試卷編號：6531職業(yè)技能鑒定國家題庫線郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷(A)稱注意事項此名位1、考試時間：120分鐘。單2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。過3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超名一二三四五六總分姓得分準(zhǔn)得分不評分人一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)號題1.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)證質(zhì)贏得市場；靠________________穩(wěn)定市場?？紲?zhǔn)2.市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的________________。答3.在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上________________的書面審核證明生4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國通曉文字區(qū)書寫。地5.國際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為________________資費(fèi)和物品類資費(fèi)。考6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、________________、激將成交法、讓步成交法。7.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)________________、資源共享、分布式處理。8.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。9.郵政營銷策略就是按照________________觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第1頁共10頁營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。10.在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的________________，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。11.市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的________________細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。12.受激發(fā)的消費(fèi)者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、________________、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。13.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。14.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著________________作用的業(yè)務(wù)。15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)________________和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。16.郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷________________一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。17.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括________________、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。18.報刊發(fā)行的基本方式為________________和零售。19.集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括________________、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項內(nèi)容。20.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對________________產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。得分評分人二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()與集郵市場，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第2頁共10頁A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場22.insurancefee的中文意思是()。線A、雜志B、盲人讀物C、紀(jì)念郵票D、保價費(fèi)23.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，稱此獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。名位A、信息B、客戶C、市場D、利潤單24.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。過A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃25.埃及的英文名稱是()。超A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark名26.墨西哥首都的英文名稱是()。A、ManilaB、MexicoCityC、CairoD、Wellington姓準(zhǔn)27.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。不A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素號題證29.在商務(wù)洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，考百戰(zhàn)不殆”。準(zhǔn)答A、決勝權(quán)B、主動權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)30.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集生團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的D、目標(biāo)地考31.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣32.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼33.一般來說消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。A、確認(rèn)需要B、方案評價C、購買后行為D、購買決策試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第3頁共10頁34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。”是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略35.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣37.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯式得分評分人三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調(diào)查報告的正文一般包括()三個部分。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾42.營銷員的心理素質(zhì)包括()A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；()。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第4頁共10頁A、郵政市場開始的目的B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)線44.“產(chǎn)品開發(fā)、()”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場開發(fā)D、技術(shù)開發(fā)稱此45.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。名位A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場單C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場過46.消費(fèi)者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、()。超A、買主決策B、數(shù)量決策名C、時間決策D、支付方式?jīng)Q策47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。姓準(zhǔn)A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件48.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市不場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測D、分析49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有號題證省級行政監(jiān)督管理部門出具的()?？糀、營業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證準(zhǔn)答C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號50.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。生A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)區(qū)51.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。地考A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價函件D、盲人讀物、小包52.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標(biāo)B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢D、變化趨勢53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第5頁共10頁54.國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品55.參加談判人員的()是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止56.當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有()。A、號召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式58.推銷產(chǎn)品在()及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格59.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)60.禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如()的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星得分評分人四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。62.()消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。63.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。64.()郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第6頁共10頁用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。65.()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。66.()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。67.()市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。68.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。69.()市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70.()在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。71.()郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。72.()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。73.()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。74.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。75.()郵政非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.()市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。77.()郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。78.()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。得分評分人五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？80.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第7頁共10頁線81.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？稱此名位單82.請解釋什么是商業(yè)廣告？過超名姓得分準(zhǔn)評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)不83.郵政為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？號題證考準(zhǔn)答生區(qū)地考試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第8頁共10頁試卷編號：6531職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷(A)一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.信譽(yù)2.依據(jù)3.測繪部門4.英文5.信函、文件資料類6.從眾成交法7.數(shù)據(jù)通信8.調(diào)查報告9.現(xiàn)代營銷10.禮節(jié)11.了解程度12.最初掌握信息的程度13.觀點(diǎn)14.舉足輕重15.本身資源16.未來17.思想素質(zhì)18.訂閱19.地理環(huán)境20.新客戶二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.B22.D23.D24.B25.C26.B27.B28.A29.B30.B31.C32.B33.A34.A35.A36.A37.B38.C39.B40.B三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.A,B,D42.A,C,D43.B,D44.A,C,D45.A,B,C46.B,C,D47.A,C48.A,C,D49.C,D50.A,B,C51.A,B,D52.C,D53.A,C54.A,B,D55.B,C,D56.A,B,C,D57.A,B,C,D58.A,B,C,D59.A,C60.A,B,C,D四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√62.×正確答案：消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。63