管理心理學(xué)第六章第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念是指人對(duì)客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反響；需要是情緒、情感產(chǎn)生的根源，需要是否得到滿足，決定著情緒情感的性質(zhì)。二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別表現(xiàn)在：1.情緒多與人的生物性需要是否滿足相聯(lián)系，是人與動(dòng)物共有的心理現(xiàn)象；而情感那么多與人的社會(huì)性需要能否滿足相聯(lián)系，是人獨(dú)有的心理現(xiàn)象，并且情感具有時(shí)代性和階級(jí)性特征。2.情緒多由情景引發(fā)，也隨著情景的消失而淡去?！坝|景生情〞、“事過境遷〞。而情感那么是比較穩(wěn)定深刻的內(nèi)心體驗(yàn)。3.情緒往往帶有沖動(dòng)性，而且有明顯的外顯行為。像“心喜假設(shè)狂〞，“手舞足蹈〞，“怒不可遏〞，“暴跳如雷〞等。而且情緒一旦發(fā)生，往往難以控制。而情感由于往往是人多年生活經(jīng)驗(yàn)的積淀，受理智支配，顯得深沉，經(jīng)常因而不露或以某種微妙的方式表現(xiàn)。聯(lián)系：首先，許多時(shí)候情緒和情感以內(nèi)容和形式相統(tǒng)一的方式共同表達(dá)人的感情。其次，情感能夠調(diào)節(jié)、控制某些由生物性需要引起的情緒，而情感又是在大量的情緒體驗(yàn)的根底上形成的。第三，轉(zhuǎn)變?nèi)说那楦斜仨氁蕾嚽榫w共鳴方能實(shí)現(xiàn)。三、情緒、情感的功能作用1.傳達(dá)功能情緒、情感在人際交往中，能夠用面部表情、動(dòng)作表情和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化等形式，與語(yǔ)言活動(dòng)一起，把一方的需要、愿望、觀點(diǎn)和態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方，到達(dá)相互溝通，增進(jìn)了解，解決問題，密切關(guān)系的目的。2.調(diào)節(jié)功能對(duì)心理、行為起抑制或促進(jìn)作用。對(duì)于情緒、情感的功能作用，企業(yè)管理者應(yīng)予以充分的重視。重視情緒、情感對(duì)心理與行為的調(diào)節(jié)作用，把握好感情流露的方式和場(chǎng)合，使之為鼓勵(lì)下屬做好工作效勞，為密切與下屬的關(guān)系效勞。四、情緒兩極性表現(xiàn)在：在情緒性質(zhì)上有正面和負(fù)面的情緒，如快樂—難過、快樂—悲哀等在強(qiáng)度上，同一種情緒有強(qiáng)弱區(qū)別，如愉快—狂喜，擔(dān)憂—恐懼等在復(fù)雜性上，有單一情緒，也有復(fù)雜情緒，如悲喜交加，百感交集等。五、情緒、情感分類〔一〕情緒分類1.從情緒體驗(yàn)分類〔1〕快樂人們盼望的東西得到后產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。〔2〕悲哀人們對(duì)自己熱愛的人或事物的失去，或者自己盼望的目標(biāo)破滅引起的一種情緒體驗(yàn)。〔親人離去、事業(yè)失敗等〕〔3〕憤怒人遇上與自己愿望相違背的事或者愿望一再受阻無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)的一種情緒體驗(yàn)〔4〕恐懼由于能力和力量的限制而無(wú)法處理或擺脫可怕情景時(shí)產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。2.從情緒表現(xiàn)分類〔1〕心境是一種強(qiáng)度較弱、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且?guī)в袕浬⑿蕴攸c(diǎn)的情緒狀態(tài)?！皯n者見之那么憂，喜者見之那么喜〞心境產(chǎn)生的原因很復(fù)雜。心境對(duì)人的工作學(xué)習(xí)和生活都有很大的影響，因此，企業(yè)管理者要掌握員工心境狀況、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中?！?〕激情也稱鼓勵(lì)。是一種突發(fā)、猛烈而短暫的情緒狀態(tài)。如暴怒、狂喜、恐懼、絕望、強(qiáng)烈悲哀等。激情通常由個(gè)人生活中的重大事件或內(nèi)心對(duì)立意向沖突所引起，往往帶有突然性、沖動(dòng)性和盲目性。激情有積極和消極之分?！?〕應(yīng)激指出乎意料的危險(xiǎn)情景突然發(fā)生時(shí)人所表現(xiàn)出來的情緒高度緊張狀態(tài)。如火災(zāi)、爆炸、地震等。兩種表現(xiàn)形式：一是驚慌失措、手忙腳亂；二是頭腦冷靜、急中生智，及時(shí)排除或擺脫險(xiǎn)情。〔二〕情感分類1.道德感依據(jù)社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人對(duì)己言行和思想意圖作評(píng)價(jià)而引發(fā)和形成的情感體驗(yàn)稱為道德感。時(shí)代和社會(huì)制度不同，道德標(biāo)準(zhǔn)不同，人的道德感隨之會(huì)有不同。企業(yè)管理者應(yīng)該堅(jiān)持不懈地做好職工道德理想、道德信念和道德情操的引導(dǎo)教育工作，但是“正人先正己〞管理者自身道德水準(zhǔn)、道德情操首先應(yīng)該是高尚的。2.理智感是人對(duì)自己在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中成就獲得、興趣滿足、對(duì)真理追求與探索，以及思維任務(wù)解決等狀況作評(píng)價(jià)產(chǎn)生的一種體驗(yàn)。正確理智感能夠幫助人們提高是非對(duì)錯(cuò)的判斷能力3.美感指人對(duì)文學(xué)藝術(shù)作品、社會(huì)和諧現(xiàn)象和各種景物進(jìn)行鑒賞、評(píng)價(jià)時(shí)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。由于每個(gè)人的審美標(biāo)準(zhǔn)、觀點(diǎn)、情趣和能力不同，所以不同人對(duì)同一美的對(duì)象產(chǎn)生的美感不同。第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線心理學(xué)家赫布研究了情緒與勞動(dòng)效率的關(guān)系，提出情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線，即赫布曲線。當(dāng)情緒激活水平很低時(shí)，工作效率極低；當(dāng)覺醒程度逐漸提高時(shí)，工作效率隨之逐漸提高；當(dāng)情緒喚醒到最正確水平時(shí)，工作效率到達(dá)最高；當(dāng)情緒激活水平繼續(xù)提高，情緒開始起干擾作用，工作效率開始下降；當(dāng)情緒過度緊張時(shí)，工作效率降到極低水平。“干自己愿干的事〞，是自己想干事，不是無(wú)所事事，昏昏欲睡；也不是別人硬要你干事，情緒過度緊張：情緒激活水平既不極低，也不極高，而是處于“最正確水平〞狀態(tài)，因此，就能取得最高的工作的效率。二、葉克斯---杜德森法那么用來解釋心理壓力〔情緒壓力〕、工作難度與作業(yè)成績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系。該法那么指出，不同性質(zhì)或者不同難度的工作，最正確作業(yè)成績(jī)的取得與心理壓力存在一定的關(guān)系。即：簡(jiǎn)單容易的工作，較高的心理壓力對(duì)最正確作業(yè)成績(jī)的取得有利；復(fù)雜困難的工作，較低的心理壓力更有利于最正確作業(yè)成績(jī)的取得；工作難度適中，心理壓力也適中，作業(yè)成績(jī)最正確。情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢(shì)之外，還有以下幾種情況：1.平常情緒穩(wěn)定、不易沖動(dòng)者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易沖動(dòng)者要高。2.平時(shí)情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；而平時(shí)情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會(huì)降低。3.在心理壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中，自我意識(shí)狀態(tài)在一些場(chǎng)合也有影響作用。“自我意識(shí)狀態(tài)〞是指當(dāng)事人過分關(guān)注他人的期望和個(gè)人的成敗榮辱。三、企業(yè)管理應(yīng)重視職工情緒對(duì)工作效率的影響1.創(chuàng)造良好的工作氣氛，讓職工經(jīng)常有個(gè)情緒穩(wěn)定、心平氣和的心理狀態(tài)，以利他們有良好的工作效率。2.根據(jù)工作難易不同，創(chuàng)造不同環(huán)境氣氛，形成不同心里壓力，以到達(dá)同樣提高工作效率的目的。第三節(jié)情緒與身體健康一、情緒失調(diào)與身體疾病〔一〕生活壓力與情緒失調(diào)情緒失調(diào)指情緒活動(dòng)偏離正常規(guī)律；外部表現(xiàn)是適應(yīng)不良，生活壓力感長(zhǎng)時(shí)間滯留那么是其生成的首先條件。生活壓力感是指人面對(duì)具有威脅性事件，又在短時(shí)間或個(gè)人能力無(wú)法消除威脅、擺脫困境形成的內(nèi)心感受。它是一種心理壓力。生活壓力多來自個(gè)人日常生活秩序上發(fā)生的重要改變；日常生活中發(fā)生的重要時(shí)間都會(huì)打亂人的生活秩序，給人帶來生活壓力，產(chǎn)生負(fù)面情緒?！捕城榫w失調(diào)和身體疾病情