網(wǎng)絡人際信任的影響因素研究

1序言在本文中，我們從內(nèi)涵和特點、產(chǎn)生機制、影響因素以及網(wǎng)絡對個人行為的影響四個方面對網(wǎng)絡人際的信心進行了分類和整合。2網(wǎng)絡對人的網(wǎng)絡信任的內(nèi)涵和特點2.1存在積極預期網(wǎng)絡人際信任既是人際信任的一個維度,又是網(wǎng)絡信任的一種類型。各學者對其界定雖有不同,但它們有兩個共同特征:首先,在網(wǎng)絡交往過程中存在潛在風險;其次,在交往過程中一方對另一方存在一種積極的預期。綜上所述,本文借鑒Rotter(1967)對線下人際信任的界定,并結(jié)合網(wǎng)絡人際信任的特征,將網(wǎng)絡人際信任定義為:在有風險的網(wǎng)絡人際互動過程中,個體基于交往對象的言詞、承諾以及書面或口頭陳述,對其可靠程度形成的一種概括化期望。2.2信任主體的選擇由于網(wǎng)絡交往的匿名性、異步性等特點,網(wǎng)絡人際信任的主體呈現(xiàn)出雙重存在性,具體而言,一方面網(wǎng)絡交往中的信任主體表現(xiàn)為ID或昵稱;同時,他們也是現(xiàn)實中的個體,是最終承擔信任心理和行為的主體(胡蓉,鄧小昭,2005)。此外,與線下人際信任相比,網(wǎng)絡人際信任表現(xiàn)出一些新的特點,即網(wǎng)絡人際信任的脆弱性和認知性。2.2.1網(wǎng)絡對人的依賴的脆弱性2.2.2社會線索減少理論Lewis和Weigert(1985)將人際信任分為認知型信任和情感型信任,據(jù)此,Ho,Ahmed和Salome(2012)也將網(wǎng)絡人際信任區(qū)分為認知型和情感型。研究表明,在網(wǎng)絡人際信任中,認知信任占主導地位(Hoetal.,2012)。社會臨場理論和社會線索減少理論指出,在網(wǎng)絡交往中,有限的網(wǎng)絡導致了交流過程中社會線索的缺失,特別是溝通雙方的視覺線索、聽覺線索等。而這些線索是人際交往中重要的情感線索,如果這些線索缺失,個體就無法獲得社會人際信息,并導致溝通雙方產(chǎn)生更多的爭論(Joinson,2003)。此時,溝通雙方缺乏對對方情緒的察覺和自身情緒的激活,使其將注意從信息接收者轉(zhuǎn)向任務。因此,在網(wǎng)絡人際信任中,個體以認知信任為主,而非情感信任。綜上所述,網(wǎng)絡人際信任的脆弱性和認知性主要建立在網(wǎng)絡交往特點(匿名性、去社會線索性等)的基礎(chǔ)上。但近年來,隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,特別是Web2.0的興起和應用,網(wǎng)絡交往中的社會線索逐步增加、匿名性逐漸減弱,這也導致現(xiàn)有研究與網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。3網(wǎng)絡對人的信心產(chǎn)生的機制3.1網(wǎng)絡的初始和快速信任3.2網(wǎng)絡對人的信心的過程模型3.3網(wǎng)絡中的人與人之間的信任4交互作用的影響根據(jù)社會認知理論,網(wǎng)絡人際信任受網(wǎng)絡環(huán)境、使用者和使用者的行為三者及其交互作用的影響。此外,社會文化因素也對個體的網(wǎng)絡人際信任產(chǎn)生影響(Sayogo,Nam,&Zhang,2011)。因此,本文將網(wǎng)絡人際信任的影響因素概括為4個方面:網(wǎng)絡環(huán)境因素、網(wǎng)絡使用行為、個體因素和社會文化因素。4.1競爭性情境下的信任網(wǎng)絡環(huán)境是影響個體信任水平的重要因素,研究表明,在網(wǎng)絡團體中,個體在合作性情境中的信任水平顯著高于在競爭性的情境中(Hill,Bartol,Tesluk,&Langa,2009)。此外,網(wǎng)絡中的第三方保障機制和網(wǎng)絡社區(qū)成員間的相似性也會對個體的網(wǎng)絡人際信任產(chǎn)生影響(Golbeck,2009;Kim&Song,2011;Ziegler&Golbeck,2007)。4.1.1第三方安全4.1.2興趣和價值觀的相似性4.2網(wǎng)絡使用操作4.3主觀感受:對一種主觀感受網(wǎng)絡人際信任是個體對網(wǎng)絡環(huán)境中不確定性的看法(Turillietal.,2010),是一種主觀感受。因此,網(wǎng)絡人際信任受個體特征的影響,如性別、網(wǎng)齡、信任傾向等。4.3.1性別4.3.2網(wǎng)齡是大學生網(wǎng)絡人際信任的主要變量網(wǎng)齡是影響網(wǎng)絡人際信任的一個重要因素。郁太維(2010)在研究中將信任對象區(qū)分為熟人和陌生人,并按網(wǎng)絡行為分為情感性信任和工具性信任,結(jié)果表明網(wǎng)齡是影響大學生網(wǎng)絡人際信任最主要的變量。其中,無論是與陌生人的交往還是與熟人的交往,網(wǎng)齡都正向影響工具性信任行為,而負向影響情感性信任行為。這意味著網(wǎng)齡越長,大學生網(wǎng)民的工具性信任行為越頻繁,情感性信任行為越少。4.3.3移情、信任和網(wǎng)絡人際信任信任傾向是一種人格特點,它是個體對人性的一般信任狀態(tài),而不是針對特定個體、團體的信任(Wu,Hu,etal.,2010)。研究表明,信任傾向?qū)W(wǎng)絡信任的形成有促進作用,即個體信任傾向的水平越高,則越容易形成對他人和團體的信任(Teo&Liu,2007;Beldadetal.,2010)。此外,信任傾向也能夠顯著地正向預測網(wǎng)絡初始人際信任(Wu,Hu,etal.,2010)。除上述個體因素外,移情的準確性和反應類型也對網(wǎng)絡人際信任有顯著影響,但移情的準確性本身對網(wǎng)絡人際信任并不產(chǎn)生影響;只有當個體能正確感知他人的情感,并給予支持性的反應時,才能獲得網(wǎng)絡人際信任(Fengetal.,2004)。此外,個體的風險感知能力、隱私關(guān)注水平與網(wǎng)絡信任顯著負相關(guān)(Bianchi&Andrews,2012;Wu,Huang,Yen,&Popova,2012)。4.4社會文化因素綜上所述,研究者已對網(wǎng)絡人際信任的影響因素做了大量研究,但對其影響因素之間相互作用的研究相對缺乏,尚未對影響因素進行有效整合。5網(wǎng)絡中的人際信任對個人行為的影響5.1網(wǎng)絡釣魚5.2知識共享5.3行為決策權(quán)6個體網(wǎng)絡使用行為的影響因素近年來,隨著網(wǎng)絡人際信任的研究逐漸增多,我們對其內(nèi)涵及特點、產(chǎn)生機制、影響因素及其對個體的網(wǎng)絡使用行為的影響有了一定程度的了解。但基于網(wǎng)絡人際信任特點的相關(guān)研究尚處于表層階段,網(wǎng)絡人際信任的影響因素及其發(fā)展過程并不明晰,鑒于此,未來的研究應重點關(guān)注以下兩個方面:6.1本文根據(jù)網(wǎng)絡人際的特點進行了深入研究6.1.1人際信任corp根本原因網(wǎng)絡人際信任與線下人際信任的不同特點,決定了網(wǎng)絡人際信任的產(chǎn)生機制、影響因素及影響后效可能存在差別。如已有研究表明,在傳統(tǒng)的線下人際信任中,人際關(guān)系是信任發(fā)展的基礎(chǔ)(Keyon,2000);而在網(wǎng)絡社區(qū)中,人際關(guān)系并不是信任發(fā)展的必要條件(Wade,Cameron,Morgan,&Williams,2011)。Frith和Frith(2010)關(guān)于人際信任產(chǎn)生的生理機制研究也發(fā)現(xiàn),在線下人際信任的場景中,信任行為會激活個體的后顳上溝,該腦區(qū)與個體感知和加工他人的體態(tài)動作密切相關(guān);但在網(wǎng)絡交往情境下,由于交往雙方缺乏體態(tài)線索,個體人際信任的產(chǎn)生是否會激活該腦區(qū)及其激活程度就存在質(zhì)疑。上述研究結(jié)果均表明:網(wǎng)絡人際信任有別于線下人際信任,需要后續(xù)的探討進一步明晰。6.1.2網(wǎng)絡人際信任的脆弱性近年來,隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡交往也發(fā)生了一些改變,如社會線索增加等,對此,我們應關(guān)注網(wǎng)絡人際信任的特點是否也隨之改變。首先,在以往研究中,研究者認為網(wǎng)絡人際信任的脆弱性主要是由網(wǎng)絡交往的匿名性、虛擬性造成的(Fengetal.,2004)。但近年來,部分網(wǎng)絡交往平臺需要用戶實名注冊(如人人網(wǎng))、填寫詳細個人信息的做法一定程度上削弱了網(wǎng)絡交往的匿名性,這是否也會進一步削弱網(wǎng)絡人際信任的脆弱性?對于這一問題的探討,能解答匿名性是否為網(wǎng)絡人際信任脆弱性的根本原因。其次,研究者將網(wǎng)絡人際信任的認知性歸因于社會情感線索的缺失(Hoetal.,2012)。但近年來,網(wǎng)絡交往平臺中的社會情感線索逐步增加(如照片、聲音信息等),這是否會導致個體網(wǎng)絡人際信任中的情感成分逐漸增加,值得我們進一步研究。6.2網(wǎng)絡人際信任的概念隨著科學技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著日益重要的作用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示,截至2012年12月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%;在各種網(wǎng)絡應用中,交往性的網(wǎng)絡應用(如即時通信、社交網(wǎng)站、微博)所占比例最大。這表明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,且網(wǎng)絡交往是人們使用網(wǎng)絡的主要目的之一。而網(wǎng)絡交往的匿名性、異步性等特點,在帶給人們便利的同時,也導致交往對象的不確定性,從而使網(wǎng)絡交往存在明顯的風險。百度發(fā)布的《2011陽光報告》的數(shù)據(jù)顯示,僅在2011年上半年,就有大約10%的網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡詐騙。對于這一現(xiàn)象,劉志江(2010)在2010年中國互聯(lián)網(wǎng)大會就曾指出:“當前全球互聯(lián)網(wǎng)正處在由‘可用’互聯(lián)網(wǎng)向‘可信’互聯(lián)網(wǎng)過渡升級的階段,建設(shè)可信互聯(lián)網(wǎng)是關(guān)鍵的一步”。在網(wǎng)絡交往中,交往雙方的信任能夠促進個體承諾(Colquitt,Scott,&LePine,2007;DeLaat,2005),加強網(wǎng)絡中的合作、信息交換(Pettit,2008)。因此,網(wǎng)絡交往中的人際信任問題得到了研究者的廣泛關(guān)注(Bagheri,Zafarani,&BarouniEbrahimi,2009;Kim&Song,2011)。對于網(wǎng)絡人際信任的概念,國內(nèi)外學者尚未形成統(tǒng)一的界定。Corritore,Kracher,&Wiedenbeck(2003)把網(wǎng)絡信任定義為在一個有風險的網(wǎng)絡環(huán)境中,個體對其自身的弱點不會被利用的一種期望;胡蓉和鄧小昭(2005)認為網(wǎng)絡人際信任是現(xiàn)實中的人在網(wǎng)絡虛擬生活空間中,借助信息交互行為而表現(xiàn)出的對對方能夠履行他所被托付之義務及責任的一種預期和保障感,并通過特定的網(wǎng)絡信任行為體現(xiàn)出來;也有研究直接借鑒線下人際信任的定義,即個體在人際互動過程中建立起來的對交往對象的言詞、承諾以及書面或口頭陳述的可靠程度的一種概括化期望(Feng,Lazar,&Preece,2004)。由于網(wǎng)絡交往的匿名性、異步性等特點,使得個體的網(wǎng)絡行為具有不可預期性,個體經(jīng)常置身于不確定性的風險中。網(wǎng)絡交往的匿名性,并不單單指個人的身份、還包括交往過程中的時間、地點、內(nèi)容等其它因素;再加上網(wǎng)絡中虛擬的身份、虛擬的行為、虛擬的感情、虛擬的社區(qū),使一切都處于不確定之中,這就導致了網(wǎng)絡人際信任的脆弱性(Wang&Emurian,2005;Wilson,Straus,&McEvily,2006)。研究表明,與現(xiàn)實人際信任相比,網(wǎng)絡人際信任的形成相對較慢,且更容易中斷(Wilsonetal.,2006)。雙自我意識理論指出,在CMC中,個體的公我意識降低,私我意識升高。具體而言,個體更傾向于表達自己的真實感受,而非關(guān)注他人的評價和自我形象,此時,過分關(guān)注自我感受會對個體的形象造成消極影響。當個體的自我形象不佳時,他人就無法對其形成積極預期,因此,人際信任在網(wǎng)絡交往中較難形成,表現(xiàn)為脆弱性。一般而言,初始信任是在沒有先前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,溝通雙方根據(jù)第一次交往而形成的。研究表明,網(wǎng)絡初始信任在個體人際交往、電子商務中發(fā)揮著重要作用(Kim,Shin,&Lee,2009;Wu,G.H.,Hu,&Wu,Y.H.,2010)。Rusman,vanBruggen,Sloep和Koper(2010)提出了網(wǎng)絡信任的前因模型,該模型將初始人際信任的影響因素劃分為5個方面:(1)公共性,即信任雙方共有的個人特性,如相似的人格特征、使用相同的語言等;(2)能力,即受托方履行其諾言的能力;(3)仁慈,即受托方對委托方的積極態(tài)度,包括共享、友好、開放性等;(4)內(nèi)部規(guī)范,即指導受托方行為的內(nèi)部規(guī)范,包括正直、公平、誠實等;(5)責任感,即個體對自己行為的負責程度。近年來,虛擬團體逐漸增多,Lipnack和Stamps(2008)認為,虛擬團隊的成功始于信任,因此,在短時間內(nèi)形成信任對虛擬團體至關(guān)重要。Meyerson最早提出了快速信任這一概念,在隨后的研究中,研究者認為快速信任是常規(guī)信任發(fā)展的第一階段,他們將快速信任等同于初始信任(Hung,Dennis,&Robert,2004)。目前,對快速信任的研究主要集中于虛擬的任務團體中,并將其作為特殊網(wǎng)絡情境中的初始信任;針對網(wǎng)絡初始信任的研究大多集中于電子商務領(lǐng)域中,即顧客對新網(wǎng)站的信任程度及其購買行為;在網(wǎng)絡交往情境中,初始人際信任的研究還比較缺乏,因此,今后應重視對初始人際信任的研究。隨著Web2.0的興起,越來越多的人開始在網(wǎng)上展示自己的照片。已有研究表明,在線下人際初始信任中,面孔可信度是一個重要的影響因素(Oosterhof&Todorov,2008;徐芬,鄒容,馬鳳玲,吳定誠,2012)。那么,在網(wǎng)絡交往中,除上述5種影響因素外,面孔可信度是否也會對個體的網(wǎng)絡人際初始信任產(chǎn)生影響,及其作用機制如何,這也應該成為我們進一步關(guān)注的焦點。對于網(wǎng)絡人際信任的形成、維持機制,有研究者持過程觀。胡蓉和鄧小昭(2005)指出,網(wǎng)絡人際信任的產(chǎn)生機制是預設(shè)性信任、基于知識的信任和在信任的過程中進行主觀判斷,并在此基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)絡人際信任的動態(tài)模型。該模型是以預設(shè)性信任為前提,隨著“知識”的積累,個體對網(wǎng)絡交往中的另一方進行主觀判斷的過程。Kuo和Yu(2009)以工作取向的虛擬團體為對象進行研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn),團體成員間人際信任的形成、維持包括3個階段:第一階段為基于計算的信任,在該階段,虛擬團體表面上處于和諧狀態(tài),但成員間的合作行為是建立在對行為后果預期的基礎(chǔ)上;第二階段為基于知識的信任,即信任是建立在他人先前行為的可預測性的基礎(chǔ)上,該階段是成員間沖突的高發(fā)期;第三階段是基于認同的信任,該階段處于信任的成熟期,此時成員間的沖突已基本得到解決。近年來,隨著網(wǎng)上服務和網(wǎng)絡社交團體的不斷增多,信任的計算模型越來越受到研究者的關(guān)注(Kim&Phalak,2012;Zolfaghar&Aghaie,2012)。信任的計算模型可分為評估模型、傳播模型和預測模型(Zolfaghar&Aghaie,2012)。評估模型主要用于在大規(guī)模分布式系統(tǒng)中估計用戶的可信度(Caverlee,Liu,&Webb,2010);傳播模型在于建立通過網(wǎng)絡信任傳遞的信任推理模型(Golbeck,2005),它是建立在已有信任關(guān)系的基礎(chǔ)上,而對于只有少量信息的新用戶沒有直接作用;預測模型使用已有的預測方法衡量用戶的可信任程度(Zolfaghar&Aghaie,2012)。這些模型主要由計算機領(lǐng)域的學者通過加權(quán)平均法、模糊推理法、云理論等數(shù)學方法計算得到。它們主要由系統(tǒng)開發(fā)商、軟件維護者通過一定的數(shù)理方法來推測個體的信任水平,在此基礎(chǔ)上,由軟件商家向其用戶進行推薦、隱藏其他用戶,如交友網(wǎng)站中,系統(tǒng)軟件會向用戶推薦“可能感興趣的人”等。綜上所述,網(wǎng)絡人際信任的產(chǎn)生、發(fā)展是一個動態(tài)的持續(xù)過程(Urban,Amyx,&Lorenzon,2009),受信任雙方持續(xù)交互和交往時間的影響(Turilli,Vaccaro,&Taddeo,2010;Yang&Lim,2009),但雙方即使沒有先前的經(jīng)歷或交互,信任也是可以形成的(Koufaris&Hampton-Sosa,2004)。初始信任是常規(guī)信任的第一階段,現(xiàn)有研究卻沒有將其納入網(wǎng)絡人際信任的發(fā)展階段中;在網(wǎng)絡人際信任的發(fā)展過程中,沒有系統(tǒng)地區(qū)分網(wǎng)絡人際信任的產(chǎn)生、發(fā)展過程中的各階段,且缺乏科學、有效的劃分標準。第三方保障是一種簡單、有效的信任機制。在社交網(wǎng)絡中,通過熟悉的第三方認識他人,能夠增強陌生網(wǎng)民之間的信任感,即產(chǎn)生信任轉(zhuǎn)移。信任轉(zhuǎn)移的基本模式是:盡管A與C不熟悉,但只要A信任B,B信任C,那么A就會信任C(Wong&Boh,2010)。以熟悉的好友作為中間橋梁,能顯著降低網(wǎng)絡交往中的信任風險(Beldad,DeJong,&Steehouder,2010;Benedicktus,2011),且個體間的相互影響對信任轉(zhuǎn)移有積極作用(Delgado-Márquez,Hurtado-Torres,&Aragón-Correa,2012)。作為一種信任機制,第三方保障在電子商務中也經(jīng)常使用,研究表明,第三方保障能提高消費者對陌生網(wǎng)站的信任水平(Kim&Song,2011)。對有各種興趣、目標、需求的個體而言,網(wǎng)絡社區(qū)是重要的交往平臺(Kim,Park,&Jin,2008;Wang&Chen,2012)。用戶基于自身的需求,選擇進入相應的網(wǎng)絡社區(qū),社區(qū)成員之間的相似性能夠促進他們的交流分享,進而提高其信任水平(Golbeck,2009)。在網(wǎng)絡社區(qū)中,虛擬團體成員之間興趣、能力、角色、價值觀的相似性對網(wǎng)絡人際信任的建立發(fā)揮了積極作用(Matsuo&Yamamoto,2009;Skopik,Schall,&Dustdar,2009;Wu,Chen,&Chung,2010)。以往研究表明,網(wǎng)絡使用行為對個體的網(wǎng)絡信任水平有促進作用。具體而言,交往雙方之間的相互影響、交往時間、認同感以及交往情境中的臨場感對個體的網(wǎng)絡人際信任水平有正向的促進作用(Delgado-Márquezetal.,2012;Hassanein&Head,2007;Mesch,2012;Yang&Lim,2009);可感知的信息超載與網(wǎng)絡人際信任顯著負相關(guān)(Beaudoin,2008)。Ratan,Chung,Shen,Williams和Poole(2010)以多人在線游戲為研究對象,結(jié)果表明,個體間的社交關(guān)系越親近,其信任水平越高,即處于同一團隊中的個體間的信任水平最高,對團隊之外的其他游戲玩家的信任水平次之,而對非網(wǎng)絡游戲用戶的信任水平最低。研究表明,在網(wǎng)絡環(huán)境中,男性更傾向于認為“大部分人是可信任的”(Alesina&LaFerrara,2002)。也有研究以網(wǎng)絡購買行為為指標研究網(wǎng)絡信任,結(jié)果表明在網(wǎng)絡購物行為和風險感知能力方面存在顯著性別差異,即女性表現(xiàn)出更低的信任水平以及更高的風險感知能力(Awad&Ragowsky,2008;Cho&Jialin,2008),且女性的隱私關(guān)注對信任的消極影響顯著高于男性(Midha,2012)。Riedl,Hubert和Kenning(2010)采用fMRI技術(shù)對個體信任水平的性別差異進行研究,結(jié)果顯示女性激活的腦區(qū)顯著多于男性。由于網(wǎng)絡的廣泛使用,跨地區(qū)、跨國界的興趣、任務團體逐漸增多,使得不同文化下個體間的交流、合作成為必然。有研究表明,相同的文化背景下,人們有相似的價值觀念,更容易產(chǎn)生網(wǎng)絡人際信任(Sayogoetal.,2011)。Vishwanath(2004)選取了經(jīng)濟水平相似但文化各異的3個國家做跨文化比較,結(jié)果表明國家的主效應顯著,加拿大的網(wǎng)絡人際信任水平最高,其次是德國、法國。Liu和Rau(2012)在計算機為媒介的團隊合作情境中,以中國學生和德國學生為研究對象,考察了文化對人際信任的影響。結(jié)果表明,在面對團體和個人利益的沖突時,依賴性的個體(如中國人)比獨立性的個體(如德國人)更信任他們的團隊成員。該結(jié)果支持了在相互依賴的文化背景下(如中國),個體間的人際信任是基于親密關(guān)系而建立的;而在獨立性的文化背景下(如德國),人際信任建立的基礎(chǔ)是約定的規(guī)則。網(wǎng)絡人際信任作為個體對網(wǎng)絡交往中不確定性的一種積極預期,也會對個體的行為產(chǎn)生影響。現(xiàn)有研究表明,網(wǎng)絡人際信任對個體網(wǎng)絡自我表露、知識共享、行為決策等網(wǎng)絡行為有促進作用(Joinson,Reips,Buchanan,&Schofield,2010;Yang&Farn,2009)。在現(xiàn)實生活中,自我表露產(chǎn)生于信任之后。隨著網(wǎng)絡交往的普及,研究者探討了網(wǎng)絡人際信任對網(wǎng)絡自我表露的影響,結(jié)果表明,網(wǎng)絡人際信任水平越高,個體對交往對象的隱私保護就越少,進而促使個體的自我表露(Joinsonetal.,2010;Yang&Farn,2009)。Wu等人(2012)對網(wǎng)絡購物的研究也表明,顧客與賣家之間的信任關(guān)系能降低顧客的可感知風險,進而提高其個人信息自我表露的意愿。網(wǎng)絡學習是互聯(lián)網(wǎng)使用的主要方式之一,而知識共享是網(wǎng)絡學習的主要形式(Yang&Farn,2009)。Yang和Farn(2009)的研究表明,情感信任能引發(fā)個體知識共享的意向;Hsu,Ju,Yen和Chang(2007)的研究也指出,基于認同的信任可以正向預測個體的知識共享行為。在上述兩個研究中,情感信任和基于認同的信任都是指社區(qū)成員間基于情感互動而產(chǎn)生的人際信任,與本文中網(wǎng)絡