上?？腿f(wàn)樂(lè)郵購(gòu)公司發(fā)展戰(zhàn)略中期的報(bào)告低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@sinaqq:28214817910/17/20232“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開(kāi)放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具。“咨詢?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。10/17/20233目錄執(zhí)行總結(jié)郵購(gòu)業(yè)零售所處的零售業(yè)背景中國(guó)郵購(gòu)行業(yè)分析Quelle公司的SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)策略初探10/17/20234Quelle對(duì)客萬(wàn)樂(lè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)龐大的人口數(shù)量和遼闊的地理跨越是其發(fā)展巨大機(jī)會(huì)上海北京37%營(yíng)業(yè)額17%營(yíng)業(yè)額56%10/17/20235Quelle而目前客萬(wàn)樂(lè)的綜合能力發(fā)展并不十分均衡IT支持供應(yīng)商關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作物流配送體系客戶基礎(chǔ)10/17/20236Quelle目錄執(zhí)行總結(jié)郵購(gòu)業(yè)零售所處的零售業(yè)背景中國(guó)郵購(gòu)行業(yè)分析Quelle公司的SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)策略初探10/17/20237Quelle隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民消費(fèi)能力顯著提高，零售市場(chǎng)也迅速擴(kuò)大10/17/20238Quelle由于居民消費(fèi)能力的提高以及商品種類的日趨豐富，居民的消費(fèi)內(nèi)容和方式發(fā)生了很大變化10/17/20239Quelle中國(guó)零售市場(chǎng)的變革，無(wú)疑給新的零售業(yè)態(tài)以發(fā)展和壯大的機(jī)會(huì)超市百貨業(yè)便利店、郵購(gòu)公司等從九十年代中前期開(kāi)始，中國(guó)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了很大的變化：百貨業(yè)從鼎盛轉(zhuǎn)入衰退與調(diào)整時(shí)期新的零售形式，特別是超級(jí)市場(chǎng)成為城市居民所喜歡的購(gòu)物場(chǎng)所其它如郵購(gòu)等無(wú)店鋪銷售也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)10/17/202310Quelle最后，政府一系列的政策支持使得零售市場(chǎng)的正常發(fā)展得到保證有利因素政府仍將繼續(xù)鼓勵(lì)居民消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需居民收入大幅度增加，預(yù)計(jì)2000年居民收入將增加100億元消費(fèi)信貸政策進(jìn)一步完善和規(guī)范化假期、休息日延長(zhǎng)，增加了居民的消費(fèi)機(jī)會(huì)零售市場(chǎng)開(kāi)放程度增加，居民消費(fèi)選擇擴(kuò)大中國(guó)加入WTO會(huì)進(jìn)一步加大居民消費(fèi)空間不利因素社會(huì)保障體系仍不完善，居民消費(fèi)行為和態(tài)度比較謹(jǐn)慎農(nóng)民收入增長(zhǎng)困難，農(nóng)村市場(chǎng)難以開(kāi)拓服務(wù)性消費(fèi)價(jià)格提高，會(huì)對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生不利影響10/17/202311Quelle目錄執(zhí)行總結(jié)郵購(gòu)業(yè)零售所處的零售業(yè)背景中國(guó)郵購(gòu)行業(yè)分析Quelle公司的SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)策略初探10/17/202312Quelle供應(yīng)商郵購(gòu)公司物流服務(wù)制造業(yè)加工能力提高進(jìn)出口政策更為開(kāi)發(fā)，融入全球一體化DM服務(wù)公司開(kāi)始萌芽發(fā)展廣告行業(yè)處于混亂狀態(tài)，整體水平有待改進(jìn)公眾媒體滿足一定的讀者群體的需要郵購(gòu)顧問(wèn)公司開(kāi)始萌牙發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了溝通方式的變革中國(guó)郵政物流服務(wù)企業(yè)郵購(gòu)行業(yè)的配套行業(yè)的發(fā)展對(duì)郵購(gòu)市場(chǎng)形成的促進(jìn)作用10/17/202313Quelle中國(guó)郵政事業(yè)的改革出現(xiàn)了對(duì)發(fā)展郵購(gòu)業(yè)有利的跡象重大變革： 中國(guó)政府將郵電部門(mén)分解為電信部門(mén)和郵政部門(mén)！中國(guó)郵政的改革動(dòng)態(tài)：提高窗口服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)質(zhì)量控制體系擴(kuò)大服務(wù)范圍主動(dòng)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新建商品房配套服務(wù)郵購(gòu)企業(yè)郵購(gòu)客戶更加方便中國(guó)郵政的現(xiàn)狀：服務(wù)態(tài)度比較差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻匯款、包裹投遞出錯(cuò)率高10/17/202314Quelle中國(guó)消費(fèi)者郵購(gòu)動(dòng)機(jī)分析追求郵購(gòu)的文化情調(diào)受到目錄品的吸引價(jià)格的地區(qū)差異10/17/202315Quelle中國(guó)郵購(gòu)客戶面臨的阻力造成了嚴(yán)重的客戶流失不能接觸實(shí)物購(gòu)物周期太長(zhǎng)心理價(jià)格溝通不便郵局中國(guó)社會(huì)零售額：3萬(wàn)億郵購(gòu)應(yīng)占1.5%50GRMB市場(chǎng)潛力1999:500MRMB?10/17/202316Quelle中國(guó)客戶郵購(gòu)的接受過(guò)程任何一次不滿意的交易都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果!第一次接觸反復(fù)的信息刺激，產(chǎn)生購(gòu)買欲第一次購(gòu)買產(chǎn)生信任更大的購(gòu)買值向周圍散步信息嘗試接受提高10/17/202317Quelle較高收入消費(fèi)者是郵購(gòu)業(yè)客戶開(kāi)發(fā)的突破口10/17/202318Quelle較高收入行業(yè)是郵購(gòu)業(yè)客戶開(kāi)發(fā)的突破口易于開(kāi)發(fā)的行業(yè)：銀行業(yè)/金融業(yè)保險(xiǎn)業(yè)政府機(jī)關(guān)公務(wù)員三資企業(yè)有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)難于開(kāi)發(fā)的行業(yè)：失去競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)有企業(yè)起步期的民營(yíng)企業(yè)10/17/202319Quelle具有一定教育背景的消費(fèi)者是郵購(gòu)客戶的先鋒中國(guó)的教育事業(yè)正在快速發(fā)展中，將改變?nèi)丝诘奈幕瘜哟巍?0/17/202320Quelle年輕女性有較多的被挖掘的機(jī)會(huì)<20:好奇，消費(fèi)能力低20-30:活躍，有消費(fèi)能力30-40:負(fù)擔(dān)重>40:保守10/17/202321Quelle當(dāng)?shù)赇伭闶蹣I(yè)不能滿足消費(fèi)者需求時(shí)，

就會(huì)帶來(lái)郵購(gòu)業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)I類地區(qū)：超大城市消費(fèi)能力極強(qiáng)，零售頁(yè)十分發(fā)達(dá)II類地區(qū)：沿海發(fā)達(dá)城市消費(fèi)能力較強(qiáng)，零售業(yè)較發(fā)達(dá)III類地區(qū)：內(nèi)地大中城市有一定消費(fèi)能力，零售業(yè)能基本滿足多數(shù)人的需求IV類地區(qū)：小城市、城鎮(zhèn)總體消費(fèi)能力低，較高消費(fèi)群體形不成規(guī)模V類地區(qū)：農(nóng)村消費(fèi)能力低，消費(fèi)觀念保守10/17/202322Quelle中國(guó)郵購(gòu)銷售額前十名的省份湖南(6316.6)山西(1623.9)江西(5420)海南(1485.61)貴州(3627.03)遼寧(1436.7)蒙古(3534.38)湖北(1125.18)吉林(2001.4)新疆(915.57)中等發(fā)達(dá)地區(qū)是郵購(gòu)的活躍地區(qū)10/17/202323Quelle傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)不能提供替代品的商品

可以優(yōu)先考慮代表大眾時(shí)尚的服飾新穎的家居用品新穎的日用百貨新穎的旅游百貨適合特定人群的特色商品······10/17/202324Quelle在準(zhǔn)確的定位下開(kāi)發(fā)客戶資源

是獲得有效名單的基本要求客戶宣傳媒體名單提供者產(chǎn)品郵購(gòu)公司透過(guò)中間媒體/機(jī)構(gòu)向客戶宣傳商品，而不同名單來(lái)源的客戶群是有各自特點(diǎn)的。10/17/202325Quelle網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為郵購(gòu)零售帶來(lái)新的機(jī)會(huì)Internet加快產(chǎn)品更新速度，增加產(chǎn)品信息容量，減少退貨率縮短交易時(shí)間，增加結(jié)算方式增加客戶反饋和權(quán)威產(chǎn)品評(píng)論，為客戶創(chuàng)造交流空間Intranet加強(qiáng)CRM（客戶關(guān)系管理）加強(qiáng)與供應(yīng)商聯(lián)系，建立更加有效的供應(yīng)鏈，加快物流周轉(zhuǎn)速度對(duì)貨品狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，滿足客戶了解所購(gòu)商品狀態(tài)的需求10/17/202326Quelle中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在以超乎想象的速度迅速發(fā)展0100200300400500600700800900100097年10月98年7月99年1月99年7月00年1月00年12月上網(wǎng)用戶數(shù)98年12月預(yù)計(jì)上網(wǎng)用戶數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)：中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)由1997年10月的29.9臺(tái)增至2000年1月的350萬(wàn)臺(tái)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接口拓寬至100M，年內(nèi)國(guó)際出口帶寬將達(dá)到1500M85%的上網(wǎng)用戶表示將在條件適當(dāng)成熟的時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物資料來(lái)源：CNNIC10/17/202327Quelle中國(guó)網(wǎng)上交易和郵購(gòu)零售之間互補(bǔ)/競(jìng)爭(zhēng)性及優(yōu)劣勢(shì)分析網(wǎng)上交易郵購(gòu)零售優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)互補(bǔ)劣勢(shì)交易產(chǎn)品種類及定位相似主要處于沿海發(fā)達(dá)省份主要處于中西部欠發(fā)達(dá)省份屬于客戶主動(dòng)尋找屬于客戶被動(dòng)接受交易時(shí)間短產(chǎn)品目錄多平均成本低配送系統(tǒng)完善目錄效果好用戶所處地域吸引客戶方式交易產(chǎn)品種類及定位相似網(wǎng)上交易安全性尚待保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本高目錄成本大反饋率低10/17/202328Quelle中國(guó)網(wǎng)上交易與郵購(gòu)零售將走向融合基于以上分析和國(guó)際網(wǎng)上銷售發(fā)展趨勢(shì)，我們有理由得出結(jié)論，即隨著兩種方式的不斷發(fā)展，其單獨(dú)運(yùn)作的優(yōu)劣勢(shì)會(huì)更加明顯，最終導(dǎo)致網(wǎng)上網(wǎng)下的融合。虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體系統(tǒng)的結(jié)合將很快成為無(wú)店鋪銷售的唯一方式，以此來(lái)?yè)屨紓鹘y(tǒng)店鋪零售業(yè)的固有市場(chǎng)。10/17/202329Quelle國(guó)內(nèi)郵購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是具有外資背景的公司具有外資背景的公司具有政府背景的公司國(guó)內(nèi)企業(yè)利用郵購(gòu)詐騙的公司客戶管理資金顧客印象供應(yīng)商管理產(chǎn)品滿意度雄厚，資金運(yùn)作能力強(qiáng)雄厚但缺乏資金運(yùn)用能力一般幾乎沒(méi)有具有跨國(guó)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)缺乏經(jīng)驗(yàn)尚未足夠重視缺乏經(jīng)驗(yàn)尚未足夠重視幾乎沒(méi)有具有跨國(guó)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已做得較充分缺乏經(jīng)驗(yàn)但具有基本資料缺乏經(jīng)驗(yàn)且資料較少根本不做一般，尚有不足一般，尚有不足一般，尚有不足非常差較好，有一定的信譽(yù)度可信度較高服務(wù)較差可信度一般非常差結(jié)論：短時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)企業(yè)尚未能建立起與國(guó)際大型郵購(gòu)企業(yè)抗衡的核心競(jìng)爭(zhēng)力，Quelle公司的國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一段時(shí)期內(nèi)是同樣具有外資背景的大型公司。10/17/202330QuelleQuelle公司及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位分析產(chǎn)品個(gè)性化低高高產(chǎn)品價(jià)格OTTOMecoxLane3-SuisessQuelleQuelle公司應(yīng)采取的擴(kuò)張戰(zhàn)略解釋：定位于產(chǎn)品高個(gè)性化和高價(jià)格的企業(yè)盡管RR較低，但產(chǎn)品利潤(rùn)率高定位于產(chǎn)品低個(gè)性化低價(jià)格的企業(yè)通過(guò)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)獲取利潤(rùn)，因此認(rèn)為這兩類企業(yè)將更具有生命力。Quelle公司應(yīng)選擇向這兩方面進(jìn)行重新定位圖示說(shuō)明：圖中所標(biāo)產(chǎn)主要以服裝為主10/17/202331Quelle中國(guó)郵購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將加劇，所占零售市場(chǎng)份額將繼續(xù)加大以日本企業(yè)為代表的第二批零售企業(yè)即將進(jìn)軍中國(guó)郵購(gòu)市場(chǎng)具有政府背景的企業(yè)憑借雄厚的資金實(shí)力和原有的客戶基礎(chǔ)加快向國(guó)際化管理全面接軌現(xiàn)有實(shí)力相當(dāng)?shù)泥]購(gòu)企業(yè)加大對(duì)市場(chǎng)的投入目前中國(guó)郵購(gòu)市場(chǎng)處于平靜期，但激烈競(jìng)爭(zhēng)馬上將到來(lái)Benchmarking：美國(guó)郵購(gòu)零售業(yè)占其零售總額的5%，而目前中國(guó)只占0.3%左右10/17/202332Quelle收入模式郵購(gòu)商品銷售收入廣告收入郵購(gòu)支持服務(wù)收入10/17/202333Quelle成本模式DM成本產(chǎn)品成本交易系統(tǒng)成本管理費(fèi)用10/17/202334Quelle目錄執(zhí)行總結(jié)郵購(gòu)業(yè)零售所處的零售業(yè)背景中國(guó)郵購(gòu)行業(yè)分析Quelle公司的SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)策略初探10/17/202335Quelle經(jīng)歷了將近三年的運(yùn)營(yíng)，Quelle在中國(guó)擁有了一定的市場(chǎng)規(guī)模截止1999年底，Quelle擁有目標(biāo)客戶30萬(wàn)人，其中積極顧客為6.6萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2000年末將達(dá)到萬(wàn)人。2000年第一季度平均客戶的反饋率為3.82%，平均訂購(gòu)額為187.5元；其中積極顧客反饋率達(dá)到10.16%，平均定單額達(dá)到197.6元。1999年實(shí)現(xiàn)了銷售額624萬(wàn)元，其中總需求達(dá)到1012萬(wàn)元。Quelle擁有了70人高素質(zhì)的、具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)。10/17/202336QuelleSWOT分析：Quelle公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——Strength一方面依托德國(guó)客萬(wàn)樂(lè)強(qiáng)大的行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)，一方面憑借在過(guò)去三年中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)作，公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有了較深入的理解，同時(shí)擁有較強(qiáng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的能力?？蛻魧?duì)客萬(wàn)樂(lè)的產(chǎn)品擁有較高的認(rèn)可程度，公司所做的調(diào)查中，認(rèn)為客萬(wàn)樂(lè)的目錄商品非常好的占總數(shù)的46%，認(rèn)為比較好的占總數(shù)的51%。同時(shí)，部分顧客認(rèn)為客萬(wàn)樂(lè)的服飾在相當(dāng)?shù)某潭壬吓c瑞麗、ELLE等時(shí)裝服飾雜志共同領(lǐng)導(dǎo)了當(dāng)?shù)貢r(shí)尚的潮流。擁有非常好的供應(yīng)商關(guān)系。根據(jù)供應(yīng)商訪談，客萬(wàn)樂(lè)公司擁有良好的口碑，即貨款的支付嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)，管理嚴(yán)格，沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商有過(guò)不應(yīng)該的要求。（這在中國(guó)大陸較為普遍，從而使客萬(wàn)樂(lè)公司在供應(yīng)商中有非常好的形象。核心管理團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)。在曾經(jīng)有過(guò)購(gòu)買行為的客戶中樹(shù)立了一定的品牌形象。10/17/202337QuelleSWOT分析：Quelle公司的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)——Weakness由于沒(méi)有在全國(guó)自身的配送系統(tǒng)，客戶對(duì)產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)表現(xiàn)出一定的失望。同時(shí)，相對(duì)于購(gòu)買周期，客戶對(duì)退貨周期的要求往往更高，客萬(wàn)樂(lè)需要在這些方面增加投入。前期投入不足導(dǎo)致整個(gè)客戶服務(wù)不能完全滿足客戶的需求，并不能針對(duì)特定的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。由于現(xiàn)在客萬(wàn)樂(lè)公司在中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有形成規(guī)模銷售，較難與大型的供應(yīng)商形成有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而更加提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)降低成本。在曾經(jīng)有過(guò)購(gòu)買行為的客戶中樹(shù)立了一定的品牌形象。10/17/202338QuelleSWOT分析：Quelle公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)——Opportunity目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、居民購(gòu)買力的迅速提高以及消費(fèi)習(xí)慣的改變，郵購(gòu)消費(fèi)模式將有可能呈爆炸性增長(zhǎng)。中國(guó)郵政和電信業(yè)的分家將促使中國(guó)郵政提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而將為郵購(gòu)清除一定的障礙。立足于上海，利用全國(guó)對(duì)上海服飾的時(shí)尚性的認(rèn)同及其影響力對(duì)全國(guó)服飾進(jìn)行推廣。中國(guó)即將加入WTO，關(guān)稅將大幅降低，從而使國(guó)外產(chǎn)品大量進(jìn)入中國(guó)成為可能。INTERNET的出現(xiàn)使新的零售服務(wù)