聚合的力量共進(jìn)?共創(chuàng)?共擔(dān)?共享淺談溝通技巧--溝通改動(dòng)世界2021/7/10.轉(zhuǎn)型晉級(jí)多措并舉穩(wěn)開展凝心聚力科學(xué)管控強(qiáng)品牌專心專注專業(yè)做中國創(chuàng)新藥物的領(lǐng)跑者.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人3目錄溝通？溝通失敗的緣由有效溝通的技巧結(jié)論.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通的定義溝：水道通：貫穿、往來、知曉、經(jīng)過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反響效果的過程。4.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人,每次說話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……5.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人目錄溝通？溝通失敗的緣由有效溝通的技巧結(jié)論6.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人常見的溝通中的不合理行為?7.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人常見的溝通妨礙過早的評(píng)價(jià)一心二用留意力分散直接跳到結(jié)論簡單思想偏見方式化猜測不擅長傾聽思想生硬先入為主聽力妨礙壓力精神不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容8.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人緣由是什么呢?9.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人越過溝通妨礙最大的妨礙是思想定勢！思想定勢又稱“習(xí)慣性思想〞，是指人們按習(xí)慣的、比較固定的思緒去思索問題、分析問題，表現(xiàn)為在處理問題過程中作特定方式的加工預(yù)備。它妨礙了思想開放性和靈敏性，呵斥思想的僵化和呆板。這使得人們不能靈敏運(yùn)用知識(shí)，發(fā)明性思想的開展遭到妨礙。思想定勢從另一個(gè)角度講，也可以說思想定勢是思想的慣性，或思想的惰性。在人的思想才干上是一種重要的表現(xiàn)，是人經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)際累積下來的閱歷和構(gòu)本錢人獨(dú)有的對(duì)世界、對(duì)客觀認(rèn)識(shí)、認(rèn)知的規(guī)律、途徑。所以思想定勢具有明顯的個(gè)體性。。10.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通后常見幾種局面？11.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通的三種常見方式冷漠同情雙贏12.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通的根底尊重了解他人的立場13.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通者服從的法那么：無論我能否贊同您的觀念，我都將尊重您，給予您說出它的權(quán)益，并且以您的觀念去了解它，同時(shí)將我的觀念更有效地與您交換。14.表達(dá)真誠的高招表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人老實(shí)的印象。說話很快，那么易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀念或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人置信和接受。與人交談的時(shí)候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出他對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐庵嘏d趣。“星期日也無妨，隨時(shí)隨地聽您的吩咐。〞這句話可使對(duì)方覺得到他的誠意。仔細(xì)時(shí)，有仔細(xì)的表情，可笑時(shí)，那么盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)間隔更近一些，能表現(xiàn)他的友好和熱情。遵守在說話間所訂的諾言，可加強(qiáng)對(duì)方以為他是很老實(shí)的印象。以手勢配合講話，比較容易把本人的熱情傳達(dá)給對(duì)方。記住他人的名字和職務(wù).2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人立場一樣或相近的部分越多，，我們的溝通效果就越好！BA了解他人的立場16.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人目錄溝通？溝通失敗的緣由有效溝通的技巧結(jié)論17.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人搜集正確的信息：學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思索問題，是溝通勝利的第一步！搜集信息的方法？18.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人發(fā)問傾聽19.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人在訪問時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋覓需求提問積極傾聽開放式問題封鎖式問題了解、復(fù)述、引導(dǎo)20.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人恰當(dāng)?shù)奶釂柦?jīng)過訊問：尋覓線索確定講話者的立場，以及需求、希望和擔(dān)憂21.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人訊問的兩種根本方式封鎖式問題特點(diǎn)：尋求現(xiàn)實(shí)，防止羅嗦。缺陷：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：搜集正確信息的最好方式22.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人舉例

范例——開放式問話23.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人舉例范例—封鎖式問話24.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人開放式問題的益處開放式問題可以協(xié)助您獲得一些無偏見的需求，協(xié)助您更

透徹地了解對(duì)方的覺得，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓

您接近他們的內(nèi)心世界，使您有時(shí)機(jī)溝通(銷售)勝利。開放式問題的重要性能引起對(duì)方慎重地思索能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思能集中對(duì)方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過程根據(jù)對(duì)方的反響推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對(duì)方尊重您有助于確認(rèn)對(duì)方需求25.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候？該提什么問題？如何來提問？選擇有助于實(shí)現(xiàn)本人目的的問題了解情況運(yùn)用開放式的問題；促成那么用封鎖式問題詳細(xì)問題詳細(xì)發(fā)問溝通前列出一切問題控制語氣26.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人您以為如何？您覺得怎樣樣？能不能討教您一個(gè)問題？您知道為什么嗎？不知道您------五個(gè)反問句27.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人提問的幾點(diǎn)本卷須知防止“多重問題〞運(yùn)用諸如“他以為呢，他覺得如何，他的意思是，…〞等中性問題防止審問多個(gè)問題之前，先咨詢意見28.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人聽，是一種才干。29.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人聽，是一種才干。30.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人不良的傾聽習(xí)慣？31.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人不良的傾聽習(xí)慣打斷他人的說話經(jīng)常改動(dòng)話題抑制不住個(gè)人的偏見生對(duì)方的氣不了解對(duì)方評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只留意聽現(xiàn)實(shí)，不留意講話人的感情在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)展回答關(guān)于聽反省本人能否做過32.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人不良的傾聽習(xí)慣打斷他人的說話經(jīng)常改動(dòng)話題抑制不住個(gè)人的偏見生對(duì)方的氣不了解對(duì)方評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只留意聽現(xiàn)實(shí)，不留意講話人的感情在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)展回答關(guān)于聽反省本人能否做過33.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人運(yùn)用心情化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差留意力分散偽裝留意力很集中逃避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿態(tài)生硬不停地抬腕看表等34.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人有效傾聽的九個(gè)原那么不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人運(yùn)用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等防止運(yùn)用“心情性〞

言辭：“您應(yīng)該〞、

“絕對(duì)……〞不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)35.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對(duì)您剛剛這番話的了解是……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來運(yùn)用，您

就可以將說話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)詳細(xì)方面36.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人改動(dòng)話題舉例您剛剛引見了歐蘭寧結(jié)合用藥的優(yōu)點(diǎn)，

那您以為加大劑量單用怎樣樣？您剛剛說了歐蘭寧20毫克晚用晨起困難的問題那您以為把服藥時(shí)間從晚上10點(diǎn)提早到晚7點(diǎn)能否會(huì)有改善呢？37.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系提問－開放式問題和封鎖式問題積極傾聽引導(dǎo)開口說話之前稍作停頓進(jìn)展思索繼續(xù)說話前，確定對(duì)方的了解，要求對(duì)方積極傾聽38.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人有效表達(dá)的獨(dú)一目的獲取客戶的信任39.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人

建立信任感l(wèi)

坐在客戶的右邊。l

堅(jiān)持適度的間隔。l

堅(jiān)持目光適度的接觸。l

不要打斷客戶的說話。l

不要組織等會(huì)他要講的話。l

要做紀(jì)錄。l

重新確認(rèn)。40.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人溝通中的身體言語？41.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人如何用身體言語表達(dá)自信以贊賞的目光與他人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)決挺拔；以開朗的表情輔助本人的評(píng)論；以明晰、穩(wěn)重、堅(jiān)決的語調(diào)講話；以淺笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、安靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶疑。42.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人目錄溝通？溝通失敗的緣由有效溝通的技巧結(jié)論43.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾溝通：勝利人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候?！R克.吐溫溝通：一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得客戶的青睞?！勘葋?4.2023/10/16成人達(dá)己，成己達(dá)人有效溝通的八大原那么一、尊重對(duì)方并表達(dá)他的真誠二、仔細(xì)地傾聽他人的說話三