關(guān)于員工滿意度的調(diào)查報(bào)告專業(yè)：人力資源管理本科專業(yè)：人力資源管理本科學(xué)號(hào)：2012011B0108姓名：蔡青燕二〇一五年三月十六日引言何為員工滿意度所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的。員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。了解員工心理和生理兩方面對(duì)企業(yè)環(huán)境因素的滿足感受并做適應(yīng)性改變，有助于降低\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效。人之所以產(chǎn)生了滿意的感覺，往往是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了某種目標(biāo)，或需求得到了滿足。滿意感有正向和負(fù)向之分，滿意和不滿意代表截然相反的兩個(gè)方向，但卻不是同一線段的首尾兩端。員工滿意度的影響因素員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行\(zhòng)t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。主要從五個(gè)方面進(jìn)行分析：工作環(huán)境⑴工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；⑵工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；⑶工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；⑷福利待遇滿意度：對(duì)\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。工作群體⑴合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；⑵信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。工作內(nèi)容⑴興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂；⑵工作強(qiáng)度：對(duì)工作強(qiáng)度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個(gè)人工作的需要，一方面是否超出了個(gè)人能承受的負(fù)荷量.企業(yè)背景⑴企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；⑵組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。⑶企業(yè)前景：對(duì)\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心個(gè)人觀念這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括：⑴理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；⑵消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；⑶狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。員工滿意度調(diào)查問卷\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工滿意度調(diào)查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一種科學(xué)的\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"人力資源管理工具，它通常以\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"問卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者\(yùn)t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。關(guān)于員工滿意度調(diào)查問卷，其中應(yīng)用最廣泛的為明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷。員工滿意度調(diào)查的意義\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具。企業(yè)所有的管理活動(dòng)和管理制度都是服務(wù)于企業(yè)的利潤(rùn)和\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"績(jī)效，管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是人，員工也是企業(yè)管理當(dāng)中唯一活的和能動(dòng)的因素，組織的活性和組織活動(dòng)能力強(qiáng)弱由企業(yè)全體員工決定。員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)的員工，通過調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素，即員工來了解企業(yè)狀況，在調(diào)查的過程中一方面了解和理解員工的詳細(xì)情況，一方面也向員工傳達(dá)了企業(yè)的文化管理理念和先進(jìn)現(xiàn)代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過調(diào)查活動(dòng)起到上下溝通的作用。同時(shí)，通過員工滿意度調(diào)查，從另外一個(gè)角度來審視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而為解決問題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來審視企業(yè)可以收到非常好的效果，因?yàn)槠髽I(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者，同時(shí)也是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接感受者，因?yàn)樗麄冎苯釉谧?，在直接做的過程中，直接感知和體驗(yàn)來的信息是第一手的，因而更為真實(shí)可靠。同時(shí)全體員工也是\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實(shí)可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工具，是\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。調(diào)查總結(jié)員工滿意度調(diào)查的必要性企業(yè)進(jìn)行行員工滿度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1．診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。2．找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。3．評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力⒋人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。比如一個(gè)企業(yè)，稱門衛(wèi)為門衛(wèi)工程師，自從有了這個(gè)稱謂后，門衛(wèi)的工作更出色了。這些不需要成本的激勵(lì)措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹?．培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。作為企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。6.有助于提高員工的滿意度，員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。提升員工滿意度的方法與措施支持員工自我實(shí)現(xiàn)的目的在于保證員工在企業(yè)里有各種機(jī)會(huì)在工作中充分發(fā)揮自己的技藝和能力，實(shí)現(xiàn)他們自己的愿望。很少有哪種需要會(huì)比實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，即達(dá)到自己能力所及的目標(biāo)這種需求更為強(qiáng)烈。企業(yè)致力于職業(yè)管理、培訓(xùn)開發(fā)、組織團(tuán)隊(duì)等各種方式來確保每個(gè)員工都能說：“這是一份最好的工作，我所能達(dá)到的最好水平就是我在這里可以做到的?！笨梢姡С謫T工的自我實(shí)現(xiàn)，有助于提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。要支持員工的自我實(shí)現(xiàn)，做到企業(yè)與員工共同發(fā)展，就需要進(jìn)行員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理。采取公平有效的多種激勵(lì)手段，及時(shí)肯定員工取得的成績(jī)這里所指的激勵(lì)是廣義上的激勵(lì)，主要包括利用物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的手段對(duì)優(yōu)秀員工工作成績(jī)進(jìn)行及時(shí)的肯定。公平有效的激勵(lì)手段是幫助員工更好地認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和提高員工滿意度的必不可少的手段之一。科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的前提和保障。一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、有效的內(nèi)部管理制度是企業(yè)執(zhí)行力貫通的基石。但企業(yè)是由人組成的，企業(yè)的一切由人來決定，并且最終都靠人去完成，還要講感情。即需要無情的制度，又不能讓企業(yè)的職工喪失人的全部?jī)r(jià)值，人性特點(diǎn)要求制度的執(zhí)行具有一定的情景性、靈活性。附表明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷問您自己：我對(duì)自己工作的這些方面滿意程度如何？非常滿意：指我對(duì)工作中的這些方面非常滿意。滿意：我對(duì)工作中的某一方面滿意。不確定：表示我不能決定滿意還是不滿意。不滿意：表示我對(duì)工作中的某一方面不滿意。非常不滿意：指我對(duì)工作中的這些方面非常不滿意。對(duì)你現(xiàn)在的工作感覺如何？非常滿意滿意不確定不滿意非常不滿意1、能夠使自己始終很忙2、獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)3、時(shí)常有做不