團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃那一定是獅子來(lái)了如果見(jiàn)到獅子在躲避那就是象群發(fā)怒了如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。什么是團(tuán)隊(duì)？Team？OrGroup？團(tuán)隊(duì)（team）是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而由彼此之間相互作用、相互影響和相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。群體（group）：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群。群體可以是正式的，也可以是非正式的。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)管理大師德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上不成功，主要原因是誤以為團(tuán)隊(duì)只有一種形式。事實(shí)上，有三種類型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)質(zhì)量圈決策問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇管理層決定問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善組織工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型的團(tuán)隊(duì)組織希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì)。但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看組織目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和反響。多功能型團(tuán)隊(duì)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。衛(wèi)生領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)如：醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)、病例會(huì)診自主管理型團(tuán)隊(duì)如：各醫(yī)院多功能型團(tuán)隊(duì)如：突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急小組、AIDS防治、醫(yī)改辦（1）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則管理寬度基層中層1:121:9（2）完善成員技能具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)（3）分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚(yú)監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開(kāi)發(fā)者推動(dòng)者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者（4）樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。（5）建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系

對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。12（6）培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能13任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑（7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成在團(tuán)隊(duì)的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力第一階段：形成階段——“常規(guī)打量”“我”的思維方式互相試探、互相熟悉找到自己相對(duì)與他人的位置掩飾感情開(kāi)始玩弄政治花招遵循現(xiàn)行規(guī)則互相之間誰(shuí)也不聽(tīng)誰(shuí)的個(gè)人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài)第二階段：震蕩階段——“建立等級(jí)次序”形成等級(jí)次序障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露對(duì)控制產(chǎn)生爭(zhēng)議對(duì)價(jià)值觀和原則產(chǎn)生爭(zhēng)議小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成權(quán)威受到挑戰(zhàn)缺乏奉獻(xiàn)精神第三階段：規(guī)范化階段——“試驗(yàn)”情感發(fā)展，關(guān)懷的態(tài)度個(gè)人需求處于次要地位－“我們”的思維方式團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)始進(jìn)行相互交流認(rèn)識(shí)到各自的長(zhǎng)處和短處意識(shí)到他人的貢獻(xiàn)工作中接受差異樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)第四階段：運(yùn)行階段共識(shí)與有效的程序長(zhǎng)期關(guān)系得到發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神得到加強(qiáng)自信關(guān)系確立，技能得到認(rèn)局，差異被接納自我約束，自我管理第五