一、速測(cè)題（填空題）第1章管理概述1.1.1管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。1.1.2管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。1.1.3管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理媒介；⑸管理環(huán)境。1.1.4高層管理者以決策為主要職能。1.1.5中層管理者是高層管理者決策的執(zhí)行者。1.1.6基層管理者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。1.1.7所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。1.1.8管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制等三個(gè)子機(jī)制。1.1.9按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。1.1.10組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。1.1.11中基層管理者的十大管理實(shí)務(wù)：⑴確定目標(biāo)；⑵制定計(jì)劃；⑶建立機(jī)構(gòu)；⑷配備人員；⑸指揮；⑹激勵(lì)；⑺溝通；⑻協(xié)調(diào)；⑼監(jiān)控；⑽評(píng)估。1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能為統(tǒng)領(lǐng)（“1”），包括人際技能、行政技能、技術(shù)技能等三大領(lǐng)域技能（“1.1.13泰羅的科學(xué)管理理論以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心。1.1.14法約爾的一般管理理論以組織管理為重點(diǎn)，著重研究企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)。1.1.15梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”1.2.16卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個(gè)方面。1.2.17盧桑斯的權(quán)變管理的基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。1.2.18非理性主義傾向強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素，倡導(dǎo)一種以人為核心、帶有感情色彩、注重靈活創(chuàng)新的非理性的管理模式。1.2.19“學(xué)習(xí)型組織”理論提出五項(xiàng)修煉：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目標(biāo)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。1.2.20組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下三層構(gòu)成的：⑴精神文化層；⑵制度文化層；⑶物質(zhì)（行為）文化層。1.2.21組織文化的功能：⑴導(dǎo)向功能；⑵凝聚功能；⑶激勵(lì)功能；⑷約束功能；⑸輻射功能。1.2.22組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段；⑵培育與強(qiáng)化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。1.2.23組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。第2章計(jì)劃與決策1.2.1分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與威脅；分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢(shì)與隱憂。1.2.2企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。1.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。1.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略：⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。1.2.5析與解決管理問(wèn)題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題等三大階段，細(xì)分為十二個(gè)小步驟。1.2.6信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談(座談)法；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；工作報(bào)告法。1.2.7對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比較分析法；⑷歸納法；⑸演繹法；⑹類推法。1.2.8創(chuàng)造力來(lái)源：⑴創(chuàng)新精神；⑵知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能；⑶創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法；⑷勤奮工作；⑸激勵(lì)；⑹環(huán)境。1.2.9創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維；⑵收束型思維；⑶靈感思維。1.2.10循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。1.2.11管理中的創(chuàng)造技法：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；⑹重組；⑺移植；⑻逆尋。1.2.12管理決策的核心內(nèi)容是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的抉擇行為。1.2.14決策的基本程序：⑴調(diào)查與分析；⑵設(shè)計(jì)備選方案；⑶選擇方案；⑷審查與反饋。1.2.15不同的管理者在不同的情況下，可能會(huì)采用不同的決策準(zhǔn)則：⑴直覺(jué)決策；⑵理性決策；⑶有限理性決策。1.2.16頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論。1.2.17認(rèn)知沖突法要求與會(huì)者要針對(duì)他人提出的見(jiàn)解、方案，直接提出相反的意見(jiàn)或進(jìn)行否定。1.2.18盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。1.2.19盈虧平衡點(diǎn)銷售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。1.2.20決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法。決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。1.2.21不確定型決策不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂(lè)觀法(大中取大法)、悲觀法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。1.2.22目標(biāo)與目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。1.2.23制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則；⑵先進(jìn)性原則；⑶可行性原則；⑷可度量性原則。1.2.24活動(dòng)運(yùn)籌。存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項(xiàng)活動(dòng)，要注意先后次序、銜接問(wèn)題；如果是本組織與上級(jí)同時(shí)安排一些緊迫任務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用結(jié)合原則。1.2.25計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定工作目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案；⑷資源配置方案。1.2.26編制計(jì)劃的要領(lǐng)：⑴明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)；⑵按照科學(xué)程序運(yùn)作，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。第3章機(jī)構(gòu)與人員1.3.1部門(mén)劃分的原則：(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。；1.3.2部門(mén)劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分部門(mén)；（2）按時(shí)間劃分部門(mén)；（3）按職能劃分部門(mén)；（4）按產(chǎn)品劃分部門(mén)；（5）按區(qū)域劃分部門(mén)；（6）按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門(mén)；（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)。1.3.3直線職能制。這是在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。1.3.4事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制1.3.5跨職能團(tuán)隊(duì)制是根據(jù)任務(wù)或項(xiàng)目需要，不同職能人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，專職從事該項(xiàng)目工作，各職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作。1.3.6網(wǎng)絡(luò)組織。由少數(shù)精干成員組成的公司，通過(guò)虛擬結(jié)構(gòu)，控制大批自由職業(yè)者網(wǎng)絡(luò)，完成重大復(fù)雜的項(xiàng)目。1.3.7在工作設(shè)計(jì)中核心工作要素。這些核心工作要素從質(zhì)上改變了職工的崗位工作主要包括：⑴技能多樣化；⑵工作完整性；⑶工作的意義；⑷工作的自主權(quán)；⑸反饋。1.3.8企業(yè)專項(xiàng)管理制度的制定。這是對(duì)各項(xiàng)專業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等所作的制度規(guī)定。1.3.9部門(mén)（崗位）責(zé)任制。這是指對(duì)工作部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的工作責(zé)任與獎(jiǎng)懲所作的規(guī)定。1.3.10員工選聘步驟：⑴初次面試；⑵審查申請(qǐng)表；⑶錄用面試；⑷測(cè)試；⑸人才評(píng)價(jià)；⑹對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育。1.3.11員工培訓(xùn)的方式：⑴崗前培訓(xùn)；⑵在崗輔導(dǎo)；⑶崗位練兵；⑷集中培訓(xùn)；⑸脫產(chǎn)進(jìn)修；⑹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；⑺技術(shù)考核與晉級(jí)。1.3.12員工考核的內(nèi)容：⑴德；⑵能；⑶勤；⑷績(jī)；⑸個(gè)性。1.3.13人員考核的方法主要有：⑴實(shí)測(cè)法；⑵成績(jī)記錄法；⑶書(shū)面考試法；⑷直觀評(píng)估法；⑸情景模擬法；⑹民主測(cè)評(píng)法；⑺因素評(píng)分法。1.3.14結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績(jī)效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金。第4章指揮與激勵(lì)1.4.1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。1.4.2權(quán)力主要來(lái)源于組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為，以及與此相關(guān)的下級(jí)的追隨與服從。1.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。1.4.4酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲：⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開(kāi)；⑶酌情適度，恩威并重。1.4.5影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。1.4.6會(huì)議指揮藝術(shù)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會(huì)議；(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。1.4.7提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。1.4.8指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范，減少一次性指示。1.4.9需要層次理論提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。1.4.10雙因素論。赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。1.4.11期望理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。1.4.12公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。1.4.13物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)；⑵關(guān)心照顧；⑶處罰。1.4.14社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴目標(biāo)激勵(lì)；⑵教育激勵(lì)；⑶表?yè)P(yáng)與批評(píng)；⑷感情激勵(lì)；⑸尊重激勵(lì)；⑹參與激勵(lì)；⑺榜樣激勵(lì)；⑻競(jìng)賽激勵(lì)。1.4.15工作激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴工作適應(yīng)性；⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性；⑶工作的完整性；⑷工作的自主性；⑸工作擴(kuò)大化；⑹工作豐富化；⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。第5章溝通與合作1.5.1管理溝通的障礙有：⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量；⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題；⑶溝通雙方的認(rèn)知差異；⑷利益關(guān)系；⑸情感與心理因素；⑹溝通者所持的態(tài)度；⑺管理體制與群體風(fēng)氣；⑻語(yǔ)言與表達(dá)。1.5.2管理溝通的原則：⑴明確溝通的目標(biāo)；⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性；⑶具備科學(xué)的思維；⑷管制信息流；⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；⑹講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋；⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。1.5.3成功演講的要領(lǐng)；⑴演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求；⑵有較大的信息量；⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)；⑷富有趣味，生動(dòng)感人；⑸以“質(zhì)”取勝。1.5.4演講內(nèi)容設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)；⑵信息真實(shí)可信；⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要；⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三部分；⑹開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用。1.5.5演講方法運(yùn)用要領(lǐng)：⑴演講者形象塑造；⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)；⑶聲音與體態(tài)；⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。1.5.6工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。1.5.7工作橫向協(xié)調(diào)的方式：⑴制度方式；⑵組織方式；⑶人際關(guān)系方式。1.5.8與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力；⑵擺正位置，尊重職權(quán)；⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通；⑷與上級(jí)保持適度的距離。1.5.9與下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)；⑵充分信任，放手使用；⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)；⑷搞“五湖四?！保瑘?jiān)持“一視同仁”；⑸“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。1.5.10交談的技巧。⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸運(yùn)用幽默；⑹善于傾聽(tīng)。1.5.11工作中的配合與支持：⑴明確共同目標(biāo)；⑵準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系；⑶出色地完成本職工作；⑷主動(dòng)地配合他人；⑸善于尋求別人的幫助；⑹加強(qiáng)工作中的溝通；⑺正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。1.5.12“團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制；⑷跨部門(mén)、交叉功能的融合；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。1.5.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段：⑴探索階段；⑵雛形階段；⑶成長(zhǎng)階段；⑷成熟階段。1.5.14團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)；⑵打造團(tuán)隊(duì)文化；⑶促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)；⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)；⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)；⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)；⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。第6章監(jiān)控與評(píng)價(jià)1.6.1預(yù)先控制是指為增加將來(lái)的實(shí)際結(jié)果達(dá)到計(jì)劃預(yù)期結(jié)果的可能性，而事先進(jìn)行的管理活動(dòng)?？刂频闹行膯?wèn)題是防止組織所使用的資源1.6.2預(yù)先控制的監(jiān)控步驟：⑴訂立標(biāo)準(zhǔn)；⑵搜集信息；⑶測(cè)量比對(duì)；1.6.1.6.1.6.5同步控制監(jiān)控要領(lǐng)：⑴實(shí)行例外控制；⑵控制關(guān)鍵因素；⑶有計(jì)劃地控制；⑷適度控制；1.6.1.6.1.6.1.6.1.6.10全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的1.6.11PDCA管理循環(huán)；即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理等三個(gè)1.6.12績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容：⑴產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量；⑵各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理工作過(guò)程的效率與質(zhì)量；⑶市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷及顧客服務(wù)的效果；⑷人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r；⑸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益；1.6.13績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：⑴制定工作要項(xiàng)；1.6.14總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)；⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)；⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人；1.6.11.6.11.6.17制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴針對(duì)影響績(jī)效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地提出解決這些問(wèn)題的有效措施；⑵確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方案；1.6.18實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴溝通與激勵(lì)；⑵1.6.11.6.20目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開(kāi)中間1.6.21目標(biāo)管理的基本步驟：（1）目標(biāo)制定；二、單項(xiàng)選擇題2.1.1(B);2(A);3(C);4(D);5(D);6(C);7(B);8(A);9(D);10(D);11(A);12(B);13(A);14(D);15(D);16(C);17(C);18(D);19(B);20(C);21(D);22(C);23(C);24(B);25(D);26(B);27(A);28(C);29(B);30(C);31(D);32(A);33(C);34(A);35(B);36(B);137D);38(A);39(B);40(C);41(D);42(A);43(B);44(C);45(B);46(C)2.2.1(C);2(B);3(C);4(D);5(A);6(B);7(B);8(C);9(D);10(A);11(B);12(C);13(B);14(B);15(D);16(D);17(C);18(D);19(D)2.3.1(B);2(C);3(D);4(A);5(B);6(C);7(D);8(A);9(B);10(C);11(D);12(A);13(B);14(C);15(D);16(A);17(C);18(B);19(C);20(A);21(D);22(C)2.4.1(D);2(A);3(C);4(D);5(A);6(B);7(C);8(B);9(C);10(B);11(C);12(D);13(B);14(A);15(B);16(B);17(D);18(B);19(C);20(B);21(C);22(C);23(D);24(B)2.5.1(A);2(B);3(C);4(D)5(B);6(B);7(A);8(C);9(C);10(D);11(D);12(B);13(B);14(A);15(B);16(C);17(D);18(D);19(B);2.6.1(C);2(D);3(A);4(B);5(A);6(A);7(D);8(C);9(B);10(B);11(B);12(B);13(D);14(A);15(A);16(D);17(B);18(B);19(B);20(A);21(D);22(C);23(A);24(C);25(B);26(D);2(B);28(B);29(C)三、多項(xiàng)選擇題3.1.1(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(ABCDE);6(ABCDE);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ABDE);12(ACDE);13(ABCE);14(ACE);15(BCDE);16(CD);17(ACDE);18(BCDE);19(ABC);20(ACE);21(ABCDE);22(ACDE);23(ABD);24(BCE);25(CDE);26(BCD);27(BCD);28(CDE);29(ABCE);30(ABCDE);31(ABC);32(BCD);33(ADE);34(ABC);35(BCD);36(ACD);37(AB);38(ABC);39(ACD);40(DBC順序不能錯(cuò));41(ACD);42(BCD);43(BAD順序不能錯(cuò));44(BD);45(BC);46(ACD);47(BD);48(AC)3.2.1(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(BACE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);20(B;A;C;D順序不能錯(cuò));21(C;B;A;D順序不能錯(cuò));22(C;A;B;D順序不能錯(cuò));23(ABD);24(ACD);25(CD);26(ABD);27(ABC);28(BC);29(C;A;B;D順序不能錯(cuò));30(ABC);31(ABD);32(CADB順序不能錯(cuò));33(BDAC順序不能錯(cuò));34(ABD);35(ADCB順序不能錯(cuò));36(ACD);37(BAD順序不能錯(cuò));38(ABCD);39(ABD);40(BCD);41(ABD);42(ABC)3.3.1(ACD);2(BC);3(BCD);4(CDE);5(ABD);6(BCD);7(ABCDE);8(BDE);9(ACDE);10(ABCD);11(ACDE);12(CDE);13(ABCDE);14(ABCDE);15(BCE);16(CE);17(ABCDE);18(ACDE);19(BD);20(ABCE);21(ABCD);22(ABCD);23(ACD);24(ABCD);25(AB);26(ABC);27(ABD);28(BCD);29(ABC);30(ACD);31(ABC);32(BD);33(BCD)3.4.1(BCD);2(ACD);3(BCD);4(ACD);5(ABCDE);6(ABC