實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱：B2C電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)學(xué)時：4同組學(xué)生姓名：實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：A210實(shí)驗(yàn)日期：2013.05.21實(shí)驗(yàn)成績：批改教師：批改時間：一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵蠹由顚﹄娮由虅?wù)的理解，對B2C電子商務(wù)模式的流程、操作過程等方面更加了解熟悉B2C電子商店用戶訪問流程，支付與物流處理等做完實(shí)驗(yàn)后給出本實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)報告二、實(shí)驗(yàn)儀器和設(shè)備可以接入INTERNET的計算機(jī)一臺，預(yù)先安裝網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件。三、實(shí)驗(yàn)過程京東商城一、購物流程二、如何注冊1、點(diǎn)擊頁面頂部“免費(fèi)注冊“,進(jìn)入注冊頁面；京東商城首頁京東商城免費(fèi)注冊2、填寫用戶名、密碼、郵箱（申請免費(fèi)郵箱）等個人信息進(jìn)行注冊；3、選中“我已閱讀并同意《京東商城用戶協(xié)議》”，并點(diǎn)“完成按鈕”完成注冊。請?jiān)谧詴r務(wù)必詳細(xì)填寫個人信息。對于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請?jiān)谕浢艽a的頁面中輸入您的ID號或注冊時電子郵箱，系統(tǒng)將發(fā)送找回密碼的鏈接到您注冊的郵箱里。三、查找商品查找商品可以通過左側(cè)的商品分類查找和在頂部的搜索框輸入商品型號查找四、如何提交訂單1、瀏覽要購買的商品，點(diǎn)擊“購買”商品會自動添加到購物車?yán)铩?、去購物車并結(jié)算3、核對數(shù)量，型號、金額（不含運(yùn)費(fèi)）?？梢赃x擇湊單滿39元免運(yùn)費(fèi)。確認(rèn)無誤，去結(jié)算4、選好商品后點(diǎn)擊“去結(jié)算”，進(jìn)行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞裕粞圆坏贸^15字；確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號?？蛇M(jìn)入“我的京東”→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。支付及配送方式支付方式備注貨到付款：送貨上門后再收款，支持現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡、支票支付查看運(yùn)費(fèi)及配送范圍在線支付：即時到帳，支持絕大數(shù)銀行借記卡及部分銀行信用卡查看銀行及限額來京東自提：自提時付款，支持現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡、支票支付查看自提點(diǎn)地址來校園營業(yè)廳自提：自提時付款，支持現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡、支票支付查看校園營業(yè)廳地址公司轉(zhuǎn)賬：通過快錢平臺轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)帳后1-3個工作日內(nèi)到帳查看帳戶信息郵局匯款：通過快錢平臺收款匯款后1-3個工作日到賬查看幫助。五、訂單狀態(tài)解釋一個京東商城的新訂單從下單到訂單完成，會經(jīng)歷各種狀態(tài)，我們會將各種狀態(tài)顯示在訂單詳情頁面，希望以此種方式讓您更好的了解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態(tài)，打消疑慮并順利完成購物。以下是三種訂單，上門自提、先款后貨、先貨后款訂單狀態(tài)的簡單說明：四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析在這次實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)京東商城有優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢：1.作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上

都非常大2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211限時達(dá)”服務(wù)5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下劣勢：1．同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。2．商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。3．沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。4．不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。5．售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱：C2C電子商務(wù)模式實(shí)驗(yàn)學(xué)時：4同組學(xué)生姓名：實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：A210實(shí)驗(yàn)日期：2012.6.4實(shí)驗(yàn)成績：批改教師：批改時間：一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵笸ㄟ^本實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生熟悉C2C模式的流程與操作方法。二、實(shí)驗(yàn)儀器和設(shè)備可以接入INTERNET的計算機(jī)一臺，預(yù)先安裝網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件。三、實(shí)驗(yàn)過程拍拍購物1．點(diǎn)擊QQ界面頂部的“拍拍購物”按鈕。2．出現(xiàn)一個小的彈出框，點(diǎn)擊拍拍網(wǎng)的LOGO就可以進(jìn)入拍拍網(wǎng)了，而且還會用QQ賬號自動登錄哦。3．然后就出現(xiàn)了拍拍網(wǎng)的主頁。4．可以通過網(wǎng)頁左上角的商品分類找到自己想要買的物品。5．這里我們以買iPhone4s為例。首先點(diǎn)擊“數(shù)碼家電”然后點(diǎn)擊“iPhone4s”。就進(jìn)入了如下界面。6．這個時候要根據(jù)價格，商家信譽(yù)，用戶評價等選擇適當(dāng)?shù)馁u家進(jìn)行購物網(wǎng)。這里我們假定已經(jīng)選定了第一家作為理想的賣家。點(diǎn)擊該商家后出現(xiàn)如下圖所示的商家界面。7．然后選擇版本，顏色和內(nèi)存等商品信息。然后點(diǎn)擊“立即購買”按鈕。出現(xiàn)下圖所示的確認(rèn)信息界面。8．把所有的購物信息看過一遍無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”按鈕。9．這個時候就會出現(xiàn)“付款到財付通”的界面。根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇支付方式。10．然后就等待商家發(fā)貨，快遞到達(dá)后先開箱驗(yàn)貨，無誤后簽收。然后再次登錄拍拍網(wǎng)“確認(rèn)收貨”，最后對賣家進(jìn)行評價。整個購物就完成了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析在這次實(shí)驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)拍拍的好處還是比較多的。因?yàn)榕呐膭倓傞_始建立的，也就是說，現(xiàn)在還并不是有很多的人知道拍拍。但是，拍拍將會被越來越人接受和向往，比如說您在拍拍上賣東西，賣的人越少。競爭就不是那么的激烈，還有就是拍拍有騰訊作為強(qiáng)大的后盾，財付通的安全支付可以放心大膽的使用，拍拍現(xiàn)在的（賣）家，每天正在大增，拍拍上有什么不懂的可以隨時咨詢拍拍客服，就是和騰訊的人直接對話，有統(tǒng)一的QQ號碼，號碼是518800800。現(xiàn)在正在進(jìn)一步的吸引賣買家，我個人認(rèn)為以后的拍拍將會和