卡耐基講話技巧與溝通藝術主講：鄭承烈.

掌握當眾講話技巧的捷徑

世上沒有天生的演說家。當眾說話其實輕而易舉，只需遵照下面這些簡單而重要的規(guī)那么就行了。對他的講話充溢自信對他的目的抱有足夠的熱忱堅決本人必達目的的信心抓住更多練習時機.

有效講話的四大前提

他要假設聽眾都欠他錢，正要求他多寬限幾天。他是神氣的債主，根本不用怕他們。抑制恐懼心思做好當眾講話的預備提早進入形狀表現得自信心十足.

當眾講話的三項原那么

將本人的熱忱與閱歷融入說話中，是打動人心的最迅捷的方法，也是一個人勝利講演的必要條件。假設他對本人的話都不感興趣，又怎能期望他人打動說本人閱歷或熟知的事對選擇的題材充溢熱忱.

做好講演預備

只需遵照正確的方法，做周全的預備，任何人都能成為出色的演說家。反之，不論他的閱歷多么老到，假設沒有適當的預備，仍會在演講中出丑。內容詳細化限制題材平常多做任務使演講含有描畫和例證利用詳細、熟知的字眼，展現鮮明的景象.

讓他的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首要具備的素質。聽眾的心情完全受講演者心情的擺布。選擇本人熱切要講的話題注重本人對標題的覺得表現熱情.

如何吸引聽眾的留意力

聽眾的反響，決議演講的成敗。懂得謙虛與包容，他便已掌握翻開聽眾心扉的鑰匙。根據聽眾的興趣組織演講給聽眾以真誠的贊賞與聽眾融為一體讓聽眾參與其中堅持謙虛.

簡短講演的“魔術公式〞

這里有一個簡單的“魔術公式〞，保證使他在兩三分鐘內打動聽眾，使他們接受他的建議，并采取行動。舉出來自本人生活里的事例說出他究竟想要聽眾做什么說出緣由或說出聽眾能夠獲得的利益.

表達性講演的技巧運用

使聽眾對講演者要表達的思想透徹明了，是表達性講演的真正目的。但許多講演者，從來沒有讓人清楚他要說的是什么。安排講演的時間開展順序依空間順序安排講演列舉講演要點用眾所周知的觀念論述新事物輔助運用視覺器材.

壓服性講演的五大技巧

林肯說：“我展開并博得一場議論的方式，是先找到一個大家共同的贊同點。〞這其實也正是壓服性演講的秘訣之一。首先要壓服本人獲取贊同的反響以感染性的熱情來講述向聽眾表示尊崇和熱愛以友善的方式開場.如何發(fā)表即興演說演說者與聽眾之間建立的調和關系，是一切勝利演說的關鍵。向一群人作即興演說，其實不過是在本人客廳里對朋友即席說話的擴展而已。勤于練習要有即興演說的心思預備一開場便進展舉例分清對象與場所切莫即興亂說.

堅持正確的講話態(tài)度

就一場演說來講，最重要的有三件事：“是誰在發(fā)表這場演說，如何進展這場演說，以及說些什么。〞在這三件事中，對演說者而言，他最珍貴的講演資本，就是他個人的特征。切勿一味模擬他人全身心投入其中使聲音有力，且富彈性使演說自然.

豐富的詞匯

在這個世界上，人新的事物真實太少了。即使是偉大的演說者，也要借助閱讀的靈感及得自書本的資料。想要添加及擴文字儲存量的人，必需經常讓自已的頭腦接受文學的洗禮思想者一個人無論稟有著什么奇才異能，倘假設不把那種才干傳到達他人身上，他就等于一無一切?！猍英]莎士比亞.

臺風與個性彰顯魅力

臺風與個性是決議演講成敗的重要要素，惟有自然、真誠、熱情、充溢活力才干最終贏取聽眾的信任。演說前要充分休憩注重他的外表和態(tài)度注重聽眾聚集效應留意環(huán)境的影響堅持良好的體態(tài).

當好主持人的竅門

引見辭、頒獎辭與領獎辭，是三種特殊的演說方式。只需遵照本章的各項建議，必能使他說得出得體、適當的話語。悉心預備本人要說的話依從“標題、重要性、講演者〞的方式表現要熱情要表現出真誠仔細預備頒獎辭在答辭中表達真誠的謝意.

如何安排整場講演

從出場和下臺的情形，就可以看出一個演員是不是好演員。演說亦如此，開頭和結尾，尤其重要，值得特別構思。立刻引起聽眾的留意防止使聽眾產生消極的反響深化他的主要論點留意結尾.

善用講話技巧

洛克菲勒曾說：“商業(yè)勝利的第一要訣是耐心與自信勝利終未來到。〞學習演講或有效與人交談的勝利要訣的原理一模一樣。思想者機智是會話中的調味品而非食物?！猍英]哈茲立特.

增進記憶力的三項秘訣

著名的心思學家卡爾·西修教授說：“普通人只用了他實踐遺傳的記憶才干的百分之十，而浪費了其他的百分之九十，由于他違反了記憶的自然法那么。〞印象反復聯(lián)想.

講話前先調整呼吸

要想從膽怯、緊張的形狀下解脫出來，必需先調整好呼吸，平穩(wěn)本人的心情，使全身的神經處于放松形狀。思想者要想了講解話對象真正的情感，他應該仔細察看他的臉部表情，由于駕馭言語比控制面部表情容易多了?！猍英]查斯特·菲爾德.

把握好語氣與語速

為了更好地表達本人的見解，我們需求恰當地運用語氣的變化：腔調的抑揚頓挫，語速的快慢結合，語音的高低適中，音質的調和優(yōu)美、悅耳動聽等，來最終到達預期的講話效果。語氣是一種特殊的表情語速中泄漏人的心事.

要把話闡明白

請切記，只需明確地把話說出來，才干把信息準確無誤地傳送到對方的頭腦里。說話必需吐字明晰，緊扣主題，才干到達表達思想的目的。說話要留意前提巧妙掌握說話的時機把話闡明白的學問學會適時插話從容應對的技巧.

講話措辭有學問

人性的弱點之一就有喜新厭舊的心思。單調的詞匯只能讓人繁殖乏味厭倦的覺得，用語的豐富多彩才干讓人感到新奇、吸引人的留意力。不可忽視的措詞交談中的反問技巧如何問話也需思量沒人喜歡他人的質問給他的講話開一個好頭告辭的藝術.

折服人心的交際言語

想成為一名優(yōu)秀的說話者并不困難，只需他能用他那張乖巧的嘴和嫻熟的口才技巧去翻開對方的話匣子。開玩笑也有學問抑制交際羞怯撫慰有講究勸架有技巧開口求人的學問聊天之道打的學問如何尋覓話題有感染力的主持人.妙語攻心的竅門言談中攻破對方的心思防線，不經意間將對方俘虜，靠的是智慧的日常生活閱歷積累起來的技巧。批判的藝術“干擾術〞的妙用建議更能讓人依從“俘虜〞對方的竅門讓上司贊同他的觀念.

靈敏機智的會話藝術

輕松愉快的自嘲，正是一個人自信和魅力的最好表達。自嘲運用得好，可以使講話平添許多風采。自嘲妙用化為難常用應付話轉換話題的藝術轉換話題的藝術借口脫窘巧妙地回絕他人.展現他的言語魅力言語是相互了解的主要傳送媒介。所以我們必需學會運用它，不是粗略的，而是準確的。設問的妙用讓舊話題生出新意如何讓他的言語耐人尋味譏諷是一把雙刃劍.

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

能否有什么方法可以安排我們的資料，使我們有最正確的時機，一揮便擊中我們要聽眾去做的事情？從題外話入題德從“自謙〞入題從引見已方的根本情況入題從引見己方談判人員入題.

談判中的攻心戰(zhàn)術

要想獲取勝利，必需從對方的角度和他的角度來對待那件事件。因大失小把握感情用事的時機讓對方站在本人的立場上思索一下適時的直率.

談判發(fā)問的技巧

適當提問的技巧可獲得聽眾對此極珍貴的反響。當他能熟練地運用它時，他的說話曾經不再是一方面的事情，聽眾早已投身參與其中。協(xié)商型提問限制型提問啟示型提問婉轉型提問攻擊型提問.

如何應對對方的提問

假設他想要清楚表達，他應該生動描畫他所說的要點，把他的想法詳細化。不要確切回答對方的提問不要徹底回答所提問題減少問話者詰問的興致和時機讓本人獲得充分的思索時間不隨便作答有些問題不值得回答找借口拖延回答將錯就錯.

談判中的壓服技巧

談判中的壓服，要堅持以下原那么：不要只說本人的理由分析對方的實力研討對方的需求平等相待巧用相反的建議.原那么〔二〕：成認對方“情有可原〞不要指摘對方激發(fā)對方的自尊心思索他的第一句話窺測對方的心思.原那么〔三〕：不要急于奏效消除對方的戒心改動對方的成見了解對方的特點尋覓雙方的共同點.原那么〔四〕：不要一開場就批判對方態(tài)度要誠實不要過多地講大道理要留意場所不要把本人的意志和觀念強加于對方.談判中的壓服技巧〔一〕：談判開場時，要先討論容易處理的問題，然后再討論容易引起爭論的問題；假設把還在爭論的問題和曾經處理的問題綜合思索，就較有希望達成協(xié)議；將本人期望的信息伺機傳送給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結果；.談判中的壓服技巧〔二〕：強調合同中有利于對方的條件,這樣才干使合同較易簽署先泄漏一個使對方獵奇而感興趣的信息，然后再設法去滿足他的需求。這種信息千萬不能帶有要挾性，否那么對方就不會接受了.談判中的壓服技巧〔三〕：說出一個問題的兩方面，比僅僅說一方面更有效假設同時有兩個信息要傳送給對方，其中一個是令對方高興的，另一個那么是令對方不高興的，那么該先讓對方知道那個較能符合他心意的信息強調雙方處境的一樣要比強調彼此處境的差別，更能使對方了解和接受.談判中的壓服技巧〔四〕：等討論過贊成或反對意見后，再提出他的意見與其讓對方作結論，不如先由本人清楚地陳說出來反復地闡明一個問題，更能促使對方了解、接受.談判中的壓服技巧〔五〕：通常聽話的人較易記得對方所說的頭尾部分，中間都分那么比較不容易記清楚，因此，壓服對方時也要留意這一點結尾比開頭更能給聽者深化的印象，特別是當他們并不了解所討論的問題時思想者

一個人的勝利，只需百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五那么要靠人際關系和他的做人處世才干。——［美］卡耐基.

以退為進的談判的技巧

進是目的，退是手段。手段要為目的效力。退讓原那么〔一〕：不要太快太多地作出退讓，以免對方過于堅持原來的條款或因此提高了對方的期望值。給本人留有盤旋余地。要讓對方先談，把他全部要求都擺出來，先隱藏本人的要求。為了讓他人在主要問題上做出退讓，他可首先在次要問題上退讓。.退讓原那么〔二〕：不要退讓太快。晚些時間退讓比較好，讓他等待的時間越長，他對他的退讓越贊賞。不要做無謂的退讓。每次退讓都要從對方那兒獲得某些益處。有時無妨作些對本人沒有什么損害的退讓。不要掉以輕心，切記每次退讓都意味著他的利潤的減少。.退讓原那么〔三〕：記?。哼@件事我會思索一下。這也是一種退讓。假設他在做了退讓后想要反悔，也不要不好意思。由于那不算是協(xié)定，一切都還可以重新來。不要怕說“不〞，大部人都怕說“不〞。假設他反復強調某些話，言外之意是說“不〞次數一多，他就會置信他是真的，所以，要有耐心，貴在堅持。.

讓對方說“是〞

占領對方的心，他離勝利不遠了！技巧〔一〕：強調彼此處境一致，比強調雙方處境的差別，更能壓服對方，消除意見上的分歧。從易于處理的問題開場談判，要比從極易引起爭議的問題要好。假設把重點放在主張的類似點上，而不是存有分歧之處，那么會更容易被人接受。.技巧〔二〕：把問題兩方面都說清楚，比僅僅強調一面，更能壓服對方。假設能巧妙地把已處理的和尚未處理的問題一同討論，更有希望壓服對方達成協(xié)議反復強調闡明一個音訊,讓對方完好而深化地了解,易于為對方接受。.技巧〔三〕：假設正在討論一個問題的正面理由和反面理由，那么最好把對方能夠喜歡的觀念放在前面引見。傾聽對方的期望，并把他的期望傳送給對方，就有希望達成一致認識。思想者每逢他想要批判任何人的進修，他就記住，這個世界上一切的人，并不是個個都有他那些優(yōu)越的條件?！鄱恚萑~賽寧.

人際溝通的最正確方式

從雙方投機的話題談起

讓對方一直說“是，是的〞。假設能夠的話，最好不給對方說“不〞的時機，如何讓對方一開場就顯現出一定的反響和協(xié)作的傾向，這對他們的說話結果是至關重要的。思想者生活的藝術就是學會在失去一切的情況下，可以做到寬容一切的身手?！猍法]勃納爾.

讓對方說話

實踐上，一切人在心底都注重本人，喜歡議論本人，他們可不愿聽他嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂。思想者我們思索本人何其多，思索他人何其少！良好教養(yǎng)表如今我們能把這一現實隱藏起來。——[美]馬克·吐溫.

擅長傾聽他人說話

假設他希望成為一個擅長與人溝通的人，那他就得先做一個留意靜聽的人。要使他人對他感興趣，那就先對他人感興趣思想者人像一塊礦石。它在他手里暗淡無光，他只需從一定的角度才干看見寬經那深沉美麗的光輝。——[美]愛默生.

牢記他人的姓名

人們極注重他們的名字，因此他們竭力使它被傳播遠揚，有時候即使犧牲很多也在所不惜。

思想者上帝讓我們挑著兩個籮筐來到人家，前面的籮筐裝的是他人的過失。因此，我們都很可以很清楚地看到他人的過失，而無法看清那些挑在身后屬于我們本人的過失?！猍古希臘]菲德拉斯.

淺笑是友善的暗示

淺笑是疲倦者的溫床，絕望者的自信心，悲痛者的陽光，又是大自然解除患難的妙方。

假設他想要他人喜歡他，假設他有意樹立一個積極、有影響力的籠統(tǒng)，他就應該謹記淺笑的魅力.

真誠關懷他人

關懷他人與其他人際關系的原那么一樣，必需出于真誠。不僅付出關懷的人應該這樣，接受關懷的人也應該如此。這是一條雙向道，雙方都會受害匪淺。思想者真誠助人者本身必將得助，此乃生命中最動人的報償——[美]愛默生.

滿足他人的成就感

假使我們真是這么無私，這么功利，向來都吝嗇于給他人帶去一點高興，一旦沒有從他人身上得到益處，就不對他人表示一點贊賞或表達一點真誠的贊賞。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少，我們的心靈會變得多么貧乏。假設他想使人喜歡他，讓他人愉快地接受他，請記住滿足他人的成就感，讓他人感到本人很重要。.

善用激將法

這就是每個勝利的人在奮力追求的：競爭和自我表現、證明他本人的價值并爭取更多的獲勝的時機。盼望超越他人，這是人的一種天性。假設他要想博得一個富有上進精神、立志勝利的人的贊同，那他就應該記得：動用激將法，給他人提出一個有益的挑戰(zhàn)。.

自動認錯不失風范

假設他是對的，他要溫暖地、巧妙地去得到人們對他的贊同；當他是錯的時候——假設他對本人老實——他要當即真誠地成認本人的錯誤。思想者我們太習慣向他人偽裝本人，以致最后我們向本人偽裝本人。——[法]拉羅什富科.

博得好人緣的秘訣學會寬容

在我們對我們的仇人心懷仇恨時，就等于給了他們致勝的力量，使他有時機控制我們的睡眠、胃口、血壓、安康，直至我們的心境。永遠不要嘗試去報仇我們的敵人，那樣對本人的損傷將大大超越給予仇人的。決不要把時間浪費在仇恨上，哪怕是一分一秒。.

不要希求他人感恩

忘記贊賞乃是人的本性，假設我們不斷期望他人贊賞，無異于是自尋煩惱。假設一個人要追求真正的高興，就必需丟棄他人感恩的料想，雖然縱情享用付出的高興好了。思想者人與人之間的相互關系對人生的幸福最重要的莫過于真實、誠意和廉潔?！猍美]富蘭克林.

多一些換位思索

為什么對方會有那樣的思想和行為，其中必有其內在緣由。探尋出其中緣由，他就等于得到了一把了解他人行動或人格的鑰匙。而他要找到這把鑰匙，就必需老實地將本人放在他的位置上。假設他要博得他人的贊同，就要真誠地從對方的角度看事情。.

切勿批判他人

假設他想激起一種對抗，使人痛恨數十年甚至終身，我們只需求一時的直爽，發(fā)表一些具有劇烈打擊性的批判就能隨便地實現。不要批判、責怪或埋怨他人。.

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、要挾、當面指摘孩子或雇員，而沒有多思索幾分鐘，講幾句關懷的話，為他人設身處地想一下。果真這樣，就可以防止許多為難的局面了。給他人留足面子。.

引導他人自動去做

無禮的命令只會導致長久的怨仇，即使這個命令可以用來糾正他人明顯的錯誤，也會如此。思想者人生閱歷起碼教會我一件事，那就是與其想逃避不愉快的事，倒不如把握時機，讓對方了解，本人是個對人平和的人。據我的察看所得，他多半也會還之以禮。

——[美]本杰明·富蘭克林.

學會賞識別人

促使人將本身才干開展到極限的最好方法，就是給他們更多的贊賞和鼓勵。思想者真正的朋友可以坦誠地吐露心聲，恰當的勸解，隨時情愿協(xié)助，一同冒險，極富耐心，勇于維護，并能維持不變的友誼。——佚名.

投其所好的妙用

他假設要求他人做某事。記住，在他說話之前，先停下來捫心自問：我怎樣才干使這個人愉快地去做這件事？思想者生命，對我而言，并非短暫的燭光。我以為它是一具燦爛的火把，只是暫時交由我保管，在我交捧給下一代時，我必需讓它盡能夠熄滅得亮堂璀璨?！猍英]查斯特·菲爾德.

鼓勵促人勝利

我不了解，我們改動一個人的時候，為什么不能用改動狗的同樣的方法？為什么不以肉代鞭？為什么不用稱譽替代非難？即使是最微缺乏道的提高，我們也能稱譽、鼓勵他人繼續(xù)提高。贊譽他人最微小的成果，贊揚他們每一點的提高。要多一點對他人真誠的認同和慷慨的贊譽。.

人人都是“戴高樂〞

假設想改良一個人，最好公開地說，對方有他要他領受的佳譽。給他一個好名聲去實現，他便會盡力去做，而不愿讓他絕望。假設他想在管理上高人一籌，應記?。航o人一個美名，讓他為此而努力進取。.

培育招人喜歡的個性

最重要的，不是他人有沒有愛我們，而我們值不值得被人愛。思想者我覺得生命就像洋薊植物一樣，每天、每月、每年他總可以采摘一點可亨用的部分——但是比起他所舍棄不要的，那是多么珍貴的一小部分。——[美]霍姆茲.

爭論永遠沒有贏家

在他進展爭辯的時候，他也許是絕對正確的。但從改動對方的思想上來說，他大約一無所獲，一如他錯了一樣。使不同的意見不致成為爭議的建議〔一〕：歡迎不同的意見假設有些地方他沒有想到，而有人提出來的話，他就應該衷心贊賞他。不同的意見是他反省本人的最好時機。不要盲目置信直覺當有人提出不贊同見的時候，他第一個自然的反響是自衛(wèi)。他要慎重，他要堅持安靜，并且小心他的直覺反響。這能夠是他最薄弱的地方，而不是他最好的地方。.使不同的意見不致成為爭議的建議〔二〕：控制他的心情記住，他可以根據一個人在什么情況下會發(fā)脾氣的情形，測定這個人的肚量終究有多大。先聽為上讓他的反對者有說話的時機，讓他們把話說完。不要回絕或爭辯。否那么，只會添加彼此溝通的妨礙。努力建立了解的橋梁，不要加深彼此的誤解。尋覓雙方的共同點在他聽完了反對者的話以后，首先去想想他的話能否也有道理。.使不同的意見不致成為爭議的建議〔三〕：學會謙虛成認他的錯誤，并且老實地說出來，為他的錯誤負疚。這樣可以有助于解除反對者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。答應仔細思索反對者的意見答應發(fā)自真心。他的反對者提出的意見能夠是對的。在這時，贊同思索他們的意見是比較明智的做法。假設等到反對者對他說：“我們早就要通知他了，可是他就是不聽。〞那他就會更難堪。.使不同的意見不致成為爭議的建議〔四〕：為反對者關懷他的事情而真誠的贊賞他們任何肯花時間表達不贊同見的人，必然和他一樣對同一件事情