有效溝通與贊譽技巧主講:徐淵.徐淵，號楓軒，江西進賢人。畢業(yè)于江西新亞商務(wù)學院。曾先后從事多個行業(yè)，有多年的教學任務(wù)閱歷和靈敏多變的教學方法。教學的目的：沒有學不會的知識，只需還沒學的知識。人生理念：功到自然成。聯(lián)絡(luò)方式:：26305916：651004068冰鑒E－mail：herofengxuan98@163.第一部分：有效溝通的技巧溝通的定義為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同的協(xié)議的過程。.溝通的重要性有效溝通------做人做事的根本功！

溝通才干從來沒有像如今這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士勝利的必要條件！一個職業(yè)人士勝利的要素75%靠溝通，25%靠天才和才干。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)與團隊協(xié)作精神；在企業(yè)外部，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強結(jié)合與優(yōu)勢互補，人們需求掌握談判與協(xié)作等溝通技巧……..學習溝通技巧，將使您在任務(wù)、生活中游刃有余。.1、溝通的技巧2、管理的技巧3、團隊協(xié)作的技巧勝利人士必備三大技藝.溝通的三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只需盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都能夠有效..溝通的過程溝經(jīng)過程包括：信息發(fā)送、接納、反響

互置信任是溝通的根底有效利用肢體言語第一印象——決議性的七秒鐘說話語氣及音色運用關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽?。?！.溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求.有效的溝通技巧觀察的技巧傾聽的技巧廓清回饋的技巧引起共鳴的技巧言語表達的技巧.觀察的技巧留意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口..傾聽的技巧聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的了解聽內(nèi)容：1).自然挑起話題2).適時給於回應(yīng)3).技巧提問插話4).靜默才是重點聽語氣：1).比較他的音量2).感覺他的語速3).感受他的聲調(diào)4).留意他的情緒.廓清回饋的技巧描畫情境表達感受提出條件咨詢意見.引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突.1、言語表達根本功語法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語氣語調(diào)的作用：2、講究[詞語]之美1〕多說商量，尊重的話；2〕多說寬容，體諒的話；3〕多說關(guān)懷，體恤的話；4〕多說贊譽，鼓勵的話；說的技巧.3、選擇“說〞的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；擅長營造最正確環(huán)境4、選擇“說〞的時機對方心境不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；擅長把握最正確時機.溝通的方向上向下傳達政策,目標,計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達.平行交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求相互了解,彼此共進.下向上陳述意見,埋怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達..一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.假設(shè)是意見一樣,要熱烈反應(yīng).持有相反意見,勿當場頂撞.意見略有差異,要先表贊同.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通..二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起.知己知彼,創(chuàng)造良好籠統(tǒng).易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙..三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過後熄滅..溝通六道他好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體..溝通技巧

1.接聽、撥打的根本技巧

2.接聽和撥打的程序

3.轉(zhuǎn)達的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧〔何人？何時？何事？〕

關(guān)鍵的溝通技巧--積極傾聽.溝通要點溝通的要點:1)\語速適中\(zhòng)不卑不亢\音色柔和＼表情愉快2)對方態(tài)度惡劣或心境不好應(yīng)表示負疚!利用其它方式進展溝通.3)禮貌用語－－－您好！對不起！再見！貫穿全程〔工廠禮儀規(guī)范〕.總結(jié)(1)人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最正確方式,因此應(yīng)相互尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通..總結(jié)(2)當別人批評本人時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)〞(是什麼緣由,使他遲到呢?)-->較好(是不是塞車使他遲到呢?)-->不好.總結(jié)(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭他哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話.總結(jié)(4)決定溝通勝利的根本要素一.個人籠統(tǒng)二.傾聽才干三.表達藝術(shù)四.專業(yè)知識五.人際關(guān)係六.敬業(yè)態(tài)度七.個人修養(yǎng)溝通金言伸手不打笑臉人！他敬我一尺，我還他一丈！禍從口出，不該問的絕對不問！對他人適當表示他的關(guān)懷而非假意應(yīng)付！溝通天下.第二部分贊譽技巧.一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯愕，她說：「我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句一定，豈不是跟給他們吃稻草一樣嗎？」說這故事的黑幼龍〔卡內(nèi)基訓(xùn)練專家〕說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求報答的任務(wù)，都盼望有被一定的一天。何況我們呢？一、每個人都需求贊譽.「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，由于整天未曾得到一句鼓勵或一定的話?！挂粋€人假設(shè)在沒有鼓勵的環(huán)境下任務(wù)和生活，那么，他整個人會變得無精打采、平庸、無活力！.想要批判人時，咬住舌頭，想要贊譽人時，高聲表達。

.夫妻、朋友、親子、師生與長官部屬間都需求給予一定與贊譽，尤其以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人以為，「他做好是應(yīng)該的，做不好就該罵，」不愿對他的子女、學生、部屬多表示贊賞。有些人會給員工加薪，但面對面時，就只會細數(shù)不稱心。.1.一定要真誠

贊譽絕不是虛偽，一定要真誠。朋友把事情搞砸了，他卻“不失時機〞的贊譽道：他做的還真不錯！我還做不到那個樣子呢。這個時候，他的朋友會有被贊譽的“愉快覺得〞嗎？

2.對事不對人

贊譽也絕不是阿諛奉承。假設(shè)他的贊譽毫無根據(jù)，只是說：“他真是太好啦〞或者“我對他的敬仰如滔滔江水連綿不絕〞之類的話，恐怕沒有什么人會以為他真的是對他們充溢了好心吧！所以，一定要贊譽事情本身，不要“以人為本〞，這樣他的贊譽才可以防止為難、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。

.二、贊譽的技巧

1、特殊詞匯贊譽法；

2、特別關(guān)懷贊譽法；

3、拍拍肩膀贊譽法；

4、典范確立贊譽法；

5、前景描畫贊譽法；

6、知音描畫贊譽法；

7、內(nèi)行同理贊譽法；

8、幽默風趣贊譽法；

9、俗語俚語贊譽法；

10、故意錯位贊譽法；.三、巧妙的贊譽招數(shù)效益都寫在他臉上；

看他一臉的福相;看他這么巧，笑起來也是挺美觀的；

他穿上這衣服，別有一番風味；

他渾身上下都是音符；

他可以讓不高興的人高興。

像他們這么精明能干的人是不會讓這種惡夢出現(xiàn)的；

從頭到尾穿的都是亮晶晶的。.他所說的都是正事；

他生氣的時候真有個性；

那可真是天大的造化；

桌子都比我的床大；

他的人品都寫在他臉上；

他也有煩心事，太陽從哪邊出來了？

他這又氣又急又無助的樣子很動人；.他的品味很特別；

這是我聽過的最好笑的笑話；

他的美麗和身高是一大風景線；

跟美女喝酒可是人生的一大快事；

有他這么美麗的姑娘照顧我，我少活幾年都情愿；

這么關(guān)懷人家，讓我心里甜得不得了；

他那張臉是我見過的最美麗的；

.白里透紅，紅里透白，真是美麗極了；

第一次見到他就有一種莫名的親切感；

只是把關(guān)懷藏在心里，沒說出來罷了；

他不只是美麗，還有一顆仁慈的心；

他的審美目光我一向很佩服；

要是我能替他受這個苦，那都好！

他真會選時間;我越來越覺得他得意…….四、一有時機就贊譽他的下屬和朋友

永遠不要嫌多A．贊譽前，要培育關(guān)愛欣賞他們的心態(tài)。由于，這是令他產(chǎn)生贊譽志愿的獨一方法。

B．贊譽要找出值得贊譽的事情。

C．贊譽要真誠。

D．贊譽最好能配合他關(guān)愛的眼神和肢體言語。

E．一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，就立刻贊譽他，為他打氣。

F．一定要讓他們知道他感到驕傲高興的心境。

G．當然，贊譽要講究他的言語表達技巧。

.對指點要含蓄適度地贊譽，否那么會以為是“拍馬屁〞，對愛人要甜言蜜語地稱譽，對長輩要恭恭敬敬地討好，對小孩可以和藹可親地夸獎他＾＿＾四、對其它人的贊譽.小練習贊譽對方〔分組練習１〞〕.贊譽它吧.蟾蜍是無尾目、蟾蜍科動物的總稱。最常見的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱癩蛤蟆。皮膚粗糙，反面長滿了大大小小的疙瘩，這是皮脂腺。其中最大的一對是位于頭側(cè)鼓膜上方的耳后腺。這些腺體分泌的白色