管理者情商的提升

——化消極為積極的情緒管理藝術(shù)

你需要多少快樂(lè)？積極情緒:消極情緒50：50——多疑、猶豫、忐忑、不敢采取行動(dòng)66：33——保護(hù)我們并保持現(xiàn)實(shí)的態(tài)度100：0——精神障礙0:100——精神障礙0：0——生命消失的人見(jiàn)與不見(jiàn)

——倉(cāng)央嘉措

你見(jiàn)，或者不見(jiàn)我我就在那里不悲，不喜你念，或者不念我情就在那里不來(lái)，不去你愛(ài)或者不愛(ài)我愛(ài)就在那里，不增，不減默然，相愛(ài)寂靜，喜歡壓力VS情緒VS影響我國(guó)每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)企業(yè)界每天為其支付2000萬(wàn)元人民幣——國(guó)家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬(wàn)員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽〞或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致更換一個(gè)雇員平均要1―3萬(wàn)美元75%員工在工作時(shí)考慮個(gè)人問(wèn)題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失——美國(guó)健康和人文效勞部管理者修煉的情商能力？認(rèn)識(shí)自身和他人情緒的能力處理自身和他人情緒的能力鼓勵(lì)自我和鼓勵(lì)他人的能力

主要內(nèi)容解讀情緒管理情緒情緒是什么？喜：威廉王子大婚怒：里根稱之為中東瘋狗

的卡扎菲悲：地震后的母親恐：蹦極定義：——情緒是人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)特點(diǎn)：——心理反響——生理反響——表情反響——行為反響猜猜看？無(wú)聊

；緊張；生氣；敵意〔防御性〕；疑心1.臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說(shuō)話快速、姿勢(shì)僵硬、握緊拳頭頭。2.雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)。3.雙臂或雙腿交叉、避開(kāi)對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語(yǔ)。4.眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開(kāi)某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。5.眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。1、生氣；2疑心；3敵意〔防御性〕；4無(wú)聊；5緊張；我們承載了誰(shuí)的情緒？上級(jí)協(xié)作者

客戶自我下屬憤怒從哪里來(lái)？？？別人的價(jià)值觀強(qiáng)加給你的感覺(jué)？不得不按別人的價(jià)值觀去做的感覺(jué)？導(dǎo)火索：剝奪別人被別人剝奪憤怒—恐懼—憂傷—厭惡蔓延.憤怒體檢？你生氣的頻率如何？

在過(guò)去一個(gè)月某個(gè)星期里，你一般有幾次感到不悅、生氣或憤怒的時(shí)候？A一次也沒(méi)有B一周一兩次C一周三到五次D每天一到兩次E每天三次F每天四到五次G每天六到十次H每天超過(guò)十次偶發(fā)性習(xí)慣性憤怒體檢？你生氣的強(qiáng)度如何？當(dāng)你生氣時(shí)，憤怒體驗(yàn)的平均強(qiáng)度有多大？〔選擇一個(gè)等級(jí)〕

12345678910輕微劇烈不悅、煩躁

憤怒、生氣大怒、暴怒憤怒體檢？你的憤怒是否是毒性的？少于一天一次偶發(fā)性不悅〔25%〕偶發(fā)性憤怒〔35%〕偶發(fā)性暴怒〔15%〕至少一天一次習(xí)慣性不悅〔2%〕習(xí)慣性憤怒〔11%〕習(xí)慣性暴怒〔12%〕我的情緒為何這么沖動(dòng)？情緒反響兩條反射通路：第一條：刺激—〉丘腦—〉扣帶回—〉大腦各區(qū)域相應(yīng)皮質(zhì)〔長(zhǎng)通路〕作用：刺激信息經(jīng)過(guò)皮質(zhì)的精細(xì)加工，利于對(duì)情緒的控制和采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式第二條刺激—〉丘腦—〉杏仁核〔短通路〕作用：保證對(duì)恐懼刺激作出迅速反響，對(duì)包括人在內(nèi)的所有生物的生存十分重要90：10；慢一倍你是受“杏仁核〞支配嗎？

“我不管那么多，我豁出去了！〞

“士可殺不可辱，羞辱我，門兒都沒(méi)有！〞

“竟然敢惹我，給你點(diǎn)顏色瞧瞧！〞

“你算什么東西？！〞

“我就是不爽！〞

“完了，完了，這下我死定了！〞

“我一定會(huì)失敗的，該怎么辦？〞

“這下臉丟大了，他肯定會(huì)把我貶得一文不值！〞如果你看見(jiàn)這個(gè)舞女是順時(shí)針轉(zhuǎn)，說(shuō)明你用的是右腦；如果是逆時(shí)針轉(zhuǎn)，說(shuō)明你用的左腦。左腦理智右腦情感管理者應(yīng)對(duì)情緒的原那么接納員工對(duì)事件不同解釋理解員工多維的情緒表達(dá)要做負(fù)面情緒有限承載者引導(dǎo)自我和他人積極情緒主要內(nèi)容解讀情緒管理情緒管理情緒的方法想——接納情緒疏——調(diào)試情緒說(shuō)——表達(dá)情緒做——利用情緒方法一：想——接納情緒

1、接納情緒反響—接納是消除痛苦的根源

逆境來(lái)臨時(shí)的情緒：一般化公平性流動(dòng)性

情緒穩(wěn)定度否認(rèn)、震驚憤怒懊悔沮喪孤獨(dú)、失落現(xiàn)實(shí)感增加而漸漸了解結(jié)果自我效能增加為何是我?!負(fù)性事件情緒反響的過(guò)程接納希望、行動(dòng)羅素核心情感的兩維環(huán)狀模型喚醒寂靜不愉快愉快安詳滿足溫和平靜疲勞昏睡悲傷郁悶心煩意亂、苦惱緊張、極度不安興奮、熱情歡心快樂(lè)活動(dòng)：我的情緒色譜強(qiáng)度低興趣寧?kù)o接受憂慮分心憂傷

厭煩

生氣期待快樂(lè)信任恐懼

驚訝

悲傷

厭惡

憤怒根本情緒強(qiáng)度高警覺(jué)狂喜贊賞恐怖

驚愕悲哀

狂怒憎惡2、分析情緒反響——消除不合理認(rèn)知永久化——永遠(yuǎn)都完了全面化——全部都完了個(gè)體化——都怪我自己自我辯論：找出證據(jù)：“這個(gè)想法的證據(jù)在哪里？〞有何用處：“這么想究竟有何好處？〞方法二：疏——調(diào)試情緒延長(zhǎng)“導(dǎo)火索〞——離開(kāi)并回來(lái)停止思維反芻——轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)換觸怒環(huán)境——意向平安島用甜蜜“調(diào)情〞——棒棒糖策略平安島帶給你穩(wěn)定情緒1·現(xiàn)在，請(qǐng)你在內(nèi)心世界里找一找，有沒(méi)有一個(gè)平安的地方，在這里，你能夠感受到絕對(duì)的平安和舒適。它應(yīng)該在你的想象世界里――也許它就在你的附近，也可能它離你很遠(yuǎn)，無(wú)論它在這個(gè)世界或這個(gè)宇宙的什么地方······

2·這個(gè)地方只有你一個(gè)人能夠造訪，你也可以隨時(shí)離開(kāi)。如果你想要的話，你也可以帶上一些你需要的東西陪伴你，比方友善的、可愛(ài)的、可以為你提供幫助的······3·你可以給這個(gè)地方設(shè)置一個(gè)你所選擇的界限，讓你能夠單獨(dú)決定哪些有用的東西允許被帶進(jìn)來(lái)。但注意那是一些東西，而不是某些人。真實(shí)的人不能被帶到這里來(lái)······4·別著急，慢慢考慮，找一找這么一個(gè)神奇、平安、愜意的地方······5·或許你看見(jiàn)某個(gè)畫面，或許你感覺(jué)到了什么，或許你首先只是在想著這么一個(gè)地方·····6·讓它出現(xiàn)，無(wú)論出現(xiàn)的是什么，就是它啦······7·如果在你尋找平安島的過(guò)程中，出現(xiàn)了不舒服的畫面或者感受，別太在意這些，而是告訴自己，現(xiàn)在你只是想發(fā)現(xiàn)好的、內(nèi)在的畫面――處理不舒服的感受可以等到下次再說(shuō)?，F(xiàn)在，你只是想找一個(gè)只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康復(fù)的地方······8·你可以肯定，肯定有一個(gè)這樣的地方，你只需要花一點(diǎn)時(shí)間，有一點(diǎn)耐心······9·有時(shí)候，要找一個(gè)這樣的平安島還有些困難，因?yàn)檫€缺少一些有用的東西。但你要知道，為找到和裝備你的內(nèi)心的平安島，你可以動(dòng)用一切你能想到的工具，比方交通工具、日用工具、各種材料，當(dāng)然還可以使用魔法，總之一切有用的東西你都可以動(dòng)用，也有能力動(dòng)用·····10·當(dāng)你到達(dá)了自己內(nèi)心的平安島時(shí)，請(qǐng)你環(huán)顧左右，看看是否真的感到非常舒服、感到非常平安，這是不是確實(shí)是一個(gè)可以讓自己完全放松的地方。請(qǐng)你用自己的心智檢查一下······有一點(diǎn)非常重要，那就是你應(yīng)該感到完全放松、絕對(duì)平安和非常愜意。請(qǐng)把你的平安島規(guī)劃成那個(gè)樣子······11·請(qǐng)你仔細(xì)環(huán)顧你的平安島，仔細(xì)看看島上的一切，所有的細(xì)節(jié)。你的眼睛看到了什么？你所見(jiàn)到的東西讓你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下或讓它消失，直到你真的覺(jué)得很舒服為止······12·你能聽(tīng)見(jiàn)什么嗎？你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下，直到你的耳朵真的覺(jué)得很舒服為止······13·那里的氣溫是不是很適宜？如果是，那就這樣；如果不是，就調(diào)整一下氣溫，直到你真的覺(jué)得很舒服為止······14·你能不能聞到什么氣味？舒服嗎？如果是，就保存原樣；如果不是，就變換一下，直到你真的覺(jué)得很舒服為止······15·如果你在這個(gè)屬于你的地方還不是不能感到非常平安和十分愜意的話，這個(gè)地方還應(yīng)該作哪些調(diào)整？請(qǐng)仔細(xì)觀察，在這里還需要些什么，能使你感到更加平安和舒適······16·把你的小島裝備好了以后，請(qǐng)你仔細(xì)體會(huì)，你的身體在這樣一個(gè)平安的地方，都有哪些感受？你看見(jiàn)了什么？你聽(tīng)見(jiàn)了什么？你聞到了什么？你的皮膚感覺(jué)到了什么？你的肌肉有什么感覺(jué)？呼吸怎么樣？腹部感覺(jué)怎么樣？17·請(qǐng)你盡量仔細(xì)地體會(huì)現(xiàn)在的感受，這樣你就知道，到這個(gè)地方的感受是什么樣的······18·如果你在你的小島上感覺(jué)到絕對(duì)的平安，就請(qǐng)你用自己的軀體設(shè)計(jì)一個(gè)特殊的姿勢(shì)或動(dòng)作，用這個(gè)姿勢(shì)或者動(dòng)作，你可以隨時(shí)回到這個(gè)平安島來(lái)。以后，只要你一擺出這個(gè)姿勢(shì)或者一做這個(gè)動(dòng)作，它就能幫你在你的想象中迅速地回到你的這個(gè)地方來(lái)，并且感覺(jué)到舒適。比方你可以握拳，或者把手?jǐn)傞_(kāi)，以后當(dāng)你一做這個(gè)姿勢(shì)或動(dòng)作時(shí)，你就能快速到達(dá)你的內(nèi)在平安島。19·請(qǐng)你帶著這個(gè)姿勢(shì)或動(dòng)作，全身心地體會(huì)一下，在這個(gè)平安島的感受有多么美好······20·撤掉你的這個(gè)姿勢(shì)或動(dòng)作，平靜一下，慢慢地睜開(kāi)眼睛，回到自己所在的房間，回到現(xiàn)實(shí)世界中。棒棒糖“制怒〞方法三：說(shuō)——表達(dá)情緒

說(shuō)出小不滿要就事論事要降低分貝要有效表達(dá)方法三：說(shuō)——表達(dá)情緒

第一步：我感到+情緒詞語(yǔ)第二步：白描使你生氣的事情要點(diǎn)：使用恰當(dāng)?shù)那榫w形容詞說(shuō)明引發(fā)情緒的原因局限情緒的時(shí)間點(diǎn)不做評(píng)論式的人身攻擊對(duì)情緒自我負(fù)責(zé)對(duì)話：我很生氣，你為什么這么懶散？我太絕望了，你從來(lái)都沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任心？我很生氣，你說(shuō)九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，現(xiàn)在已經(jīng)十點(diǎn)五分了？方法四：做——利用情緒

問(wèn)題出現(xiàn)意味學(xué)習(xí)什么情緒是開(kāi)始行動(dòng)的信號(hào)正向情緒滋生于行動(dòng)中負(fù)向情緒弱化于行動(dòng)中1、不悅

案例：我的英語(yǔ)水平該如何提高呢？表現(xiàn)：一種不太強(qiáng)烈的情緒，表現(xiàn)為不耐煩、不安、分心以及輕微的困窘等，會(huì)困擾并造成諸事都不順的假象。信號(hào)：

目標(biāo)進(jìn)展不順利；與目標(biāo)相關(guān)的事情或某個(gè)環(huán)節(jié)處理起來(lái)有麻煩；結(jié)果與預(yù)期有差距。行動(dòng)：

1、確定自己希望到達(dá)的目標(biāo)可行性

2、確定自己的到達(dá)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度

3、評(píng)估自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做法的可行性、堅(jiān)持性2、害怕

案例：我害怕試用期不能順利通過(guò)表現(xiàn)：

害怕的范圍由于強(qiáng)度不同，其表現(xiàn)可以從最輕微的關(guān)注到強(qiáng)烈的擔(dān)憂、焦慮、恐懼。信號(hào)：

對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情處理不力；對(duì)預(yù)計(jì)發(fā)生的事情沒(méi)有做好心理和能力上的準(zhǔn)備；認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)不利的結(jié)果。

行動(dòng)：1、從害怕中發(fā)現(xiàn)自己要什么2、想法彌補(bǔ)以往的缺乏和損失

3、甘于做防衛(wèi)性悲觀者〔重要事、事前〕4、利用墨菲定律盡快彌補(bǔ)預(yù)想問(wèn)題3、生氣

表現(xiàn)：

范圍包括從輕微的不悅到憤怒、大發(fā)脾氣等。

信號(hào)：

因?yàn)橛腥擞|犯了自己的原那么；因?yàn)槲茨軋?jiān)守自己的原那么跟自己生氣。

行動(dòng)：

1、辨識(shí)自己的原那么是否正確2、以慣有行為昭示自己的原那么3、有效地表達(dá)被冒犯的不滿4、挫折感

表現(xiàn)：

個(gè)人需要未能得到滿足，心灰意冷，萬(wàn)念俱灰、悲觀、憂郁，甚至還會(huì)出現(xiàn)攻擊性行為。

信號(hào)：

表示相信自己能比現(xiàn)在做得更好；現(xiàn)在所采取的方法都無(wú)效；沒(méi)有找到解決問(wèn)題更好的方法。行動(dòng)：

1、積極思考解決問(wèn)題的新方法

2、通過(guò)學(xué)習(xí)提高解決問(wèn)題的能力3、尋找新的社會(huì)支持資源5、失望

表現(xiàn)：

因希望未實(shí)現(xiàn)而不愉快。它會(huì)使意志消沉，長(zhǎng)久或永遠(yuǎn)地喪失追求。

信號(hào)：

對(duì)期望作重新評(píng)估并對(duì)所采取方法作重新調(diào)整；尚未看到階段性的成果。

行動(dòng)：

1、檢查目標(biāo)可行性和付出的持久性

2、重新設(shè)定能調(diào)動(dòng)追求興趣的目標(biāo)

3、制訂階段性目標(biāo)并從成果中得到鼓舞

4、尋求其他更容易獲得成功的方法

6、懊悔表現(xiàn)：對(duì)沒(méi)有做到的事感到懊悔，或者是事后對(duì)結(jié)果的一種反思狀態(tài)。信號(hào)：明確內(nèi)心價(jià)值觀的排序，找出一個(gè)更好效果的作法