外語系07級二班林弋丁2007131229從迪士尼看企業(yè)文化建設(shè)與人員培訓(xùn)摘要：本文通過分析、討論香港迪士尼主題公園的員工培訓(xùn)案例，討論了人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系并從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)實施兩方面探討如何把培訓(xùn)工作與企業(yè)文化建設(shè)有機地結(jié)合起來。企業(yè)\o""文化作為一種無形資源,越來越受到企業(yè)界\o""管理層的重視,企業(yè)文化的建立是在人力資源\o""管理工作中經(jīng)過長期的潛移默化培養(yǎng)起來的,企業(yè)\o""管理者把自己的經(jīng)營理念、價值指向、行為方式等整合到員工中去。面對我國主題公園行業(yè)現(xiàn)狀，迪士尼公司案例有一定的借鑒價值，我們可以通過學(xué)習(xí)其成功之處，并規(guī)避其培訓(xùn)工作中的不足以提高我國主題公園員工培訓(xùn)水平，從而推動主題公園行業(yè)的發(fā)展。一、對人力資源開發(fā)和人員培訓(xùn)概念的認知21世紀人類社會進入了高速發(fā)展時代，科學(xué)理論和技術(shù)的發(fā)展以及社會的不斷進步?jīng)Q定了人們必須不斷修繕，提高自己現(xiàn)有的認識高度及能力水平以使自身適應(yīng)在各自崗位上，以及在瞬息萬變的社會環(huán)境中所要面對的高標準和新要求。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)在很多著作中總是被一起提出，而傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的具體形式之一，二者有很多不同。我通過學(xué)習(xí)不同權(quán)威的觀點，將其二者比較總結(jié)于表一蕭鳴政，《人力資源開發(fā)學(xué)》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.諾伊（徐方譯），《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.117；。蕭鳴政，《人力資源開發(fā)學(xué)》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.諾伊（徐方譯），《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.117；楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006.151；表一活動形式主要內(nèi)容活動目的效用時間及側(cè)重點財政理念風(fēng)險程度工作經(jīng)驗的運用目標參與培訓(xùn)知識與技能方面的掌握與提高滿足當(dāng)前工作的需要當(dāng)前短期投資較低低著眼于當(dāng)前工作強制開發(fā)潛能的挖掘與現(xiàn)有能力的發(fā)展與發(fā)揮滿足將來組織的需要將來長期投資較高高著眼于未來的變化自愿石金濤，唐寧玉，顧琴軒幾位專家提出，如今培訓(xùn)與開發(fā)作為一個整體概念出現(xiàn)，是指針對組織（主要是企業(yè)）中各類人員共工作崗位所需要的知識，技能，理念，素養(yǎng)或素質(zhì)，乃至崗位規(guī)范，職業(yè)發(fā)展等開展的一系列學(xué)習(xí)，提升，發(fā)展活動的總稱。石金濤，唐寧玉，顧琴軒，《培訓(xùn)與開發(fā)》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.2-3；國內(nèi)有學(xué)者根據(jù)國外相對成熟的理論與實踐，將培訓(xùn)分為廣義的培訓(xùn)和狹義的培訓(xùn)兩種。所謂廣義的培訓(xùn)，一般是指“高級杠桿培訓(xùn)”，基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián)系在一起的培訓(xùn)。而狹義的培訓(xùn)，則是以改變員工為目的的專門工作，這種改變包括知識，技能行為和態(tài)度等多方面內(nèi)容。楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，石金濤，唐寧玉，顧琴軒，《培訓(xùn)與開發(fā)》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.2-3；楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006.140；二、從迪斯尼人員培訓(xùn)案例淺談人員培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)個人認為，我國現(xiàn)在的人員培訓(xùn)還屬于起步、成長階段，存在很多漏洞及不成熟之處，需要學(xué)習(xí)的地方仍然很多，而通過對國外人員培訓(xùn)方面成功案例的分析學(xué)習(xí)來實現(xiàn)自我提升，就現(xiàn)階段來說顯然會是一個明智的選擇。拿我國主題公園所面臨的問題來說，其現(xiàn)狀是：影響力小，影響范圍窄，短命的多長壽的少。表面上看，這似乎是投資、項目、設(shè)計、客源等方面的問題，但事實上員工的素質(zhì)也是很重要的一個方面。要解決這一問題，員工培訓(xùn)便是關(guān)鍵。隨著香港迪斯尼的建成和發(fā)展，研究迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)，對于我國主題公園行業(yè)完善員工培訓(xùn)工作，改進人文景觀的經(jīng)營管理與服務(wù)，具有十分重要的借鑒意義。（一）員工培訓(xùn)，首要的重點是企業(yè)文化的深化與穩(wěn)固在迪斯尼人員培訓(xùn)案例來源：考試大，HR管理案例：尼的員工培訓(xùn)，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23發(fā)布中,我們可以看到一個特點：針對新員工，迪斯尼并沒有把充分詳細的培訓(xùn)需求分析作為其培訓(xùn)活動過程中的首要環(huán)節(jié)，其真正首先著力進行的是公司的價值工程運作——“迪斯尼對所有員工的培訓(xùn)開始都是近乎宗教式的灌輸”，“不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認識迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等?！痹谶@一過程中，企業(yè)對與員工的培訓(xùn)目標更多是在于提高員工在企業(yè)中的角色意識，使員工能更好地融入企業(yè)，認識，認同進而內(nèi)化迪斯尼的企業(yè)文化，而非通過培訓(xùn)提高員工在工作中的知識、技能水平。對身處不同職位有著不一樣工作內(nèi)容的員工們來說，迪斯尼的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，即入職培訓(xùn)似乎就在強調(diào)一個明確的目的：使迪斯尼所有的員工都會對企業(yè)有一個比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。于是在崗前培訓(xùn)第一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)計劃中，全面而有針對性的培訓(xùn)需求分析被淡化，取而代之的是迪斯尼這種“類似于宗教灌輸式的，從文化、精神，到角色、語言的培訓(xùn)”，以此將迪斯尼公司文化融入到每一個員工的血液中，使迪斯尼中從上至下的每一個員工都能真正熟悉且學(xué)會迪斯尼的語言。畢竟，企業(yè)文化建設(shè)不是孤立的，正如韓國著名企業(yè)家鄭周永所說：“一個人，一個團體，或一個企業(yè)，它克服內(nèi)外困難的力量來自哪里？來自他自身，也就是說來自他的精神力量，來自他的信念。沒有這種精神力量和信念，就會被社會淘汰，這是資本主義社會最樸素的法則。”張德，《人力資源開發(fā)與管理》，北京：清華大學(xué)出版社，200x.258雖然我們并未處于資本主義社會的大環(huán)境下，但是這一法則現(xiàn)在看來在社會主義市場經(jīng)濟體制下同樣適用。而迪斯尼給我們做出的這個入職培訓(xùn)藍本，對于企業(yè)文化在人員培訓(xùn)中的建立及來源：考試大，HR管理案例：尼的員工培訓(xùn)，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23發(fā)布張德，《人力資源開發(fā)與管理》，北京：清華大學(xué)出版社，200x.258另外在對新員工進行企業(yè)文化的灌輸中迪斯尼采用了導(dǎo)師制，通過反復(fù)提問及回答的方式強化了員工對于企業(yè)文化的認知，幫助新員工更好地理解了“迪斯尼給人們帶來歡樂”這一的企業(yè)文化精髓及宗旨，從而更好地理解自身在工作中的角色。最重要的是，它提高了員工對職業(yè)的自信心、滿意度和認可程度。如此，企業(yè)文化早已印在了員工自己的本能意識中，也將體現(xiàn)在其工作的每一個行動上。（二）堅持組織培訓(xùn)原則，重視專業(yè)訓(xùn)練及培訓(xùn)考核，堅持“快樂”價值觀，實現(xiàn)真正的雙贏“經(jīng)過教室培訓(xùn)之后，每個新員工都要接受一段時間的個別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進行兩個星期的訓(xùn)練?！钡纤鼓岬膯T工培訓(xùn)強調(diào)企業(yè)文化的構(gòu)建，但并未顧此失彼而忽略員工在崗位職責(zé)以及知識技能的提高，而是堅持了知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。如果說迪斯尼人員培訓(xùn)的第一環(huán)節(jié)，即企業(yè)文化的深化強調(diào)精神層面的話，那么第二環(huán)節(jié)的專業(yè)訓(xùn)練及考核便是其針對員工的專業(yè)素質(zhì)進行的能力培訓(xùn)。在這一環(huán)節(jié)中，迪斯尼很好地體現(xiàn)了其對于人員培訓(xùn)原則的把握。針對不同的工作內(nèi)容，迪斯尼對員工們進行深入的個別專業(yè)訓(xùn)練，并對訓(xùn)練成效進行嚴格考核，以保證員工在實際工作中的能力得到實質(zhì)性的提高從而很好地完成工作內(nèi)容。在這個過程中按需培訓(xùn)，學(xué)用一致，嚴格考核，員工意愿、素質(zhì)與企業(yè)需要相結(jié)合以及循序漸進等原則都得到了充分體現(xiàn)。專業(yè)訓(xùn)練后，迪斯尼使新老員工結(jié)成“對子”，即采取了一對一新員工導(dǎo)師制，從而更好地幫助新員工盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)工作崗位。另外對于老員工而言，從內(nèi)容到形式都非常豐富的培訓(xùn)機會“為員工們補充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作”。我們不得不說，迪斯尼不僅僅向員工們灌輸“給人帶來快樂”這一企業(yè)的核心文化理念，自身也秉承這一企業(yè)文化精髓并不斷實踐它，在證實其重要意義的同時也充分地滿足了員工自我實現(xiàn)的需要，激發(fā)了員工深刻而持久的工作動力。我認為迪斯尼在這一點上，的確是將企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展與員工的個人價值實現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展期望很好地結(jié)合在了一起。這麼一來，迪斯尼便實現(xiàn)了使企業(yè)利益與員工利益得到雙贏的同時，保持良好的企業(yè)環(huán)境及工作氛圍，并把企業(yè)文化建設(shè)逐漸細化到每個員工的日常工作中，延伸到公司以外的文化領(lǐng)域里，甚至在某種程度上對社會價值觀體系產(chǎn)生一定影響。三、由前輩的成功中反觀自省，展望未來隨著時代的發(fā)展，中國企業(yè)也開始越來越多的關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)。而在中國，人力資源開發(fā)與人員培訓(xùn)