XXXX醫(yī)院服務指南一、服務時間門診時間上午8:00—12:00下午14:00—17:30（冬季）上午7:30—11:30下午14:00—18:00（夏季）二、服務地點1.門診服務地點：門診樓一樓相關科室2.掛號、交費地點：門診樓一樓收費處3.門診取藥地點：門診樓一樓中、西藥房三、服務內容1.設立服務臺，提供導診服務、便民服務等各種咨詢服務。2.有輪椅等運送用具和用品，供行動不便者門診內使用及送人住院。3.設有健康知識專欄，對病人及公眾進行形式多樣的健康教育并定期更換。4.備有急救藥品、急救器械，設預案應對門診范圍內的病人可能發(fā)生的各種意外。5.建有投訴處理制度，設置投訴箱，公布投訴電話。四、服務流程1.介紹和指導（1）醫(yī)院通過不同形式的公示和通訊渠道（醫(yī)院官方訂閱號）讓病人了解醫(yī)院的類別、級別和特色；了解門診所在的位置，公交線路；了解各類門診的掛號時間、就診時段、中午是否連續(xù)開診等一般情況。（2）指導病人選擇醫(yī)師或專家。2.患者接待和導診由導診人員負責詢問、咨詢、預檢、分診、引導病人就診。3.掛號掛號人員根據病人指定的科室進行掛號，病人陳述癥狀和不適，幫助病人選擇科室或專家進行掛號，確定不了的情況下，可讓病人去科室咨詢預診后再進行掛號。掛號：攜帶身份證到掛號處為病人辦理掛號，報相關科室或被選擇醫(yī)師姓名進行掛號。4.候診和分診病員到候診室候診，有序就診。5.醫(yī)師接診和處理（1）認真聽取病人敘述病情，仔細地詢問病史，然后進行詳盡的體格檢查，規(guī)范書寫門診病歷，做出初步診斷，并提出治療意見。（2）對病人的病情能夠一次完成診斷的，給予診療方案、處方及相應處置。（3）如需對病人做其他項目的檢查，開具檢查申請單，并告知其注意事項及檢查地點。各項檢查完成，病人持結果回診室后，經治醫(yī)師根據報告結果綜合分析進行診斷，并開具處方或治療單等。（4）復診病人和預約門診的病人，盡可能安排由原接診醫(yī)師接診。（5）病情不宜在門診治療的病人，及時收住院。6.交費（1）接診醫(yī)師指導（告知）病人持檢查、化驗等項目申請單到收費處交費。（2）收費處接受病人繳費單，按藥品、檢查、治療等項目實行劃價和收費一次性完成。（3）給病人打印收費憑據及價格清單。7.檢查和治療（1）病人憑檢查、化驗等項目申請單和收費憑據到相關的科室進行檢查。（2）當時或當日能出檢查結果報告的，告知病人等待時間，取得報告再回診室；不能當日出檢查結果報告的，讓病人在規(guī)定時間到就診科室領取報告單，然后繼續(xù)就診。（3）病人憑治療單和治療收費憑據到治療室、理療、檢查室等科室進行治療檢查。（4）對當天不能提供檢查的，為病人進行預約。8.發(fā)藥病人交費后持收費憑據到門診西藥或中藥房取