待人接物：社交場(chǎng)合

一、名詞解釋

1、致意

二、填空1、電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要故意拖延。鈴響3聲后才拿接，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?/p>

。2、上樓梯時(shí)，男士要走在女士的

，相隔一、兩級(jí)臺(tái)階地距離；下樓梯時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走在

；乘電梯時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)女士

，并負(fù)責(zé)按電鈕，禮貌地詢問(wèn)女士所上的樓層。3、鞠躬應(yīng)在距對(duì)方

左右時(shí)進(jìn)行。鞠躬時(shí)，必須

。4、介紹通常由禮賓人員，或者由歡迎人員中

將前來(lái)迎接人員按

從高到低的順序介紹給來(lái)賓。5、在自我介紹時(shí)的順序?yàn)?/p>

、

、

、

。6、為他人做介紹應(yīng)遵循

原則，握手時(shí)應(yīng)遵循

原則。7、行鞠躬禮時(shí)，一般問(wèn)候、打招呼時(shí)施

左右的鞠躬，迎客與送客分別行

與

的鞠躬禮。8、打電話的四要素

、

、

、

。

三、簡(jiǎn)答題1、為他人作介紹時(shí)，如何確定介紹的先后順序？2、手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。3、遞送名片和接受名片應(yīng)注意哪些禮儀？4、在較為正式的場(chǎng)合介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循什么順序？

四、單選題1、握手時(shí)表現(xiàn)出某種支配、駕馭感的一種掌勢(shì)是：(

)A、掌心向下

B、雙手相握

C、掌心向上

D、手掌呈垂直狀態(tài)

2、在我國(guó)一般商務(wù)交往場(chǎng)合，鞠躬禮最常見的角度約為：(

)A、15

B、30

C、45

D、90°

3、交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單的常用禮節(jié)是：(

)A、握手

B、點(diǎn)頭

C、致意

D、微笑

4、下列哪一種情形違背了女士?jī)?yōu)先的原則：(

)A、為女士開車門

B、讓女士點(diǎn)菜

C、出門做客由女士起立告辭

D、擁擠地方讓女士先行

5、在跟女士握手時(shí)，一般不用的形式是：(

)A、以雙手相握

B、掌心向下

C、掌心向上

D、只握手指部分

6、以下各種場(chǎng)合中，最適宜用致意的方式向交往對(duì)象表示問(wèn)候與尊敬的是：(

)A、異性相遇

B、與位尊者見面

C、初次見面

D、多次見面

7、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(

)A、親吻禮

B、擁抱禮

C、吻手禮

D、貼面頰8、打電話到到對(duì)方處，鈴響后無(wú)人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：(

)A、3

B、4

C、5

D、6

9、在遞出自己的名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合禮節(jié)規(guī)范：(

)

A、雙手遞出

B、右手遞出

C、在人群中散發(fā)

D、字體正對(duì)接受者

10、上樓梯時(shí)，男士一般應(yīng)該走在女士的（

）邊，下樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的（

）邊。A.前，后

B.后，前

C.前，前

D.后，后

11、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（

）。A、只能用右手呈遞

B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

12、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為（

）。A、3－4秒

B、5－6秒

C、10秒

13、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(

)站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間

14、成年男女在人行道上并行，男子靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西。但不能幫助女子提（

）A、行李

B、背包

C、坤包

15、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（

）A、女士?jī)?yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則

16、在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是（

）。A、可以婉言拒絕

B、不要拒絕

C、馬上接受其他人的邀請(qǐng)

17、電話鈴響后，最多不超過(guò)（

）聲就應(yīng)該接聽。A、三聲

B、四聲

C、五聲

18、下列一般介紹順序，（

）是錯(cuò)誤。A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

19、請(qǐng)柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是（

）A盛裝出席

B

必須出席

C必須回復(fù)

D可以不去20、中國(guó)人握手的一般順序是（

）A先男后女

B先尊后卑

C先下級(jí)后上級(jí)

D先年紀(jì)輕后年紀(jì)大

五、多選題1、在人際交往中，一般被他人介紹到的人應(yīng)起立致意，可以例外的情形是（

）A、上級(jí)

B、女士

C、客人

D、長(zhǎng)輩2、握手是社交常用禮節(jié)，雙手并用的“外交式握手”不宜用于哪些國(guó)家來(lái)賓（

）A、日本

B、印度

C、伊朗

D、泰國(guó)?3、在行鞠躬禮時(shí)，以下哪些做法符合禮節(jié)規(guī)范（

）A、禮畢應(yīng)注視對(duì)方

B、女士戴著無(wú)沿帽

C、邊走邊鞠躬

D、用左手脫帽?4、致意時(shí)最簡(jiǎn)單的常用禮節(jié)，適宜使用的場(chǎng)合有（

）A、不宜交談

B、多次見面

C、一面之交

D、不戴帽子5、在人際交往中，一般被他人介紹到的人應(yīng)起立致意，可以例外的情形是：(

)A、在戶外場(chǎng)合

B、在宴會(huì)桌上

C、在主席臺(tái)上

D、在會(huì)談桌上

6、握手禮人們常用，一般情況下哪些做法不符合禮節(jié)規(guī)范：(

)A、交叉握手

B、戴著帽子握手

C、戴著禮服手套握手D、邊走邊握手7、致意是交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單的禮節(jié)，在向?qū)Ψ街乱鈺r(shí)，要避免：(

)A、男士主動(dòng)

B、在對(duì)方的側(cè)面

C、在對(duì)方的后面

D、不出聲8、在舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士共舞時(shí)要注意禮貌：(

)

A、舞曲終了應(yīng)向女方致謝

B、不宜高聲談笑??C、第一次必須和自己的舞伴跳

D、不應(yīng)當(dāng)著一位小姐夸贊另一位小姐9、在遞交名片時(shí)，應(yīng)注意的禮節(jié)是：(

)A、應(yīng)由下級(jí)先遞出名片

B、來(lái)賓人數(shù)比較多時(shí)只遞給年長(zhǎng)者和身份高者?C、應(yīng)由女士先遞出名片

D、遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙腳立正雙手遞出10、交際十忌指：(

)A、以自我為中心、冷落他人

B、自夸和吹噓、議論他人C、直接性語(yǔ)言、攻擊他人

D、道破他人隱私、輕諾

E、忘記自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。六、判斷題（）1、參加所有的音樂(lè)會(huì)在著裝上應(yīng)該比較正規(guī)一些。（）2、按照國(guó)際慣例，在職場(chǎng)交往中應(yīng)該把男士介紹給女士，把下級(jí)介紹給上級(jí)。（）3、點(diǎn)頭禮是社交活動(dòng)中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節(jié)。（）4、禮節(jié)性握手應(yīng)該特別注意堅(jiān)持對(duì)等、同步的原則。（）5、鞠躬禮應(yīng)在距離對(duì)方2米左右時(shí)進(jìn)行。（）6、致意在很多情況下是不出聲的問(wèn)候，通常僅限于熟人之間。（）7、電子郵件的留言與傳統(tǒng)書信在寫作格式上相仿，首行稱謂空兩格，末尾署名在右1/3處書寫。（）8、鞠躬禮是社交活動(dòng)中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節(jié)。（）9、被他人介紹時(shí)，身份高的一方一般不必與對(duì)方行握手禮，點(diǎn)頭致意顯得更有風(fēng)度。（）10、有客來(lái)訪的情況下，在迎送客人時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)跟客人握手。（）11、交往雙方中有一方行鞠躬禮時(shí)，則另一方應(yīng)該以鞠躬回禮才顯得更有禮貌。（）12、女士一般不可以首先向異性朋友致意。（）13、通話結(jié)束，一般由主動(dòng)發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。（）14、書寫電子郵件的留言應(yīng)注意格式，稱謂首行頂格、署名與結(jié)尾謙辭間隔兩行。（）15、在安排舞會(huì)時(shí)，因注意邀請(qǐng)的男女客人人數(shù)大體相當(dāng)，已婚者一般要邀請(qǐng)夫婦雙方。（）16、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（）17、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。

第三模塊答案一、名詞解釋

1、致意：用語(yǔ)言或行為向別人表示問(wèn)候、尊敬之意。二、填空題1、故意

對(duì)不起，讓你久等了2、后面

前面

先進(jìn)。3、2米

脫帽4、身份最高者

職位5、單位、部門、職務(wù)、姓名3、尊者居后

尊者居前。4、15o

30o

45o5、時(shí)間、對(duì)象、地點(diǎn)、內(nèi)容。

三、簡(jiǎn)答題1、為他人作介紹時(shí)，如何確定介紹的先后順序？（1）把身份低的介紹給身份高的；（2）把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；（3）把男士介紹給女士；（4）把未婚的介紹已婚的；

2、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。3、遞送名片和接受名片應(yīng)注意哪些禮儀？答：遞送名片，應(yīng)事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，要以恭敬的的態(tài)度，眼睛友好地注視對(duì)方，雙手遞送名片，并配以口頭介紹；接受他人名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，同時(shí)眼睛友好地注視對(duì)方，道謝并仔細(xì)看一看。4、在較為正式的場(chǎng)合介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循什么順序？答：遵循“尊者居后”的原則。將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)的；將地位低者介紹給地位高者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人。

四、單選題1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12A

B

C

D

A

D

B

D

C

B

A

A13

14

15

16