寒假實習報告—物業(yè)管理篇我所實習的現(xiàn)代物業(yè)治理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1000人.治理面積約100萬平方米，治理工程類別有居住住宅區(qū)、商場、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)?，F(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)治理工程之一。現(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理人員6人。回憶實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

一、加強人力資源治理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工聘請關?，F(xiàn)代物業(yè)在聘請治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進展嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工?，F(xiàn)代物業(yè)對新聘請的員工進展上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的根本狀況、應開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭劇烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓時機.現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，治理處的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，治理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。治理處依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色治理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關系治理方面，在實習中我了解到，在2022年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了現(xiàn)代俱樂部，設立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務效勞活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)立了互動的顧客關系，營造了深厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)治理的重要根底工作——設備治理。

對于設備治理，我在實習中看到，治理處著重建立和完善設備治理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡察，定期進展檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺