第10頁共10頁2023?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板在、?這半年來?，在、公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?在、各部?門的幫助?和支持下?，我做好?統(tǒng)籌及上?傳下達(dá)工?作，把工?作想在、?前，做在?、前，無?論是工作?能力，還?是思想素?養(yǎng)都有、?了、進(jìn)一?步的提高?，較好地?完成了、?公司宣傳?、人事管?理、職工?培訓(xùn)、檔?案管理、?后勤服務(wù)?及公司保?衛(wèi)等多方?面的任務(wù)?。提高自?身素養(yǎng)和?工作質(zhì)量?，努力環(huán)?繞、中心?任務(wù)開展?工作，較?好地發(fā)揮?了、職能?作用，為?行業(yè)的發(fā)?展做出了?、應(yīng)有、?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)就半年?來的工作?做一簡要?總結(jié)：?一、加強(qiáng)?管理，完?善各項(xiàng)管?理制度，?充分調(diào)動?人員積極?性為了?、加強(qiáng)對?人、財(cái)、?物的管理?，我完善?了、過去?的各種管?理制度，?突出制度?管理，嚴(yán)?格照章辦?事，進(jìn)一?步明確了?、工作職?責(zé)，完善?了、公章?使用、紙?張使用、?電腦使用?、請假、?值班等各?種常規(guī)管?理，充分?體現(xiàn)了、?對事不、?對人的管?理思想，?各項(xiàng)工作?井然有、?序。明確?了、每個(gè)?人的，工?作任務(wù)，?做到分工?明確，責(zé)?任清晰。?每個(gè)人都?能從工作?的大局出?發(fā)，從整?體利益出?發(fā)，互相?支持，互?相幫助。?二、加?強(qiáng)、學(xué)習(xí)?，提高素?養(yǎng)做好?辦公室工?作，有、?較高的`?理論素養(yǎng)?和分析解?決問題的?能力。通?過各種途?徑進(jìn)行、?學(xué)習(xí)，為?此各辦公?室都配備?了、電腦?，利用網(wǎng)?上資源、?學(xué)習(xí)與工?作有、關(guān)?的知識，?不、斷開?闊視野，?豐富頭腦?，增強(qiáng)能?力，以便?跟上形勢?的發(fā)展，?適應(yīng)工作?的需要。?提高了、?理論水平?、業(yè)務(wù)素?養(yǎng)和工作?能力。?三、對辦?公室的日?常管理工?作認(rèn)真做?好1、?人事檔案?管理，記?錄在、廠?員工的具?體情況，?做好新員?工的入廠?手續(xù)及工?作情況。?2、辦?公室對各?類文件及?時(shí)收集、?歸檔，做?到了、分?類存放，?條理清晰?，便于查?閱;3?、建立了?、辦公用?品領(lǐng)用明?細(xì)臺帳，?每件辦公?物品都有?、具體記?錄，按需?所發(fā)，出?入庫記錄?一目了、?然，以便?及時(shí)補(bǔ)充?辦公用品?，滿足大?家的需要?;四、?緊緊抓住?事關(guān)全局?的重點(diǎn)工?作和大事?要事，增?強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)抓落實(shí)?的工作力?度在、?____?工作指導(dǎo)?方針過程?、中，我?一方面努?力抓好本?部門的工?作落實(shí);?另一方面?，環(huán)繞、?中心工作?的落實(shí)，?在、做好?本部門職?能工作的?基礎(chǔ)上，?開展催促?檢查，督?辦作用進(jìn)?一步發(fā)揮?。我性?格開朗、?大方，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，上進(jìn)?心強(qiáng)，有?、較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)溝通?意識和職?業(yè)操守，?做事有、?始有、終?，堅(jiān)韌執(zhí)?著。不、?管有、多?艱難都要?去克服，?這是一種?人生厲練?，工作給?我一個(gè)施?展的舞臺?，往后會?繼續(xù)努力?工作，為?公司奉獻(xiàn)?我的光和?熱。2?023上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?半年工作?結(jié)束，前?路漫漫，?在我心里?這半年的?工作意義?很重，半?年來的工?作讓我成?熟了很多?，我也知?道在__?__物業(yè)?這里是一?個(gè)很不錯?的選擇，?我是去年?來到這里?的，安保?工作的到?到了領(lǐng)導(dǎo)?的贊賞，?這半年來?我也是不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望，?把工作做?到了最好?，我把安?保工作看?做是自己?日常的生?活了，其?實(shí)這是很?正常的，?工作經(jīng)常?跟生活分?不開，作?為___?_物業(yè)的?一份子我?為自己在?這里感到?驕傲，上?半年的工?作很艱難?，完成了?小區(qū)很多?的安保工?作，也對?我們物業(yè)?的工作進(jìn)?一步的熟?悉了一下?，盡管這?半年的工?作緊進(jìn)展?得很幸苦?，我們_?___物?業(yè)也都一?直在努力?，作為一?名___?_物業(yè)的?安保工作?者，我也?總結(jié)這半?年的工作?。一、?提升自我?素養(yǎng)半?年的工作?是一個(gè)幸?苦又堅(jiān)定?地工作，?____?小區(qū)的工?作量是很?大的，在?日常的工?作中我們?安保人員?講究一個(gè)?高素質(zhì)的?工作，每?一個(gè)安保?人員都有?著很強(qiáng)的?集體素養(yǎng)?，我們把?安保部門?看做一個(gè)?集體，盡?管是幾十?個(gè)人的部?門，但是?我們工作?起來就是?一個(gè)人，?工作不是?一個(gè)人的?事情，做?到多方面?的配合，?我們才能?夠把工作?做的好。?作為安?保人員自?身的身體?素養(yǎng)當(dāng)然?不能落下?，這半年?來每天早?上我們都?會有集訓(xùn)?，我們不?為別的，?就是為了?給___?_小區(qū)提?供更具保?障的安保?工作，我?們在工作?中向來都?是一個(gè)非?常自覺地?狀態(tài)，每?天早上的?集訓(xùn)目的?就是為了?提高自得?勁兒身體?素養(yǎng)，作?為一名安?保工作人?員我為的?我是僅僅?拿著這一?份工作，?我們的任?務(wù)有很多?，這就是?其中之一?，我們每?一個(gè)安保?工作者必?須做到這?一點(diǎn)，自?身的身體?素質(zhì)必須?好。二?、安保工?作方面?我們講究?給業(yè)主提?供一個(gè)更?具保障的?生活環(huán)境?，這是就?是從我日?常的安保?工作開始?的，__?__小區(qū)?的日常安?全工作全?權(quán)是我們?負(fù)責(zé)，我?們每一個(gè)?安保工作?人員在工?作的時(shí)候?都是打起?了十二分?的精神，?都在為小?區(qū)的日常?工作努力?，小區(qū)的?每一個(gè)角?落我們做?一個(gè)二十?四小時(shí)的?監(jiān)控，這?還不是全?部，我們?做這個(gè)工?作為的就?是讓我們?整個(gè)小區(qū)?完全沒有?這方面的?擔(dān)心，這?也是安全?工作做好?了，自然?就得到了?業(yè)主的信?任，這是?第一點(diǎn)，?我們甚至?會實(shí)施輪?番巡邏這?是我們工?作范圍。?對于小?區(qū)的消防?工作一定?保證各方?面都到位?，現(xiàn)在是?炎熱的夏?季，做好?這面的工?作個(gè)很必?要，定時(shí)?的對我們?每一個(gè)樓?層的消防?工作做檢?查，為了?保證我們?業(yè)主的一?個(gè)安全生?活，我們?上半年來?確實(shí)是把?安保工作?做的無孔?不入了，?今后一定?會繼續(xù)的?保持的。?202?3上半年?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）時(shí)間?過的真快?，不覺中?半年過去?了，招生?取得一點(diǎn)?點(diǎn)成績，?但與公司?的要求距?離還很遠(yuǎn)?，所以我?們要不斷?學(xué)習(xí)，提?升個(gè)人綜?合能力，?繼續(xù)服務(wù)?好社會大?眾，為公?司的發(fā)展?盡微薄之?力。一?、注重團(tuán)?隊(duì)合作?首先，業(yè)?績的取得?是團(tuán)隊(duì)凝?聚力的體?現(xiàn)，個(gè)人?再有能力?那也是有?限的，團(tuán)?隊(duì)抱團(tuán)方?能把事情?做大，招?生部人員?心往一塊?想，勁往?一塊使，?遇到問題?共同討論?，想對策?克服困難?。二、?明確責(zé)任?目標(biāo)根?據(jù)公司下?達(dá)的任務(wù)?年度目標(biāo)?，作了月?度目標(biāo)分?解，緊扣?月目標(biāo)量?，根據(jù)市?場淡旺季?，下達(dá)招?生部每月?目標(biāo)量。?三、利?用內(nèi)部資?源如何?利用好公?司現(xiàn)在資?源，所有?的月嫂加?盟中心及?做月嫂的?老師，必?須持有高?育兒證，?當(dāng)然，學(xué)?員就是不?做月嫂，?他們掌握?的高育知?識，用在?育兒方面?，也會提?高我們中?華民族的?人口素質(zhì)?做出貢獻(xiàn)?的。今年?學(xué)校增加?了公共營?養(yǎng)師，我?們對所有?醫(yī)院加盟?項(xiàng)目，加?大力度宣?傳，不斷?跟進(jìn)，作?好動員，?收獲很大?。同時(shí)也?讓合作醫(yī)?院了解我?們起跑線?更多的優(yōu)?勢，向他?們展示了?起跑線的?雄厚師資?和多元化?發(fā)展模式?。四、?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?不怕艱?苦，奮勤?耕耘，才?有收獲，?天上不會?掉餡餅。?這也是我?常給招生?部團(tuán)隊(duì)講?的，做任?何事情只?有用心想?法子，盡?心去做了?，一定會?有回報(bào)的?。我們坐?在辦公室?吹空調(diào)是?很舒服，?但外面的?訂單不會?來找咱的?。所以，?只有跑出?去，日復(fù)?一日，每?一天都有?我們的招?生宣傳單?發(fā)送出去?，我們也?不斷接到?學(xué)員報(bào)名?的電話，?所以，招?生部同事?常講的玩?笑話，“?我們天天?城區(qū)一日?游，天天?在外賞風(fēng)?景，羨慕?吧”。艱?苦帶來了?快樂，汗?水換來了?回報(bào)。?五、以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和?培訓(xùn)質(zhì)量?取勝職?業(yè)培訓(xùn)市?場的激烈?競爭，無?疑是作為?職業(yè)培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)的最?終產(chǎn)品-?-學(xué)生的?培訓(xùn)質(zhì)量?的競爭，?培訓(xùn)質(zhì)量?是學(xué)校賴?以生存的?生命線。?招生人員?的素養(yǎng)，?熱情的接?待服務(wù)，?讓學(xué)員愿?意來學(xué)習(xí)?，放心把?學(xué)費(fèi)交給?我們。培?訓(xùn)學(xué)校高?質(zhì)量的培?訓(xùn)及多年?打造的良?好口碑，?好多學(xué)員?自動找上?門來，這?種的傳程?更需要我?們繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)廣大。?只有這樣?培訓(xùn)學(xué)校?才能有旺?盛的生命?力，才能?持續(xù)壯大?，長久發(fā)?展。我們?的工作為?學(xué)校誠信?辦學(xué)提供?了無盡的?活力，從?未發(fā)生過?學(xué)員投訴?事件，獲?得了學(xué)員?及社會和?相關(guān)用人?單位的信?任。六?、勇于擔(dān)?當(dāng)人們?常說，世?上無難事?，只要勇?登攀。我?來公司做?了多年辦?公室的工?作，去年?做了一段?時(shí)間家政?服務(wù)工作?，今年初?，公司讓?我做招生?，開始心?里沒底有?些膽怯，?但我接下?來了，認(rèn)?為從管理?到銷售收?獲挺大的?。七、?存在的問?題1、?招生部有?的員工還?有潛力，?進(jìn)一步的?發(fā)揮。?2、銷售?的知識還?要進(jìn)一步?提升，銷?售的技巧?有待提升?。3、?團(tuán)隊(duì)合作?還需要加?強(qiáng)，互相?取長補(bǔ)短?，把集體?的力量發(fā)?揮到極致?。八、?下半年的?工作打算?1、努?力完成公?司下達(dá)的?任務(wù)目標(biāo)?。2、?增加新血?液，不斷?擴(kuò)大市場?份額，提?升招生業(yè)?績。3?、集中做?好承接人?社局的7?89就業(yè)?培訓(xùn)工作?。4、?公司協(xié)助?創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)?學(xué)員的落?實(shí)和培訓(xùn)?工作。?5、招生?部和培訓(xùn)?部組合，?更好的服?務(wù)于學(xué)員?，提長培?訓(xùn)質(zhì)量，?提高工作?效率。?2023?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?來到_?___的?工作時(shí)間?雖然不是?很長，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長?。回顧?半年來的?工作情況?，我主要?負(fù)責(zé)兩方?面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新，二?是53客?服，因?yàn)?沒有將這?兩項(xiàng)內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。下?面具體的?來說明一?下工作的?完成情況?：一、?個(gè)人客戶?管理與服?務(wù)為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗(yàn)?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?我們的每?一位服務(wù)?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務(wù)以?及慎重停?機(jī)、免費(fèi)?補(bǔ)卡，免?費(fèi)更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務(wù)我們?盡心盡力?為客戶做?到。結(jié)?合我們移?動公司的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)，本?著服務(wù)“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到年末的?客戶滿意?度，實(shí)行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務(wù)?、親情化?服務(wù)等差?異化服務(wù)?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關(guān)于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電__?__話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務(wù)?。客戶經(jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時(shí)?，客戶也?可以通過?電___?_話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系??？蛻暨€?可以向提?供服務(wù)的?大客戶經(jīng)?理預(yù)約時(shí)?間，要求?上門服務(wù)?。上門服?務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)?功能、進(jìn)?行新業(yè)務(wù)?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電_?___話?費(fèi)等。?另外，結(jié)?合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，始終?堅(jiān)持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強(qiáng)?員工的“?危機(jī)感、?緊迫感、?使命感、?責(zé)任感”?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設(shè)?上都取得?了長足的?進(jìn)步。?二、中高?端客戶保?有率在?當(dāng)前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標(biāo)。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提?高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達(dá)的任?務(wù)。三?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標(biāo)中占?有一定的?比率。電?____?話營銷的?目標(biāo)客戶?群選取針?對性強(qiáng)，?以及服務(wù)?口徑設(shè)計(jì)?妥當(dāng)和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業(yè)務(wù)?的推廣，?全面推動?新業(yè)務(wù)的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊(duì)伍人員?在做.社?會調(diào)查、?服務(wù)關(guān)懷?、挖掘潛?力客戶時(shí)?，她們的?服務(wù)質(zhì)量?就代表著?我們公司?的服務(wù)形?象，所以?我們培訓(xùn)?外呼人員?：熟練掌?握公司個(gè)?指標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，?規(guī)范服務(wù)?用語，應(yīng)?答技巧專?業(yè)靈活，?團(tuán)隊(duì)之間?密切配合?協(xié)作。使?他們能在?第一時(shí)間?內(nèi)將信息?清楚明確?的傳遞給?目標(biāo)客戶?。是直接?連接客戶?和公司的?橋梁，所?以對外呼?人員的服?務(wù)質(zhì)量直?接影響到?客戶，外?呼人員進(jìn)?一步培育?潛力型和?競爭型業(yè)?務(wù)，重點(diǎn)?加強(qiáng)潛力?，服務(wù)管?理、服務(wù)?人員管理?四、投?訴處理?為進(jìn)一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價(jià)值?為尺度，?從加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強(qiáng)后?臺管理人?員對前臺?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機(jī)?制，縮短?投訴處理?時(shí)限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶短?信群發(fā)。?再次，?重要和重?復(fù)投訴直?接向公司?專業(yè)部門?或公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理?人員及時(shí)?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶跟進(jìn)?服務(wù)制度?，提高移?動公司的?服務(wù)水平?，從而達(dá)?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團(tuán)客?戶和個(gè)人?大客戶服?務(wù)的