昌江黎族自治縣人民醫(yī)院二級甲等醫(yī)院評審資料其次章 醫(yī)院效勞八、就診環(huán)境治理評審標(biāo)準(zhǔn)編號：2.8.1.12.8.1為患者供給就診接待、引導(dǎo)、詢問效勞。2.8.1.1【C】有詢問效勞臺，專人效勞，相關(guān)人員應(yīng)熟知各效勞流程。有醫(yī)院就診指南或醫(yī)院建筑平面圖，并有清楚、易懂的醫(yī)院效勞標(biāo)識。有說明患者權(quán)利的圖文介紹資料?！踩鐨埣踩藷o障礙設(shè)施及關(guān)心用輪椅、推車、飲水、、安康教育宣傳以及為老年人、有困難的患者供給導(dǎo)醫(yī)和幫助的效勞〕。有通暢無障礙的搶救車通道，適宜的供患者停放車輛的區(qū)域。如有電梯應(yīng)有效勞治理人員。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，易于患者識別。】符合“C1.有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。3.有預(yù)防意外大事的措施與警示標(biāo)識?！糠稀奥毮懿块T對上述工作進(jìn)展督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反響，有改進(jìn)措施。持續(xù)改進(jìn)有成效，病人滿足度提高。2.8.1為患者供給就診接待、引導(dǎo)、詢問效勞。2.8.1.1【C】有詢問效勞臺，專人效勞，相關(guān)人員應(yīng)熟知各效勞流程。注：昌江縣人民醫(yī)院有詢問效勞臺，有專人效勞，效勞人員熟知各效勞流程。有醫(yī)院就診指南或醫(yī)院建筑平面圖，并有清楚、易懂的醫(yī)院效勞標(biāo)識。注：昌江縣人民醫(yī)院有就診指南、有醫(yī)院建筑平面圖，還有清洗、易懂的醫(yī)院效勞標(biāo)識。附：就診流程圖、醫(yī)院建筑平面圖、各科室建筑圖及各種醫(yī)院效勞標(biāo)識圖。有說明患者權(quán)利的圖文介紹資料。附：有說明患者權(quán)利的圖文介紹資料的照片?；颊呔歪t(yī)權(quán)〔生命保障權(quán)人格敬重權(quán)知情同意權(quán)隱私保密權(quán)醫(yī)選擇權(quán)費(fèi)用質(zhì)疑權(quán)安全保障權(quán)義務(wù)教育權(quán)〕〔如殘疾人無障礙設(shè)施及關(guān)心用輪椅、推車、飲水、、安康教育宣傳以及為老年人、有困難的患者供給導(dǎo)醫(yī)和幫助的效勞〕。注：昌江縣人民醫(yī)院有便民設(shè)施〔如殘疾人無障礙設(shè)施及輔助用輪椅、推車、飲水、、安康教育宣傳以及為老年人、有困難的患者供給導(dǎo)醫(yī)和幫助的效勞〕。附：殘疾人無障礙設(shè)施及關(guān)心用輪椅、推車、飲水、、安康教育宣傳以及為老年人、有困難的患者供給導(dǎo)醫(yī)和幫助的效勞的照片。有通暢無障礙的搶救車通道，適宜的供患者停放車輛的區(qū)域。注：昌江縣人民醫(yī)院有通暢無障礙的搶救車通道，適宜的供患者停放車輛的區(qū)域。如有電梯應(yīng)有效勞治理人員。注：昌江縣人民醫(yī)院有效勞治理人員。附件：昌江縣人民醫(yī)院電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，易于患者識別。注：醫(yī)院工作人員有佩戴標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，易于患者識別。附：佩戴標(biāo)識的義務(wù)人員照片?！糠稀癈1.有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。注：昌江縣人民醫(yī)院有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。附：清潔、防滑的衛(wèi)生間及專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施的照片。3.有預(yù)防意外大事的措施與警示標(biāo)識。注：有預(yù)防意外大事的措施與警示標(biāo)識。附：預(yù)防意外大事的措施及警示標(biāo)識的照片?！糠稀奥毮懿块T對上述工作進(jìn)展督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反響，有改進(jìn)措施。附：昌江縣人民醫(yī)院職能部門督導(dǎo)檢查狀況表持續(xù)改進(jìn)有成效，病人滿足度提高。附：門診就診狀況分析評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)工作文件、昌江縣人民醫(yī)院門診“三好一滿足”問卷調(diào)查表及問卷調(diào)查結(jié)果分析總結(jié)。昌江縣人民醫(yī)院便民措施一、措施1、不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。設(shè)立導(dǎo)診便利患者。2、每日上午在門診大廳效勞部設(shè)主任值班崗，接待詢問、投訴。3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，便利病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設(shè)電子表一塊，便利病人看時(shí)間。5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號。6、門診開設(shè)便利門診，患者可不掛號直接開檢查單開藥。7、門診為行動不便的病人供給輪椅及擔(dān)架車。8、門診免費(fèi)供給開水及一次性口杯，便利病人飲用。9、門診效勞部供給老花鏡，便利老年患者使用。10、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。11、門急診節(jié)假日不休息，2412、門診實(shí)行分層掛號，取消三長一短。13、門診各樓層設(shè)候診椅，便利病人休息候診。1426639962662212，2415、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系搶救車，聯(lián)系：2662212016、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。17、各樓層設(shè)安康教育宣傳牌板。18、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會診，可請省內(nèi)外專家進(jìn)展網(wǎng)上會診溝通，樂觀為疑難重癥病人排憂解難。19、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。2021、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。22、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。23、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。24、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。25、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。26、我院為省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特別疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。二、文明1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示敬重和虛心。3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題急躁解答，闡釋。4、對患者使用勸慰性語言，理解病人心情、苦痛，給病人以保護(hù)、勸慰，增加戰(zhàn)勝疾病的信念。5、對患者使用保護(hù)性語言，敬重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，削減對病人的不良刺激。6、院內(nèi)全部效勞崗位員工，必需使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實(shí)行效勞缺陷賠禮制。8、門診全部窗口崗位實(shí)行掛牌效勞。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必需熱忱答復(fù)，并送上一程，不允許說不知道。11、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚負(fù)責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震驚狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院接納的畢業(yè)生、進(jìn)修生及上崗人員進(jìn)展崗前教育，以便更好效勞于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療詢問，有問必答。17、對門診及出院病人依據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、公開1、醫(yī)療效勞過程中謝絕“紅包、吃請”等十項(xiàng)效勞承諾公開。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺承受社會公眾監(jiān)視。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對主要醫(yī)療檢查處置效勞收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)視為事前事中監(jiān)視。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，敬重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)視評價(jià)。9、門診前廳設(shè)立來信來訪接待室，公開舉報(bào)：26625089。10、對住院、出院、門診患者滿足度進(jìn)展調(diào)查。四、實(shí)惠1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上一樣成效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。2、無償為市政府下達(dá)的指令性任務(wù)效勞，無償參與搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動。3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科無償為病人權(quán)利供給法律詢問，接待病人投訴。4、紀(jì)念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費(fèi)。昌江縣人民醫(yī)院有預(yù)防意外大事的措施與警示標(biāo)識。昌江縣人民醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案1、醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí)：當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí)，值勤人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上前制止勸阻并與保衛(wèi)科聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥當(dāng)處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。2、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動時(shí)：遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動時(shí)應(yīng)快速制止，并將其扭送保衛(wèi)科或報(bào)110，力氣缺乏時(shí)可發(fā)動現(xiàn)場職工或通知備勤人員，途中要提高警覺，防止其行兇或逃路同時(shí)應(yīng)樂觀采取搶救、補(bǔ)救、排解險(xiǎn)情等措施，盡量避開或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。3、發(fā)生盜竊大事時(shí)：保安應(yīng)快速向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司報(bào)告，保衛(wèi)科供給狀況，幫助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員準(zhǔn)時(shí)110處理。4、發(fā)生突發(fā)大事時(shí)：醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷大事，患者和伴隨人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆大事至醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等大事時(shí)，保安人員要準(zhǔn)時(shí)上前制止、勸導(dǎo)并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時(shí)報(bào)110并向公司報(bào)告，幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。5、發(fā)生火警時(shí)：覺察火警時(shí)，保安要做好以下幾個(gè)方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具樂觀實(shí)行撲救，火情大的要快速報(bào)119物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，明確介紹火警狀況和水源狀況。二要樂觀撲救快速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，樂觀有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。三要留意保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并樂觀參與搶救工作。四要樂觀向消防部門和保衛(wèi)科供給狀況，幫助有關(guān)部門查找火災(zāi)的緣由，爭論改進(jìn)防火安全措施。昌江縣人民醫(yī)院昌江縣人民醫(yī)院突發(fā)公共大事應(yīng)急演練總結(jié)20091143參與人員47人，其中院長、分管副院長、醫(yī)務(wù)科主任及突發(fā)公共大事預(yù)案》的工作要求，各就各位，進(jìn)入自己的工作崗位，此次演練主要針對甲型H1N1演練過程，急救中心的車輛安排，急診科的搶救設(shè)備、預(yù)留床位、內(nèi)、外、婦、兒四大專業(yè)救治專家全體到位，關(guān)心功能科、藥劑科增投人員樂觀應(yīng)對，搶救藥物的擺放、儲藏到位。一線醫(yī)務(wù)人員的二級防護(hù)、穿脫步驟合理、合規(guī)。演練活動下午6：30完畢，經(jīng)考核，總體演練過關(guān)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員任務(wù)不太明確，有待整改，總體到達(dá)演練目的。突發(fā)公共大事辦公室二OO九年十一月五日關(guān)于我院2010年衛(wèi)生應(yīng)急治理和體系建設(shè)存在的問題與改進(jìn)措施大事對公眾安康和安全造成的影響。回憶2003年SARS爆發(fā)以來，我們經(jīng)受了對各種災(zāi)難、事故、公共衛(wèi)生大事的衛(wèi)生應(yīng)急處置，改進(jìn)的地方。重點(diǎn)裝置或部位可能發(fā)生的安全事故或其他災(zāi)難,依據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案時(shí)最重要的是要把握好實(shí)事求是這個(gè)原則,才能到達(dá)在安全案時(shí)由于沒有把握好這個(gè)原則,反而凸現(xiàn)出幾個(gè)誤區(qū),制約了預(yù)案應(yīng)用的實(shí)際操作性。1、事故應(yīng)急救援預(yù)案內(nèi)容制訂不細(xì)。主要表現(xiàn)在對救援力氣如在救援力氣進(jìn)退路線的安排部署上,有救援路線,無退防路線,交代了各救援力氣的任務(wù)分工,卻無視了相互間的救援協(xié)同;在救援方案上,通常是只選定了救援方式,卻沒有對救援項(xiàng),而是千篇一律。事故應(yīng)急救援步驟制訂格式化。在制訂各級預(yù)案時(shí)簡潔消滅的問題是在制訂救援對策時(shí),往往把各救援力氣在現(xiàn)場的救援行動交代得過細(xì),如救援中心的力氣什么時(shí)候到達(dá)現(xiàn)場,現(xiàn)場題布置得太具體,看起來就像是在演戲,而無視事故現(xiàn)場的瞬息萬變和打算指揮與臨場指揮的關(guān)系,預(yù)案反而失去了實(shí)際意義。事故現(xiàn)場設(shè)定過于簡潔。事故設(shè)定是預(yù)案制訂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定過于簡潔,如只確定一個(gè)事故點(diǎn)或是不設(shè)置事故進(jìn)展變化案就顯得過于簡潔,沒有起到打大仗、硬仗、惡仗的預(yù)備作用,對尋常的應(yīng)急救援訓(xùn)練工作的指導(dǎo)意義也就不強(qiáng)。各級預(yù)案制訂時(shí)側(cè)重點(diǎn)不突出。制訂同一個(gè)事故的應(yīng)急救雷同,醫(yī)院和科室預(yù)案根本一個(gè)樣,那預(yù)案就失去了具體的指導(dǎo)意義。統(tǒng)計(jì),應(yīng)是事后至少是在事中做的事情,不應(yīng)當(dāng)作為事前預(yù)案啟動條件。應(yīng)急預(yù)案中按死亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)展分級,有些不切實(shí)際。二、應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)用中的問題1是在應(yīng)用過程如消滅以下幾個(gè)常見問題往往導(dǎo)致預(yù)案不能發(fā)揮最大作用。編制者對應(yīng)急救援預(yù)案較生疏,而其他人員不夠生疏?，F(xiàn)在各單位制訂預(yù)案往往是編制人員的事情,制訂出來的預(yù)案往往是編制人員生疏,領(lǐng)導(dǎo)和其他人員生疏程度有限,而且預(yù)案學(xué)習(xí)和演練少,就很簡潔造成救援職工只生疏預(yù)案中事故或部位的根本狀況,而對滅火救援行動的部署知之甚少,導(dǎo)致在實(shí)戰(zhàn)中對指揮部作戰(zhàn)意圖理解不透,執(zhí)行不到位。案進(jìn)展更修訂,造成預(yù)案在客觀因素的變化過程中漸漸“貶值”。后勤保障沒有得到落實(shí)。預(yù)案里涉及到的通訊、裝備、醫(yī)某些單位的預(yù)案在制訂時(shí)就沒有與后勤保障部門(單位)進(jìn)展溝通,了解這些部門到底能保障到什么程度,制訂后又沒有準(zhǔn)時(shí)把預(yù)案轉(zhuǎn)發(fā)給這些部門,結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)場的后勤保障達(dá)不到預(yù)案的或評估,特別是在進(jìn)展演練和實(shí)戰(zhàn)后沒有對預(yù)案實(shí)施的效果進(jìn)展評價(jià),從而也沒有準(zhǔn)時(shí)對預(yù)案進(jìn)展修改。指揮上盲目冒進(jìn)或撤退。在救援現(xiàn)場,指揮者往往在沒有充分預(yù)備的條件下下達(dá)救援命令,這種狀況可能會造成更大的場狀況發(fā)生重大變化或事故將進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí),總指揮應(yīng)堅(jiān)決下達(dá)撤退命揮,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)場狀況向總指揮匯報(bào),總指揮應(yīng)依據(jù)匯報(bào)狀況,作出戰(zhàn)術(shù)安排。三、應(yīng)急救援預(yù)案的改進(jìn)措施預(yù)案制訂要準(zhǔn)確細(xì)致,保證質(zhì)量。事故應(yīng)急救援預(yù)案要嚴(yán)格依據(jù)預(yù)案的六個(gè)根本內(nèi)容(對緊急狀況或事故災(zāi)難及其后果的和其他資源,包括社會和外部救濟(jì)資源等;在緊急狀況或事制設(shè)置事故大小。預(yù)案制訂要簡要明確,便于使用。結(jié)合各單位實(shí)際狀況,部門預(yù)案應(yīng)在醫(yī)院預(yù)案的根底上,把側(cè)重點(diǎn)放在各自具體的救援行動上,做到有的放矢,這樣才能對實(shí)戰(zhàn)和尋常的應(yīng)急救援訓(xùn)練更有指導(dǎo)意義。效地進(jìn)展實(shí)戰(zhàn),很多應(yīng)用中消滅的問題實(shí)際上是對預(yù)案的治理信息狀況有人收集,后勤保障有人協(xié)調(diào),基層預(yù)案有人指導(dǎo),預(yù)案效果有人評估。要的。小組,特地負(fù)責(zé)預(yù)案制訂、治理、應(yīng)用工作?？茖W(xué)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù),準(zhǔn)時(shí)做好技術(shù)更。隨著應(yīng)急救援日救援演練中,應(yīng)有特地針對指揮人員的演習(xí)和訓(xùn)練,以提高指揮人員的指揮力量,提高事故救援效果。素,分析現(xiàn)場事故危害程度。推測事故進(jìn)展趨勢,確定初步事故救援方案和意外狀況救,確定初步事故救援方案,并推測可能消滅的意外狀況,制訂意外狀況的應(yīng)急對策。醫(yī)務(wù)科】符合“職能部門對上述工作進(jìn)展督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反響，有改進(jìn)措施?！哺綀D〕持續(xù)改進(jìn)有成效，病人滿足度提高?！踩闭{(diào)查問卷〕有醫(yī)院就診指南或醫(yī)院建筑平面圖，并有清楚、易懂的醫(yī)院效勞標(biāo)識。有說明患者權(quán)利的圖文介紹資料。〔附圖片〕〔如殘疾人無障礙設(shè)施及關(guān)心用輪椅、推車、飲水、、安康教育宣傳以及為老年人、有困難的患者供給導(dǎo)醫(yī)和幫助的效勞〕。昌江縣人民醫(yī)院便民措施一、措施1、不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。設(shè)立導(dǎo)診便利患者。2、每日上午在門診大廳效勞部設(shè)主任值班崗，接待詢問、投訴。3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，便利病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設(shè)電子表一塊，便利病人看時(shí)間。5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號。6、門診開設(shè)便利門診，患者可不掛號直接開檢查單開藥。7、門診為行動不便的病人供給輪椅及擔(dān)架車。8、門診免費(fèi)供給開水及一次性口杯，便利病人飲用。9、門診效勞部供給老花鏡，便利老年患者使用。10、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。11、門急診節(jié)假日不休息，2412、門診實(shí)行微機(jī)掛號，取消三長一短。13、門診各樓層設(shè)候診椅，便利病人休息候診。1426622812662212，2415、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系搶救車，聯(lián)系：2662212016、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。17、各樓層設(shè)安康教育宣傳牌板。18、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會診，可請省內(nèi)外專家進(jìn)展網(wǎng)上會診溝通，樂觀為疑難重癥病人排憂解難。19、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。2021、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。22、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。23、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。24、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。25、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。26、我院為省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特別疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。二、文明1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示敬重和虛心。3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題急躁解答，闡釋。4、對患者使用勸慰性語言，理解病人心情、苦痛，給病人以保護(hù)、勸慰，增加戰(zhàn)勝疾病的信念。5、對患者使用保護(hù)性語言，敬重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，削減對病人的不良刺激。6、院內(nèi)全部效勞崗位員工，必需使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實(shí)行效勞缺陷賠禮制。8、門診全部窗口崗位實(shí)行掛牌效勞。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必需熱忱答復(fù)，并送上一程，不允許說不知道。11、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚負(fù)責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震驚狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院接納的畢業(yè)生、進(jìn)修生及上崗人員進(jìn)展崗前教育，以便更好效勞于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療詢問，有問必答。17、對門診及出院病人依據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、公開1、醫(yī)療效勞過程中謝絕“紅包、吃請”等十項(xiàng)效勞承諾公開。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺承受社會公眾監(jiān)視。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對主要醫(yī)療檢查處置效勞收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)視為事前事中監(jiān)視。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，敬重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)視評價(jià)。9、門診前