《油品調(diào)運(yùn)分公司X管理辦法》意見征詢表征求《油品調(diào)運(yùn)分公司**管理辦法》意見征詢表征求

分公司《****管理辦法》已完成，請(qǐng)各部門、駐站于*月*日之前對(duì)本制度提出修改意見和建議，以便進(jìn)一步完善和修訂。

制度名稱《油品調(diào)運(yùn)分公司****管理辦法》

意見和建議：部門蓋章（簽字）年月日

篇2：小區(qū)投訴處理意見征詢作業(yè)指導(dǎo)書

小區(qū)投訴處理及意見征詢作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過(guò)正確處理業(yè)主投訴，及時(shí)進(jìn)行意見征詢，與業(yè)戶達(dá)成良好的溝通，消除不良影響。

2.0適用范圍

適用于**居管理對(duì)業(yè)主的意見征詢及投訴處理。

3.0職責(zé)

管理處主任助理負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)主投訴；

其他人員有義務(wù)配合整改業(yè)主投訴的事項(xiàng)。

4.0工作內(nèi)容

4.1業(yè)主投訴

4.1.1當(dāng)有業(yè)主到管理處進(jìn)行投訴時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心傾聽業(yè)主意見。并注意以親切、和氣、誠(chéng)懇的態(tài)度平緩業(yè)主心情。

4.1.2如業(yè)主使用電話投訴，工作人員應(yīng)以平和、誠(chéng)懇的語(yǔ)氣與業(yè)主交談，了解業(yè)主投訴事宜，在通話過(guò)程中注意平復(fù)業(yè)主心情。

4.1.3對(duì)業(yè)主投訴的事項(xiàng)進(jìn)行記錄，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋。如不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主，應(yīng)委婉地告知業(yè)主："您的意見我已記錄下來(lái)，我會(huì)馬上通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。××?xí)r間內(nèi)管理處再給您致電，向您匯報(bào)處理情況。您認(rèn)為怎么樣？"

4.1.4向相關(guān)責(zé)任人了解業(yè)主所投訴事宜，并在3個(gè)工作日內(nèi)做出反應(yīng)和處理。

4.1.5處理完畢后，管理處主任助理在《顧客投訴處理記錄》上填寫投訴內(nèi)容。

4.1.6審核通過(guò)后，聯(lián)系業(yè)主反饋處理情況及結(jié)果，了解業(yè)主意見。如未因客觀情況不能及時(shí)處理或管理處無(wú)力解決的問題，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因，并請(qǐng)業(yè)主諒解。

4.1.7管理處主任助理每月最后一個(gè)工作日匯總投訴受理和處理情況，并進(jìn)行分析，針對(duì)投訴產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)意見，由管理處主任審閱后下發(fā)給各班組，以不斷改進(jìn)。

4.2意見征詢

4.2.1管理處針對(duì)意見征詢事項(xiàng)設(shè)計(jì)《業(yè)主意見征詢表》，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后向全體業(yè)主致函、發(fā)放，每半年進(jìn)行一次。

4.2.2《意見征詢表》發(fā)放后一周內(nèi)進(jìn)行回收統(tǒng)計(jì)。對(duì)業(yè)主的意見統(tǒng)計(jì)、分析，匯總得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

4.2.3管理處主任助理對(duì)業(yè)主意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在共性或個(gè)別業(yè)主的各類意見。

4.2.4針對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果決定向業(yè)主進(jìn)行征詢事項(xiàng)的處理方法，或根據(jù)業(yè)主意見對(duì)各項(xiàng)工作中的不足擬定糾正預(yù)防措施。

4.2.5向全體業(yè)主致函，匯報(bào)《意見征詢表》的回收統(tǒng)計(jì)情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，闡述管理處的處理方法或整改措施。

篇3：小區(qū)業(yè)主意見征詢表范例4

小區(qū)業(yè)主意見征詢表范例4

尊敬的業(yè)主/住戶，感謝您選擇zz物業(yè)為您提供服務(wù)！感謝您對(duì)**物業(yè)管理中心的一貫支持與厚愛！為了進(jìn)一步提高本小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，改善工作中存在及考慮不周的問題，請(qǐng)您將真實(shí)的看法和感受填寫下表，以便日后為您提供更好的服務(wù)，對(duì)您的支持與合作，我們表示衷心的感謝!

請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)◎打“√”并填寫您的意見

1、您對(duì)物業(yè)管理中心的員工服務(wù)態(tài)度是否滿意？

◎很滿意/比如：

◎比較滿意/但仍需要從如下方面做改進(jìn)：

◎不滿意/主要原因是：

2、您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)中心目前提供的服務(wù)內(nèi)容（手續(xù)辦理/報(bào)修處理/特約服務(wù)響應(yīng)/純水供應(yīng)/滅火器租賃…）是否滿意？

◎很滿意/其中最滿意的服務(wù)是：

◎比較滿意/但仍需要從如下方面做改進(jìn)：

◎不滿意/主要原因是：

◎您認(rèn)為還需要提供以下方面的服務(wù)：

◎您認(rèn)為我們提供的特約服務(wù)項(xiàng)目〈新居拓荒/家政保潔/票務(wù)代訂/代收發(fā)郵件/…〉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)令您滿意嗎？

◎您還需要我們從哪些方面努力改進(jìn)此類工作？

3、您對(duì)物業(yè)管理中心目前對(duì)小區(qū)的裝修管理有何意見？

◎裝修管理還不夠細(xì)致，需做改進(jìn)/比如：

◎裝修管理與相關(guān)服務(wù)基本完善/但仍需要從如下方面做改進(jìn)：

◎裝修管理手續(xù)繁復(fù)，應(yīng)做必要改進(jìn)/比如：

◎您認(rèn)為我們還需要從哪些方面進(jìn)行加強(qiáng)？

◎如有您感到□特別滿意/□特別不滿意的客戶服務(wù)人員，請(qǐng)寫出其姓名或工號(hào)：

〈您的原由：〉

◎您的其他意見：

4、您對(duì)小區(qū)現(xiàn)階段的環(huán)境日常保潔的服務(wù)質(zhì)量有何意見？

◎保潔質(zhì)量較好/唯需做如下改進(jìn)則更好：

◎保潔質(zhì)量一般/需要從如下方面加強(qiáng)：

◎保潔質(zhì)量不能令您滿意/具體體現(xiàn)在如下方面：

◎如有您感到□特別滿意/□特別不滿意的保潔員，請(qǐng)寫出其姓名或工號(hào)：

〈您的原由：〉

◎您還有關(guān)于保潔服務(wù)或類似方面的其他意見嗎？

5、您對(duì)目前的小區(qū)安全服務(wù)有何意見？

◎保安服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，防范嚴(yán)密/唯需做如下改進(jìn)則更好：

◎保安服務(wù)一般/需要從如下方面加強(qiáng)：

◎保安服務(wù)不能令人滿意/具體體現(xiàn)在如下方面：

◎您對(duì)安全人員的精神面貌、禮儀、禮節(jié)是否感到滿意？□滿意□一般□差

◎您經(jīng)?？匆姲踩藛T在小區(qū)內(nèi)巡邏嗎？□經(jīng)?！鹾苌佟鯖]有

◎夜間是否看到有執(zhí)勤安全員員離崗、串崗、睡崗現(xiàn)象？□沒有□偶爾有□有

◎您認(rèn)為小區(qū)的目前治安情況如何？□好□一般□差

◎您認(rèn)為應(yīng)對(duì)安全人員加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)？□禮節(jié)禮貌□崗位職責(zé)□軍事化培訓(xùn)

◎您是否支持小區(qū)進(jìn)出口崗查驗(yàn)證件和出入登記？□支持□不支持

◎您對(duì)小區(qū)出入管理的準(zhǔn)確意見

◎如有您感到□特別滿意/□特別不滿意的保安員，請(qǐng)寫出其姓名或工號(hào)：

〈您的原由：〉

◎您還有關(guān)于保安服務(wù)或類似方面的其他意見嗎？

6、您對(duì)小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施維護(hù)有何意見？

◎設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)/唯需做如下改進(jìn)則更好：

◎設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況一般/需從如下方面改進(jìn)提高：

◎設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況較差/不能令您滿意/未能令您滿意之處為：

◎您對(duì)小區(qū)公共硬件設(shè)施有何改進(jìn)意見：

◎如有您感到□特別滿意/□特別不滿意的工程維修員，請(qǐng)寫出其姓名或工號(hào)：

〈您的原由：〉

◎您還有關(guān)于公共設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)或類似方面的其他意見嗎？

7、您對(duì)小區(qū)綠化有何意見？

◎需要增加綠化率/具體意見：

◎綠化已能令您滿意/令您滿意之處為：

◎綠化不能令您滿意/未能令您滿意之處為：

◎如要達(dá)到突出“生態(tài)社區(qū)”概念之目的，您認(rèn)為還需做何改進(jìn)？

◎您還有關(guān)于小區(qū)綠化與景觀或類似方面的其它意見嗎？

8、您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理其他方面有何意見？

◎您認(rèn)為我們的管理規(guī)范嗎？

□對(duì)此您有何改進(jìn)建議？

◎您認(rèn)為我們的服務(wù)效率令您滿意嗎？

□對(duì)此您有何改進(jìn)建議？

◎您與我們聯(lián)系感到方便嗎？

□對(duì)此您有何改進(jìn)建議？

◎您的投訴都得到了滿意的回復(fù)嗎？

□對(duì)此您有何改進(jìn)建議？

□您還有其它投訴嗎？

◎您認(rèn)為對(duì)物業(yè)管理

服務(wù)最滿意的是

◎您認(rèn)為對(duì)物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的是

◎除上以外，您認(rèn)為我們還需要在物業(yè)管理與服務(wù)方面做哪些改進(jìn)？

◎您對(duì)目前的物業(yè)管理服務(wù)的總體評(píng)價(jià)為？

◎請(qǐng)您給我們目前的服務(wù)工作進(jìn)行一個(gè)量化評(píng)分，您認(rèn)為應(yīng)該是*%（百分制）

9、您的其他需要和建議：

您有任何意見、建議及對(duì)我們工作的不滿意，請(qǐng)您撥打荊州分公司項(xiàng)目經(jīng)理電話：

辦公室**68手機(jī)13**0zz

您只需要打個(gè)電話，剩下的事情我來(lái)做！

您的房號(hào)：

您的簽名：

日期：

篇4：小區(qū)物業(yè)管理意見征詢

小區(qū)物業(yè)管理意見征詢

一、如果為保持小區(qū)建筑外觀的美觀統(tǒng)一，不允許安裝以下物體，對(duì)此您做何看法？（同意就請(qǐng)?jiān)?□"上劃"√"，否則請(qǐng)?zhí)岢鰠⒖家庖姡?/p>

1、小區(qū)內(nèi)不允許安裝外置式防盜網(wǎng)、拉閘等，只能按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式的。

□贊同

□其他意見或建議：

2、小區(qū)內(nèi)不允許安裝戶外型熱水器，包括各式太陽(yáng)能熱水器，或需破墻安裝排煙裝置于戶外的燃?xì)鉄崴鞯取?/p>

□贊同

□其他意見或建議：

3、不允許以任何形式改動(dòng)或封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、層頂花園。

□贊同

□其他意見或建議：

4、晾衣架、空調(diào)外機(jī)需要安裝于統(tǒng)一指定的位置。

□贊同

□其他意見或建議：

如果為保障小區(qū)業(yè)主的安全，對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，即采取"業(yè)主憑證"出入，訪客需得到業(yè)主同意方可入內(nèi)，臨時(shí)人員需辦理

二、《臨時(shí)出入證》接受管理等措施，對(duì)此您有何意見。

□贊同

□其他意見或建議：

三、按照政府有關(guān)規(guī)定以及為保障小區(qū)環(huán)境安靜整潔，如果禁止在小區(qū)內(nèi)畜養(yǎng)任何大型寵物，你有何意見。

□贊同

□其他意見或建議：

篇5：太陽(yáng)城業(yè)主意見征詢卷(1)

太陽(yáng)城業(yè)主意見征詢卷（1）

**物業(yè)秉承"服務(wù)到最小細(xì)節(jié)"的物業(yè)管理服務(wù)理念，致力于與太陽(yáng)城業(yè)主攜手共造荊州最具特色之德式風(fēng)情高尚社區(qū)！為了讓我們所提供的物業(yè)管理服務(wù)更體貼入微、如您所想，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份意見征詢問卷，期待您賜寶貴意見！請(qǐng)?jiān)谶x題下〃贊同〃處用√鉤選表示贊同或在″其他意見與建議〃后附注您的詳細(xì)意見。

Ａ、如果為保持小區(qū)建筑外觀的美觀統(tǒng)一，不允許安裝以下物體，對(duì)此請(qǐng)分別表述您的看法。

窗戶按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式防盜網(wǎng)、拉閘等，不允許安裝任何外置式防盜網(wǎng)、拉閘等；２Ｆ以上樓層不贊成安裝任何形式窗戶防盜網(wǎng)。

□贊同

□其他意見或建議：

小區(qū)所有建筑不允許安裝戶外型熱水器，包括各式太陽(yáng)能熱水器，或需破墻安裝排煙裝置、管道等于戶外的燃?xì)鉄崴鞯取?/p>

□贊同

□其他意見或建議：

不允許以任何形式改動(dòng)或封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、屋頂花園。

□贊同

□其他意見或建議：

晾衣架、空調(diào)外機(jī)需要安裝于統(tǒng)一指定的位置。

□贊同

□其他意見或建議：

Ｂ、如果為保障小區(qū)業(yè)主的安全，對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，采取業(yè)主憑證出入小區(qū)、訪客需得到業(yè)主同意方可入內(nèi)、臨時(shí)人員需辦理臨時(shí)出入證接受管理等措施，對(duì)此請(qǐng)表述您的看法。

□贊同

□其他意見或建議：

Ｃ、按照政府有關(guān)規(guī)定以及為保障小區(qū)環(huán)境安靜整潔，如果限制在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物、禁止在小區(qū)內(nèi)畜養(yǎng)任何大型寵物，對(duì)此請(qǐng)表述您的看法。

□贊同

□其他意見或建議：

Ｄ、創(chuàng)造潔凈美觀、環(huán)保的小區(qū)環(huán)境氛圍是我們的責(zé)任和理想，關(guān)于以下小區(qū)垃圾收集與清運(yùn)方面的問題，請(qǐng)分別表述您的看法。

實(shí)行垃圾分類袋裝化處理，由業(yè)戶將戶內(nèi)垃圾分為可回收／不可回收并袋裝，按要求投放到垃圾收集處。

□贊同

□其他意見或建議：

小區(qū)內(nèi)不設(shè)立專門的固定式生活垃圾