本文格式為word版，下載可任意編輯本文格式為word版，下載可任意編輯賓館服務(wù)員管理制度賓饣官服務(wù)員管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，山領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及考前須知。上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨便在工作區(qū)域吸煙，吃零食。上班時(shí)不得打私人電話。員工不得進(jìn)．人客房休息，洗澡，看電視等?？头胯€匙須身攜帶，不得前便放置。在上作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌同候。您好！9、保持工作區(qū)域的整齊和寧?kù)o，0客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲珥喊。聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或同事閑聊。與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。員工不得利用工作之便，私自套取外匯。員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。員工不得珍藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交給公室處理。16，員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。員工要遵守外事紀(jì)律，不得與」客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)的意給小孩一食物。交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接明了，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要立刻移回原處。不得鼬便丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)》進(jìn)人客房要嚴(yán)格依照進(jìn)房程序進(jìn)行每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必需做出電話記錄并落實(shí)。客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入?？腿嗽儐?wèn)，要熱心回復(fù)，不可說(shuō)“不“對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑狀況，要及時(shí)匯報(bào)。應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把它撿起，放進(jìn)廢物箱。其它部門人員需要進(jìn)人房間工作時(shí)，必需有本樓層服務(wù)員的陪伴。不得鮪意缺席，如有急事或特別狀況，要提前通知辦公室或主管。不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生"或"x女士"不要太依靠自己的記憶力