護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿(精選8篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇一

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好!很興奮參與這次演講競(jìng)賽，今日我演講的題目是“心靈港灣”。

在這陽光明媚的初夏季節(jié)，在這充滿著果香與成熟的日子里，在國(guó)際護(hù)士節(jié)到來的時(shí)刻，我代表泌尿外科全體醫(yī)護(hù)人員祝全院護(hù)士姐妹們節(jié)日歡樂，心想事成!

xx年x月在護(hù)理部的號(hào)召下，我科榮幸地加入了首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，假如說整體護(hù)理讓護(hù)士從單純的病人護(hù)理走向了以人為中心的護(hù)理，那么，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的開展就是將護(hù)士更好地還給了患者，為患者供應(yīng)全程、全方位、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。從最基礎(chǔ)的'工作做起，不再是單一重復(fù)地護(hù)理治療工作，不再是每周二一天的衛(wèi)生日，不再是責(zé)任護(hù)士一個(gè)人在做基礎(chǔ)護(hù)理工作，晨晚間護(hù)理不再是形式，健康教育不再是枯燥的醫(yī)學(xué)術(shù)語，病房?jī)?nèi)看到的更多的是護(hù)士與患者融洽的交談。無論是白班，夜班，每一位病人剛?cè)朐壕蜁?huì)有護(hù)士細(xì)心地為其刮胡子，剪指甲，病人經(jīng)常說：“xx醫(yī)院真是大醫(yī)院，護(hù)士連這個(gè)都要管，這里的護(hù)士真是不一樣?！逼鋵?shí)我們只是做了一名護(hù)士應(yīng)當(dāng)做的。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后，護(hù)理工作比以前更細(xì)致更專心和患者溝通。多一份微笑，多一份噓寒問暖，我信任用十次微笑肯定可以換回一次微笑，你的真心病人能夠體會(huì)，由于真心是用愛傳遞的，病人不是上帝，是我們的衣食父母，是伴侶，當(dāng)你看著你的親人被病魔熬煎時(shí)，你肯定會(huì)傷心的流淚，換位思索，一切都會(huì)很簡(jiǎn)潔，一句“感謝!不客氣!”融洽地護(hù)患者關(guān)系在此間萌芽，一個(gè)電話，一次溫馨的出院隨訪，互信的橋梁在此建立?；A(chǔ)護(hù)理就是在微小處體現(xiàn)著護(hù)士工作的不平凡，以病人為中心是我們的宗旨，讓病人滿足是我們的服務(wù)目標(biāo)，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)以來我科的滿足率從原來的x%提高到x%，這是全部姐妹們共同努力的結(jié)果，一個(gè)人的力氣再大，也大不過集體的力氣，我信任在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在護(hù)理部的正確帶領(lǐng)下，在科主任及各位醫(yī)生的大力支持下，在全部兄弟姐妹的關(guān)心下，我們齊心協(xié)力肯定會(huì)將護(hù)理工作做得更加細(xì)致入微，我院護(hù)理事業(yè)肯定會(huì)節(jié)節(jié)開花!

我的演講結(jié)束了，不當(dāng)之處請(qǐng)大家多多批判指正，感謝大家!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇二

每年的5月12日是一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，這是一篇護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿，讓我們一起來看看吧。

大家好：

今日是5月12日，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對(duì)病人慈祥的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話語時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛心、急躁、細(xì)心和責(zé)任心。她對(duì)待病人的工作態(tài)度，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)打算品質(zhì)，也成就完善。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，將來醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必需要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)覺服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務(wù)流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，假如不能以病人的實(shí)際需求動(dòng)身，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際狀況是護(hù)士在通知病人其次天有特別檢查時(shí)，恰恰忽視了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很簡(jiǎn)單遺忘護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很簡(jiǎn)單導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們?cè)谄匠５淖o(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多留意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動(dòng)身，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別力量首先，做好宣揚(yáng)教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的熟悉。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)，保證為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分熟悉細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻熟悉及領(lǐng)悟從平安管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定進(jìn)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程削減平安隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，供應(yīng)良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)平安、快捷的服務(wù)流程。對(duì)一些存在平安隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并預(yù)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，供應(yīng)給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、精確?????性和規(guī)范性不斷提高。

增加細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人熟悉的提高和護(hù)士進(jìn)步行護(hù)理程序查房。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿足服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括敬重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)供應(yīng)人文關(guān)懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應(yīng)溫馨、舒適、滿足的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)平安操作程序，預(yù)見性地發(fā)覺問題并準(zhǔn)時(shí)消退隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩?duì)病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護(hù)患能夠相互理解。

本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要擅長(zhǎng)掌握自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要留意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀看患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深化。要擅長(zhǎng)傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、急躁、責(zé)任心，將溝通與溝通技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務(wù)，要做到換位思索，站在患者的`角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對(duì)問題進(jìn)行爭(zhēng)論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素養(yǎng)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，堅(jiān)固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的苦痛和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律學(xué)問教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增加法律意識(shí)，做好護(hù)理工作在增加法律意識(shí)的過程中，應(yīng)將法律學(xué)問教育納入連續(xù)教育的范疇，使廣闊護(hù)理人員必需增加法律意識(shí)，仔細(xì)學(xué)好相關(guān)的法律學(xué)問。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律學(xué)問和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器愛護(hù)自己。

重新熟悉醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避開越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的精確?????性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必需慎重，確信無誤時(shí)方可執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者狀況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱忱、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌，舉止文靜，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)關(guān)心和查詢，要做到敬重事實(shí)和科學(xué)，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不行違反原則，樹立關(guān)懷患者就是愛護(hù)自己的意識(shí)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增加法律意識(shí)，愛護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)覺潛在的護(hù)患沖突。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗、清楚、精確?????、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際狀況，向患者說明診斷方案、檢查、治療及手術(shù)需要留意的狀況，并仔細(xì)傾聽患者的看法并回答，以便取得患者的信任，在任何狀況下要以情感人、以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的，由于廣闊的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與關(guān)心，需要我們的關(guān)懷與愛惜，需要我們的愛護(hù)，像家人一樣的愛護(hù)照看，所以，我們要在工作中連續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng)，讓廣闊的病患人員滿足放心。

-->護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇三

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主任、友愛的護(hù)理姐妹們：

當(dāng)年的你那么天真，現(xiàn)在你最終穿上了白大褂，走上護(hù)理的崗位。從那時(shí)起，微笑成了你職業(yè)的特征，牢牢的定格在你生命里。

當(dāng)一名護(hù)士，值得驕傲。

當(dāng)一名護(hù)士，幾多懊惱？

是上帝把和善與關(guān)愛點(diǎn)點(diǎn)滴滴撒向人間,去挽救那些患病病痛熬煎的人們，于是誕生了一種新職業(yè)護(hù)士。燕帽，白衣飄飄，舒適而自信的微笑，敏銳而關(guān)切的目光無不令人對(duì)護(hù)士肅然起敬。作為一名護(hù)士，我倍感欣慰。

人類感情細(xì)膩、需要依靠的特性打算了每一個(gè)人都需要呵護(hù)與關(guān)照，尤其在危困之中更是如此。社會(huì)分工的多樣化拉開了人與人之間的距離，使關(guān)鍵時(shí)刻來自他人的照看愈顯寶貴。醫(yī)學(xué)的專業(yè)性和病人近乎挑剔的特別需要使這個(gè)世界須臾也離不開護(hù)士的關(guān)愛。當(dāng)你臥病不起，親人束手無策時(shí)，當(dāng)你在疾病的熬煎中失去生活的士氣、萬念俱灰時(shí)，當(dāng)你渴望生命之樹常青時(shí)，護(hù)士就在你的身邊，微笑著滿意你的需要。

當(dāng)一個(gè)個(gè)新生命擺脫順當(dāng)成長(zhǎng)的羈絆，開頭健壯成長(zhǎng)；當(dāng)一個(gè)個(gè)即將枯萎的生命再次怒放；當(dāng)一雙雙失明的眼睛光復(fù)華彩；當(dāng)一個(gè)個(gè)無聲的世界里開頭響起歡樂的音符；當(dāng)一張張晦暗陰郁的臉龐重現(xiàn)從前華輝。

這一切都是對(duì)護(hù)士最好的嘉獎(jiǎng)，其他的榮譽(yù)光環(huán)也不需賜予，護(hù)士的心頭便洋溢著無限甜美。

不管是樂是苦，我都堅(jiān)決選定了這個(gè)平凡而宏大的職業(yè)，我因自己是位護(hù)士而傲慢！當(dāng)護(hù)士的每一天，我都感覺到生命在一種不斷地付出愛的生活中熊熊燃燒，將世界上的寒冷一絲絲地驅(qū)走。

值此護(hù)士節(jié)，我愿為自己送上一點(diǎn)兒掌聲和鮮花，鼓舞自己在這個(gè)小小的舞臺(tái)上連續(xù)演繹愛的華章。一個(gè)人的力氣是微不足道的，但眾人聯(lián)合便可無堅(jiān)不摧。全世界的護(hù)士，讓我們聯(lián)合起來，共同去踐行只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美妙的人間的宣言！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇四

發(fā)言稿

的寫法比較敏捷，結(jié)構(gòu)形式要求也不像演講稿

那么嚴(yán)格，可以依據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等狀況而有所區(qū)分。以下是由本站pq我為大家收集整理出來的護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿，盼望能夠幫到大家。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

當(dāng)季節(jié)走進(jìn)粉紅色的五月，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲，我們迎來了自己的節(jié)日國(guó)際護(hù)士節(jié)。在這個(gè)特殊的日子，您留意到了嗎?天使們正輕唱著南丁格爾的誓言、邁著輕快的步伐、巡回在一個(gè)個(gè)病人的床前……天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是由于她的漂亮，而是由于她能給人們帶來美妙幸福的生活。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅由于她們身著漂亮的白衣，還由于她們靠著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血，暖和寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過患者面對(duì)病痛的無奈，我目睹過很多悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過患者信任的目光，也遭受過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無悔!

若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會(huì)驕傲地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說，在這個(gè)世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)夫兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護(hù)土的雙手，就是漂亮的白鴿，為減輕患者的苦痛、保證患者的舒適與平安，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫順……記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因肯定臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)削減，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍舊無效，心情特別煩燥，家屬焦慮萬分。護(hù)士長(zhǎng)晚查房時(shí)發(fā)覺了這一狀況，依據(jù)多年的臨床護(hù)理閱歷，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說，立刻戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對(duì)老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應(yīng)當(dāng)做的。這雙手是辛苦的、勞碌的，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美妙的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會(huì)毫不遲疑回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能暖和一顆因疾病而變得冰冷的心，能使無望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信念。

有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必需為她多次吸痰。那天，我象平常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位轉(zhuǎn)變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時(shí)，突然看到不能說話的病人一臉緊急，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：感謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼……是啊，微笑如同一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的愁悶與擔(dān)心，微笑如同一句簡(jiǎn)潔的問候，能消彌病人的恐驚與生疏，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會(huì)自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡(jiǎn)潔而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們?cè)诶壑邪盐罩妮喕?在病患家屬的期盼和焦怨聲中，我們守侯著一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病人……我們是衛(wèi)健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕苦痛，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)斗中的功績(jī)，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭(zhēng)中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面對(duì)人們用“白衣天使”來表達(dá)對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無愧!

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何公平、和善、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是一種漂亮!我們要感謝我們的職業(yè)，是她醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加漂亮。讓我們?cè)谧o(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績(jī)，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光榮。

我的演講完了，感謝大家!

大家好：

今日是5月12日，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對(duì)病人慈祥的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話語時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛心、急躁、細(xì)心和責(zé)任心。她對(duì)待病人的工作態(tài)度，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)打算品質(zhì)，也成就完善。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，將來醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必需要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)覺服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務(wù)流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，假如不能以病人的實(shí)際需求動(dòng)身，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際狀況是護(hù)士在通知病人其次天有特別檢查時(shí)，恰恰忽視了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很簡(jiǎn)單遺忘護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很簡(jiǎn)單導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們?cè)谄匠５淖o(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多留意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動(dòng)身，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別力量首先，做好宣揚(yáng)教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的熟悉。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)，保證為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分熟悉細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻熟悉及領(lǐng)悟從平安管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定進(jìn)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程削減平安隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，供應(yīng)良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)平安、快捷的服務(wù)流程。對(duì)一些存在平安隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并預(yù)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，供應(yīng)給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、精確?????性和規(guī)范性不斷提高。

增加細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人熟悉的提高和護(hù)士進(jìn)步行護(hù)理程序查房。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿足服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括敬重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)供應(yīng)人文關(guān)懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應(yīng)溫馨、舒適、滿足的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)平安操作程序，預(yù)見性地發(fā)覺問題并準(zhǔn)時(shí)消退隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對(duì)病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護(hù)患能夠相互理解。

二、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要擅長(zhǎng)掌握自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要留意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀看患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深化。要擅長(zhǎng)傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、急躁、責(zé)任心，將溝通與溝通技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務(wù)，要做到換位思索，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對(duì)問題進(jìn)行爭(zhēng)論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

三、增加法律意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素養(yǎng)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，堅(jiān)固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的苦痛和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律學(xué)問教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增加法律意識(shí)，做好護(hù)理工作在增加法律意識(shí)的過程中，應(yīng)將法律學(xué)問教育納入連續(xù)教育的范疇，使廣闊護(hù)理人員必需增加法律意識(shí)，仔細(xì)學(xué)好相關(guān)的法律學(xué)問。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律學(xué)問和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器愛護(hù)自己。

重新熟悉醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避開越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的精確?????性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必需慎重，確信無誤時(shí)方可執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者狀況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱忱、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌，舉止文靜，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)關(guān)心和查詢，要做到敬重事實(shí)和科學(xué)，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不行違反原則，樹立關(guān)懷患者就是愛護(hù)自己的意識(shí)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增加法律意識(shí)，愛護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)覺潛在的護(hù)患沖突。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗、清楚、精確?????、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際狀況，向患者說明診斷方案、檢查、治療及手術(shù)需要留意的狀況，并仔細(xì)傾聽患者的看法并回答，以便取得患者的信任，在任何狀況下要以情感人、以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的，由于廣闊的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與關(guān)心，需要我們的關(guān)懷與愛惜，需要我們的愛護(hù)，像家人一樣的愛護(hù)照看，所以，我們要在工作中連續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng)，讓廣闊的病患人員滿足放心。

-->護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇五

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好!這天我演講的題目是《圣潔的天使，無私的奉獻(xiàn)》。服務(wù)群眾，質(zhì)量第一，醫(yī)德不滅，做個(gè)讓病人滿足，讓家屬欣慰的醫(yī)護(hù)人員是我們不斷追求的目標(biāo)。我信任，在全國(guó)深化開展貫徹的“三好一滿足”活動(dòng)中，這一目標(biāo)已不再可望而不行及，它就在眼前，就在我們醫(yī)護(hù)人員的手中，就在我們不斷跳動(dòng)的心中。

現(xiàn)今，醫(yī)患問題不斷升級(jí)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任感不斷降低，前有潮州“砍殺門”，后有哈醫(yī)大大事，對(duì)于種種現(xiàn)象，我們醫(yī)護(hù)人員要從自身做起，從小事做起，從基礎(chǔ)道德做起，從服務(wù)群眾做起，從愛崗敬業(yè)

做起。醫(yī)院是一個(gè)家庭，那些病人是我們細(xì)心呵護(hù)的孩子，我們要用一雙雙勤勞的手，托起他們生命的搖籃;用一顆顆滾熱的心，挑起社會(huì)所付的重?fù)?dān)。既然我們選取了這個(gè)職業(yè)，就要讓這個(gè)職業(yè)因我們而完善，因我們而神圣。一種職業(yè)的輝煌不是因這個(gè)職業(yè)做什么，而是因從事這個(gè)職業(yè)人都做了什么，我們不能讓“白衣天使”的稱號(hào)從我們手中墜落，更不能讓“白衣魔鬼”的稱號(hào)流于坊間。

怎樣才能做到“三好一滿足”呢?我認(rèn)為，最基本的是要做到愛崗敬業(yè)。社會(huì)是一個(gè)大家，崗位是一個(gè)小家，而我們醫(yī)護(hù)人員這個(gè)崗位更為特別，我們肩負(fù)著這個(gè)社會(huì)大家庭的生命健康，我們是這個(gè)大家庭的生命所系，健康所依。富強(qiáng)茂密的森林，是由一叢叢枝蔓組成的;奔騰洶涌的河海，是由一滴滴水珠匯成的。枝蔓常青，水滴飽滿，是我們個(gè)體生命的需求，也是我們生存的社會(huì)需求，為了這兩種需求，充分的愛崗，充分的`利用崗位成就自己，充分的把崗位回報(bào)做到最高，充分的在崗位讓一張張苦痛的面孔綻放光榮，這是每個(gè)人需求之外的一份不行推卸的職責(zé)，是填滿靈魂的一份心靈雞湯。

工作是連接社會(huì)的必經(jīng)之路，工作是人實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，工作是人維持生計(jì)提高生存質(zhì)量的物質(zhì)保證。我們沒有理由輕慢自己的工作，沒有理由在工作中率性而為，這不僅僅僅是為了患者，這也是為了我們自己。

我們是一名護(hù)士，護(hù)士這個(gè)崗位包含雙重職責(zé)：一是應(yīng)對(duì)珍貴生命時(shí)嚴(yán)厲?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆氊?zé)，職責(zé)的對(duì)象是人，是生命，護(hù)士值班時(shí)，負(fù)責(zé)的是全病區(qū)幾十個(gè)生命，稍有疏忽或懈怠，都有可能給人之最珍貴的生命造成永久無法挽回的損失，這種損失是世間任何東西都無法彌補(bǔ)的。二是應(yīng)對(duì)微小的護(hù)理工作時(shí)瑣碎繁雜的職責(zé)，我們要做好每一件小事，滿意病人的每一個(gè)合理要求，小到一次翻身、一個(gè)表情，都可能帶給病人不同的感受，都與護(hù)士的職責(zé)息息相關(guān)。

有一名護(hù)士，為防止術(shù)后重病人皮膚壓傷，因病人身體不便翻身，她則毫不遲疑地將雙手伸入病人身下，將病人托起15分鐘，每隔兩小時(shí)一次，以減輕局部皮膚的壓力。護(hù)士累得渾身是汗，病人被感動(dòng)得熱淚盈眶。這莫非不是對(duì)“職責(zé)”二字的最好詮釋嗎?有人說，職責(zé)就是去做你就應(yīng)做的事。假如能做你不想做但又務(wù)必做的事情，這更是職責(zé)的深層含義。

怎樣看待“護(hù)士每一天應(yīng)對(duì)苦痛與歡快、生命與死亡”?哲學(xué)家說，苦痛與歡快是人對(duì)心情“兩極”的不同體驗(yàn);生命與死亡是自然給予人類的變更交替的規(guī)律。護(hù)士也是有血有肉有感情的人，由于職業(yè)的關(guān)系，對(duì)病人的心情體驗(yàn)自然有著更深的感受，我們深切的體會(huì)著病人的苦痛與歡快，感悟著人世的生命與死亡。能夠說，病人的歡快與生命中，包含著護(hù)士的辛苦與付出，病人的苦痛與死亡中，也包含著護(hù)士的無奈與內(nèi)疚。

我堅(jiān)信，只要我們做好自己的職責(zé)，將病人的生死當(dāng)做是生命所系，“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿足”的“三好一滿足”會(huì)像春雨滋養(yǎng)大地，濡養(yǎng)每個(gè)醫(yī)護(hù)和患者的心靈。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都會(huì)是其病人心中的南丁格爾!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇六

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我傲慢，由于我是一名救死扶傷的白衣天使!我榮幸，由于我身屬團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)!我驕傲，由于在我的身邊，有很多甘于在平凡的崗位制造不平凡業(yè)績(jī)的人!

有人說用自己的左手暖和自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去暖和別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。作為一名白衣天使，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無反顧;面對(duì)工作的一慣平凡，我們從容不迫;面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的呼喚，我們一往無前。

由于我們的雙臂撐起的是盼望，由于我們的雙手托起的.是明天的太陽。假如說，無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題!愛與奉獻(xiàn)是白衣天使無悔的選擇!

記得我們的xx院長(zhǎng)曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要把身邊的小事做好，責(zé)任面前無小事。小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們每名醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!所以我們時(shí)刻把南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，把愛心、暖和更多地獻(xiàn)給人民群眾。

為了“創(chuàng)百姓滿足醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，滿意患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“以人為本，以患者為中心”的宗旨，從患者的角度動(dòng)身，換位思維，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

為了患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們投資1000多萬元興建擴(kuò)建和裝修了10000平方米的病房，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平投資1000萬元購(gòu)進(jìn)了彩超、ct、胃鏡等先進(jìn)儀器和設(shè)備;為了減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們嚴(yán)格掌握處方和藥品價(jià)格，做到全市最低;為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，加大了監(jiān)督制約力度，在全院開展了以搶救生命為重，從微小之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓患者真正舒心、滿足為內(nèi)容的親情服務(wù)活動(dòng)。

通過努力，我們醫(yī)院被群眾評(píng)為百佳醫(yī)院，并有兩個(gè)科室被評(píng)為誠(chéng)信科室。豐碑無語，行勝于言。雖然我們沒有感天動(dòng)地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動(dòng)，呈現(xiàn)著東遼縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價(jià)值觀，呈現(xiàn)著我們報(bào)效社會(huì)、報(bào)效人民的責(zé)任感和使命感，為黨和人民的醫(yī)療事業(yè)輝煌，全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

伴侶們，假如我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉;假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。xx醫(yī)院能有今日的進(jìn)展，xx醫(yī)院能在人民群眾中樹立良好形象，是我們眾多白衣天使辛勤努力的結(jié)果，是眾多白衣天使忘我工作無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。當(dāng)你步入xx醫(yī)院，你就會(huì)如沐春風(fēng)，無形中被一種精神，一種奮勉向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅會(huì)感受到真誠(chéng)、微笑、熱忱周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)會(huì)到我們白衣天使愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。

在這里大家都抱著“院興我榮，院衰我恥”、“醫(yī)療工作無小事”“小事得失現(xiàn)榮辱”人生理念和工作信條;在這里，高揚(yáng)著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏、敢為人先的團(tuán)隊(duì)旗幟;在這里，每時(shí)每刻都在譜寫著救死扶傷的燦爛華章;在這里，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)呈現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是——燃燒自己，暖和患者。這就是我們xx醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻(xiàn)情結(jié)。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇七

護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士節(jié)這天的座談會(huì)上要總結(jié)一些發(fā)言。面是我整理的關(guān)于護(hù)士節(jié)座談會(huì)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿

，歡迎大家借鑒觀賞。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主任、護(hù)士姐妹們:

大家好!我叫張曉燕，是神經(jīng)外科副護(hù)士長(zhǎng)，很榮幸作為優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)代表在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向各位同仁姐妹溝通。

有人說:護(hù)士是白衣天使，所以這份職業(yè)崇高;也有人說，護(hù)士是高級(jí)傭人，因此地位微不足道。而我對(duì)于護(hù)士這份職業(yè)，卻有著簡(jiǎn)單的心情。從當(dāng)年衛(wèi)校畢業(yè)時(shí)的青春少女，到步入中青年的主管護(hù)師、副護(hù)士長(zhǎng)，白大褂、燕尾帽，始終忠誠(chéng)地相伴著四季的顏色。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長(zhǎng)。作為一名副護(hù)士長(zhǎng)，我在平凡的工作中感受著人生百味;在生與死的考驗(yàn)中磨礪著心路旅程。

和很多護(hù)理工作崗位上辛勤工作、悄悄奉獻(xiàn)的姐妹們一樣，我的工作是平凡的，既沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有可歌可泣的故事，我的經(jīng)受只是她們的一個(gè)縮影，但我信任我的心聲肯定會(huì)是我們這個(gè)群體的共同心聲。

1991年，我以優(yōu)異的成果從二衛(wèi)校畢業(yè)，同年安排至五醫(yī)院。20xx年來，我從未離開過神經(jīng)外科護(hù)理工作的崗位。20xx年我有幸被醫(yī)院選撥為神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室護(hù)士長(zhǎng)。工作期間，我嚴(yán)于律已，勤奮好學(xué)，勇于實(shí)踐，先后于1996年和20xx年通過自學(xué)考試取得太原職工醫(yī)學(xué)院和長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院?？坪捅究茖W(xué)歷，20xx年參與醫(yī)院護(hù)理技能大賽，獲得兩項(xiàng)單項(xiàng)冠軍。20xx年在北京301醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)修半年，20xx年獲首期危重癥護(hù)理專科資格證。我連續(xù)多年被科里評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理骨干。

神經(jīng)外科面對(duì)的病人病情重、病情變化快，加上病人生活不能自理、合并癥多、臨床護(hù)理工作繁重等特點(diǎn)，使得我們不得不對(duì)病人進(jìn)行冰毯、冰帽、下胃管、褥瘡護(hù)理，口腔護(hù)理、霧化吸入、吸痰等這些每天必做的工作。這樣瑣碎的工作，不僅要求護(hù)士有過硬的護(hù)理技術(shù)，還要有不怕臟、不怕累的敬業(yè)精神。記得有一天下午快下班時(shí)，科里收治了一位嚴(yán)峻腦挫裂傷無名氏患者，因病人處于淺昏迷，病人親屬一時(shí)聯(lián)系不上。在救治過程中，患者躁動(dòng)厲害，盡管肌注了亞冬眠、安定等，藥物，但是效果仍舊不好。科里兩個(gè)護(hù)士怎么也按不住多動(dòng)的患者。更不忍目睹的是，患者渾身散發(fā)著一種臭味，臉上、身上都是土、煤渣和陳舊型血痂，當(dāng)我們解開患者衣服時(shí)，他的下身都是糞便。此時(shí)，我們的護(hù)理工作面臨著極大的困難。思考片刻，我們掏出自己的錢給病人買來毛巾、臉盆、便器、一次性尿墊、衛(wèi)生紙等，我們幾個(gè)人打水、洗腳、洗手、擦洗全身，一切做得有條不紊。半個(gè)小時(shí)后，一個(gè)煥然一新的場(chǎng)景消失在大家面前。此時(shí)全部監(jiān)護(hù)室陪事人員都不停地表揚(yáng):“你們真是白衣天使，真是好人啊!”

經(jīng)過四天四夜的護(hù)理，患者病情漸漸好轉(zhuǎn)，后送至二醫(yī)院連續(xù)治療。像這樣無名氏患者我們收治的不計(jì)其數(shù)，護(hù)理的數(shù)不甚數(shù)。每當(dāng)取得榮譽(yù)、受到夸贊的時(shí)候，我們姐妹們都會(huì)異口同聲地說，這都是郭建華護(hù)士長(zhǎng)言傳身教、科主任正確領(lǐng)導(dǎo)和全體姐妹們齊心努力的的結(jié)果啊!

護(hù)士是職業(yè)、更是榮耀。20多年的人生積淀，使我深深懂得，我們要感謝我們所選擇的職業(yè)，是這份榮耀讓我們知道如何公平、和善、真誠(chéng)地對(duì)待每一位生命;是這份責(zé)任鑄就的花環(huán)讓我們理解了活著就是一種漂亮。我們要感謝我們的職業(yè)，由于是她讓我們懂得如何珍愛生命和奉獻(xiàn)幸福。面朝大海，春暖花開。我無怨無悔地選擇了護(hù)士這個(gè)平凡而又崇高的職業(yè)，我的心中始終珍藏著這種信念--這就是對(duì)于一件事要么不做，要做就要做到最好!

詩人謳歌仰視星空的豪邁，農(nóng)夫禮贊腳踏大地的辛苦。大家都知道，神經(jīng)外科專業(yè)性特別強(qiáng)，需要把握的學(xué)問點(diǎn)多，而且工作特別勞碌。面對(duì)忙亂的環(huán)境、嶄新的儀器設(shè)備、病情危重的患者，有時(shí)真有點(diǎn)應(yīng)接不睱。了解我們的人們都在說，你們這里的護(hù)士們的工作壓力太大了。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是我們前行的動(dòng)力，同行的支持是我們破解困難的武器，病人的協(xié)作是我們崗位建功業(yè)、平常做奉獻(xiàn)的源泉。盡管我們經(jīng)常由于搶救病人或者服務(wù)重病人多而加班加點(diǎn)很少能到點(diǎn)回家，但是我們無怨無悔，我們的信念中有院領(lǐng)導(dǎo)和同仁們理解支持，讓護(hù)士的操守、職業(yè)的崇高和精神的光華時(shí)時(shí)成為激勵(lì)我們前行的航標(biāo)!

借今日這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我在這里更加感謝神經(jīng)外科護(hù)士姐妹們及科主任對(duì)我工作的理解和支持。感謝你們，我在這里給大家深深鞠一躬!

千帆競(jìng)發(fā)春常駐，無邊光景映深情。5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)來臨之際，祝各位院領(lǐng)導(dǎo)、科主任身體健康、工作順當(dāng);祝各位護(hù)士姐妹節(jié)日歡樂!期盼大家永久年輕美麗，每天都有好心情!

感謝!

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，老師，各位同仁：

大家好!

“究天人之際，通古今之變，成一家之言”我今日演講的題目是“有了春天，就會(huì)有花開”。

20xx年12月1日，是我難忘的日子，這一天我結(jié)束了五年的醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)生涯，來到了醫(yī)院。在這里經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，我被安排到了icu。在我們自己的監(jiān)護(hù)中心，面對(duì)自己的父老鄉(xiāng)親，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質(zhì)樸的言語，使我的責(zé)任感油然而生，也更加領(lǐng)悟到這身雪白的神圣，icu的老師們，從最基礎(chǔ)的護(hù)理記錄手把手的教起，每周一次的護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論考試，操作考試，讓我們象上緊了的發(fā)條一樣，絲毫不敢怠慢，生怕一不當(dāng)心，就被甩在身后。新技術(shù)，我們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)，難做的操作，我們一遍遍練習(xí)，就在這樣的學(xué)習(xí)氛圍中，我的工作力量有了全面的提高。

五年的高校理論學(xué)習(xí)，并沒有讓我進(jìn)入臨床之后“如魚得水”，給我印象最深的是一個(gè)腦出血的病人，在治療過程中，突然消失噴射性嘔吐，我一時(shí)束手無措，喊來了帶教老師，只見她有條不紊的把病人頭偏向一側(cè)，馬上清理呼吸道，準(zhǔn)時(shí)通知了醫(yī)生。下班之后，翻開課本，上面寫著：防止誤吸導(dǎo)致窒息，準(zhǔn)時(shí)清理呼吸道，這十五個(gè)字，字字珠璣。再一次印證了“陸老先生”的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真諦。

icu是一個(gè)醫(yī)院搶救，護(hù)理水平的象征，它要求每一位護(hù)理人員具備敏銳的觀看力，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，過硬的技術(shù)。在這里，我建立起自己的工作態(tài)度，也學(xué)到了原來在學(xué)校，實(shí)習(xí)醫(yī)院沒有的一些新技術(shù)，新儀器的使用。我感謝icu的老師們，是她們給了我最急躁的帶教，最寬容的體諒，最嚴(yán)格的要求，是她們扶持我一路走來，關(guān)心我完成了從一名醫(yī)同學(xué)到臨床醫(yī)務(wù)工的角色轉(zhuǎn)變。

六個(gè)月之后我轉(zhuǎn)科來到了小兒科。小兒科是個(gè)勞碌的科室。當(dāng)時(shí)患兒達(dá)到60之多。面對(duì)一個(gè)個(gè)可愛而又被病痛熬煎的面孔，我每次在操作時(shí)都告知自己，輕點(diǎn)輕點(diǎn)再輕點(diǎn)，好讓他們幼小的心靈少一些痛苦的記憶。幾個(gè)月之后，失去了當(dāng)時(shí)的新奇感，成天與藥品打交道，有了一些倦怠。直到有一天，一名實(shí)習(xí)同學(xué)問我藥品的藥理作用，才突然意識(shí)到自己已經(jīng)是一名老師了，整理了一下小兒科的常用藥品的藥理作用，發(fā)覺當(dāng)時(shí)上課時(shí)許多東西沒有理解透徹。小兒科的護(hù)士長(zhǎng)也常常把我拉到一邊，指出我工作中的不足，將人生的閱歷與我共享，關(guān)心我走出心情的低落期，重新拾回信念。

神經(jīng)內(nèi)科是我現(xiàn)在的“娘家”，特色?？谱o(hù)理的特點(diǎn)，讓我的職業(yè)生涯邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。團(tuán)結(jié)，緊急，和諧，有條不紊的工作氛圍，老師們每天與我溝通她們的工作閱歷，不斷完善我自己的工作旅程。護(hù)士長(zhǎng)常常教育我們，工作中從微小處做起，換位思索，把病人當(dāng)親人。給病人送上最會(huì)心的微笑，最貼心的服務(wù)，病人的需要就是我們的工作。

這就是我——一個(gè)工作一年多的年輕護(hù)士的心路歷程。我不敢說我們護(hù)士是天使，由于我們既沒有天使那么純凈無瑕，也沒有天使那么堅(jiān)韌的生命力，我們不曾守護(hù)上帝，只是舍命的維護(hù)一個(gè)個(gè)脆弱的生命。我們不是天使，但在平凡中體現(xiàn)宏大，我們不是天使，只愿在付出中收獲喜悅。

我要感謝在我職業(yè)生涯開頭的時(shí)候，護(hù)理前輩們給我播下的種子，讓我的工作提早開花，帶著這份感恩的心，我要在病人生命的春天患病料峭春寒時(shí)，播下種子，讓他們?nèi)缁ǖ纳俅尉`放，由于我信任：有了春天就會(huì)有花開。

我要感謝護(hù)士這個(gè)職業(yè)，是她讓我知道如何公平、和善、真誠(chéng)的去對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我理解，能獲得生命，便當(dāng)感恩，能呼吸，便當(dāng)歡樂。在支付我生命艱辛的同時(shí)，收入著他人的獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭看時(shí)，看到生命的蓬勃，我慶幸，我能如此貼近生命，去接觸，傾聽，去感悟!

我的發(fā)言到此結(jié)束，感謝大家!

大家好:

今日是5月12日，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人:弗洛倫斯。南丁格爾，想起她說過的話，想起她對(duì)病人慈祥的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話語時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人:愛心、急躁、細(xì)心和責(zé)任心。她對(duì)待病人的工作態(tài)度，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)打算品質(zhì)，也成就完善。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，將來醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必需要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)覺服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務(wù)流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，假如不能以病人的實(shí)際需求動(dòng)身，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際狀況是護(hù)士在通知病人其次天有特別檢查時(shí)，恰恰忽視了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很簡(jiǎn)單遺忘護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很簡(jiǎn)單導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們?cè)谄匠５淖o(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多留意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡-職務(wù)-職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)-職務(wù)-年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動(dòng)身，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別力量首先，做好宣揚(yáng)教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的熟悉。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)，保證為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分熟悉細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻熟悉及領(lǐng)悟從平安管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定進(jìn)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程削減平安隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，供應(yīng)良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)平安、快捷的服務(wù)流程。對(duì)一些存在平安隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并預(yù)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，供應(yīng)給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、精確?????性和規(guī)范性不斷提高。

增加細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人熟悉的提高和護(hù)士進(jìn)步行護(hù)理程序查房。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿足服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括敬重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)供應(yīng)人文關(guān)懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應(yīng)溫馨、舒適、滿足的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)平安操作程序，預(yù)見性地發(fā)覺問題并準(zhǔn)時(shí)消退隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩?duì)病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護(hù)患能夠相互理解。

二、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要擅長(zhǎng)掌握自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要留意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀看患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深化。要擅長(zhǎng)傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、急躁、責(zé)任心，將溝通與溝通技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務(wù)，要做到換位思索，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對(duì)問題進(jìn)行爭(zhēng)論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

三、增加法律意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素養(yǎng)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，堅(jiān)固樹立全心全意為人民服