蘭村科技售后服務(wù)體系收費(fèi)方案及標(biāo)準(zhǔn)PAGE第4頁(yè)戶戶通售后服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度第一條為加強(qiáng)蘭村科技戶戶通售后服務(wù)的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合戶戶通售后服務(wù)的特殊性，制定一系列規(guī)章制度。第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)蘭村科技售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承攬的戶戶通設(shè)備的維護(hù)和維修的監(jiān)督管理。第三條從事戶戶通設(shè)備維護(hù)、維修，必須具備必要的固定場(chǎng)地、檢測(cè)儀器、維修工具和技術(shù)人員。第四條售后維修網(wǎng)點(diǎn)必須建立接修、發(fā)放登記制度，維修質(zhì)量保證制度，接待和處理用戶咨詢、投訴制度，維修記錄及維修收費(fèi)計(jì)算、復(fù)核制度和產(chǎn)品維修后的使用性能、安全性能的檢驗(yàn)制度。第五條嚴(yán)禁維修人員私自改動(dòng)設(shè)備的原有線路，維修檢測(cè)、焊接、裝配、調(diào)試必須符合工藝要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。第六條維修對(duì)涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必須使用指定的或可替代的正品配件。第七條保修期內(nèi)嚴(yán)禁向用戶收取硬件維修費(fèi)用，對(duì)于超?；蛘呙獬?wù)條款規(guī)定的項(xiàng)目除外。第八條嚴(yán)禁售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)超項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)禁未換件或好件互換而收元件費(fèi)，嚴(yán)禁超網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)收費(fèi)。第九條用戶在領(lǐng)取修復(fù)設(shè)備時(shí)，維修者應(yīng)向用戶演示機(jī)器的使用性能、安全性能，并介紹故障原因及修復(fù)、換件情況和收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)向用戶開(kāi)具維修票據(jù)。第十條初檢完畢涉及收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間等問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，嚴(yán)禁向用戶收取任何費(fèi)用。第十一條對(duì)于因系統(tǒng)原因、基站原因、安裝原因等非設(shè)備問(wèn)題，造成用戶無(wú)法正常收看的設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)需要作出相應(yīng)解釋，并提出解決建議或辦法，協(xié)助用戶解決收視問(wèn)題。第十二條在保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，通過(guò)保修單位檢測(cè)認(rèn)定和按國(guó)家規(guī)定多次修理仍不能恢復(fù)主要使用性能的，由保修單位出具退換鑒定證明，由購(gòu)買者到經(jīng)營(yíng)單位或生產(chǎn)單位退換。第十三條對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定，蘭村科技將給予警告，嚴(yán)重者取消其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)并可處以1000元以下罰款。第十四條本辦法自發(fā)布之日起網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，自2014年2月1日起正式施行。二、收費(fèi)維修主要依據(jù)依據(jù)《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》第十七條屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；因不可抗拒力造成損壞的三、戶戶通設(shè)備收費(fèi)維修的范圍及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)上述法律法規(guī)，蘭村科技制定界定相關(guān)收費(fèi)維修的范圍，以及制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:因設(shè)備安裝、維護(hù)、使用不當(dāng)致使設(shè)備進(jìn)水、腐蝕、霉變等原因造成的設(shè)備故障；因設(shè)備安裝、維護(hù)、使用不當(dāng)致使設(shè)備進(jìn)水、腐蝕、霉變等原因造成的設(shè)備故障；因?yàn)橥饬χ率乖O(shè)備嚴(yán)重變形、損壞造成的設(shè)備故障；用戶未經(jīng)許可送到非指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者維修不當(dāng)設(shè)備；無(wú)法提供有效證明設(shè)備屬于免費(fèi)維修范疇的設(shè)備；因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、山洪、地震等不可抗拒力造成損壞的設(shè)備；因不規(guī)范安裝、移動(dòng)基站信息發(fā)生改變、用戶私自改變使用地址、搬家等原因造成不能正常使用的設(shè)備；未開(kāi)戶、未進(jìn)行首次入戶安裝造成不能正常使用的設(shè)備；室外天線、室外天線的調(diào)整、安裝不在免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)；智能卡不在保修范圍內(nèi)。戶戶通設(shè)備收費(fèi)維修標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別單位標(biāo)準(zhǔn)(元)備注1智能卡張80含工時(shí)費(fèi)2一體化變頻器個(gè)35含工時(shí)費(fèi)3更換電源板塊40含工時(shí)費(fèi)4更換智能卡板塊15含工時(shí)費(fèi)5更換單模主板塊140含工時(shí)費(fèi)6更換雙模主板塊180含工時(shí)費(fèi)7更換定位模塊塊60含工時(shí)費(fèi)8更換前面板塊15含工時(shí)費(fèi)9定位天線（原廠標(biāo)配型）個(gè)10含工時(shí)費(fèi)10上蓋個(gè)10含工時(shí)費(fèi)11下蓋個(gè)20含工時(shí)費(fèi)12AV線個(gè)5含工時(shí)費(fèi)13室外高頻頭個(gè)30含工時(shí)費(fèi)14電源線根5含工時(shí)費(fèi)15遙控器個(gè)20含工時(shí)費(fèi)16購(gòu)買單模機(jī)頂盒（不含卡）臺(tái)240含工時(shí)費(fèi)17購(gòu)買雙模機(jī)頂盒（不含卡）臺(tái)290含工時(shí)費(fèi)1815米饋線條20含工時(shí)費(fèi)1920米饋線條25含工時(shí)費(fèi)2045CM室外天線（不含高頻頭）套30含工時(shí)費(fèi)2160CM室外天線（不含高頻頭）套50含工時(shí)費(fèi)22八木天線套25含工時(shí)費(fèi)23送檢費(fèi)次10含工時(shí)費(fèi)24上門服務(wù)（5公里以內(nèi)）臺(tái)/次25除材料費(fèi)外所有費(fèi)用25上門服務(wù)（5-10公里以內(nèi)）臺(tái)/次30除材料費(fèi)外所有費(fèi)用26上門服務(wù)（10-20公里以內(nèi)）臺(tái)/次35除材料費(fèi)外所有費(fèi)用27上門服務(wù)（20公里以上）臺(tái)/次40除材料費(fèi)外所有費(fèi)用28村級(jí)業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單修理、維護(hù)臺(tái)/次8非設(shè)備故障29開(kāi)戶并且指導(dǎo)安裝臺(tái)/次10適用于未安裝30移機(jī)并且指導(dǎo)安裝臺(tái)/次10位置信息改變注明：對(duì)于不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)的故障設(shè)備，更換備板的前提條件都是相應(yīng)的原板完全報(bào)廢，不具有修理價(jià)值，如果能修理盡量修理，只收取基本的元器件費(fèi)用。昆明蘭村科技有限公司2013年12月5日57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170