業(yè)四巨頭的強(qiáng)強(qiáng)合作，成為手機(jī)四大品牌代理商。2006年銷(xiāo)量突破一千萬(wàn)臺(tái)。公司企業(yè)文化悅聲使命：通路無(wú)限夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)悅聲愿景：流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者悅聲核心價(jià)值觀：恒守人本堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)追求卓越悅聲精神：責(zé)任健康高效執(zhí)行悅聲高壓線：不得損公肥私，損害公司利益；不得拉幫結(jié)派，在企業(yè)內(nèi)部挑起“政治斗爭(zhēng)”。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶(hù)管理要略：風(fēng)險(xiǎn)控制成本領(lǐng)先悅聲文化品格——鷹公司組織架構(gòu)制度篇制度簡(jiǎn)介1、員工行為規(guī)范公司對(duì)員工行為有具體的規(guī)范要求，詳細(xì)規(guī)范制度請(qǐng)參照總裁辦下發(fā)的《員工日常行為規(guī)范》<文號(hào)：辦（內(nèi)）字2007-01-022、試用與轉(zhuǎn)正期限：試用期為3個(gè)月；必要時(shí)可延長(zhǎng)1至3個(gè)月。轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于2個(gè)月。其他：試用期內(nèi)請(qǐng)休事假天數(shù)累計(jì)超過(guò)3天或請(qǐng)休病假累計(jì)超過(guò)6天者，不得提前轉(zhuǎn)正，且轉(zhuǎn)正期相應(yīng)順延。見(jiàn)習(xí)：應(yīng)屆畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期為6個(gè)月。3、工資發(fā)放時(shí)間月工資：每月10日發(fā)放上月工資；轉(zhuǎn)帳支付。月獎(jiǎng)金(季度獎(jiǎng)另行規(guī)定)：每月25日至30日發(fā)放上月獎(jiǎng)金；年終雙薪：每年1月年終獎(jiǎng)：每年春節(jié)前4、工資保密員工不許互相打聽(tīng)對(duì)方工資、獎(jiǎng)金；泄露薪資者，一經(jīng)查實(shí)予以警告甚至開(kāi)除處分。5、休假規(guī)定法定節(jié)日10天：元旦1天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天、春節(jié)3天。法定假期婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工給予婚假3天。初婚且符合晚婚條件的，另加10天（含節(jié)假日）假期，但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性使用；婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工給予婚假3天。初婚且符合晚婚條件的，另加10天（含節(jié)假日）假期，但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性使用；喪假：?jiǎn)T工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可給予3天有薪假期；員工須前往工作所在地以外城市處理喪事的，可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：省內(nèi)：路程假1天，省外：路程假2天；產(chǎn)假：女員工按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假，具體休假時(shí)間為：（表1）產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計(jì)備注非晚育90天35天125天產(chǎn)假包含雙休日、法定節(jié)假日在內(nèi)晚育105天35天140天多胞胎105天35天140天難產(chǎn)120天（表1）35天（表1）155天公司假期有薪年假：每年增加1天，最長(zhǎng)可享有不超過(guò)15天的年休假。年休假不含雙休日和法定節(jié)假日在內(nèi)（表2）級(jí)別起點(diǎn)年假天數(shù)最高年假天數(shù)主任級(jí)及以下6天15天經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)8天15天總經(jīng)理級(jí)及以上10天15天（表2）事假：分公司、大區(qū)主任級(jí)以上員工每月享有1天有薪事假，視加班情況審批，不可累計(jì)。員工有條件享受年假者，應(yīng)以年假代替事假，超出天數(shù)按事假計(jì)算。員工因病或非因工受傷，需要治療或休息時(shí)，應(yīng)持區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)療診斷書(shū)，辦理病假手續(xù)，員工因病或非因工受傷，給予一定的醫(yī)療期，具體規(guī)定如下：（表3）服務(wù)年限享有的醫(yī)療期備注五年以下3個(gè)月1、“服務(wù)年限”為在本公司的連續(xù)工作年限；2、員工未辦理病假手續(xù)，將按無(wú)薪事假處理。五年（含）以上十年以下6個(gè)月十年（含）以上十五年以下9個(gè)月15年（含）以上12個(gè)月（表3）（表3）培訓(xùn)知識(shí)篇一、新員工入職培訓(xùn)須知1、新員工入職培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型工工作實(shí)踐工作檢討職業(yè)素質(zhì)課程新員工崗前培訓(xùn)（一天）新員工入職崗位工作流程介紹新員工入職培訓(xùn)（一周）企業(yè)文化培訓(xùn)討論制度介紹課程考試業(yè)務(wù)介紹課程新員工在崗培養(yǎng)（3個(gè)月）HR部崗位職責(zé)新員工管培訓(xùn)回執(zhí)培訓(xùn)發(fā)展部＋大區(qū)/分公司新員工主管＋HR部門(mén)傳幫帶2、培訓(xùn)對(duì)象新入職員工3、培訓(xùn)組織方式及頻率總部新員工由培訓(xùn)發(fā)展部新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接在總部組織實(shí)施，每月一次；分公司新員工入職后的崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容為熟悉和了解崗位業(yè)務(wù)與相關(guān)工作制度及流程，由新員工所在單位的人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，人事行政經(jīng)理可根據(jù)分公司實(shí)際情況安排相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人擔(dān)任輔導(dǎo)講師?？偛啃聠T工入職后的崗前培訓(xùn)，由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源部共同負(fù)責(zé)安排。內(nèi)容根據(jù)新員工所在崗位工作職責(zé)確定。分公司新員工的入職培訓(xùn)，由培訓(xùn)發(fā)展部各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)起組織，培訓(xùn)所在地分公司人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理。分公司新員工入職后立即進(jìn)行崗前培訓(xùn)；參加新員工入職培訓(xùn)必須在此員工入職的第一個(gè)月內(nèi)完成。應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生新員工培訓(xùn)，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一組織，每年7-8月集中在深圳實(shí)施培訓(xùn)。4、培訓(xùn)評(píng)估為檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解及掌握程度，參訓(xùn)新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束前須通過(guò)書(shū)面考試和主題演講考核，考試結(jié)果報(bào)公司人力資源部和參訓(xùn)人員直接上級(jí)備案。合格學(xué)員頒發(fā)《新員工入職培訓(xùn)合格證書(shū)》，不合格者不予發(fā)放《新員工入職培訓(xùn)合格證書(shū)》，同時(shí)通報(bào)人力資源部和相關(guān)主管，建議延長(zhǎng)試用期一個(gè)月進(jìn)行觀察。培訓(xùn)考核工作由入職培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理執(zhí)行本區(qū)域培訓(xùn)考核的實(shí)施，并在培訓(xùn)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋考核結(jié)果。5、培訓(xùn)紀(jì)律入職培訓(xùn)是新員工的必修課。各職能部門(mén)、各分公司應(yīng)配合安排新員工參加培訓(xùn)，各級(jí)負(fù)責(zé)人不得以任何理由延遲新員工參加入職培訓(xùn)的時(shí)間。同時(shí)，任何崗位的新員工都不能以任何理由在培訓(xùn)期間請(qǐng)假或僅參加部分培訓(xùn)（個(gè)人身體原因除外）。新員工如無(wú)參加或僅參加培訓(xùn)的部分內(nèi)容，以及培訓(xùn)不合格者，一律不得上崗，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā)展部共同管理。如有違反此規(guī)定者，其上司降職處理，學(xué)員本人除名。員工在接受培訓(xùn)時(shí)，必須遵守基本的培訓(xùn)紀(jì)律，違規(guī)者按相關(guān)處罰規(guī)定處理。所有違規(guī)項(xiàng)目都列入對(duì)員工的考核。（具體處罰規(guī)定見(jiàn)每次培訓(xùn)通知）基本培訓(xùn)紀(jì)律內(nèi)容包括：1、不能曠課、遲到和早退2、上課期間禁止使用通訊工具（含響鈴）3、上課期間禁止隨意出入教室4、上課期間禁止喧嘩、睡覺(jué)5、禁止代簽到培訓(xùn)違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）遲到、早退100曠課300上課期間使用通訊工具（含響鈴）100隨意出入教室100上課期間喧嘩、打瞌睡、吃零食100代簽到1000或除名說(shuō)明：1、以上違規(guī)項(xiàng)目計(jì)算單位為一次。所有違規(guī)都將記入考核。2、所有違規(guī)處罰款項(xiàng)由班委會(huì)管理，作為班務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。二、培訓(xùn)內(nèi)容精要介紹：學(xué)習(xí)目的：讓新員工了解悅聲的企業(yè)文化，幫助學(xué)員正確理解并認(rèn)同悅聲的企業(yè)文化。內(nèi)容精要：悅聲企業(yè)文化培訓(xùn)其實(shí)重要就是兩大篇章組成的，一個(gè)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，講到了什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的作用又是什么。另一個(gè)部分呈現(xiàn)的是悅聲企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中要點(diǎn)，是從企業(yè)文化中提煉出來(lái)的精華。第一章首先看第一部分的要點(diǎn)：什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展的過(guò)程中所形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和。企業(yè)文化發(fā)端于20世紀(jì)70年代美日企業(yè)管理的比較研究。20世紀(jì)60至70年代，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，至80年代初，日本國(guó)民生產(chǎn)總值占到世界第三。同時(shí)，日本企業(yè)在美國(guó)掀起投資熱，收購(gòu)美國(guó)企業(yè)債券和股票，在美國(guó)建工廠，對(duì)美國(guó)進(jìn)行資本輸出。美日之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，以美國(guó)的慘敗而告終。美國(guó)學(xué)者將美國(guó)的相對(duì)衰退和日本的成功歸因于企業(yè)文化及其管理方式，進(jìn)而興起了對(duì)日美企業(yè)管理方式進(jìn)行比較研究的熱潮。至80年代初，美國(guó)陸續(xù)出版了以“企業(yè)文化四重奏”（《公司文化》、《追求卓越》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論》）為代表的一批企業(yè)文化專(zhuān)著，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的形成。企業(yè)文化理論一經(jīng)問(wèn)世，就引起了理論界和實(shí)業(yè)界，特別是企業(yè)家們的濃厚興趣，以罕見(jiàn)的速度廣泛傳播、風(fēng)靡全球。然而，企業(yè)文化理論并非風(fēng)行一時(shí)的時(shí)尚，自問(wèn)世至今20多年來(lái)，全世界范圍的企業(yè)文化熱潮長(zhǎng)盛不衰。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化理論和企業(yè)文化管理在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，已經(jīng)成為許許多多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶，企業(yè)文化被譽(yù)為第二只“看不見(jiàn)的手”。企業(yè)文化理論于80年代中期傳入中國(guó)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)文化受關(guān)注程度不斷提升。1996年，《華為基本法》出臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)第一部對(duì)企業(yè)文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)提煉和表達(dá)的企業(yè)綱領(lǐng)。其后，企業(yè)文化理論和企業(yè)文化建設(shè)受到中國(guó)企業(yè)界的空前重視，中國(guó)企業(yè)文化熱潮由此興起。（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！航芷髽I(yè)文化是由一些被認(rèn)為是理所當(dāng)然的基本假設(shè)所構(gòu)成的范式。這些假設(shè)是某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這些假設(shè)在實(shí)踐中卓有成效，所以被認(rèn)為是正確的，被當(dāng)做解決問(wèn)題時(shí)正確的感知、思考和感覺(jué)的方式傳授給新成員。——沙因（二）企業(yè)文化的層次通常，人們把企業(yè)文化分為四個(gè)層次，由內(nèi)到外依次為：理念層：也稱(chēng)精神層，包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等；制度層：組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等行為層：工作行為、人際關(guān)系、待人接物、工作氛圍等器物層：公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀、工作環(huán)境等人們普遍認(rèn)為，企業(yè)家精神是企業(yè)文化的源動(dòng)力。（三）企業(yè)文化的作用1、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)美國(guó)哈佛大學(xué)約翰.科特教授，用11年時(shí)間，對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)中的207家公司進(jìn)行了長(zhǎng)期研究，用翔實(shí)的數(shù)據(jù)證實(shí)，重視企業(yè)文化的公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不重視企業(yè)文化的公司。重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格增長(zhǎng)901％74％公司凈收入增長(zhǎng)756％1％2、企業(yè)文化與基業(yè)長(zhǎng)青假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來(lái)的真理，我們很可能會(huì)這樣回答：“設(shè)計(jì)出你的價(jià)值體系。決定你的公司應(yīng)該代表什么，你的公司能給每個(gè)人帶來(lái)的最值得驕傲的東西是什么；在未來(lái)10年或20年后，你最希望看到什么?！薄蹲非笞吭健返淖髡咄旭R斯·彼得斯我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功與失敗之間的差距經(jīng)?？梢詺w咎于這樣一個(gè)問(wèn)題，即這個(gè)組織是否完全調(diào)動(dòng)起了員工的聰明才智和工作激情。他做了什么讓員工找到共同的目標(biāo)事業(yè)？在經(jīng)歷一次次變動(dòng)時(shí)它是如何長(zhǎng)期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢？分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他的適應(yīng)性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功于我們稱(chēng)之為“信條”的力量以及它們所產(chǎn)生的對(duì)于員工的巨大凝聚力。為了生存和取得成功，任何一家企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動(dòng)的前提。接下來(lái)，我們認(rèn)為企業(yè)取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠(chéng)的擁護(hù)這些信條?！狪BM創(chuàng)始人小托馬斯·沃森華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、企業(yè)家精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》?！握钦劇度A為基本法》3、外部適應(yīng)與內(nèi)部整合沙因?qū)τ谄髽I(yè)文化的作用，做出了更為簡(jiǎn)潔而精辟的概括，他認(rèn)為企業(yè)文化的重要作用在于企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合這樣兩個(gè)基本問(wèn)題，具有深刻的影響。外部適應(yīng)，即企業(yè)根據(jù)各種環(huán)境審視自我，適時(shí)地調(diào)整自身的使命、戰(zhàn)略、系統(tǒng)，以適應(yīng)環(huán)境的變化、把握機(jī)遇，在外部環(huán)境中求得生存和發(fā)展；內(nèi)部整合，即有效地整合“人”的力量，最大限度地發(fā)揮員工的熱情和智慧，團(tuán)結(jié)一致、上下同欲，使企業(yè)的發(fā)展獲得源源不斷的內(nèi)生力量。第二章悅聲企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)和模式（一）企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)理論和實(shí)踐已經(jīng)證明，企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有著巨大作用。那么，當(dāng)前階段，悅聲企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是什么呢？天音的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而做出的必然選擇，天音的管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而做出的必然選擇。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路的內(nèi)在要求。而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著探索和創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，天音的企業(yè)文化是我們探索和創(chuàng)新的指南。天音的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而做出的必然選擇，天音的管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而做出的必然選擇。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路的內(nèi)在要求。而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著探索和創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，天音的企業(yè)文化是我們探索和創(chuàng)新的指南。因此，開(kāi)展文化建設(shè)，使全體員工深刻理解我們的愿景、使命和價(jià)值理念，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革成功的重要保障。換句話(huà)說(shuō)，天音企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)必然是推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革。我們每一個(gè)天音人，都要以文化理念為指南，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)探索創(chuàng)新，為其他部門(mén)和同事的工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式變革和管理變革的成功做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在“在“以人為本”的企業(yè)文化中，對(duì)于管理者的要求，除了業(yè)務(wù)能力之外，普遍都非常重視公仆式或教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有明顯的正相關(guān)關(guān)系。要提高領(lǐng)導(dǎo)力，必須改善領(lǐng)導(dǎo)行為模式。在天音的文化理念中，已經(jīng)指明了領(lǐng)導(dǎo)模式改善的領(lǐng)域和方向，因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，文化建設(shè)的過(guò)程理應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式改善和提高的過(guò)程。3、從員工層面說(shuō)，就是轉(zhuǎn)變員工行為模式員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。天音企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式的過(guò)程。作為一名天音的員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，準(zhǔn)確理解公司的文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自己的思維模式和行為模式。員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。天音企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式的過(guò)程。作為一名天音的員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，準(zhǔn)確理解公司的文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自己的思維模式和行為模式。（二）企業(yè)文化建設(shè)的模式企業(yè)文化建設(shè)，不同于一般的管理改進(jìn)。一般性的管理改進(jìn)，往往是針對(duì)某個(gè)特定的管理模塊或局部活動(dòng)，而企業(yè)文化建設(shè)則關(guān)系到企業(yè)管理的全局及各個(gè)層次。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（圖一）1、系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)，不同于一般的管理改進(jìn)。一般性的管理改進(jìn)，往往是針對(duì)某個(gè)特定的管理模塊或局部活動(dòng)，而企業(yè)文化建設(shè)則關(guān)系到企業(yè)管理的全局及各個(gè)層次。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（圖一）圖一：理念表達(dá)到位理念表達(dá)到位制度和機(jī)制建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為模式理念傳播到位員工行為模式企業(yè)文化建設(shè)五緯度模型全員參與是企業(yè)文化建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。天音的企業(yè)文化建設(shè)要走“全員參與是企業(yè)文化建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。天音的企業(yè)文化建設(shè)要走“群眾路線”。人人都有責(zé)任和權(quán)力熟知和理解天音企業(yè)文化理念，人人都有責(zé)任和權(quán)力按照天音文化的要求自我超越，人人都有責(zé)任和權(quán)力維護(hù)天音文化的純潔性和權(quán)威性，人人都有責(zé)任和權(quán)力反思天音文化的不足，共同推動(dòng)天音文化的創(chuàng)新和發(fā)展。而員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)，是培養(yǎng)和早就人才的有效途徑。企業(yè)文化建設(shè)，作為一種管理方式，是伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷完善的長(zhǎng)期活動(dòng)，企業(yè)文化的內(nèi)涵也必然在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴(kuò)張所作的調(diào)整中得到螺旋式上升；當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入不確定性時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化快速、頻繁、難以預(yù)見(jiàn)，因此，一個(gè)有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境的變化等基本要素。這些反映在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，就是企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)和與時(shí)俱進(jìn)。3、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，作為一種管理方式，是伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷完善的長(zhǎng)期活動(dòng)，企業(yè)文化的內(nèi)涵也必然在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴(kuò)張所作的調(diào)整中得到螺旋式上升；當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入不確定性時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化快速、頻繁、難以預(yù)見(jiàn)，因此，一個(gè)有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境的變化等基本要素。這些反映在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，就是企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)和與時(shí)俱進(jìn)。第三章悅聲發(fā)展歷史經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，悅聲已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)流通和售后服務(wù)、3C產(chǎn)品零售的年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億的大型企業(yè)集團(tuán)。悅聲位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、廣東企業(yè)50強(qiáng)，是深圳市連續(xù)多年的企業(yè)增值稅納稅大戶(hù)和守法納稅大戶(hù)。悅聲在業(yè)界具有極高的知名度，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，被譽(yù)為手機(jī)流通領(lǐng)域的黃埔軍校。悅聲的事業(yè)是從幾個(gè)親戚朋友合伙的個(gè)體戶(hù)開(kāi)始的。然而，在個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)期，悅聲的創(chuàng)業(yè)者們并沒(méi)有小富即安，為了賺錢(qián)而賺錢(qián)，而是懷抱著做大事業(yè)的愿望，不斷進(jìn)取。§1994年注冊(cè)了合廣公司，意寓合作無(wú)間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的雄心與經(jīng)營(yíng)理念?！?996年創(chuàng)建了悅聲通訊公司。在資金有限的情況下，悅聲的創(chuàng)業(yè)者憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳判斷，毅然放棄當(dāng)時(shí)十分賺錢(qián)的尋呼機(jī)生意，全力進(jìn)入剛剛起步的手機(jī)市場(chǎng)?！?999年成為MOTO在國(guó)內(nèi)的最大的代理商?！?001年，悅聲把手機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立，成立了悅聲科技公司。§2003年，成為索尼愛(ài)立信手機(jī)全國(guó)代理。§2004年，成立易天數(shù)碼公司，大舉進(jìn)軍3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)?！?005年，成為諾基亞手機(jī)全國(guó)代理商§2005年，成為三星手機(jī)GSM全國(guó)代理商※在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)不斷成功的同時(shí)，悅聲開(kāi)始涉足資本市場(chǎng)，果斷收購(gòu)贛南果業(yè)，通過(guò)借殼上市的方式，使悅聲成為一家上市企業(yè)。天音的發(fā)展歷史是一步超前變革的歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革充滿(mǎn)了企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的歷史，注重長(zhǎng)期客情關(guān)系，誠(chéng)信客戶(hù)，保障客戶(hù)利益，培養(yǎng)客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話(huà)。天音的發(fā)展歷史是一步超前變革的歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革充滿(mǎn)了企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的歷史，注重長(zhǎng)期客情關(guān)系，誠(chéng)信客戶(hù)，保障客戶(hù)利益，培養(yǎng)客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話(huà)。天音的發(fā)展歷史也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人才、重視人才，依靠人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才，寬容人才的歷史，天音吸納并培育了眾多的優(yōu)秀人才。天音的發(fā)展歷史也是一個(gè)管理創(chuàng)新的歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展打造了無(wú)窮動(dòng)力。第四章悅聲文化理念體系的結(jié)構(gòu)（一）悅聲企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)天音高壓線天音高壓線天音管理要略天音經(jīng)營(yíng)理念天音精神天音文化品格天音核心價(jià)值觀天音使命天音愿景CEO寄語(yǔ)（二）各個(gè)部分的定義CEO寄語(yǔ)：企業(yè)家關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的精辟論述，是企業(yè)家思想的凝練表達(dá)；悅聲愿景：企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的狀態(tài)，是全體員工為之努力的理想；悅聲使命：企業(yè)存在的價(jià)值和理由，為企業(yè)開(kāi)辟出廣闊的生存和發(fā)展的空間；悅聲核心價(jià)值觀：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的使命愿景所必須遵守的最基本的原則；悅聲文化品格：悅聲文化特征的形象表達(dá)；悅聲精神：表明企業(yè)為了生存和發(fā)展，特別是面臨重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣的心理能量；悅聲經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)核心理念在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；悅聲管理要略：企業(yè)核心理念在管理領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念和原則；悅聲高壓線：悅聲堅(jiān)決反對(duì)和決不姑息的行為。CEO寄語(yǔ)、愿景、使命、核心價(jià)值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對(duì)穩(wěn)定。經(jīng)營(yíng)理念和管理理念屬于基本理念，相對(duì)于核心理念，是相對(duì)變化的，根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的要求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整或變革。第五章CEO寄語(yǔ)、悅聲的愿景和使命（一）CEO寄語(yǔ)戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)；人才是第一要素；客戶(hù)是第一資源；文化是第一牽引力；機(jī)制是第一推動(dòng)力；執(zhí)行力是公司的根本；學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂；系統(tǒng)能力是公司的根基；產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是公司強(qiáng)大之路。（二）悅聲的愿景流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者第一品牌我們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者和終端的卓越服務(wù)，塑造極具影響力的通路服務(wù)商第一品牌。第一規(guī)模我們的市場(chǎng)份額和盈利能力領(lǐng)先于同行。社會(huì)責(zé)任我們肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任：引領(lǐng)流通模式變革，推動(dòng)商業(yè)文明進(jìn)步；我們能隨需而變，不斷開(kāi)拓新的流通領(lǐng)域，提升人類(lèi)生活品質(zhì)。卓越人才的搖籃我們致力于成為最優(yōu)秀的集團(tuán)公司之一，是卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的搖籃。（三）悅聲的使命通路無(wú)限夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)我們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。以無(wú)限追求的精神——更快的速度，更低的成本，更優(yōu)的服務(wù)，服務(wù)更大規(guī)模的終端和消費(fèi)者，使悅聲成為消費(fèi)者、終端、供應(yīng)商、員工、股東的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)中心：消費(fèi)者：讓消費(fèi)者更方便、更低成本的選擇更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，成就人們高品質(zhì)生活的夢(mèng)想；終端：提供供貨、補(bǔ)貨、換貨、維修等的整體服務(wù)方案，保障終端盈利，幫助終端實(shí)現(xiàn)無(wú)憂(yōu)銷(xiāo)售和持續(xù)盈利的夢(mèng)想；供應(yīng)商：用最廣覆蓋、最快速度、最低成本的通路系統(tǒng)，促進(jìn)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最廣的覆蓋和通路暢通的夢(mèng)想；員工：提供事業(yè)的大舞臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)成就自我、豐富生活的夢(mèng)想；股東：以系統(tǒng)為根基，擴(kuò)張事業(yè)，實(shí)現(xiàn)股東增長(zhǎng)財(cái)富的夢(mèng)想。第六章悅聲的核心價(jià)值觀（一）恒守人本基本信條企業(yè)的發(fā)展依靠人的發(fā)展，企業(yè)的高度取決于人的高度；我們堅(jiān)信認(rèn)同悅聲文化，踏實(shí)勤懇和創(chuàng)新進(jìn)取的員工是我們前進(jìn)的核心動(dòng)力和寶貴的財(cái)富。行為導(dǎo)向尊重員工：我們尊重每一位員工，和員工結(jié)成平等、信任的工作關(guān)系，讓員工在悅聲健康成長(zhǎng)，快樂(lè)工作；教練領(lǐng)導(dǎo)：我們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)共赴目標(biāo)，解決問(wèn)題的激情；關(guān)心員工的進(jìn)步與生活；平等溝通：我們倡導(dǎo)平等式溝通：相互尊重，坦率溝通。機(jī)制導(dǎo)向高績(jī)效導(dǎo)向：我們堅(jiān)持高績(jī)效導(dǎo)向是對(duì)員工的尊重，使價(jià)值分配與價(jià)值創(chuàng)造相匹配；正向激勵(lì)：我們倡導(dǎo)正向激勵(lì)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出各種貢獻(xiàn)的員工；坦誠(chéng)控制：我們倡導(dǎo)坦誠(chéng)控制，規(guī)避人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)員工以誠(chéng)信、積極的品格立身社會(huì)；發(fā)展員工：我們制定各級(jí)各類(lèi)員工職業(yè)發(fā)展通道，形成學(xué)習(xí)型組織，達(dá)成組織和員工共同發(fā)展的目標(biāo)；三公原則：我們堅(jiān)持品德、能力、業(yè)績(jī)的用人標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)建立制度化的公平、公正、公開(kāi)的用人機(jī)制；員工關(guān)系：我們要建立健全各級(jí)管理者與員工的溝通反饋機(jī)制，構(gòu)建健康的組織氛圍。（二）堅(jiān)持誠(chéng)信基本信條誠(chéng)信是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。行為導(dǎo)向慎重承諾：公司對(duì)員工、客戶(hù)、股東及其它利益相關(guān)者堅(jiān)持慎重承諾，一旦承諾，說(shuō)到做到；公司與員工：以誠(chéng)信為基石，構(gòu)建相互的信任與默契，形成忠誠(chéng)、高凝聚力的組織；公司與客戶(hù)：以誠(chéng)信為基石，鞏固良好的商譽(yù)，形成忠誠(chéng)、長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系；公司與社會(huì)：以誠(chéng)信為基石，塑造良好的社會(huì)形象，形成公司經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)生態(tài)。機(jī)制導(dǎo)向稽察監(jiān)控機(jī)制：嚴(yán)格完善的審計(jì)體系和財(cái)務(wù)控制體系是保障誠(chéng)信的必要機(jī)制；員工有任何不誠(chéng)信行為將導(dǎo)致解雇。（三）服務(wù)客戶(hù)基本信條我們是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)。行為導(dǎo)向?yàn)橥獠靠蛻?hù)服務(wù)：我們不僅為客戶(hù)提供商品，更應(yīng)以服務(wù)之心關(guān)注、改善客戶(hù)取得商品的費(fèi)用、速度、方便性以及與我們接觸時(shí)所體驗(yàn)到的服務(wù)態(tài)度；為內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)：我們要堅(jiān)決反對(duì)官僚，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，后臺(tái)為一線服務(wù)，整體協(xié)同，提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度；服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的準(zhǔn)則，我們應(yīng)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)操作，提升客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)；長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系：服務(wù)客戶(hù)，就是承諾與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，保障客戶(hù)利益，形成長(zhǎng)期合作的利益共同體。機(jī)制導(dǎo)向決策層次：決策權(quán)下放到接近客戶(hù)的地方；流程考核：考核流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將以整體流程為客戶(hù)提供的最終價(jià)值為導(dǎo)向。（四）追求卓越基本信條追求卓越是我們的品質(zhì)，悅聲就是：卓越的夢(mèng)想+持久的激情+鋼鐵般的堅(jiān)韌+永不停息的創(chuàng)新。行為導(dǎo)向數(shù)一數(shù)二：在我們決定要做的領(lǐng)域，必須是數(shù)一數(shù)二；綜合領(lǐng)先：我們必須對(duì)成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面有機(jī)協(xié)同，追求綜合優(yōu)勢(shì)；超越自我：敢于夢(mèng)想、敢于否定自我，不斷制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，是悅聲和悅聲人從成功走向更大成功的起點(diǎn)；精益求精：追求卓越意味著我們對(duì)學(xué)習(xí)充滿(mǎn)激情，在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。機(jī)制導(dǎo)向高績(jī)效導(dǎo)向：干部提升、利益分配、培訓(xùn)機(jī)會(huì)將以績(jī)效為導(dǎo)向。人員選派：越是困難的地方，越是選派優(yōu)秀的干部，越是有潛力人才鍛煉的舞臺(tái)。第七章悅聲的文化品格和精神（一）悅聲的文化品格基業(yè)長(zhǎng)青：鷹是最長(zhǎng)壽的鳥(niǎo)類(lèi)。我們致力于打造一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的組織。自我超越：鷹的長(zhǎng)壽在于40歲機(jī)能退化時(shí)，敢于堅(jiān)韌地進(jìn)行痛苦的重生。我們堅(jiān)信，只有敢于否定過(guò)去，才能創(chuàng)造未來(lái)。登高望遠(yuǎn)：鷹凌空望遠(yuǎn)，視野開(kāi)闊。我們以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與胸懷，以戰(zhàn)略的思維，登高望遠(yuǎn)，引領(lǐng)流通產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式。雷厲風(fēng)行：鷹果斷決策，凌空俯沖，精準(zhǔn)捕捉。我們堅(jiān)信，謀定而雷厲風(fēng)行，我們才能永遠(yuǎn)走在前列。（二）悅聲精神1、責(zé)任我們認(rèn)為，責(zé)任就是價(jià)值所在，承擔(dān)責(zé)任就是光榮，推卸責(zé)任就是可恥恪盡職守：堅(jiān)決反對(duì)敷衍塞責(zé)，玩忽職守，倡導(dǎo)忠于職守，盡職盡責(zé)；堅(jiān)決反對(duì)對(duì)公司事務(wù)漠不關(guān)心，事不關(guān)己，高高掛起，倡導(dǎo)主動(dòng)補(bǔ)位，忠誠(chéng)敬業(yè)。勇?lián)?zé)任：堅(jiān)決反對(duì)事前避重就輕，倡導(dǎo)事前敢于承擔(dān)高挑戰(zhàn)的工作；堅(jiān)決反對(duì)事中隱瞞不報(bào)，不負(fù)責(zé)任的抱怨，倡導(dǎo)事中及時(shí)反饋問(wèn)題，多想解決辦法；堅(jiān)決反對(duì)事后推諉塞責(zé)，倡導(dǎo)事后敢于承擔(dān)責(zé)任。事后論事：多講自己、少講別人；多講主觀、少講客觀；多講內(nèi)部、少講外部。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：堅(jiān)決反對(duì)高高在上，遠(yuǎn)離實(shí)際，推卸責(zé)任的官僚主義——一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)責(zé)任：我們堅(jiān)決反對(duì)缺乏客戶(hù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和大局觀的本位主義——流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，整個(gè)協(xié)作環(huán)節(jié)都負(fù)有責(zé)任。2、健康我們認(rèn)為，既有健康的體魄，又有健康的心態(tài)和精神，才是真正健康的個(gè)人。健康的個(gè)人構(gòu)成健康的團(tuán)隊(duì)，健康的團(tuán)隊(duì)形成健康的組織。關(guān)心員工反對(duì)對(duì)員工漠不關(guān)心，倡導(dǎo)用心關(guān)愛(ài)員工。平衡生活倡導(dǎo)工作與生活的平衡，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。健康氛圍廉潔奉公：反對(duì)損公肥私，破壞公司利益的一切行為；簡(jiǎn)單人際：反對(duì)陽(yáng)奉陰違，拉幫結(jié)派；坦率溝通：真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)與批評(píng)，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，有錯(cuò)就改，不懂就問(wèn)，有不同意見(jiàn)坦率地交流；公正用人：反對(duì)關(guān)系用人，反對(duì)論資排輩。3、高效我們認(rèn)為，高效必須簡(jiǎn)潔，就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，降低溝通成本，對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)。堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有利于提升服務(wù)客戶(hù)的能力；有利于激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于盈利能力的提升。顧全大局我們的工作要基于系統(tǒng)思考，顧全大局。各自為政，本位思考導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜，增加內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，損害組織的整體效率。深入實(shí)際高效來(lái)源于對(duì)實(shí)際的深刻了解，來(lái)源于對(duì)我們?nèi)蝿?wù)實(shí)施的反饋、跟進(jìn)與優(yōu)化。知識(shí)管理高效來(lái)源于規(guī)范，來(lái)源于知識(shí)管理，我們經(jīng)過(guò)驗(yàn)證是富有成效的做法必須及時(shí)沉淀為運(yùn)營(yíng)規(guī)范、制度和案例。4、執(zhí)行我們認(rèn)為執(zhí)行力是公司的根本。鐵的紀(jì)律堅(jiān)決反對(duì)松懈散漫，倡導(dǎo)紀(jì)律嚴(yán)明，說(shuō)一不二；快速行動(dòng)堅(jiān)決反對(duì)光說(shuō)不練，倡導(dǎo)方向明確，重在解決，重在前進(jìn)；堅(jiān)決反對(duì)當(dāng)面唯唯諾諾，事后各行其是，倡導(dǎo)決策充分討論，執(zhí)行堅(jiān)決快速。堅(jiān)決反對(duì)借口、抱怨，敷衍執(zhí)行，倡導(dǎo)嚴(yán)格服從公司的指令，把公司交辦的事情完成到位。堅(jiān)持必勝堅(jiān)決反對(duì)面對(duì)挫折心灰意冷，倡導(dǎo)不達(dá)目的誓不罷休。第八章悅聲的經(jīng)營(yíng)理念和管理要略（一）經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)：洞察環(huán)境變化和行業(yè)趨勢(shì)，超前變革，這是保證公司領(lǐng)導(dǎo)地位的第一要點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)人才人才是第一要素：依靠人才，培養(yǎng)人才，發(fā)揮人才，凝聚人才，人才是我們成就事業(yè)的第一要素。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)客戶(hù)是第一資源：不斷擴(kuò)大我們的客戶(hù)資源，不斷優(yōu)化我們的客戶(hù)資源，客戶(hù)是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的第一資源。二、管理要略服務(wù)終端、系統(tǒng)致勝、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本領(lǐng)先服務(wù)終端覆蓋：我們服務(wù)于所有終端，我們首要的工作就是擴(kuò)大覆蓋、擴(kuò)大持續(xù)覆蓋、擴(kuò)大有效覆蓋；服務(wù)：我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，我們最核心的是靠服務(wù)客戶(hù)取勝，而不是靠掌控產(chǎn)品資源取勝。系統(tǒng)致勝速度：我們必須形成以客戶(hù)為導(dǎo)向的快速反應(yīng)系統(tǒng)；成本：我們必須實(shí)現(xiàn)渠道總成本最低。風(fēng)險(xiǎn)控制庫(kù)存：對(duì)于我們，庫(kù)存就是損失；現(xiàn)金流：對(duì)于我們，現(xiàn)金流就是能力；客戶(hù)：對(duì)于我們，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就是我們的風(fēng)險(xiǎn)。成本領(lǐng)先消除浪費(fèi)：對(duì)于與提升客戶(hù)服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無(wú)關(guān)的一切費(fèi)用，我們必須盡量降低，直至清除；提高投資效益：對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性的費(fèi)用，是一種投資，我們要關(guān)注投資的效益，不好的效益，是對(duì)投資的浪費(fèi)學(xué)習(xí)目的：幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，掌握基本的溝通技巧。內(nèi)容精要：1、團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。2、團(tuán)隊(duì)的要素包括人數(shù)不多、共同的目標(biāo)、共同的工作方法、相互依賴(lài)并共同承擔(dān)責(zé)任。3、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、表現(xiàn)階段形成階段大家開(kāi)始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開(kāi)始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互大家開(kāi)始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開(kāi)始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒(méi)有什么實(shí)際的工作進(jìn)展。情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開(kāi)始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來(lái)越不滿(mǎn)意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)。當(dāng)開(kāi)始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類(lèi)規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開(kāi)始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來(lái)越不滿(mǎn)意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)。當(dāng)開(kāi)始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類(lèi)規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。規(guī)范階段規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來(lái)、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來(lái)、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴(lài)程度高。成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴(lài)程度高。4、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為：a在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。a在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。b在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。c在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。5、“JOHARI視窗”了解自己的方法（圖一）這個(gè)方法是JosephLuft和HarringtonIngham在19世紀(jì)50年代發(fā)現(xiàn)的一種自我了解視窗模型。自己知道自己知道自己不知道別人知道別人不知道開(kāi)放區(qū)盲目區(qū)秘密區(qū)未知區(qū)（圖一）為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類(lèi)行動(dòng)自我透露和尋求反饋。6、溝通的概念：簡(jiǎn)單的理解就是溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。第一步、選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的，第二步、通過(guò)傾聽(tīng)理解對(duì)方，第一步、選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的，第二步、通過(guò)傾聽(tīng)理解對(duì)方，第三步、以對(duì)方能接受的方式傳達(dá)信息7、傾聽(tīng)技能包括：（1）關(guān)注對(duì)方（1）關(guān)注對(duì)方（2）理解關(guān)鍵信息（3）表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解8、傾聽(tīng)時(shí)全面把握信息包括：情感行為觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)9、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征充分的溝通充分的溝通相互信任與尊重高效的工作程序取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)10、四種性格類(lèi)型表現(xiàn)型表現(xiàn)型友善型分析型控制型對(duì)人主動(dòng)對(duì)事被動(dòng)控制型行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人所談?wù)摰模核務(wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛(ài)挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見(jiàn)弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁表現(xiàn)型情緒化、沖動(dòng)、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛(ài)社交、樂(lè)觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的情緒化、沖動(dòng)、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛(ài)社交、樂(lè)觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模核務(wù)摰模旱匚弧⑿蜗?、聲譽(yù)、思想、社會(huì)和群體問(wèn)題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂(lè)的、沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來(lái)導(dǎo)向的、過(guò)度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺(jué)的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見(jiàn)弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂(lè)于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴(lài)心、隨大流、就人不就事友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂(lè)于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴(lài)心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模核務(wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問(wèn)題、感覺(jué)、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見(jiàn)、關(guān)心決策對(duì)人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批評(píng)常見(jiàn)弱點(diǎn)：沒(méi)有主見(jiàn)壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)思考、不易激動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評(píng)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)思考、不易激動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評(píng)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模核務(wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過(guò)去導(dǎo)向的、事情來(lái)了才去做的、愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見(jiàn)弱點(diǎn)：怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避11、同理心式回應(yīng)的一般公式是：“你感到/認(rèn)為……《隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述》，因?yàn)椤峨S后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為》”學(xué)習(xí)目的：初步了解公司渠道策略，了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。幫助員工更快熟悉公司的業(yè)務(wù)操作，渡過(guò)磨合期。內(nèi)容精要：1、國(guó)代商在一定時(shí)期內(nèi)依然是主體渠道，渠道商對(duì)廠商的價(jià)值未來(lái)是在T3、T4進(jìn)行突破，悅聲未來(lái)要爭(zhēng)取省包(FD)、運(yùn)營(yíng)商合作、DRP等業(yè)務(wù)空間。2、差異化將成為市場(chǎng)推廣的重要成功要素.3、一味的高投入將無(wú)法獲得相應(yīng)的成功,高效率將成為衡量市場(chǎng)投入成本的重要指標(biāo).4、掌控終端將成為經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的重要體現(xiàn).5、業(yè)務(wù)一部負(fù)責(zé)摩托羅拉產(chǎn)品的銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)二部負(fù)責(zé)索愛(ài)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)三部負(fù)責(zé)諾基亞產(chǎn)品的銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)四部負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的銷(xiāo)售。6、悅聲業(yè)務(wù)管理的目標(biāo):較高的市場(chǎng)份額、穩(wěn)定的渠道結(jié)構(gòu)、良好的客情關(guān)系7、渠道規(guī)劃的一般原則會(huì)考慮：渠道風(fēng)險(xiǎn)（客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)忠誠(chéng)度）；渠道成本；產(chǎn)品合理的覆蓋（速度和寬度）；8、產(chǎn)品政策管理原則：1）、客戶(hù)界面的政策盡量簡(jiǎn)單。2）、對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)體現(xiàn)差異化。3）、對(duì)不同價(jià)格段的產(chǎn)品體現(xiàn)差異化。4）、常規(guī)政策趨同，特殊政策盡量少用，但也要有一定靈活性。方式：按客戶(hù)類(lèi)別給與不同的政策，但各業(yè)務(wù)部規(guī)范相對(duì)統(tǒng)一。9、產(chǎn)品價(jià)保管理（1）價(jià)保是政策中的重要一項(xiàng)，價(jià)保政策的重要性在于：最大限度降低公司跌價(jià)損失最大限度保護(hù)渠道跌價(jià)后的風(fēng)險(xiǎn)，保證渠道積極性（2）價(jià)保策略的要點(diǎn)：價(jià)格調(diào)整幅度＝新價(jià)格－原價(jià)格價(jià)保的數(shù)量＝渠道實(shí)際庫(kù)存價(jià)保周期內(nèi)客戶(hù)的提貨量?jī)r(jià)保金額＝價(jià)保的數(shù)量×價(jià)格調(diào)整幅度★核心在于能否快速準(zhǔn)確得到客戶(hù)的庫(kù)存數(shù)量（3）管理支持工具：《客戶(hù)PSI管理系統(tǒng)》，PSI系統(tǒng)二期建設(shè)將解決價(jià)保統(tǒng)計(jì)問(wèn)題（4）提高價(jià)保效率的有效方法：提高PSI渠道庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立有效的抽查制度學(xué)習(xí)目的：掌握終端管理的基礎(chǔ)知識(shí)，了解悅聲對(duì)終端管理工作的基本要求。內(nèi)容精要：1、廣義終端概念：任何和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通并有可能直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。2、狹義終端概念：和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通并達(dá)成交易的場(chǎng)所3、終端分類(lèi)/分級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：將所有終端按容量從大到小排序，占總?cè)萘?0%的終端為A/B類(lèi)；其余的為C類(lèi)；在A/B類(lèi)終端中占總?cè)萘?0%的終端為A類(lèi)，其余的為B類(lèi)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)顧客級(jí)別相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售額排序a第一位b第2~3位c第4位以下終端群分ABCaAaBaCabAbBbCbcAcBcCc*Ⅰ等：Aa、Ab、Ba重要終端*Ⅱ等:Ac、Bb、Ca次重要終端*Ⅲ等:Bc、Cb、Cc普通終端4、安全庫(kù)存應(yīng)考慮的幾個(gè)因素：客戶(hù)投入天音產(chǎn)品的資金金額、終端消化速度、天音給客戶(hù)的額度和帳期、物流速度、月目標(biāo)任務(wù)、月銷(xiāo)售策略和節(jié)奏、淡旺季、促銷(xiāo)活動(dòng)等?？蛻?hù)投入天音產(chǎn)品的資金金額、終端消化速度、天音給客戶(hù)的額度和帳期、物流速度、月目