知識管理系統(tǒng)項(xiàng)目提議書營銷事業(yè)部

、知識管理意義二、企業(yè)知識管理目標(biāo)三、知識管理定義、內(nèi)容和特征四、知識管理項(xiàng)目實(shí)施步驟五、知識管理人員職責(zé)和要求六、知識管理系統(tǒng)技術(shù)平臺七、知識管理項(xiàng)目實(shí)施政策確保八、知識管理實(shí)施關(guān)鍵和難點(diǎn)-、知識管理意義現(xiàn)代管理學(xué)大師彼徳?徳魯克1993年提出我們正由后工業(yè)時(shí)代走向知識經(jīng)濟(jì)社會。企業(yè)賴以求存和發(fā)展關(guān)鍵利潤源從實(shí)物型資產(chǎn)演變?yōu)橐越鹑?財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。在知識經(jīng)濟(jì)社會里，實(shí)物型資產(chǎn)和金融/財(cái)務(wù)型資產(chǎn)仍然關(guān)鍵，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)更為關(guān)鍵，發(fā)展比較超前企業(yè)群體中企業(yè)關(guān)鍵利潤源和關(guān)鍵競爭力越來越多地表現(xiàn)為部分高價(jià)值無形資產(chǎn)。成功企業(yè)往往是那些不停發(fā)明新知識企業(yè)。她們發(fā)明財(cái)富關(guān)鍵手段是知識，知識替換了傳統(tǒng)資本、自然資源和簡單勞動力，成為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)成功關(guān)鍵在于怎樣發(fā)明、積累和使用知識。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營及管理（包含企業(yè)管理層能力、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、管理機(jī)制和制度、業(yè)務(wù)管理步驟、企業(yè)文化等）所表現(xiàn)和依靠也是無形知識及經(jīng)驗(yàn)，所以對企業(yè)管理體系管理也就肯定是以無形知識資產(chǎn)為管理目標(biāo)。不過現(xiàn)在，在我們企業(yè)中對知識管理仍采取分散管理形式，企業(yè)知識四處散落而且難于尋求，這種知識管理方法在企業(yè)未來發(fā)展中是造成工作效率低下關(guān)鍵原因，并有可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。因?yàn)橹R不成體系，開展新項(xiàng)目或一些工作需要多個(gè)部門協(xié)同合作時(shí)缺乏，信息充足知識庫給工作帶來困難，致使工作效率低下。職員跳槽離開企業(yè)將企業(yè)知識帶走，或職員升遷、換崗時(shí)知識流失。新職員上崗時(shí)缺乏指導(dǎo)，適應(yīng)工作比較困難?，F(xiàn)在企業(yè)將各事業(yè)部對分企業(yè)區(qū)域管理工作戰(zhàn)略左義在虛線業(yè)務(wù)指導(dǎo)方而，區(qū)域管理方法左義在培訓(xùn)和顧問角色上，所以，對于各事業(yè)部目前管理關(guān)鍵應(yīng)該首先放在建立規(guī)范、步驟、完善工作單據(jù)，給分企業(yè)提供切實(shí)可行工作操作制度，其次將已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果轉(zhuǎn)化為一個(gè)大家能夠共同分享知識平臺，給分企業(yè)提供工作策略和方法，所以建立一個(gè)知識庫勢在必行。我們在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理，意在將散亂知識進(jìn)行集成整合。推行知識管理能夠構(gòu)建企業(yè)知識資訊網(wǎng)，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)知識社群運(yùn)作，強(qiáng)化知識分享文化和行為規(guī)范，促進(jìn)職員歸集、存取、分享和應(yīng)用知識，經(jīng)過資訊科技將人和資訊進(jìn)行充足結(jié)合，發(fā)明知識分享文化，從而加速人員學(xué)習(xí)、發(fā)明和利用知識。亳無疑問，將知識管理引入企業(yè)是對企業(yè)發(fā)展有著重大意義戰(zhàn)略舉措。同時(shí)，建立知識管理系統(tǒng)也是發(fā)明一個(gè)學(xué)習(xí)型組織必由之路。發(fā)明性知識管理系統(tǒng)幾乎能夠在任何業(yè)務(wù)部門起到提升效率、產(chǎn)量和增加收入作用。好知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助企業(yè)做以下事件：?激勵(lì)自由思想交流，推進(jìn)創(chuàng)新。?縮短響應(yīng)時(shí)間，提升用戶服務(wù)質(zhì)量。?使產(chǎn)品和服務(wù)能愈加快上市，增加收入。?認(rèn)識到職員知識價(jià)值，并所以對她們給以獎勵(lì)，從而增加職員保留率。?經(jīng)過去除多出和無須要步驟，使運(yùn)行更順暢并縮減成本。?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人共同提升。二、 企業(yè)知識管理目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)（三年）：建立一套全企業(yè)范用內(nèi)知識管理信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)營造一個(gè)知識共享、知識創(chuàng)新企業(yè)文化為企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)回報(bào)中期目標(biāo)（十二個(gè)月）：建立并推廣以營銷部為示范工程知識管理系統(tǒng)近期目標(biāo)（三個(gè)月）：初步建立市場部知識管理系統(tǒng)作為推廣試點(diǎn)三、 知識管理定義、內(nèi)容和特征1?定義在很多知識管理相關(guān)文件中，知識管理常常被概括性左義為發(fā)明、儲存和利用知識以促進(jìn)組織績效過程。簡單地說，知識管理就是企業(yè)從智力和知識資產(chǎn)中發(fā)明價(jià)值過程。將價(jià)值在職員、部門間，甚至和其它企業(yè)共享，以達(dá)成最優(yōu)行動。知識管理并不是一項(xiàng)新概念，它是一個(gè)以知識為基礎(chǔ)系統(tǒng)、人工智能、軟件工程、組織發(fā)展改良、人力資源管理和組織行為槪念之綜合體。2?內(nèi)容對于企業(yè)來說，信息管理當(dāng)然關(guān)鍵，但并不是全部信息全部有價(jià)值。所以，每個(gè)企業(yè)需要自己立義什么信息是合格、能夠稱之為智力和知識資產(chǎn)。知識若依英性質(zhì)，也可區(qū)分為隱性知識和顯性知識兩大類。顯性知識指可透過語言或文字等外在形式表示知識，包含專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場研究和用戶名單等等。隱性知識系則難以透過語言及文字等外在形式表示，此種知識系髙度個(gè)人化且難以傳授于人。個(gè)人所擁有但難以言傳技術(shù)、技巧及心智模式等均屬隱性知識。即使email、組件、即時(shí)信息和相關(guān)技術(shù)能夠推進(jìn)隱性知識傳輸。但找到怎樣識別、產(chǎn)生、分享和管理它方法卻是隱性知識先天挑戰(zhàn)。首先識別隱性知識就是作為知識管理關(guān)鍵一環(huán)。知識管理所要掌握則是上述兩種知識轉(zhuǎn)化和利用。它是促進(jìn)大家內(nèi)隱知識外顯化過程，方便苴在組織中有效地利用知識效能。就此而言，知識管理即是整個(gè)知識鏈過程，包含從知識覺察到確左所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳輸新技能和新技能應(yīng)用和破舊技能淘汰等。而知識管理本質(zhì)上對于整個(gè)組織務(wù)部分，如人力資源發(fā)展和管理、知識組織和應(yīng)用和使用知識機(jī)會和障礙排除等全部有其正面影響。善用知識管理將可促進(jìn)企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)更具智能組織。圖一知識管理運(yùn)作過程特征知識是一個(gè)復(fù)雜且無形資產(chǎn)，所以，知識管理自應(yīng)和其它資源管理有所不一樣。它有自己特征:含有特定商業(yè)目標(biāo)。知識管理系統(tǒng)不能脫離商業(yè)目標(biāo)。即使分享最好經(jīng)驗(yàn)是值得頌揚(yáng)點(diǎn)子，但這么做一左有一個(gè)商業(yè)原因。知識管理工程作用就在于識別和傳輸從信息海洋中產(chǎn)生對企業(yè)有用知識。動態(tài)發(fā)展。和很多固啟資產(chǎn)一樣，知識價(jià)值隨時(shí)間流失而貶值。因?yàn)橹R會很快變得陳舊，知識管理系統(tǒng)里內(nèi)容要不停地更新、修改和刪除。另外，知識合適性和職員技能一樣，在任何時(shí)間全部在改變。所以，知識管理工程永遠(yuǎn)沒有盡頭。就像產(chǎn)品開發(fā)、營銷一樣，知識管理是一個(gè)不停發(fā)展商業(yè)實(shí)踐。項(xiàng)目時(shí)間長。實(shí)際上，很多知識管理項(xiàng)目全部是長久，最少要經(jīng)過十二個(gè)月以上才能看到效果，平均必需最短周期是三至五年。很多知識管理工作者全部認(rèn)識到，她們需要時(shí)間來證實(shí)自己，而能否得到一貫支持，堅(jiān)持開展部分實(shí)質(zhì)性活動，是對知識管理系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施一個(gè)極大考驗(yàn)。結(jié)果難以直接量化。知識管理帶來部分利益是和肖省成本直接相關(guān)，另外一部分則極難量化。在現(xiàn)在以信息為中心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)覺最好機(jī)會并最終取得最大利益源泉，是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)智力資產(chǎn)中取得最大利益，知識管理者主張知識必需分享，而且知識應(yīng)成為協(xié)作基礎(chǔ)。然而，愈加好協(xié)作并不是最終目標(biāo)。企業(yè)商業(yè)目標(biāo)才是知識管理最終目標(biāo)。四、知識管理實(shí)施步驟因?yàn)橹R管理體系很博大精深，所以往往企業(yè)對知識管理只能可望而不可及。而從事專業(yè)知識管理機(jī)構(gòu)又將理論研究太高，缺乏和復(fù)雜實(shí)踐活動接軌。兩方面原因，促進(jìn)企業(yè)知識管理實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)成普遍推廣階段。要突破這個(gè)瓶頸，應(yīng)該突破當(dāng)今信息化應(yīng)用誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)就是似乎只有實(shí)施了知識管理軟件項(xiàng)目才是真正知識管理。所以要使知識管理回歸自然，以小步快跑、分布實(shí)施方法不停將知識管理應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。漸進(jìn)式地實(shí)施知識管理，才是當(dāng)今時(shí)代知識管理應(yīng)用普及必由之路。通常來講，知識管理導(dǎo)入推行需要經(jīng)歷以下階段：1?認(rèn)知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對為何需要導(dǎo)入知識管理，怎樣導(dǎo)入知識管理達(dá)成一致共識：策略階段?對知識管理策略和科技力量多種組成要素和基礎(chǔ)架構(gòu)有所了解，分析和評泄得以洞悉企業(yè)中已含有或尚欠缺那些知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)要素，初步評泄企業(yè)中知識資產(chǎn)有何不足或最為微弱之處：確怎具體步驟以建立組織知識管理系統(tǒng)，將知識管理策略及系統(tǒng)和組織績效及目標(biāo)相連結(jié)：確左企業(yè)需要確泄知識管理系統(tǒng)建置發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合社群、確定對社群含有價(jià)值知識：人員安排階段企業(yè)須安排知識管理團(tuán)體以il?劃、建立、完成及布署組織知識管理系統(tǒng)。這個(gè)團(tuán)體組員安排，必需在技術(shù)和管理人力需求之間取得均衡。這一步驟最終目標(biāo)在于知識管理以后，促進(jìn)技術(shù)和文化能在合適地方展現(xiàn)，進(jìn)而促成組織中人員全部能成為知識管理者。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需要分析知識藍(lán)圖汁劃知識分類及屬性，設(shè)計(jì)知識管理運(yùn)作步驟，計(jì)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、硬件需求，汁劃社群運(yùn)作機(jī)制并確左資訊系統(tǒng)運(yùn)作所需能力和功效；知識管理系統(tǒng)藍(lán)圖繪制，可提供完善計(jì)劃以有效建立并促進(jìn)組織知識管理系統(tǒng)。在這個(gè)步驟中，首先需體察出組織現(xiàn)有顯性知識資產(chǎn)。當(dāng)顯性知識只是組織中整體知識資產(chǎn)微小部分時(shí)，一個(gè)良好知識管理藍(lán)圖必需能夠解釋存在于組織組員心中隱性知識。即使隱性知識發(fā)展，在本質(zhì)上系為行動副產(chǎn)品，然而當(dāng)其轉(zhuǎn)變成顯性知識時(shí)，將更輕易被利用和傳輸。開發(fā)測試階段將此藍(lán)圖在組織運(yùn)作體系中實(shí)踐，建立一套功效齊備系統(tǒng)，使知識管理成為可能。全方面導(dǎo)入階段需要進(jìn)行對應(yīng)使用者培訓(xùn)并進(jìn)行已經(jīng)有知識導(dǎo)入：把知識以適宜方法貯存起來，使應(yīng)用方便；評定維護(hù)階段，使每一位職員有意識地把自己知識提供共享，知識管理是一個(gè)動態(tài)發(fā)展過程，需要職員不停貢獻(xiàn)所取得信息。企業(yè)強(qiáng)化各社群運(yùn)作，在系統(tǒng)中連續(xù)進(jìn)行知識上傳管理、資料庫品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理和知識分享宣傳。&改變管理、文化和獎勵(lì)制度成功知識管理絕對不是僅建立在科技之上，知識管理約僅有百分之三十工作包含技術(shù)層而，而最困難部分在于建立知識管理系統(tǒng)以后。改變企業(yè)文化、檢討?yīng)剟?lì)制度和選擇是否使用知識管理職員等，全部有可能是影響知識管理能否得以在企業(yè)成功運(yùn)作最關(guān)鍵步驟。另外,知識分享不能以命令方法進(jìn)行，而應(yīng)出于個(gè)體自愿性。一個(gè)成功知識管理組織，在于全部組員能認(rèn)同知識管理，并將之視為工作生活一個(gè)方法。9.績效評定、投資酬勞評定和精進(jìn)知識管理評定知識管理投資成本效益及其對企業(yè)所發(fā)生影響是一項(xiàng)企業(yè)知識管理中關(guān)鍵步驟。從知識管理評泄過程中，企業(yè)得以了解到企業(yè)運(yùn)作上缺失，并進(jìn)而從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。所以，知識管理評龍和判左工作，其目標(biāo)在于明確掌握企業(yè)可供實(shí)施知識管理資源究有多少和怎樣改善知識管理運(yùn)作。五、知識管理人員職責(zé)和要求在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也需要對應(yīng)做出調(diào)整。為了實(shí)現(xiàn)專員負(fù)責(zé)制知識管理而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行設(shè)巻，便是企業(yè)重視知識管理戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)。能夠考慮建立了一個(gè)知識管理委員會，組員來自各個(gè)事務(wù)部門：生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事人，確保知識管理不脫離實(shí)際工作。知識管理委員會作用是，建立知識管理框架，遴選項(xiàng)目，評定項(xiàng)目，然后是實(shí)施項(xiàng)目。而項(xiàng)目標(biāo)總責(zé)任人則是首席知識官（CKO）。她作用是給職員一個(gè)舞臺，讓她們在這個(gè)舞臺上積累知識，在這個(gè)舞臺上快速成長。知識管理需要全部職員參與，共同搭建舞臺。CKO基礎(chǔ)職能大致以下：深刻了解企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)知識需求：策劃和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有利于企業(yè)職員進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、發(fā)明和應(yīng)用知識和基礎(chǔ)架構(gòu)和學(xué)習(xí)環(huán)境。監(jiān)督確保企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品質(zhì)量，以確保其對于企業(yè)戰(zhàn)略貞?正價(jià)值。確保企業(yè)知識庫及英支持工具硬件設(shè)施正常運(yùn)行。建立有效促進(jìn)知識生產(chǎn)、傳輸和共享激勵(lì)機(jī)制。努力營造全員重視“知識”企業(yè)文化。知識管理職業(yè)要求：1?必需有開闊思緒，豐富知識背最，對企業(yè)中業(yè)務(wù)步驟、企業(yè)管理、人力資源、市場有著深刻了解。她們應(yīng)該是一個(gè)全才，是企業(yè)中多面手，所以發(fā)展上知識管理人員不是教授型學(xué)者，她特點(diǎn)更多在于要在各方面充實(shí)自己，橫向發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)含有髙度聲望和信用，同時(shí)含有溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠從宏觀角度看問題，這么才能把意圖付諸實(shí)施。十分優(yōu)異個(gè)人品質(zhì)，她們對從事知識管理工作有著近乎無私熱情。她們認(rèn)為只要企業(yè)發(fā)展中有知識管理貢獻(xiàn)就能夠了，而無須計(jì)較成功由誰來享受。甘當(dāng)配角和教練就是知識管理人員身上一個(gè)特點(diǎn)。六、知識管理技術(shù)平臺當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識管理，一個(gè)資源豐富知識庫是不可缺乏。而知識庫形成，依靠于優(yōu)異數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)。一個(gè)有效知識管理系統(tǒng)，能夠?yàn)槁殕T提供知識共享環(huán)境，有利于職員自助培訓(xùn)，從而提升其業(yè)務(wù)水平和工作效率。另外，職員也能夠?qū)⒆约簜€(gè)人有用經(jīng)驗(yàn)輸入系統(tǒng)，形成集體智慧,增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力。不僅應(yīng)該有當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多個(gè)語言，含有一左法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理損失恢復(fù)等，更關(guān)鍵，要能便于企業(yè)職員相互交流、了解工作步驟，從而使企業(yè)文化和價(jià)值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化?，F(xiàn)在知識管理軟件，大多是以原來0A改過來。從現(xiàn)成ema訂套件到復(fù)雜、專門為支持小區(qū)建設(shè)和身份識別協(xié)同工具，應(yīng)有盡有。通常，工具通常分為以下幾類：知識庫、教授搜尋工具、電子學(xué)習(xí)(e-learning).討論和聊天技術(shù)、同時(shí)交互工具和查詢和數(shù)據(jù)挖掘工具等。不管是應(yīng)用何種知識管理技術(shù)，它設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：知識積累、交流、共享知識在使用中得到管理自下而上知識管理扁平化標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)部知識管理系統(tǒng)平臺能夠考慮建立以下部分版塊：技術(shù)是為知識管理服務(wù)，而不是知識管理全部。在企業(yè)還沒有發(fā)展到專門知識管理電子管理系統(tǒng)以前，能夠充足利用電子辦公0A系統(tǒng)搭建知識管理技術(shù)平臺。七、知識管理項(xiàng)目實(shí)施政策確保知識型組織通常應(yīng)含有以下文化特征：1、 尊重個(gè)人：2、 激勵(lì)創(chuàng)新：3、 激勵(lì)團(tuán)體精神；4、 相互信任;5、 職員熱于分享新知：6、 連續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。當(dāng)然，知識分享文化建立無法一蹴而就，必需經(jīng)過日常轉(zhuǎn)變促成來逐步建立。同時(shí)，知識分享文化和規(guī)范建立也很關(guān)鍵。在知識平臺初步搭建后，能夠經(jīng)過以下制度和政策等具體方法來確保知識管理實(shí)現(xiàn)。?每個(gè)職員定時(shí)應(yīng)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識：?知識管理者定時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)知識；?各類教授推舉形成程序：?各類教授頭腦知識表示格式；?教授貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識獎懲方法：?職員貢獻(xiàn)知識和應(yīng)用知識獎懲方法；?知識管理者監(jiān)控知識獎懲方法。這些方法岀臺，能夠制度上確保上企業(yè)知識管理系統(tǒng)有效運(yùn)行。八、知識管理實(shí)施關(guān)鍵和難點(diǎn)通常來說，知識管理系統(tǒng)實(shí)施取得高層主管支持。知識管理新科技實(shí)作需要到企業(yè)文化及步驟配合，所以勢必造成企業(yè)步驟上改變，所以這時(shí)髙層主管參與是很關(guān)鍵。低層參與。知識管理是由上而下進(jìn)行項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)驅(qū)動假如是單單由管理階層來驅(qū)動是很輕易失敗，企業(yè)文化改變是全體職員合作努力才能達(dá)成，所以知識管理需要整合進(jìn)低層業(yè)務(wù)步驟，才能根當(dāng)?shù)馗淖兤髽I(yè)文化和步驟。人事和科技需求和后續(xù)支出。通常企業(yè)在導(dǎo)入知識管理時(shí)，只重視在信息科技上花費(fèi)，而忘記了人事上需求和忽略信息科技除了當(dāng)初選購和建置費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)可觀費(fèi)用，所以若是在導(dǎo)入知識管理時(shí)，忽略在人事和科技后續(xù)支出，是很輕易造成知識管理實(shí)作失敗。正確評定過程對于抽象知識極少有直接測量方法，只能從部分間接方法得之知識管理效果，比如:導(dǎo)入知識管理后，對于職員在時(shí)間上節(jié)省等，所以在衡量知識管理成功是否過程，這些衡量要素必需小心謹(jǐn)慎選擇和測量。5.連續(xù)進(jìn)行過程假如在一開始導(dǎo)入知識管理時(shí)發(fā)展了一連串寬廣策略，不過在后續(xù)實(shí)作上卻只是營運(yùn)上一小部份，這也就是說當(dāng)企業(yè)