-.z.課程教學(xué)大綱課程名稱：旅游心理學(xué)適用專業(yè)：旅游管理執(zhí)筆人：……適用學(xué)期：審核人：學(xué)時(shí)：制〔修〕訂時(shí)間：課程定位課程性質(zhì)"旅游心理學(xué)"是旅游管理專業(yè)必修的根底理論課，是將心理學(xué)根本理論、根底知識(shí)運(yùn)用于旅游效勞業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科。學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具有根本的心理學(xué)知識(shí)和旅游學(xué)知識(shí)，同時(shí)需具有一定的旅游業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。課程在人才培養(yǎng)過程中的作用通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握心理學(xué)有關(guān)的根本理論和觀點(diǎn)；掌握研究旅游活動(dòng)過程中人們心理及行為的根本方法和手段；了解旅游活動(dòng)過程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律，明確影響旅游者旅游行為的心理因素包括感知、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和個(gè)性方面以及社會(huì)因素的群體、家庭、社會(huì)階層和文化四個(gè)方面；掌握提高人的心理素質(zhì)的根本方法，為今后效勞工作和管理工作打下良好的根底。本課程與其他課程的關(guān)系本課程是旅游專業(yè)其他專業(yè)課程的根底和輔助。教學(xué)目的知識(shí)目標(biāo)學(xué)生能系統(tǒng)地掌握旅游心理學(xué)的根本理論、根本觀點(diǎn)和根底知識(shí)。包括：感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意、情緒、情感、意志、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、態(tài)度、理想、能力、氣質(zhì)、性格等。能力目標(biāo)能運(yùn)用旅游心理學(xué)的根本理論、根本原則、根本方法指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理、效勞工作，為做好旅游營(yíng)銷、旅游效勞和旅游企業(yè)管理等方面的工作提供心理學(xué)依據(jù)和指導(dǎo)素質(zhì)目標(biāo)能把心理學(xué)相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從理論到實(shí)踐的培養(yǎng)。教學(xué)容與學(xué)時(shí)分配教學(xué)工程模塊教學(xué)知識(shí)要求重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)和能力目標(biāo)學(xué)時(shí)第一章旅游心理學(xué)概述旅游心理學(xué)的定義；旅游心理學(xué)的研究對(duì)象；旅游心理學(xué)的研究方法；旅游心理學(xué)的研究原則；〔補(bǔ)充〕研究旅游心理學(xué)的意義；重點(diǎn)：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法、研究原則。難點(diǎn)：研究旅游心理學(xué)的意義?？己朔绞焦P試：心理學(xué)定義〔名詞解釋〕；心理學(xué)根本容〔填空/選擇〕；旅游心理學(xué)的興起〔選擇/填空〕；旅游心理學(xué)的研究原則和研究方法〔簡(jiǎn)答〕；研究旅游心理學(xué)的意義〔簡(jiǎn)答〕第1周〔4課時(shí)〕第二章旅游者的知覺第一節(jié)感覺和知覺的根本原理感覺的根本原理〔概念、分類、根本規(guī)律〕；知覺的根本原理〔概念、根本規(guī)律〕；影響旅游知覺的因素〔主觀、客觀〕第二節(jié)旅游中的社會(huì)知覺社會(huì)知覺定義；對(duì)人的知覺；社會(huì)知覺誤區(qū)〔錯(cuò)覺〕：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)歷效益刻板印象自我知覺；第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺〔時(shí)間、距離、交通工具旅游設(shè)施〕重點(diǎn)：1、感知覺的根本原理；社會(huì)知覺的分類〔對(duì)人的知覺、對(duì)物的知覺、自我知覺〕；旅游者對(duì)旅游條件的知覺難點(diǎn)：錯(cuò)覺影響旅游知覺的主客觀因素?？己朔绞焦P試：感知覺的根本原理〔填空/名詞解釋/選擇〕；社會(huì)知覺的分類〔選擇〕錯(cuò)覺〔名詞解釋/選擇〕；影響旅游知覺的主客觀因素〔選擇/簡(jiǎn)答/案例分析〕；旅游者對(duì)旅游條件的知覺〔簡(jiǎn)答/案例分析〕第2-4周〔12課時(shí)〕第三章旅游者的需要與動(dòng)機(jī)旅游者的需要需要的概述〔含義、特點(diǎn)、分類〕馬斯洛需要層次理論。旅游者的需要旅游需要定義、分類旅游需要與旅游行為旅游者的消費(fèi)需要〔定義、特點(diǎn)〕旅游者的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的概述〔含義、功能、特征、激發(fā)〕有關(guān)動(dòng)機(jī)理論旅游動(dòng)機(jī)的分類旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)重點(diǎn)：需要、動(dòng)機(jī)概述；馬斯洛需要層次理論；旅游動(dòng)機(jī)的分類難點(diǎn)：旅游需要與旅游行為；有關(guān)動(dòng)機(jī)理論如何激發(fā)旅游者的旅游消費(fèi)需要如何激發(fā)旅游者的旅旅游動(dòng)機(jī)考核方式筆試：需要、動(dòng)機(jī)概述〔名詞解釋/選擇〕需要層次理論〔選擇/論述/案例分析〕旅游動(dòng)機(jī)的分類(簡(jiǎn)答)旅游需要與旅游行為〔論述〕有關(guān)動(dòng)機(jī)理論〔理解〕6、如何激發(fā)旅游者的旅游消費(fèi)需要〔簡(jiǎn)答/案例分析〕7、如何激發(fā)旅游者的旅旅游動(dòng)機(jī)〔簡(jiǎn)答/案例分析〕第5-7周〔12課時(shí)〕第四章旅游者的個(gè)性和審美心理旅游者的個(gè)性旅游者個(gè)性概述〔定義、成因、特點(diǎn)、根本理論〕旅游者的個(gè)性心理特征性格〔含義、特征、旅游者性格特征分析〕氣質(zhì)〔含義、類型及特征〕能力〔含義、類型、〕旅游者的個(gè)性類型與旅游行為性格傾向與旅游行為度假類型的選擇與旅游者的個(gè)性特征生活方式與旅游者的個(gè)性特征旅游者的審美心理審美中的感知審美中的想象〔定義、激發(fā)審美想象的策略、旅游審美想象的形式〕審美中的情感審美中的理解審美心理理論與旅游〔精神分析、格式塔、心理距離〕重點(diǎn)：旅游者的個(gè)性〔性格、氣質(zhì)、能力〕的含義、特征、類型等根本常識(shí)。旅游者的個(gè)性類型與旅游行為難點(diǎn)：氣質(zhì)類型與運(yùn)用審美中的感知、想象、情感、理解審美心理理論與旅游考核方式筆試：旅游者的個(gè)性〔性格、氣質(zhì)、能力〕的含義、特征、類型等根本常識(shí)。〔填空/選擇/名詞解釋〕氣質(zhì)類型〔簡(jiǎn)答/論述/案例分析〕3、性格傾向與旅游行為〔選擇〕4、度假類型的選擇與旅游者的個(gè)性特征〔簡(jiǎn)答〕5、生活方式與旅游者的個(gè)性特征〔簡(jiǎn)答〕6、審美中的感知、想象、情感、理解〔選擇〕7、審美心理理論與旅游〔精神分析、格式塔、心理距離〕〔理解〕第8-9周〔8課時(shí)〕第五章外部影響與旅游行為影響旅游行為的社會(huì)因素社會(huì)制度對(duì)旅游行為的影響〔政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度〕社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響〔價(jià)值觀、審美觀、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)尚〕社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響群體的含義及其功能群體對(duì)個(gè)體的影響機(jī)制〔暗示、模仿、服從〕群體對(duì)個(gè)體的影響結(jié)果〔社會(huì)促進(jìn)或致弱、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向、從眾〕相關(guān)群體及其影響力家庭對(duì)旅游行為的影響〔家庭、家庭生命周期〕旅游廣告與旅游消費(fèi)旅游廣告概述〔定義、功能〕旅游廣告心理策略〔注意的相關(guān)知識(shí)〕旅游廣告的心理定位〔定位概述、定位策略〕旅游廣告訴求策略重點(diǎn)：影響旅游行為的社會(huì)因素〔社會(huì)制度、社會(huì)文化、社會(huì)群體、家庭〕。旅游廣告概論〔定義、功能〕難點(diǎn)：群體對(duì)旅游行為的影響旅游廣告的心理定位和訴求策略考核方式筆試：影響旅游行為的社會(huì)因素〔選擇/簡(jiǎn)答〕旅游廣告定義、功能〔名詞解釋/選擇〕群體〔名詞解釋/論述/選擇〕群體對(duì)個(gè)體的影響〔論述/案例分析〕旅游廣告心理策略和心理定位及述求策略〔論述/案例分析〕注意〔名詞解釋/簡(jiǎn)答〕家庭〔名詞解釋/簡(jiǎn)答〕第10-11周〔8課時(shí)〕第六章旅游效勞心理旅游環(huán)節(jié)效勞心理旅游交通效勞心理〔平安、準(zhǔn)時(shí)、快捷、舒適、多樣性〕旅游住宿效勞心理心理需要：方便、平安、衛(wèi)生、安靜舒適、平等公正效勞態(tài)度：主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到、細(xì)致、平安效勞操作：迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送旅游餐飲效勞心理〔求美、求尊重、求衛(wèi)生、求知、求新、求異、求快、求公平〕旅游購(gòu)物效勞心理旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)銷售人員的接待技巧補(bǔ)救性效勞心理投訴的原因旅游者投訴心理分析及處理售后效勞心理售后效勞的原因售后效勞的策略重點(diǎn)：旅游交通效勞心理旅游住宿效勞心理旅游餐飲效勞心理旅游購(gòu)物效勞心理5、補(bǔ)救性效勞心理6、售后效勞心理難點(diǎn)：補(bǔ)救性效勞心理售后效勞心理考核方式筆試：旅游環(huán)節(jié)效勞心理：交通、住宿、餐飲、購(gòu)物〔案例分析/簡(jiǎn)答〕2、投訴的原因〔案例分析/簡(jiǎn)答〕旅游者投訴心理分析及處理〔案例分析/簡(jiǎn)答〕4、售后效勞的原因〔案例分析/簡(jiǎn)答〕5、售后效勞的策略〔案例分析/簡(jiǎn)答〕第12-13周〔8課時(shí)〕第七章導(dǎo)游效勞心理和旅行社效勞心理旅游效勞人員的職業(yè)意識(shí)效勞人員的角色意識(shí)、效勞意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)導(dǎo)游效勞心理導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特點(diǎn)〔興趣、性格、意志、能力〕導(dǎo)游對(duì)游客的心理影響〔初到異地、行程中、將要離開〕導(dǎo)游效勞心理策略做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備樹立良好的個(gè)人形象提供心理效勞的一般方法掌握效勞中的心理策略旅行社效勞心理游客對(duì)旅行社效勞的心理需要〔效勞要求、重信守諾、公平合理〕旅行社效勞過程中的效勞心理〔初入境時(shí)、游覽過程中〕重點(diǎn)：效勞人員的角色意識(shí)、效勞意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)；導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特征；導(dǎo)游效勞心理策略游客對(duì)旅行社效勞的心理需求旅行社效勞過程中的效勞心理難點(diǎn)：導(dǎo)游效勞心理策略旅行社效勞心理考核方式筆試：1、效勞人員的角色意識(shí)、效勞意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)〔案例分析/簡(jiǎn)答〕；2、導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特征〔論述/案例分析/簡(jiǎn)答〕；3、導(dǎo)游效勞心理策略〔簡(jiǎn)答〕4、游客對(duì)旅行社效勞的心理需求〔論述/案例分析〕5、旅行社效勞過程中的效勞心理〔案例分析/論述〕第14周〔4課時(shí)〕第八章旅游企業(yè)管理心理旅游企業(yè)員工心理與管理旅游企業(yè)員工個(gè)體差異〔能力、氣質(zhì)、性格〕鼓勵(lì)理論動(dòng)機(jī)的激發(fā)鼓勵(lì)方式〔目標(biāo)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)、強(qiáng)化鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、典范鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)、情感謝勵(lì)、反應(yīng)鼓勵(lì)、工作涉及鼓勵(lì)〕旅游企業(yè)組織心理與管理旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則旅游企業(yè)的部門構(gòu)成與組織形式旅游企業(yè)的不同組織構(gòu)造對(duì)人的心理影響旅游企業(yè)組織管理的心理原則旅游企業(yè)的組織改革及其心理分析旅游企業(yè)組織改革概述旅游企業(yè)組織改革中的心理障礙及其優(yōu)化旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析〔政治、智力、能力、作風(fēng)〕旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析〔認(rèn)知、決策、組織活動(dòng)〕旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〔領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)、掌握時(shí)間的藝術(shù)〕重點(diǎn)：旅游企業(yè)員工心理與管理；旅游企業(yè)組織心理與管理旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理難點(diǎn)：鼓勵(lì)理論及其鼓勵(lì)方式；2、旅游企業(yè)組織心理與管理3、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理考核方式：筆試1、旅游企業(yè)員工個(gè)體差異〔能力、氣質(zhì)、性格〕〔選擇〕2、鼓勵(lì)理論〔簡(jiǎn)答/論述/案例分析〕3、旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則〔簡(jiǎn)答〕4、旅游企業(yè)的組織改革及其心理分析〔論述〕旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析〔政治、智力、能力、作風(fēng)〕〔簡(jiǎn)答〕旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析〔認(rèn)知、決策、組織活動(dòng)〕〔簡(jiǎn)答/案例分析〕旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求〔論述/案例分析〕第1