第十一講團體行為與團隊建設1團隊為什么重要？家庭是最小的社會單元分工的不同角色的差異溝通與交流團隊是組織中的社會單元現(xiàn)代組織結構變化的結果衡量優(yōu)秀管理者的重要標志2什么是管理？

管理的本質

管理的職能

管理的方式3傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別報酬 有規(guī)律地提高工資 實行業(yè)績獎勵工資制工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設置一人對應一個職位團隊的協(xié)作組織結構垂直、層次較多水平、層次較少決策自上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴格監(jiān)視協(xié)調員工關系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸合情合理培訓無計劃與核心業(yè)務密切相連群體(group)的定義群體:由兩個或兩個以上的成員相互交流合作以完成特定目標或滿足特定需求的組織形式。5工作團隊(team)通過能力互補,信息分享,協(xié)同努力,使團體的績效高于團體內個體績效之和6團隊過程效應過程收益催化潛在的群體效力現(xiàn)實的團隊效力過程損失社會惰化7工作團隊與群體的比較工作群體工作團隊信息共享目標集體績效中性(或許是負的)效應協(xié)同配合正效應個人隨即的、雜亂的責任技能個體的或共同的相互補充的8團隊類型問題解決型團隊多功能型團隊虛擬團隊自我管理型工作團隊高層管理者團隊9高效率的團隊人本團隊高效率團隊任務完成發(fā)展中的團隊任務團隊成員滿意10高效率團隊的特征團隊成員相互扶持以便完成目標團隊成員避免犧牲他人的利益實現(xiàn)自己的目標團隊成員時刻清楚團隊的目標和使命團隊成員隨時接納別人的觀點團隊成員分享信息和方法團隊成員輔助他人完成任務11群體行為練習目的:了解團隊的組成要素及發(fā)展過程要求個人判斷團體判斷個人與專家的差別團體與專家的差別小組和成員的最低分和最高分小結:成功的經驗與失敗的教訓12團隊組成五個要素目標(Purpose)計劃(Plan)人員(People)定位(Place)權限(Power)13團隊行為模型團隊任務團隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團隊結構14加之于團隊的外部條件國家總體戰(zhàn)略行業(yè)特點及發(fā)展趨勢技術發(fā)展當?shù)卣闹С殖蓡T選拔過程員工的評估和獎勵組織文化工作條件15團隊成員資源人口統(tǒng)計學變量能力，技術，知識個性16團隊對成員的影響社會助長作用社會標準化作用形成團隊壓力從眾壓力17高效率團隊成員的特征貢獻自己的觀點和解決問題的方案認識到成員差異的存在,尊重這些差異賞識他人的觀點及貢獻關注,并分享信息及時澄清問題熱情的參與,不變的承諾18團隊行為模型團隊任務團隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團隊結構19休整階段團隊發(fā)展的階段執(zhí)行任務規(guī)范化震蕩形成20形成在此階段，團隊成員力圖相互了解并試圖建立群體可接受的行為規(guī)范。21團隊成員的行為特點情緒波動性較強高期望觀察環(huán)境,自我定位,他人定位不確定性依賴職權22注意的問題明確任務制定愿景和目標劃清權限促進溝通與共識提供必要的支持建立與外界的聯(lián)系23震蕩群體處于沖突之中；團隊成員抵制群體加諸于自身的控制；在工作方式,規(guī)范,目標等方面發(fā)生矛盾。24團隊成員的行為特點理想與現(xiàn)實分離挫折與焦慮并存人際關系緊張出現(xiàn)不滿情緒生產力低下25注意的問題開誠布公求大同存小異情緒疏導著手建立工作規(guī)范參與決策順應與調整26規(guī)范化在此階段，團隊內部成員開始形成緊密的聯(lián)系，產生出強烈的團隊認同感和友誼關系，群體成員就共同的目標達成一致。27團隊成員的行為特點認識,熟悉,信任促進合作重點的轉移工作技能的提升建立工作規(guī)范和流程28注意的問題增加團隊的認同提升歸屬感充分發(fā)揮知識,技能和經驗領導的表率作用團隊的分化警惕期29執(zhí)行任務在此階段，團隊成員努力工作以達成群體目標。30團隊成員的行為特點取長補短信心的增強約定俗成的工作流程和溝通方式分享觀點,信息和成果31注意的問題監(jiān)控變革目標的提升培育使命感和榮譽感32不同階段的需求變化個體需要 團體需要 任務需要形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務33休整階段在此階段，一旦目標達成，團隊就被解散或需要修整。34團隊發(fā)展的階段執(zhí)行任務規(guī)范化震蕩休整階段已經形成的團隊可能會再次回到團隊發(fā)展的以前階段。形成35群體行為模型團隊任務團隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團隊結構36團隊結構領導規(guī)模團隊組成異質的vs.同質的角色規(guī)范凝聚力37團隊控制成員的方法:角色規(guī)則規(guī)范38角色的定義人們期待處于社會單元的某個給定職位的人所應該表現(xiàn)出來的行為；39角色分類領導角色任務完成角色維持角色自我取向角色40規(guī)則保證團隊任務得以完成的正式規(guī)范與原則41團隊規(guī)范團隊規(guī)范是指導團隊成員行為的非正式規(guī)則，它所規(guī)定的行為方式被團隊的絕大多數(shù)成員認為是重要的；42規(guī)范是如何形成的?團隊成員所做的明確陳述團隊歷史上發(fā)生的關鍵事件團隊內部的第一個行為模式過去經歷中保留下來的行為43成員遵守規(guī)范的原因為了獲得獎勵或避免懲罰；由于某些成員支持和遵守這些規(guī)范，為了與之交往，因而遵守這些規(guī)范；相信團隊規(guī)范所規(guī)定的行為是一個人采取行動時的正確、恰當?shù)姆绞剑?4凝聚力凝聚力是群體成員相互吸引以達成共同目標的程度45有益于凝聚力的因素團隊規(guī)模團隊成員的相似性/差異性與其他團隊的競爭成功的經歷排他性團隊成員在一起的時間外部威脅46凝聚力的作用團隊內的參與和溝通水平高與團隊規(guī)范保持一致的程度高團隊目標得以實現(xiàn)47高水平凝聚力的好處和壞處團隊成員更可能從事那些對完成團隊織的目標是必需的行為，信息在團隊內快速流動，辭職率低。48團隊成員可能會浪費時間進行溝通與協(xié)調,而不是專注于工作本身。高水平凝聚力的好處和壞處為了達成團隊的目標，團隊可以有效控制成員的行為。團隊成功達到目標，并且是有效的。49團隊內的過度一致可能會導致對變化的抵制。團隊成員與其他團隊較不合作。影響工作團隊的現(xiàn)象社會惰化–它是一種傾向，指個人在團隊中工作時的努力程度小于單獨一個人工作時的努力程度；傻瓜效應（SuckerEffect）-在此種狀況下，當看到一些其他的團隊成員發(fā)生了社會惰化時，為了不被認為是傻瓜，某些成員也降低了自己的努力程度。50消除社會惰化的方法使個人的貢獻可以明確地衡量使個體感到他們?yōu)閳F隊作出了非常有價值的貢獻，他們對團隊是非常有價值的使團隊規(guī)模盡量小51群體行為模型團隊任務團隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團隊結構52工作要求工作要求工作要求群體任務群體任務群體任務工作的復雜性工作的復雜性工作的復雜性工作的復雜性相互依賴程度相互依賴程度相互依賴程度53團隊決策團體決策規(guī)則一致性優(yōu)勢取勝多數(shù)取勝搭便車現(xiàn)象54團隊極化現(xiàn)象團體極化（grouppolarization）通過團體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象（原先保守，討論后更保守；原先冒險，討論后更冒險）原因社會比較理論說服性辯論（persuasive arguments）55團體思維團體思維（groupthink）在一個高凝聚力的團體內部，人們在決策及思考問題時由于過分追求團體的一致，而導致團體對問題的解決方案不能做出客觀及實際評價的一種思維模式。產生的條件強勢領導高凝聚力團隊克服方法鼓勵發(fā)表不同意見和質疑已有意見領導公平對待成員，盡量做到最后發(fā)言分組討論，然后集中邀請專家加入討論56指定魔鬼代言人團體決策方法頭腦風暴德爾菲法具名群體技術（nominalgrouptechnique）階梯技術群體決策支持系統(tǒng)（