市場(chǎng)調(diào)研定義和方法1相關(guān)定義市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料。它把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定營(yíng)銷策略和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。是市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問(wèn)題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場(chǎng)各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中必不可少的組成部分。2分類介紹在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，市場(chǎng)調(diào)研往往借助專業(yè)在線調(diào)查收集信息，處理數(shù)據(jù)。3存在問(wèn)題企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面普遍存在的問(wèn)題：市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)令很多中小企業(yè)營(yíng)銷管理者感到迷茫的問(wèn)題：人力上，既沒(méi)有專職的市調(diào)人員，更沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門；財(cái)力上，請(qǐng)不起專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司……而市場(chǎng)調(diào)研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對(duì)象是誰(shuí)，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是怎么做的和將怎么做？4步驟流程市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研流程的11個(gè)步驟：1.確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性2.定義問(wèn)題3.確立調(diào)研目標(biāo)4.確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案5.確定信息的類型和來(lái)源6.確定收集資料7.問(wèn)卷設(shè)計(jì)8.確定抽樣方案及樣本容量9.收集資料10.分析資料11.撰寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研流程：調(diào)研計(jì)劃撰寫——調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)——調(diào)研問(wèn)卷實(shí)施——調(diào)研問(wèn)卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報(bào)告撰寫5研究方法1．傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)就是按照樣本名單，選擇一個(gè)調(diào)查者，撥通電話，詢問(wèn)一系列的問(wèn)題。訪問(wèn)員（調(diào)查員）按照問(wèn)卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT的電話訪問(wèn)間，在固定的時(shí)間內(nèi)開始面訪工作，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的，一般以兼職的大學(xué)生為主，或其他一些人員。2．計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CATI）在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是在美國(guó)，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)比傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)更為普遍。目前在國(guó)內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。計(jì)算機(jī)問(wèn)卷可以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)生成，調(diào)查員坐在CRT終端(與總控計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話。CRT代替了問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫(kù)之中。計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上，一個(gè)問(wèn)答題只出現(xiàn)一次。計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過(guò)程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問(wèn)時(shí)間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng)，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到。3．入戶訪問(wèn)入戶訪問(wèn)指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答；或是將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對(duì)方填寫完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。這是目前國(guó)內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取的，入戶以后確定的訪問(wèn)對(duì)象也有一定的法則。4．?dāng)r截訪問(wèn)攔截訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高，但是，無(wú)論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量，收集的數(shù)據(jù)都無(wú)法證明對(duì)總體有很好的代表性。這是攔截訪問(wèn)的最大問(wèn)題。5．小組（焦點(diǎn)）座談小組(焦點(diǎn))座談(FocusGroup)是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。6．深度訪談法深度訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中,一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問(wèn)題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問(wèn)題的理解和深層了解的探索性研究。7．投影技法所謂投影技法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的非直接的詢問(wèn)形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來(lái)。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此，通過(guò)分析被調(diào)查者對(duì)那些沒(méi)有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來(lái)了。劇情越模糊，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和價(jià)值觀，就象在心理咨詢?cè)\所中利用投影技法來(lái)分析患者的心理那樣。和心理學(xué)中的分類一樣，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。6調(diào)研方法電話訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行有條理的訪問(wèn)。電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會(huì)有高的參與度。電話訪問(wèn)的缺點(diǎn)由于拒絕率的上升而降低效率；如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費(fèi)用；更重要的是消費(fèi)者越來(lái)越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問(wèn)越來(lái)越困難。在線訪問(wèn)企業(yè)利用在線的調(diào)查、免費(fèi)的網(wǎng)上文字評(píng)語(yǔ)、在線的調(diào)研收集客戶的信息。在線訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率；對(duì)客戶和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì)；借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。在線訪問(wèn)的缺點(diǎn)是如果客戶自己發(fā)起的在線訪問(wèn)有可能產(chǎn)生扭曲的結(jié)果；可能產(chǎn)生不準(zhǔn)確的回復(fù)（自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)通常自動(dòng)尋找關(guān)鍵字而發(fā)送自動(dòng)的回復(fù)）從而忽略客戶顧慮中細(xì)微差別；除非絕大部分客戶使用網(wǎng)上渠道提供反饋意見(jiàn)，否則收集的信息不完整。文案調(diào)研主要是二手資料的收集、整理和分析主要的渠道來(lái)自網(wǎng)上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。實(shí)地調(diào)研實(shí)地調(diào)研可分為詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法三種。1.詢問(wèn)法：就是調(diào)查人員通過(guò)各種方式向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)或征求意見(jiàn)來(lái)搜集市場(chǎng)信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查又可分為電話訪問(wèn)、郵寄調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪問(wèn)、街頭攔訪等調(diào)查形式。采用此方法時(shí)的注意點(diǎn)：所提問(wèn)題確屬必要，被訪問(wèn)者有能力回答所提問(wèn)題，訪問(wèn)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，詢問(wèn)的語(yǔ)氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須合適。2.觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，直接或通過(guò)儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。3.實(shí)驗(yàn)法：它是通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的方法。實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格，促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。特殊調(diào)研特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量、消費(fèi)者調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查；投影法、推測(cè)試驗(yàn)法、語(yǔ)義區(qū)別法等購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查；CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查等形式。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，一句中國(guó)最古老的成語(yǔ)勾畫出了競(jìng)爭(zhēng)研究的重要性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，不了解競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況，不認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就意味著沒(méi)有勝算的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)研究的根本目標(biāo)是通過(guò)一切可獲得的信息來(lái)查清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，包括：產(chǎn)品及價(jià)格策略、渠道策略、營(yíng)銷（銷售）策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)狀況及人力資源等，發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)點(diǎn)，幫助企業(yè)制定恰如其分的進(jìn)攻戰(zhàn)略，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額；另外，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最優(yōu)勢(shì)的部分，需要制定回避策略，以免發(fā)生對(duì)企業(yè)的損害事件。集中小組調(diào)查是經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量（6–15個(gè)）客戶，在一個(gè)專業(yè)的調(diào)研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便于與客戶建立良好的關(guān)系。這種調(diào)查的缺點(diǎn)是由于調(diào)研主持人的偏見(jiàn)而得到有曲解的結(jié)果；為了鼓勵(lì)被調(diào)研者的參與每次小組座談會(huì)的參與人數(shù)有限制；如果擴(kuò)大抽樣的人數(shù)所投入的成本就很高?！緢?bào)告撰寫思路與價(jià)值體現(xiàn)】報(bào)告主要針對(duì)項(xiàng)目投資前期所必需的市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)進(jìn)行撰寫，主要包括項(xiàng)目涉及的原料市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)設(shè)備、項(xiàng)目測(cè)算以及未來(lái)項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景等幾大方面的調(diào)查與分析。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷成長(zhǎng)，國(guó)家越來(lái)越重視項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。為了組織好項(xiàng)目的投資建設(shè)，在前期需要進(jìn)行深入的調(diào)查研究。報(bào)告正是針對(duì)項(xiàng)目投資需要為決策部門提供第一手的市場(chǎng)調(diào)查資料并對(duì)與項(xiàng)目市場(chǎng)前景相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、出口貿(mào)易政策做出分析。報(bào)告以項(xiàng)目投資建設(shè)所必須考慮的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，為投資者詳細(xì)的分析整