溝通技巧新員工入職培訓.內(nèi)容綱要概述溝通的技巧溝通技巧的運用.內(nèi)容綱要概述溝通的技巧溝通技巧的運用.溝通的意義提高任務效率分享任務智慧加快走向勝利的步伐.溝通的定義溝通是雙方或多方，經(jīng)過言語、表情、體態(tài)及輔助工具，在個人或群體之間傳送思想、意見和情感，并到達既定目的的過程。.溝通的內(nèi)涵傳送信息充分、準確地了解信息雙向、互動的反響過程.溝通的類型言語溝通非言語溝通口頭言語書面言語肢體言語.溝通三行為聽說問.內(nèi)容綱要概述溝通的技巧溝通技巧的運用.聽的技巧

記住對方的名字專注跟隨堅持公正.記住對方的名字.專注排除干擾留意傾聽的姿態(tài)堅持目光交流.跟隨復述內(nèi)容記錄重要內(nèi)容“傾聽〞非言語暗示體味言外之意身體言語(無聲)言語(詞)語音語調(diào)(有聲)55%7%38%.堅持公正不要先入為主，對說話者或說話的內(nèi)容存在心思定勢和成見。區(qū)別觀念與現(xiàn)實.聽的妨礙之環(huán)境妨礙噪音空間位置選擇適宜的場所選擇恰當?shù)臅r間堅持一定的間隔.

聽的妨礙之聽者妨礙他同時做這么多事，一定應接不暇面對這么多的事情，他感到無望和壓制?？鋸埶芘阄掖蚯騿?？忽略淡化他今天是有點忙。.說的技巧選擇話題留意場所與對象沉默是金美化聲音運用非言語暗示.選擇話題以對方的興趣作為話題.留意場所和對象正式與否親密與否性別年齡文化層次文化背景.美化聲音發(fā)音語速音量充溢活力與熱情.運用非言語暗示.沉默是金.說的妨礙之心思妨礙恐懼、憂慮心思暗示：“我是最好的。〞深呼吸活動活動身體.說的妨礙之不良說話習慣聲音過高或過低聲音單調(diào)、平淡語速不當有口頭禪動作過多眼神不定照鏡子錄音機自我提示目光交流.問的技巧旁敲側(cè)擊讓對方有話可談.問題的類型封鎖式問題開放式問題他坐車來的嗎？他怎樣來的？他到這兒來遇到了什么費事？.讓對方有話可談我能為他做些什么？他能通知我發(fā)生了什么事嗎？為什么說……？他計劃如何……？What,why,how…….旁敲側(cè)擊.內(nèi)容綱要概述溝通的技巧溝通技巧的運用.溝通技巧的運用與上級溝通與下屬溝通與同事溝通與客戶溝通…….向上級請示匯報的程序傾聽命令討論可行性擬定任務方案任務中隨時匯報完成后及時總結(jié).請示匯報的本卷須知尊重而不吹捧請示而不依賴自動而不越級.與不同性格的上級溝通.控制型性格特征強硬的態(tài)度充溢競爭心態(tài)要求下屬立刻服從實踐，果斷，旨在求勝對瑣事不感興趣.控制型溝通技巧簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角尊重他們的權(quán)威，仔細對待他們的命令.互動型性格特征擅長交際，喜歡與他人互動交流喜歡享用他人對他們的贊譽凡事喜歡參與.互動型溝通技巧公開贊譽和藹友善留意本人的肢體言語當面溝通，開誠布公地談問題.實事求是型性格特征講究邏輯而感情用事為人處事自有一套規(guī)范喜歡弄清楚事情的來龍去脈理性思索而缺乏想象力.實事求是型溝通技巧直接談他們感興趣而且本質(zhì)性的東西任務匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以