第物業(yè)員工崗位責(zé)任書（3篇）

物業(yè)員工崗位責(zé)任書（精選3篇）

物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇1

一、總則

為了充分調(diào)動項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、經(jīng)營目標(biāo)

1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元

2.物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為______

3.停車場收費(fèi)率為_______

三、服務(wù)目標(biāo)

1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

四、項(xiàng)目的權(quán)利

1.項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。

2.員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

3.項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。

4.項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。

五、項(xiàng)目的義務(wù)

1.項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。

2.項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

3.項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會議。

4.項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1.截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎勵。

2.項(xiàng)目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動的個人獎勵。

七、處罰辦法

1.項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評和指導(dǎo)。

2.公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

______________項(xiàng)目經(jīng)理：

簽定時(shí)間：

物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇2

為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2)全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

3)員工在公司未進(jìn)行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)完成率100%，上崗培訓(xùn)合格率100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。

4)抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達(dá)90%以上，由公司專門部門進(jìn)行抽查，并填寫書面表格。

5)服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。

6)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)

7)認(rèn)真接聽客戶電話，及時(shí)通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達(dá)到100%。

8)電話回訪率達(dá)100%。

9)定期進(jìn)行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到95%以上。

10)做好各項(xiàng)工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

11)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修、投訴等.

12)做好對外宣傳工作.

13)保證物業(yè)費(fèi)收繳率并完成清欠物業(yè)費(fèi)工作。

14)各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

2、服務(wù)目標(biāo)

1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達(dá)到90%以上。

2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達(dá)到98%以上。

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4)主持客服部的日常管理工作。

5)組織實(shí)施客服部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6)主持召開客服部的各類工作會議。

3、申請支持權(quán)

1)依據(jù)客服部的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)管理資金和其他資金支持。

2)申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5)每月1號按時(shí)上報(bào)上月員工考勤。

6)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

7)保證公司的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

8)保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量

四、公司的權(quán)利

1、有對客服部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對客服部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評

公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則客服部可按公司核定的計(jì)劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇3

為加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，公司對員工工作權(quán)利和義務(wù)的明確。造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本員工崗位責(zé)任書以歸屬雙方的權(quán)利和義務(wù)。

一、公司通過招聘特聘擔(dān)任職務(wù)。以后的工作、工資、考核、升遷、降職、獎懲、免職等均以公司有關(guān)規(guī)定辦理。

二、員工的權(quán)利和義務(wù)：

a、員工的權(quán)利：

1、享受法律賦予的公民權(quán)利;

2、享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;

3、享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權(quán)利;

4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權(quán)利;

5、對違法違紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的權(quán)利;

b、員工的義務(wù)：

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、充分發(fā)揮各自的聰明才智、盡心盡責(zé)地完成自己所承擔(dān)的工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)宣傳，并積極維護(hù)客戶，做好客戶檔案。積極開發(fā)客戶為公司的長久發(fā)展貢獻(xiàn)力量;

3、自覺地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。加大力度努力獻(xiàn)策提高公司知名度。遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)、形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運(yùn);

4、自覺遵守保密規(guī)定，不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息;

5、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節(jié)約，杜絕浪費(fèi);

6、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關(guān)系。

三、公司制度：

a、公司執(zhí)行日工作八小時(shí)工作制，月帶薪休假兩天。超出兩天的視為請假。公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到、早退。公司實(shí)行考勤制度，其考勤辦法：

1、上班前員工本人須在考勤表上簽字，必須本人考勤，不得叫別人代簽。如因故忘記考勤，必須及時(shí)向考勤管理員說明情況補(bǔ)簽。否則作為遲到一次記錄。

2、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當(dāng)月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報(bào)告，否則公司有權(quán)不發(fā)放當(dāng)月工資。

3、在實(shí)習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職或?qū)驹斐刹涣加绊懕还巨o退的均不予發(fā)放工資。

4、上班時(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)接待除外)。工作時(shí)間不得看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等。上班時(shí)間佩帶胸卡。注意個人及公司形象。

5、愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)任意將公司的財(cái)物拿為己有、嚴(yán)禁偷盜、有意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物。

6、員工之間要團(tuán)結(jié)友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。

7、自覺維護(hù)公司的整體形象和信譽(yù)，上班和工作時(shí)間、不準(zhǔn)穿拖鞋、不準(zhǔn)赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。

8、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、遵守職業(yè)道德。

9、嚴(yán)禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴(yán)禁賭博、斗毆等違紀(jì)違法行為。

四、待遇及獎勵制度：

a、待遇：基本工資設(shè)為每月600元，提成為8%。其業(yè)務(wù)底線為每月營業(yè)額5000元人民幣。完成不了任務(wù)的只拿本月銷量的10%提成。請假超過兩天的將扣除日工資;(日工資計(jì)算方法為：本月最終工資的日均數(shù))。

b、獎勵：1、超額完成6000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲50元人民幣，提成為8%，并獎勵50元人民幣。

2、超額完成8000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲100元人民幣，提成為8%，并獎勵80元人民幣。

3、超額完成10000元的，基本工資在600元基礎(chǔ)上上漲200元人民幣，提成為8%，并獎勵100元人民幣。

4、維護(hù)公司信譽(yù)，積極開發(fā)客戶，超值為公司奉獻(xiàn)的，不管是否超額完成銷量，每月獎勵100--200元不等。

5、模范執(zhí)行公司規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，出色完成本職工作者，每月獎勵100--200元不等。

c、處罰：

1、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當(dāng)月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續(xù)任職的，必須提前半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)交書面辭職報(bào)告，負(fù)責(zé)公司有權(quán)不發(fā)放當(dāng)月工資。

2、在實(shí)習(xí)期內(nèi)因個人原因未滿一個月辭職不干或?qū)驹?/p>