第四章營銷調(diào)研4.1營銷信息系統(tǒng)4.2營銷調(diào)研程序4.3營銷調(diào)研的其他問題1常見的不專業(yè)的調(diào)查電視臺街頭訪問Eg：神六上天你有什么感受？媒介的讀者調(diào)查Eg：某雜志對其讀者做的郵寄調(diào)查。門戶網(wǎng)站上的調(diào)查Eg：你會選擇誰做你的女朋友？

A.林黛玉B.薛寶釵。2調(diào)研的重要性調(diào)研的重要性增加的原因：公司規(guī)模的越來越大；消費者越來越挑剔；競爭越來越激烈；管理者需要最新信息以便及時做出決策。常見的信息問題：有用的信息收到得太晚；信息內(nèi)容不準(zhǔn)確。3案例：寶潔的Encaprin止痛劑之痛

安卡普林是不傷胃的止痛劑，運用定時釋放的新技術(shù)，可以在藥劑溶化前通過胃部。這種止痛劑對頻繁的使用者是一個不錯的產(chǎn)品，但必須每四小時服用一次。寶潔陶醉于產(chǎn)品的獨到技術(shù)，忽視消費者的想法，跳過了正常的市場測試，直接進(jìn)行全國銷售，結(jié)果是“安卡普林”徹底失敗。事實上大部分人只在疼痛來時才服用而且希望立即見效。44.1營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)（MIS）指能夠為營銷決策者及時準(zhǔn)確地收集整理、分析評估并分送轉(zhuǎn)達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序。MIS的三項內(nèi)容：1.評估信息需求。該系統(tǒng)和營銷經(jīng)理一起對評估信息需求產(chǎn)生影響；2.開發(fā)信息。該系統(tǒng)通過公司內(nèi)部記錄、營銷情報收集、營銷調(diào)研及信息分析來開發(fā)所需信息；3.傳遞信息。該系統(tǒng)以適當(dāng)?shù)男问健⒃诤线m的時間為營銷者提供信息，幫助他們更好地制定營銷決策。5營銷經(jīng)理分析計劃組織執(zhí)行控制了解信息要求提供信息內(nèi)部報告營銷決策和信息溝通營銷情報營銷調(diào)研營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境力量開發(fā)信息營銷信息系統(tǒng)營銷決策和信息溝通61.評估信息需求一個好的營銷信息系統(tǒng)能夠在管理者想要得到的信息和他們真正需要、又能得到的信息之間找到均衡點。信息本身并沒有價值，信息的價值在于其用途。營銷者應(yīng)該仔細(xì)比較獲取額外信息的成本及利用信息所能獲取的利益。72.開發(fā)信息

營銷經(jīng)理所需要的信息可以從公司內(nèi)部記錄、營銷情報和營銷調(diào)研中獲得。內(nèi)部記錄內(nèi)部記錄比其他信息來源的獲得更快更便宜；由于內(nèi)部信息是為其他目的收集的，對于營銷決策來說就可能不夠全面，或形式不合適。營銷情報情報來源：本公司員工；供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客；從辛迪加調(diào)研公司購買；網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等。8刺探競爭對手情報的方法從應(yīng)聘者和競爭對手的雇員處獲得情報；從與競爭對手有生意往來的人那里獲得信息；從出版物和公共文件中獲得信息；通過觀察對手或分析實物證據(jù)來獲得信息。購買競爭對手的產(chǎn)品來拆開研究；收集競爭對手的廢棄物；·······9案例：06年世界杯的神秘紙條

一、萊曼的上帝之手

06年6月30日，人高馬大的德國和技巧嫻熟的阿根廷遭遇世界杯1/4決賽。德國隊在經(jīng)歷120分鐘的殘酷角逐后終于1比1逼平阿根廷，將對手拖進(jìn)點球大戰(zhàn)。點球大戰(zhàn)的結(jié)果：德國門將4次都撲對了方向，并把阿亞拉和坎比亞索的射門拒之門外，最終4比2勝出，以總比分5-3晉級半決賽。萊曼的神勇，與一張柏林城堡酒店（Schloss）的便條有非常大的關(guān)系。這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的，而萊曼在每個阿根廷球員罰點球前都看一眼這張紙條。

10案例：06年世界杯的神秘紙條二、紙條上寫的是什么？科普克所寫的與實際情況完全一樣，這張紙條從上到下依次寫著：克魯茲－長距離助跑，右上角阿亞拉－注意他的射門腿，左下角羅德里格斯－大力抽射右邊坎比亞索－短距離助跑，左上角11案例：06年世界杯的神秘紙條

三、幕后英雄是誰？

點球大戰(zhàn)真正的英雄卻是克林斯曼的情報員齊根塔勒以及科隆體育學(xué)院的專家團(tuán)。收集關(guān)于對手的每一場比賽錄像，數(shù)據(jù)覆蓋了球員近年來參加的所有俱樂部和國家隊賽事。對這些錄像進(jìn)行技術(shù)處理，其中最重要的部分就是對方球員罰點球的特點，找出了罰球隊員的習(xí)慣動作和門將的撲救方向的關(guān)聯(lián)性，大大提高了德國撲救點球的成功率。122.開發(fā)信息營銷調(diào)研（marketingresearch）系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與某個組織面臨的特定營銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。信息分析統(tǒng)計分析方法：差分統(tǒng)計檢驗、相關(guān)分析、回歸分析、判別分析、聚類分析、因子分析、認(rèn)知圖、聯(lián)合分析等。數(shù)學(xué)模型。每個模型表示某個真實系統(tǒng)、過程或結(jié)果。133.傳遞信息通過營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研獲得的信息必須在合適的時間提供給合適的管理者。信息技術(shù)的發(fā)展使“信息傳遞”發(fā)生了巨大變革。由于計算機、軟件、通信技術(shù)的發(fā)展，許多公司分散了他們的信息系統(tǒng)。144.2營銷調(diào)研程序營銷調(diào)研程序包括四步：確定問題及調(diào)研目標(biāo)；制定調(diào)研計劃；實施調(diào)研計劃；解釋和匯報調(diào)研結(jié)果。確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定收集信息的調(diào)研計劃實施調(diào)研計劃：收集和分析數(shù)據(jù)解釋和匯報調(diào)研結(jié)果151.確定問題和調(diào)研目標(biāo)營銷經(jīng)理必須和調(diào)研人員緊密合作，共同確定問題，決定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研問題與目標(biāo)是整個調(diào)研過程中最難的一步。經(jīng)理人員和調(diào)研人員應(yīng)將這一表述做成書面材料。按調(diào)研目的分為三種類型：探索性調(diào)研的目的是收集初步信息以幫助確定要研究的問題和提出假設(shè)。描述性調(diào)研的目的是對諸如某一產(chǎn)品的市場潛力或消費者的人口特征和態(tài)度等問題進(jìn)行詳細(xì)表述。因果性調(diào)研的目的是檢驗假設(shè)的因果關(guān)系。營銷者常以探索性調(diào)研為開端，而后會做描述性或因果性調(diào)研。16案例：新可樂的沉浮——問題在哪里？一、可口可樂面臨百事可樂的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)80年代初，盡管可口可樂仍是軟飲料的領(lǐng)先者，但其市場份額卻正慢慢地被“百事”占領(lǐng)。多年來百事成功地發(fā)動了“百事挑戰(zhàn)”，一個系列口感測驗表明消費者更喜歡甜一點的百事可樂。到1985年初，盡管可口仍在整體市場上占領(lǐng)先地位，但百事卻在超市銷售份額中領(lǐng)先了2％。二、大規(guī)模的新產(chǎn)品口感測試可口可樂公司花了兩年多的時間和400萬美元來進(jìn)行調(diào)查，以確定新配方。共進(jìn)行了大約20萬次口感測驗，僅最終配方就進(jìn)行了3萬次。在無品牌測驗中，60％的消費者認(rèn)為新可樂比原來的好，52％的人認(rèn)為新可樂比百事好。17案例：新可樂的沉浮——問題在哪里？

三、“新可樂”的意外失敗

起初，新可樂銷路不錯，但銷售很快下降。每天公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和1500多個電話。一個叫做“舊可樂飲用者”的組織發(fā)起各種抗議活動。最終，新可樂成為了公司的“進(jìn)攻性品牌”。

四、調(diào)研問題的錯誤界定是關(guān)鍵原因在于可口可樂將其營銷調(diào)研問題限定得太窄了。調(diào)查只限于味道問題，而沒有考慮用新可樂取代舊可樂時消費者的感覺如何。

思考：可口可樂對調(diào)研結(jié)果的解讀有問題嗎？182.制定調(diào)研計劃調(diào)研計劃應(yīng)包括應(yīng)二手資料的來源、收集新信息的方法、接觸方式、取樣計劃和調(diào)查工具。確定信息需求調(diào)研目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為特定的信息需求。例如，假設(shè)康寶公司想增加新型的碗狀塑料包裝。新包裝會貴一些，但使消費者能在微波爐中加熱，而且此時無需用盤子。該調(diào)查需要哪些具體信息？經(jīng)常喝湯者的人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式；顧客的喝湯方式；零售商對新包裝的反應(yīng)；廚房和工作午餐室的微波爐數(shù)量、消費者對新包裝的態(tài)度等192.制定調(diào)研計劃（續(xù)）收集二手資料二手資料指已存在的為其他目的而收集的信息；原始資料指為目前的特定目標(biāo)而專門收集的信息。是調(diào)研的起點，且具有成本低、獲得方便的優(yōu)點。二手資料的來源：內(nèi)部來源、統(tǒng)計年鑒、雜志書籍、商業(yè)數(shù)據(jù)庫等判斷二手資料的價值：相關(guān)、準(zhǔn)確、及時、公正案例：漢元帝過于依賴二手資料

王昭君出塞因為選秀時沒給畫師毛延壽塞紅包20案例：日本人是怎么了解大慶油田的？

20世紀(jì)60年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格對外保密的。日本企業(yè)為了能與中國做成石油設(shè)備的生意，迫切想知道大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力。

1964年，日本經(jīng)濟(jì)情報部門從《人民日報》上看到題為：“大慶精神，大慶人”的報道，從而判斷出：中國大慶油田確有其事。開始全面收集有關(guān)大慶的報道，覆蓋的范圍包括各個報刊雜志，除了重點關(guān)注的能源、勘測、冶煉機械等領(lǐng)域外，甚至包括了《中國畫報》之類與石油能源毫不相關(guān)的資料。

大慶油田的位置。1966年第一期的《中國畫報》上鐵人王進(jìn)喜站在鉆井機旁的那張著名照片，他們根據(jù)衣著確定，只有在北緯46度和48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服。因而，大慶油田有可能在冬季為零下三十度的中國齊齊哈爾和哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。21鐵人王進(jìn)喜22案例：日本人是怎么了解大慶油田的？

之后，來中國的日本經(jīng)濟(jì)情報人員發(fā)現(xiàn)，從東北開過來的油罐車上有很厚的一層土，從土的顏色和測量火車每百公里的降塵量中驗證了“大慶油田在北滿”的結(jié)論；

1966年10月，日本情報機構(gòu)又對《人民中國》雜志上發(fā)表的鐵人王進(jìn)喜的事跡進(jìn)行了詳細(xì)的分析，其中有一句“最早鉆井是在北安附近開始的”，并從“人拉肩扛”鉆井設(shè)備的說明中判斷：井場離火車站不會太遠(yuǎn)。同時，通過對鐵人王進(jìn)喜的報道中提到的一個地名“馬家窯子”進(jìn)行判斷，因為窯子是東北地區(qū)特有的對地名的稱呼，他們從偽滿舊地圖上查到：馬家窯子是位于黑龍江海倫縣東南的一個村子，在北安鐵路上一個小車站東邊十公里處。經(jīng)過對大量信息的定量和定性分析，日本情報機構(gòu)終于得出了大慶油田的準(zhǔn)確位置。23案例：日本人是怎么了解大慶油田的？

大慶油田的規(guī)模。日本情報機構(gòu)認(rèn)為：“馬家窯子是大慶油田的北端，即北起海倫的慶安，西南穿過哈爾濱與齊齊哈爾之間的安達(dá)附近，包括公主嶺西南的大噴，南北四百公里的范圍內(nèi)。”估計從東北北部到松遼油田統(tǒng)稱“大慶”。

大慶油田的加工能力。從1966年《中國畫報》第一期的照片上看到大慶油田煉油廠的反應(yīng)塔，從反應(yīng)塔的扶手欄桿(一般為一米多)與塔的相對比例推斷，該反應(yīng)塔的直徑大約為5米，從而推斷出大慶煉油廠的年加工原油能力為100萬噸。而在當(dāng)年大慶“已有820口油井出油”，年產(chǎn)原油360萬噸，估計到1971年可增加到1200萬噸。日本決策機構(gòu)推斷：中國在近幾年里，必然會感到煉油設(shè)備不足，日本的輕油裂解設(shè)備賣給中國是完全有可能的，中國所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬噸的能力，并以此為依據(jù)設(shè)計產(chǎn)品。果然沒過多久，中國石油工業(yè)部就開始在全世界范圍內(nèi)購買日產(chǎn)一萬噸的煉油設(shè)備，日本的煉油設(shè)備以其有現(xiàn)貨、價格低、符合中國實際生產(chǎn)能力而一舉中標(biāo)。242.制定調(diào)研計劃（續(xù)）原始信息的收集計劃包括：調(diào)研方法、接觸方式、取樣計劃和調(diào)研工具。調(diào)研方法：問詢式調(diào)研（surveyresearch）直接詢問來了解人們的態(tài)度、偏好、行為等。使用最廣泛；收集描述性信息的最佳方式。觀察性調(diào)研（observationalresearch）通過觀察相關(guān)的人、行為和環(huán)境來收集原始數(shù)據(jù)。人員觀察（神秘顧客、單向鏡觀察法等）、機器觀察（掃描儀、交通流量計數(shù)器、生理測量等）。實驗性調(diào)研（experimentalresearch）最適合收集因果關(guān)系信息；應(yīng)用最普遍的實驗就是市場測試。252.制定調(diào)研計劃（續(xù)）接觸方式：郵寄問卷；電話問詢；當(dāng)面問詢；電腦問詢信函電話當(dāng)面問詢電腦靈活性差好很好好所收集信息的質(zhì)量好較好很好好調(diào)查者影響的控制很好較好差很好對象的控制較好很好較好較好信息收集速度差很好好好回答速度較好好好較好成本好較好差較好26定性調(diào)研——焦點小組訪談法焦點小組（FocusGroup）訪談法由8-12人組成，在一名主持人的引導(dǎo)下對某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。關(guān)鍵點：與會者互不認(rèn)識；與會者要嚴(yán)格挑選；充分互動；主持人只起引導(dǎo)作用；企業(yè)人員不可以進(jìn)入會議室。運用情況概念的創(chuàng)新；問題的診斷；品牌方面的調(diào)查；社會互動的購買主題。案例：天津某皮衣企業(yè)的黑色風(fēng)格27焦點小組訪談法28定性調(diào)研——深度訪談深度訪談一對一的談話（先有提綱，層層遞進(jìn)）對訪問員要求很高適合對象：個人化購買決策專家；政府人員隱私、敏感話題的對象約請難度大的對象29案例：定性調(diào)研的誤解某乳品企業(yè)老總曾到國外考察，對定性調(diào)研這種新調(diào)研方式很感興趣，于是回來后在企業(yè)推廣，定量調(diào)研則基本被放棄了。這家企業(yè)的做法是每次新品開發(fā)時，都請一些目標(biāo)消費者來座談，然后對產(chǎn)品作出改進(jìn)。酸奶樣品研制出來后，找來了目標(biāo)人群——一二十歲的年輕女孩做定性調(diào)研，從口味、包裝、概念、價格等方面“集思廣益”。這些來自藝術(shù)學(xué)校的前衛(wèi)女孩們，竟提出用“化妝品”形象來“顛覆”酸奶包裝。結(jié)果：另類的包裝在同類產(chǎn)品中確實醒目，但是人家第一眼看到這東西，以為是化妝品錯放在乳品專柜里了，包裝上那個火紅的唇印，則更讓愛干凈的消費者卻步。30定性調(diào)研——投射法投射法的概念：投射測試的目的是探究隱藏在表面反應(yīng)下的真實心理，以獲知真實的情感、意圖和動機。通過使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，來了解其內(nèi)心深處的情感的方法。人們經(jīng)常難以或不能說出自己內(nèi)心深處的感覺，或他們受到心理防御機制的影響而感覺不到那些情感。如：詞語聯(lián)想測試法、句子和故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法······31心理測驗：借船過河

有個男人叫M，他要過河去和未婚妻F相會結(jié)婚，但兩人一河相隔，M必須要借船過河才能見到F，于是他開始四處找船。

這時見一個女子L剛好有船，M跟L借，L遇到M后愛上了他，就問：我愛上你了，你愛我嗎？M比較誠實，說：對不起，我有未婚妻，我不能愛你。這么一來，L死活是不把船借給M，她的理由是：我愛你，你不愛我，這不公平，我不會借你的！

M很沮喪，繼續(xù)找船，剛好見一位叫S的女子，就向她借船，S說：我借給你沒問題，但有個條件，我很喜歡你，你是不是喜歡我無所謂，但你必須留下陪我一晚，不然我不借你。M很為難，L不借他船，S如果再不借他的話就過不去河與F相見了，據(jù)說這個地方只有這兩條船。為了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求，與S有了一夜情。次日，S遵守承諾把船借給了M。

32心理測驗：借船過河

見到未婚妻F后，M一直心里有事，考慮了很久，終于決定把向L和S借船的故事跟F說了?？上В現(xiàn)聽了非常傷心，一氣之下與M分了手，她覺得M不忠，不能原諒。F失戀了，很受打擊。這時他的生活里出現(xiàn)了位女子E，兩人也開始戀愛了，但之前的故事一直讓他耿耿于壞，E問M是不是有什么話要跟她說，于是，M一五一十地把他和L、S、F之間的故事講了一遍。E聽了后，說，我不會介意的，這些跟我沒關(guān)系。

問題：請你把這幾個人排列個次序，標(biāo)準(zhǔn)是你認(rèn)為誰最好，誰第二，誰第三，第四，第五？這個M男也算在內(nèi)。33借船過河（答案）

這個測驗就是用你的潛意識告訴你最想要的是什么。不知道自己要什么，這是很普遍的問題，因為什么都挺重要的，丟棄什么都不舍得。這個測試?yán)锩姘愕膬r值觀，也是對你人生追求事物有一定的預(yù)示。M——金錢（Money）L——愛情（Love）S——性（Sex）F——家庭（Family）E——事業(yè)（Enterprise）

342.制定調(diào)研計劃（續(xù)）取樣計劃：調(diào)研者從總消費群體總抽取一小部分樣本進(jìn)行研究，然后得出關(guān)于總體的結(jié)論。樣本（sample）是指從總體中挑選的能代表總體的一部分。設(shè)計樣本的三個決策：調(diào)查對象是誰？（抽樣單位是什么）應(yīng)調(diào)查多少人？（樣本的規(guī)模）如何選取樣本？（抽樣程序是什么）35概率和非概率抽樣的類型概率樣本：簡單隨機樣本總體中的每個成員都有被抽取的均等機會。分層隨機樣本總體被分成互斥的組別（如年齡組），然后對每個組進(jìn)行簡單隨機抽樣。群體(地區(qū))樣本把總體分解為互斥的組別（如街區(qū)），然后由調(diào)查者從中選取樣本進(jìn)行研究。非概率樣本：方便樣本調(diào)查者選取最方便的對象以獲得信息。判斷樣本調(diào)查者運用自己判斷來選擇從哪些人那里最可能獲得準(zhǔn)確信息。配額樣本調(diào)查者從幾個類型中，對每個類型按照所規(guī)定的人數(shù)進(jìn)行抽樣。36案例：錯誤的樣本帶來的嚴(yán)重偏差

某中藥型功能飲料正式進(jìn)入北京市場前，選擇了王府井大街進(jìn)行口味與概念測試。調(diào)研顯示，樣本中75％以上接受這種口味，認(rèn)可產(chǎn)品“醒酒護(hù)肝”概念的也超過60％。以此為依據(jù)，該產(chǎn)品開始大規(guī)模進(jìn)軍北京的商超、飯店等渠道，并在媒體上持續(xù)投放了一系列以醒酒護(hù)肝為主訴求的廣告。半年以后，市場反應(yīng)平平。原因：該產(chǎn)品的調(diào)研對象有偏差。王府井外地游客較多，他們并不能代表的北京消費者。后來對北京本地消費者的訪談發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為該功能飲料“味道怪怪的”，而且“醒酒護(hù)肝”這個訴求也沒有想象中的影響力。372.制定調(diào)研計劃（續(xù)）調(diào)研工具：兩種主要的調(diào)研工具：問卷和儀器設(shè)備。問卷目前最常用的工具，使用很靈活。封閉式問題or開放式問題？注意問題的措辭和順序。機器設(shè)備如：超市掃描儀、交通流量計數(shù)器、腦電圖儀、電療皮膚反應(yīng)儀、測瞳儀、聲音高低分析儀、閱讀器、人口計量器等。38調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題要有明確的標(biāo)題2.說明說明該調(diào)查的目的意義、填寫問卷的要求和注意事項、調(diào)查單位和時間。3.過濾部分（有時需要該部分）篩選掉不合格的被調(diào)查者。4.主體部分研究主題的具體問題和選項，是問卷的核心部分5.致謝和編碼號39問卷中問題的措辭問題應(yīng)通俗、簡潔、清楚，避免模糊信息問題最好使用短句，同時要避免使用專業(yè)詞匯。避免使用帶有雙重或多重含義的問題如，您對樂化牌乳膠漆的價格和包裝是否滿意？盡量避免使用反意疑問句和否定疑問句如，您是否不贊成商店實行“打折”制度？您不贊成商店實行“打折”制度，是嗎？注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)如，科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補鈣嗎？40問卷中問題的措辭（續(xù)）避免使用誘導(dǎo)性語句如，現(xiàn)在韓國影視劇很流行，您也喜歡看嗎？您常在像沃爾瑪這樣的低檔店購物嗎？避免使用斷定性語句您喜歡喝什么口味的酒？（隱含前提“我喜歡喝酒”）避免使用假設(shè)性問題如，您對總統(tǒng)最近提出的槍支政策的態(tài)度是什么？考慮應(yīng)答者回答問題的能力考慮應(yīng)答者回答問題的意愿問尷尬的、敏感的、有威脅的問題時要考慮回答意愿。處理技術(shù)：第三人稱方式提問（如，許多人的信用卡都透支，你知道是什么原因嗎？）；對等誤差表達(dá)，使應(yīng)答者以平常心來討論尷尬問題（提問題前申明這種行為或態(tài)度是很平常的）。41請思考以下問題有何不足？您認(rèn)為這種高質(zhì)量麥?zhǔn)峡Х鹊目谖度绾?？您認(rèn)為這種SaraLee咖啡蛋糕的口味和原料的構(gòu)成如何？我們正在進(jìn)行一種Bulova表的研究，您認(rèn)為Bulova表的質(zhì)量如何？您的住處離最近的林蔭路有多遠(yuǎn)？您家誰買衣服？您多在何處購買衣服？42問題的邏輯性編排位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去12個月中您曾經(jīng)滑過雪嗎”“您擁有一副雪橇嗎？”為辨別目標(biāo)被調(diào)查者，對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個