第19頁共19頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本時?光荏苒，?彈指間_?___即?將過去。?因為要做?總結(jié)，所?以我靜靜?回想這一?年來的點?點滴滴，?但也因為?這樣，我?才得以有?時間理清?思路來總?結(jié)過去，?反思自己?不足之處?，只有清?楚自己的?缺點加以?改正，才?有可能進(jìn)?步。現(xiàn)將?我在這一?年的學(xué)習(xí)?、工作情?況簡要匯?報如下：?一、學(xué)?習(xí)情況?隨著公司?的發(fā)展，?新的任務(wù)?、新的目?標(biāo)、新的?挑戰(zhàn)隨時?擺在面前?，因公司?領(lǐng)導(dǎo)的重?視，__?__月份?參加公司?組織的《?項目經(jīng)理?升級》培?訓(xùn)，培訓(xùn)?期間，參?觀了管委?會大廈國?優(yōu)項目，?給自己增?加了很多?借鑒、學(xué)?習(xí)的經(jīng)驗?，從而反?思自身工?作中所存?在的不足?，學(xué)以致?用，今后?以國優(yōu)項?目的管理?為目標(biāo)。?二、項?目情況?截止__?__度目?前入駐商?戶___?_家，上?半年度根?據(jù)公司的?調(diào)查表格?，對__?__家商?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?，其滿意?率為__?__%，?比較滿意?____?%，一般?、較不滿?意、不滿?意無。物?業(yè)管理圈?。下半年?度對__?__家商?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?，其滿意?率為__?__%，?比較滿意?____?%，一般?、較不滿?意、不滿?意無，商?戶主要反?映的問題?有：人流?量少、建?議在自行?車停放處?安裝雨棚?、建議在?廣場上安?裝衛(wèi)生間?指示標(biāo)志?、西面自?行車停放?處安裝監(jiān)?控，以上?問題除安?裝監(jiān)控問?題物業(yè)自?行解決外?，其它問?題我們將?滿意率匯?總表，積?極的反映?給商業(yè)發(fā)?展部，希?望共同來?解決相關(guān)?問題，更?好的為商?戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)及?商業(yè)氛圍?。從以?上數(shù)據(jù)分?析來看，?滿意率是?____?%，但是?我認(rèn)為這?肯定不是?一個真實?的反饋，?可能商戶?還是為了?情面，不?好意思給?差評，或?者是怕給?差評后物?業(yè)會給予?報復(fù)什么?的，下年?度我準(zhǔn)備?通過將滿?意度調(diào)查?表先發(fā)給?商戶，然?后再制作?一個投放?暗箱，讓?商戶將調(diào)?查表直接?投放到里?面，盡量?獲得真實?的反饋。?只有知?道自身的?不足之處?，加以改?正，才能?夠使自己?得以提高?，物業(yè)管?理也是如?此，有批?評才有進(jìn)?步!除?了處理廣?場日常的?事務(wù)外，?____?月___?_日又前?期介入人?才公寓項?目，目前?已配合供?電局，完?成對某高?壓配電房?的初次送?電，并安?排、協(xié)調(diào)?三名工程?人員進(jìn)駐?高配房值?班與現(xiàn)場?施工跟進(jìn)?，為以后?的項目驗?收接管工?作打好基?礎(chǔ)。因某?工地項目?發(fā)生偷盜?現(xiàn)象比較?嚴(yán)重，_?___月?份因重建?公司要求?，經(jīng)初步?協(xié)商安排?____?名保安對?人才公寓?二個門崗?進(jìn)行__?__小時?值班(三?班二運轉(zhuǎn)?)，配合?重建公司?及施工單?位，對現(xiàn)?場進(jìn)出人?員及車輛?進(jìn)行管控?，有效的?減少了現(xiàn)?場被盜的?損失，使?盜竊現(xiàn)象?得到遏制?，保障了?現(xiàn)場施工?的正常開?展。三?、服務(wù)質(zhì)?量管理?隨著商戶?不斷的進(jìn)?駐，人流?量的增大?，也給廣?場的衛(wèi)生?環(huán)境、公?共設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?管理上帶?來了明顯?的難度。?對此我在?工程、保?安、保潔?、客服人?員的服務(wù)?質(zhì)量提升?方面從以?下幾點抓?起：1?、在應(yīng)對?環(huán)境衛(wèi)生?上，根據(jù)?廣場目前?只配備的?____?名保潔人?員的條件?下，科學(xué)?安排，合?理運用，?采取了以?下措施，?最大程度?提高廣場?衛(wèi)生環(huán)境?，具體如?下：(?1)對保?潔人員進(jìn)?行崗位職?責(zé)教育學(xué)?習(xí)，要求?每一個保?潔員熟悉?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)保潔項?目、服務(wù)?規(guī)范、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?服務(wù)時限?，并以此?建立保潔?工作的長?效機(jī)制。?(2)?加大保潔?巡查頻次?，保潔主?管每天進(jìn)?行兩次以?上的全面?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時告知責(zé)?任人整改?，隨后進(jìn)?行復(fù)查，?確保落到?實處。?(3)積?極和商業(yè)?發(fā)展部溝?通，在樓?層內(nèi)公共?區(qū)域配置?____?個垃圾桶?，廣場區(qū)?域物業(yè)又?自行增加?垃圾桶放?置點，方?便店家及?顧客投放?垃圾，以?此改變生?活習(xí)慣，?增強店家?維護(hù)廣場?環(huán)境衛(wèi)生?的觀念。?(4)?對個別區(qū)?域存在的?“臟、亂?、差”現(xiàn)?象集中整?治，加強?管理。特?別是對部?分餐飲商?戶傾倒餐?飲垃圾桶?地面周圍?，增加地?面洗刷頻?次。(?5)嚴(yán)格?管理裝修?商戶的施?工材料和?垃圾的運?輸，要求?不得拋灑?滴漏、隨?意堆放，?裝修垃圾?要及時清?理干凈不?得隨意堆?放。(?6)加強?保潔服務(wù)?品質(zhì)監(jiān)督?考核，采?用部門考?核與日常?檢查及客?戶意見(?表揚、投?訴)相結(jié)?合的原則?，對保潔?員進(jìn)行考?核，力求?客觀、公?正、恰當(dāng)?地對保潔?員的工作?進(jìn)行評價?、考核。?(7)?嚴(yán)格要求?保潔人員?執(zhí)行制定?的文萃廣?場《清潔?服務(wù)程序?》《保潔?作業(yè)表》?。2、?在應(yīng)對廣?場公共設(shè)?施設(shè)備的?維護(hù)、運?行、管理?上安排如?下：(?1)嚴(yán)格?要求裝修?商戶審批?后才可施?工。(?2)對廣?場商戶內(nèi)?裝修工程?做好監(jiān)督?管理工作?，每天巡?視不低于?二次。?(3)對?商戶裝修?過程中牽?涉到公共?區(qū)域的設(shè)?施設(shè)備有?損壞或影?響現(xiàn)象，?立即制止?，發(fā)整改?通知單，?必要時通?知上報商?業(yè)發(fā)展部?，拒不改?正的進(jìn)行?斷水?dāng)嚯?措施，直?到改正后?恢復(fù)。?(4)廣?場上所有?區(qū)域禁止?一切車輛?進(jìn)入(除?商家運送?物品的非?機(jī)動車外?)。(?5)對廣?場污水管?道定期進(jìn)?行清理疏?通，以避?免長期不?清理帶來?管道內(nèi)油?塊結(jié)垢。?(6)?做好公共?區(qū)域設(shè)施?設(shè)備的維?修保養(yǎng)工?作，切實?保障所有?機(jī)電設(shè)備?的安全運?行與設(shè)施?的完好，?使設(shè)備經(jīng)?常處于良?好的技術(shù)?狀態(tài)，優(yōu)?質(zhì)高效、?低耗、安?全運行。?(7)?做好運行?設(shè)備記錄?，及時分?析掌握設(shè)?備運行狀?態(tài)。(?8)設(shè)備?房管理，?需日常點?檢、巡查?，并做好?各設(shè)備巡?查記錄，?每月清掃?設(shè)備房保?持清潔。?(9)?掌握所屬?設(shè)備的性?能，當(dāng)設(shè)?備系統(tǒng)出?現(xiàn)故障，?要及時組?織人力進(jìn)?行搶修，?以最短的?時間恢復(fù)?其使用功?能。(?10)對?設(shè)備的定?期檢修工?作進(jìn)行督?促和檢查?。(1?1)督促?維保單位?的工作狀?況，對維?修不到位?之處有權(quán)?提出建議?和意見，?要求其整?改。(?12)對?在質(zhì)保范?圍內(nèi)的維?修事項要?積極聯(lián)系?施工單位?及時維修?，做好記?錄和跟進(jìn)?工作，并?監(jiān)督其修?復(fù)完成，?施工單位?不及時處?理的，要?立即報告?商業(yè)發(fā)展?部，共同?協(xié)調(diào)，保?障設(shè)施設(shè)?備的完好?性。3?、在規(guī)章?管理上，?為做到有?序可循，?在原有的?規(guī)章制度?下，逐步?完善健全?了《突發(fā)?事件應(yīng)急?預(yù)案》、?《清潔服?務(wù)程序》?、《保潔?作業(yè)表》?、《物業(yè)?管理協(xié)議?》、《裝?修施工管?理規(guī)定》?、《外來?單位施工?協(xié)議》、?《防火安?全責(zé)任書?》、《房?屋交接記?錄表》《?廣場裝修?手冊》《?設(shè)施設(shè)備?維修保養(yǎng)?計劃》等?多項管理?規(guī)定。?4、加強?保安、保?潔、工程?、客服人?員的禮儀?禮節(jié)及儀?容儀表方?面的培訓(xùn)?，特別是?保安、保?潔人員，?因其是我?們的一線?服務(wù)人員?，他們的?言行舉止?關(guān)乎到物?業(yè)的整體?形象，也?代表我們?公司的形?象，因此?這塊還是?重中之重?，要長期?抓起，通?過引導(dǎo)、?監(jiān)督、培?訓(xùn)，使得?他們個人?素質(zhì)及形?象得到提?升。5?、在業(yè)主?溝通方面?，我們以?某廣場的?名字開通?了微信群?，可通過?微信發(fā)送?信息，方?便商戶給?我們提出?建議及批?評，不過?目前因為?參與的人?數(shù)不多和?不積極，?效果不理?想。目前?主要還是?通過定期?上門面談?、日常巡?視等走訪?了解各商?家的服務(wù)?要求，對?其提出的?問題和意?見建議及?時記錄，?解決，反?饋和上報?。四、?工作中的?不足回?顧這一年?來，檢查?自身存在?的問題，?我認(rèn)為主?要有以下?方面：?1、處理?問題缺乏?靈活性、?創(chuàng)新性，?工作開展?還不夠深?入，擔(dān)心?引發(fā)一些?不必要的?矛盾和問?題，怕?lián)?風(fēng)險，瞻?前顧后，?以致于邁?不開步子?。2、?對管理工?作還不夠?嚴(yán)格，致?使有些考?核制度還?沒有真正?落實到位?。3、?在遇到事?情時比較?容易急躁?，指責(zé)大?于引導(dǎo)，?沒有更好?的和員工?一起去解?決問題。?4、與?領(lǐng)導(dǎo)、員?工溝通不?夠，未能?完全盡到?應(yīng)盡的職?責(zé)。公司?安排我負(fù)?責(zé)一項工?作時，自?己會努力?去完成，?但這樣做?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。因為?我有責(zé)任?向員工傳?達(dá)公司安?排此項工?作的意圖?和要求，?使員工在?完成此項?工作時有?更清楚的?認(rèn)識和更?清晰的目?標(biāo)，并且?在完成工?作的同時?也讓員工?得到更好?的學(xué)習(xí)與?鍛煉;同?時，我也?有責(zé)任向?公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報員工?在完成這?份工作時?遇到的困?難和問題?，為完成?此項工作?而營造寬?松的環(huán)境?。今后?，在工作?中，我將?注意加強?與員工之?間的溝通?，和他們?一起認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗?，慢慢引?導(dǎo)，要有?耐心，克?服不足，?努力把工?作做得更?好。五?、明年的?工作計劃?1、明?年根據(jù)自?身的條件?，計劃在?人員培訓(xùn)?上，有針?對性的結(jié)?合人員的?特點，做?好各專業(yè)?的培訓(xùn)工?作，讓各?專業(yè)人員?在理論與?實踐方面?得到專業(yè)?輔導(dǎo)，從?而提升自?己;對一?些接受能?力強和有?上進(jìn)心的?人員盡量?的讓其多?掌握和熟?悉各專業(yè)?知識，培?養(yǎng)其獨立?處理問題?能力，培?養(yǎng)其一專?多能，打?破按專業(yè)?來分工的?模式，以?便高效的?為公司服?務(wù)。2?、加強團(tuán)?隊凝聚力?意識，個?人能力再?強也無法?和有核心?凝聚力的?團(tuán)隊相提?并論，發(fā)?揮團(tuán)隊作?用才能高?效的為公?司服務(wù)。?3、繼?續(xù)加強人?員禮儀禮?節(jié)、服務(wù)?意識等方?面培訓(xùn)，?使每一個?人都能得?到全面的?發(fā)展和提?升。自?從走上項?目經(jīng)理工?作崗位以?后，很多?做事的方?式都有了?改觀，變?成了一種?責(zé)任，一?種使命。?正是這種?責(zé)任、這?種使命，?使自己不?敢有半點?懈怠，格?盡職守，?擺正位置?，認(rèn)真做?好每一件?事情。?正所謂，?環(huán)境可以?改變一個?人，也可?以造就一?個人!前?方即使困?難重重，?但只要自?己堅持不?懈，也就?不足為難?，正如我?的人生座?右銘：鍥?而不舍，?金石可鏤?!在以?后工作中?我還要兢?兢業(yè)業(yè)，?在業(yè)務(wù)技?能和管理?上面還要?不斷的加?強學(xué)習(xí)，?管理上服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，配合?領(lǐng)導(dǎo)用更?好的管理?方法和規(guī)?范的標(biāo)準(zhǔn)?行為來要?求自己，?身先士卒?帶動全體?服務(wù)中心?員工更好?的完成本?職工作，?為公司發(fā)?展不斷努?力!物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?一、服?務(wù)管理?1.加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。2.?對前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實行借用?登記制。?3.對?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，雙方達(dá)?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責(zé)任，?也維護(hù)了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4.針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開工?。5.?對客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問題進(jìn)行?修繕，重?點處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問?題。6?.管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生;二?是請民主?廣場派出?所配合，?清理整頓?違反養(yǎng)犬?規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)?清理通知?;三是下?發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強管?理養(yǎng)犬規(guī)?定”__?__，并?公示舉報?電話。?二、完善?各項規(guī)章?制度,建?立內(nèi)部管?理機(jī)制?公司經(jīng)營?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?,爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標(biāo),?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?,為此,?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經(jīng)費管理?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?人員工作?制度》、?《崗位工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績考核?制度等,?并加大檢?查落實力?度,使各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時,為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，在汲取?先進(jìn)管理?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實?際情況,?對經(jīng)營班?子及各部?門每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分,從而?將各項工?作細(xì)化到?每個人,?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性,使?各級管理?人員在工?作實踐中?不斷得到?鍛煉,業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。雖然?取得了一?些成績，?但由于時?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。以身?作則，調(diào)?動員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項工作?。物業(yè)?經(jīng)理個人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?時光荏苒?，歲月匆?匆，轉(zhuǎn)眼?間，__?__即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機(jī)?會?，F(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項目“一?盤棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結(jié)及下周?工作計劃?，強化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過加收?換熱站運?行費用一?事上，業(yè)?主對于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問題?產(chǎn)生了疑?問事后深?知項目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實，?不但加強?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識，曾?強對客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對于保?安工作，?加強理論?培訓(xùn)與實?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項目?部___?_工作計?劃回顧?____?的工作，?有經(jīng)驗也?有不足，?我將立足?優(yōu)勢，改?正不足，?全力本著?認(rèn)真整改?的態(tài)度，?做好物業(yè)?管理工作?，工作計?劃總結(jié)如?下：1?、做好春?節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工?作，懸掛?紅燈籠，?以及做好?春節(jié)期間?的安全工?作，讓業(yè)?主度過一?個安全祥?和的春節(jié)?。2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問題，?積極與開?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強對?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時補種?，增強院?內(nèi)綠化美?觀。5?、舉辦一?些對小區(qū)?有意義的?活動，如?邀請晚報?進(jìn)社區(qū)活?動、少兒?繪畫比賽?等，增強?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開發(fā)?公司協(xié)調(diào)?處理工程?遺留問題?，做好收?取___?_度的物?業(yè)收費工?作。7?、提前做?好小區(qū)電?梯報檢、?年檢工作?及___?_度暖氣?試壓、供?暖工作。?8、根?據(jù)工作需?要其他臨?時性工作?。縱觀?____?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對挑戰(zhàn)和?破解壓力?的一年。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，我認(rèn)為?____?的工作會?在我?guī)ьI(lǐng)?的團(tuán)隊下?做的更加?出色。?物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（四?）一、?工作心得?___?_把自己?融入到公?司的大集?體中去，?依靠集體?的智慧及?力量完成?各項工作?。在我今?年完成的?許多工作?中，得到?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持和?幫助。?2.保持?良好的心?態(tài)與積極?進(jìn)去的工?作態(tài)度。?自覺遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排;以對?公司絕對?忠誠的態(tài)?度投入到?各項工作?中去，把?公司的事?情當(dāng)作自?己家里的?事情去做?，在解決?現(xiàn)場施工?管理、協(xié)?調(diào)等工作?上，依據(jù)?現(xiàn)場實際?情況積極?主動的思?考，自己?考慮應(yīng)該?完成的各?項工作，?而不是等?領(lǐng)導(dǎo)來安?排。以主?人翁的心?態(tài)投入到?各項工作?中去，維?護(hù)公司的?形象和利?益不受損?害。二?、存在的?不足以及?改進(jìn)措施?1.專?業(yè)面狹窄?作為一?個現(xiàn)代化?人才，他?應(yīng)該是一?專多能的?，這樣的?人才才符?合時代以?及公司的?需求。自?己的專業(yè)?面狹窄，?對房地產(chǎn)?其它專業(yè)?認(rèn)識不夠?，特別是?營銷策劃?以及法律?法規(guī)，這?都限制了?自身的發(fā)?展。在以?后的工作?過程中，?我將加強?其他專業(yè)?的學(xué)習(xí)，?充分利用?公司資源?，提高主?觀能動性?，爭取能?成為一專?多能的復(fù)?合型人才?。2.?缺乏計劃?性在工?作過程中?，特別是?項目開發(fā)?的施工階?段，由于?缺乏計劃?性，工作?目的不夠?明確，主?次矛盾不?清，常常?達(dá)到事倍?功半的效?果，領(lǐng)導(dǎo)?不滿意不?說，自己?還一肚子?委屈。在?以后的工?作過程中?，我要認(rèn)?真制訂，?做事加強?目的認(rèn)識?，分清主?次矛盾，?爭取能達(dá)?到事半功?倍的效果?。3.?缺乏溝通?，不能充?分利用資?源在工?作的過程?中，由于?對其他專?業(yè)比較陌?生，又礙?于面子，?不積極向?其他同事?求教，造?成工作效?率降低甚?至出現(xiàn)錯?誤，不能?達(dá)到優(yōu)勢?資源充分?利用。俗?話說的好?“三人行?必有我?guī)?”，在以?后的工作?中，我要?主動加強?和其他部?門同事的?溝通，通?過公司這?個平臺達(dá)?到資源共?享，從而?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（五）?今年份?調(diào)入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經(jīng)理以來?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合的實?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費，定?期予以收?繳、催收?，__