第七章個(gè)體鼓勵(lì)理論第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為理論一、需要二、動(dòng)機(jī)和行為一、需要〔一〕需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)渴了！！個(gè)體缺乏需要找水動(dòng)機(jī)行為當(dāng)個(gè)體缺乏某種東西時(shí)叫需要，缺乏某種東西有兩種情況：一種是缺乏個(gè)體內(nèi)部維持生理作用的物質(zhì)因素一種是缺乏社會(huì)生活所必需的心理及精神因素缺乏需要?jiǎng)訖C(jī)行為外部刺激也會(huì)引起動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生結(jié)論：當(dāng)外部條件不變時(shí)，內(nèi)在需要是一個(gè)人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根本原因。需要是一個(gè)人產(chǎn)生欲望和驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力就是動(dòng)機(jī)，它是推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的動(dòng)力，它導(dǎo)致行為的產(chǎn)生?！捕承枰?、概念：需要是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望。欲望是一種心理現(xiàn)象，行為科學(xué)家把促成行為的欲望稱為需要。2、需要三個(gè)根本內(nèi)涵對(duì)馬斯洛需要層次論的評(píng)價(jià)需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)引發(fā)產(chǎn)生導(dǎo)向行為的根本模式二、動(dòng)機(jī)和行為〔一〕〔motivation〕概念：能引起、維持一個(gè)人的活動(dòng)，并將該活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的念頭、愿望、理想等?！捕硠?dòng)機(jī)與目的〔三〕動(dòng)機(jī)的性質(zhì)與力量不同動(dòng)機(jī)下所完成工作的平均指標(biāo)

無特定動(dòng)機(jī)為了表現(xiàn)自己的最高能力為了達(dá)成社會(huì)的重大任務(wù)所完成的工作100150200〔四〕動(dòng)機(jī)體系人的動(dòng)機(jī)體系在后天實(shí)踐中形成，因此它是開展變化的。〔五〕在管理中如何對(duì)待動(dòng)機(jī)“鼓勵(lì)〞一般是指通過影響人在追求某些既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度或者說是指人們朝向某—特定目標(biāo)行為的傾向，增強(qiáng)或削弱其動(dòng)機(jī)，來調(diào)整人們的行為。從本質(zhì)上來說，一個(gè)員工的工作表現(xiàn)主要是由以下三個(gè)因素決定的：本人的能力、工作動(dòng)機(jī)、工作環(huán)境條件。一個(gè)人要進(jìn)行有效的工作，首先就要知道如何去工作，即要有工作的能力；第二個(gè)條件就是要愿意工作，即要有工作的動(dòng)機(jī)：另外還要有從事某種工作所需的工具、原料等種種必需的條件，也就是所謂的環(huán)境條件。缺少其中的任何一個(gè)因素，你的員工都不可能忘我地投入到工作中去。

績(jī)效＝能力×鼓勵(lì)第二節(jié)內(nèi)容型鼓勵(lì)理論一、需要層次理論

二、雙因素理論

三、成就需要理論

四、ERG理論

一、需要層次理論馬斯洛在1943年所著的?人的動(dòng)機(jī)理論?一書中，提出了需要層次理論，他把人的需求歸納為生理、平安、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯。二、雙因素理論

〔一〕根本論點(diǎn)赫茲伯格稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為鼓勵(lì)因素〔moti—votingfactor〕，相應(yīng)地稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素〔hygienefactor〕。此即雙因素理論〔2—factortheory〕。1、保健因素概念：

赫茲伯格歸納員工非常不滿的因素有：公司政策和制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級(jí)關(guān)系、與同級(jí)關(guān)系、與下級(jí)關(guān)系、工資、職務(wù)保障、個(gè)人生活、工作條件、職務(wù)地位等十項(xiàng)。這類因素，即使得到滿足也不能使員工的積極性得到發(fā)揮，稱為保健因素。

2、鼓勵(lì)因素的概念：使員工感到非常滿意的因素有：工作上的成就感、認(rèn)可和贊賞、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、開展、成長等六項(xiàng)。當(dāng)存在這些因素時(shí)員工感到十分滿意，有助于充分、持久、有效地調(diào)動(dòng)積極性，稱為鼓勵(lì)因素?！捕忱碚摳爬?、雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)：

傳統(tǒng)觀點(diǎn)是：

滿足·

·不滿意

赫慈伯格的觀點(diǎn)

〔有〕

鼓勵(lì)因素〔無〕

滿意·

·不滿意〔無〕保健因素〔有〕

不滿意·

·沒有不滿意2、不是所有的需要得到滿足都能鼓勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為鼓勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)積極性才能得到極大的調(diào)動(dòng)。3、鼓勵(lì)因素是以工作為核心的，也就是說，鼓勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于工作本身就有報(bào)酬，所以在進(jìn)行工作時(shí)也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。三、成就需要理論

麥克里蘭認(rèn)為：在生存需得到根本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就、權(quán)力和合群。其中，成就需要對(duì)人的開展和成長起著特別作用。麥克里蘭認(rèn)為：有一半成功的時(shí)機(jī)往往最能鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删汀３晒Φ母怕侍呋蛱投疾惶?，不?huì)鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删汀｛溈死锾m認(rèn)為：成就需要強(qiáng)列的人往往具有高度的內(nèi)在工作鼓勵(lì)，這樣的人對(duì)任何企業(yè)、任何國家都非常重要。成就需要的上下對(duì)人的開展和成長起著特別重要的作用。四、ERG理論

美國耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗〔Alderfer〕認(rèn)為，在管理初中中將員工需要分為以下三類較為合理，即生存需要〔existenceneeds〕、相互關(guān)系需要〔relatednessneeds〕、成長需要〔grouthneeds〕，用三個(gè)英語單詞的字頭，命名為ERG理論。成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境；

2、他們既敢于冒一定風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)；

3、他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷的反響；追求成就的行為取決于三個(gè)因素：

第一，動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱〔如害怕失敗〕；

第二，期望大小〔如失敗的可能性〕；

第三，刺激性價(jià)值〔如失敗的損失程度〕。ERG理論除關(guān)于需要的分類外，還包括三個(gè)根本觀點(diǎn)：

第一，各個(gè)層次的需要受到滿足越少，那么這種需要越為人們所渴望。

第二，較低層的需要得到的滿足越多，就越渴望得到較高層的需要。

第三，如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足。案例案例1新校長說：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過眼煙云，教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比奉獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春。

試用“內(nèi)容型鼓勵(lì)理論〞分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。分析：建立業(yè)務(wù)檔案,說明校長重視教師的工作成就,以教師的工作實(shí)效對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.建立業(yè)務(wù)檔案,促使教師更加關(guān)注工作本身,增加責(zé)任感。其理論依據(jù)主要是：1.馬斯洛需要層次理論中強(qiáng)調(diào)高層次的需要尤其是我實(shí)現(xiàn)的需要,同時(shí)注意提供自我實(shí)現(xiàn)的途徑。2.雙因素理論中更多地著眼于滿足鼓勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)教師的積極性；包括工作本身、工作成就。3.麥克萊蘭的