建立職業(yè)院校質(zhì)量管理體系專題講座第一部分ISO9000族標準的概論第二部分八項質(zhì)量管理原則第三部分ISO9001標準對學校管理的要求第四部分體系建立涉及到的文件如何編寫2023/11/21精選ppt第一部分ISO9000族標準的概論2023/11/22精選ppt第一部分ISO9000族標準概論什么是ISO9000族標準？由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：

成立于1946年2月?？偛吭O在日內(nèi)瓦，是聯(lián)合國甲級咨詢機構，擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會（TC176）：

專門制定有關質(zhì)量方面的技術委員會。2023/11/23精選ppt第一部分ISO9000族標準概論ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標準產(chǎn)生于50年代二次大戰(zhàn)期間從對軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制而產(chǎn)生而來。ISO9000族標準經(jīng)歷了四個階段1987年第一版ISO9000系列標準1994年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準2008年11月15日正式發(fā)布第四版ISO9000族標準，中國國家標準GB/T19001-2008亦已發(fā)布并于2009年3月1日實施。2023/11/24精選ppt第一部分ISO9000族標準概論ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎和術語基礎：八項質(zhì)量管理原則術語：10個部分80個詞條2023/11/25精選ppt第一部分ISO9000族標準概論ISO9001---質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了學院建立質(zhì)量管理體系的要求，從四大過程作出了規(guī)定：★管理職責（最高層管理過程）★資源管理（學校內(nèi)人力資源、設備設施、環(huán)境等管理）★產(chǎn)品實現(xiàn)（教育、教學過程的實現(xiàn)）★測量分析改進（約束機制和激勵機制的實施）是唯一的認證標準過程為模式（重在過程控制）不僅在“質(zhì)量保證”，更要求顧客滿意2023/11/26精選ppt第一部分ISO9000族標準概論與學校有關的幾個術語的解釋：1、組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（學院本身）2023/11/27精選ppt第一部分ISO9000族標準概論2、過程：利用資源，將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程一組相互關聯(lián)與作用的活動產(chǎn)品（過程的結果）輸入輸出（包括資源）監(jiān)視和測量機會（過程之前、之中、之后）2023/11/28精選ppt第一部分ISO9000族標準概論職業(yè)院校的過程：職業(yè)院校教育、教學服務實施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過程體現(xiàn)了西方國家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強調(diào)“過程控制”：把握住了事物的過程，即把握了其結果。2023/11/29精選ppt第一部分ISO9000族標準概論3、產(chǎn)品：過程的結果。

產(chǎn)品有下列四種通用類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。職業(yè)院校產(chǎn)品的主導成分——教育服務。教育服務的對象是具有不同個性、不同學習基礎和經(jīng)歷的學生。教育過程是教師與學生雙向互動的過程。教育教學的效果不僅取決于教學條件、教學計劃，還與教師的水平、經(jīng)驗、職業(yè)態(tài)度等密切相關。這些特征必然會影響到職業(yè)院校質(zhì)量管理體系的構建。2023/11/210精選ppt第一部分ISO9000族標準概論4、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。職業(yè)院校的顧客是一個群體。學生：直接消費者。職業(yè)院校把教育服務提供給了學生，學生為此交納了學費，從而形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費關系。家長：間接顧客。為學生提供經(jīng)濟支持。用人單位：接收學院的畢業(yè)生。國家（上級教育機構）、合作辦學者以及其他相關組織等。2023/11/211精選ppt第一部分ISO9000族標準概論5、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。教育服務的特性可表現(xiàn)為：①功能性（如教學、教育、食、宿、推薦就業(yè)等)②知識性（傳播知識與技能，有獨特的知識結構、能力結構等），③可接受性（教育教學的內(nèi)容、方式等被學生接受并轉化為人才素質(zhì)）④安全性（如教育、教學、食、宿等方面的安全保證）等方面。教育服務的實質(zhì)就是其特性滿足顧客要求的程度。職業(yè)院校的“顧客要求”包括社會對人才的要求、學生身心發(fā)展的要求、學生就業(yè)能力的要求，以及學生在校期間的生活、安全要求等。2023/11/212精選ppt第一部分ISO9000族標準概論6、程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。(2)當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。2023/11/213精選ppt第一部分ISO9000族標準概論7、設計和開發(fā)：將要求轉化成產(chǎn)品特性或規(guī)范的過程。

對于職業(yè)院校來講，設計和開發(fā)指將顧客的要求轉換為教育服務的特性或規(guī)范的過程。職業(yè)院校設計和開發(fā)的核心是教學的設計與開發(fā)。教學設計和開發(fā)的具體內(nèi)容包括專業(yè)建設、課程體系設置、實踐教學的開發(fā)、老專業(yè)及老課程的改革、教學方法創(chuàng)新和教學過程設計。除此以外，還有科研項目、教研活動等2023/11/214精選ppt

第二部分

八項質(zhì)量管理原則2023/11/215精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則原則一

以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2023/11/216精選ppt第二部分八項質(zhì)量管理原則如何實現(xiàn)以顧客（學生、家長、社會）為關注焦點

1、識別顧客需求（明示的、隱含的、必須履行的）2、組織目標與需求結合（依據(jù)顧客需求制定組織目標，充分考慮顧客需求，盡量將需求轉化成目標并實施）

3、測量顧客滿意度（確定測量的方法和時機）

4、對顧客不滿意的實施改進（識別改進對象、確定改進方法、實施改進）

2023/11/217精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則原則二

領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。2023/11/218精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則如何實現(xiàn)領導作用1、領導者確定學校發(fā)展方向（針對組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向、作出準確定位、編制質(zhì)量方針）2、策劃未來（確定組織的遠景規(guī)劃、編制質(zhì)量目標、實現(xiàn)質(zhì)量方針的指標）3、協(xié)調(diào)活動[確定組織機構（以圖表形式體現(xiàn)）、明確職責分工（建立崗位職責）、建立約束和激勵機制（獎懲制度）]4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境（注重校園文化的建設、調(diào)動員工積極性）2023/11/219精選ppt第二部分八項質(zhì)量管理原則原則三

全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。2023/11/220精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則全員參與原則體現(xiàn)在

1、員工意識的建立通過培訓提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關注焦點的意識、參與管理意識

2、通過獎懲制度調(diào)動積極性通過目標激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我評價激勵等方式2023/11/221精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則

原則四過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果2023/11/222精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則學院的過程識別：教學過程：專業(yè)設置及教學計劃、教學安排、教學大綱、教材及教學設備及物資準備、外聘教師、授課計劃、教案、教學實施、考試教育過程：教育設計、教育實施（形勢教育、法制教育、道德教育、國防教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導）、教育效果分析、搜集社會反饋管理過程：學籍管理、生活管理、各種日?；顒拥墓芾矸者^程：服務設計、招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提供、圖書資料服務、醫(yī)療服務、校園安全保障、畢業(yè)生推薦、畢業(yè)生離校工作

針對以上每個過程實施控制以確保每個環(huán)節(jié)受控，從而達到整個學校的教育管理水平的提高，這個方法就叫作過程方法2023/11/223精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則過程方法是ISO9001標準所倡導的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對學?？蓪崿F(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達到職責明確，層層把關效果。過程方法就是PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))的具體體現(xiàn)：P(plan)-策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D(do)-實施，實施這些過程；C(check)-檢查，根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程及其結果進行監(jiān)視和測量，并報告結果；A(act)-處置，采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。2023/11/224精選pptP-策劃D-實施C-檢查A-處置P-D-C-A循環(huán)

PDCA循環(huán)可用圖示意如下：2023/11/225精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則

原則五

管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。2023/11/226精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識別組織中所有過程形成體系（以流程圖形式進行充分的識別）2、確保各個過程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴密，不能出現(xiàn)缺口）3、確定對體系監(jiān)控的方法和頻次（通過內(nèi)部審核、管理評審每年至少一次的方法進行檢查）2023/11/227精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則

原則六

持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

2023/11/228精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面

顧客需求（生源和用人單位的要求）市場競爭（公辦學校，民辦學校的層出）科學技術（信息技術、校園網(wǎng)的使用）2023/11/229精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則原則七

基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。2023/11/230精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則基于事實決策方法

信息中心（整理、總結、分析）傳遞給決策者搜集外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關數(shù)據(jù)信息）2023/11/231精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則原則八

與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力2023/11/232精選ppt

第二部分八項質(zhì)量管理原則供應鏈體現(xiàn)了與供方之間的關系

供方組織顧客

與供方的關系既合作也控制使雙方達到雙贏的效果2023/11/233精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求2023/11/234精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求ISO9001:2008標準的理解要點整個標準共八章節(jié)組成第一章范圍第二章引用標準第三章術語和定義第四章質(zhì)量管理體系要求（體系總要求）第五章管理職責（支持性過程）第六章資源管理（支持性過程）第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)（主過程）第八章測量分析改進（支持性過程）2023/11/235精選ppt以過程為基礎的教學質(zhì)量管理體系模式

教學質(zhì)量管理體系持續(xù)改進顧客（學生、家長、用人單位及相關方）要求顧客（學生、家長、用人單位及相關方）滿意教學管理職責教學資源管理教學測量、分析和改進教學服務實現(xiàn)輸入教學產(chǎn)品輸出2023/11/236精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第一章范圍1.1總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求

a)需要證實學校具有持續(xù)的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務的能力

b)學校要增強顧客滿意度2023/11/237精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求1.2應用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。

刪減前提條件：1）本標準第7章產(chǎn)品實現(xiàn)7.1-7.6條款中的內(nèi)容2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求刪減的意思：就是放棄對該過程的控制。2023/11/238精選ppt

第三部分ISO9001標準對學校管理的要求第二章引用標準

本標準引用了ISO9000標準中的八項質(zhì)量管理原則和術語。2023/11/239精選ppt

第三部分ISO9001標準對學校管理的要求第三章術語和定義

本標準引用了ISO9000標準中的術語，另應針對本行業(yè)中的術語進行識別2023/11/240精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.1總要求

組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應：a)充分識別學校教育服務提供所需的所有過程b)確定已識別關鍵過程的順序和相互關系（通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)）c)確定控制過程相應的準則和方法，以確保過程有效運行（梳理學校現(xiàn)有的管理制度，指導性文件，檢查是否起到對關鍵過程的控制效果）d)確保獲得充足資源和有效的信息（通過信息搜集部門及時獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，為最高管理者提供充足資源）e)針對所識別的所有過程實施監(jiān)視和測量f)進行持續(xù)改進g)針對外包過程要在質(zhì)量管理體系中加以識別和實施控制2023/11/241精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求思考作業(yè)：1、各部門將所有的過程進行識別例如：招生處：招生計劃的編制、招生宣傳、招生咨詢、錄取工作…….2、各部門確定關鍵過程，并檢查是否有相應的文件控制和指導，是否有相應的表格進行記錄？例如：教務處：針對教學質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學質(zhì)量評估辦法》表格：《課堂教學質(zhì)量評估記錄表》、《聽課記錄表》、《教學日志》……..3、各部門負責人如何對內(nèi)部教職員工進行考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：生活服務中心對關鍵物資采購，校園綠化保潔，醫(yī)療服務，基礎設施維修等各環(huán)節(jié)是否都有考核標準并實施檢查？……2023/11/242精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2文件要求4.2.1文件總則(學校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個層次的文件)

質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(可單獨編制，也可在手冊中表述)質(zhì)量手冊(一層次)程序文件(二層次)作業(yè)文件(三層次)質(zhì)量記錄(表格)2023/11/243精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.2質(zhì)量手冊(第一層次文件)是學校在質(zhì)量管理方面的說明書，主要描述學校如何按照ISO9001標準中每個條款來實施管理的內(nèi)容。概括內(nèi)容為：學校概況、組織結構設置、過程描述、職責分工、ISO9001標準條款的描述、引用的文件名稱、學校質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結合學校自身特點進行描述。此質(zhì)量手冊為學校在質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對所有文件編制、審核、批準、發(fā)放等方面進行控制。2023/11/244精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求程序文件（第二層次文件）ISO9001標準明文規(guī)定了在六個方面要編制文件化的程序，也就是書面程序文件：文件控制（4.2.3）、記錄控制（4.2.4）、內(nèi)部審核（8.2.2）、不合格服務控制（8.3）、糾正措施（8.5.2）、預防措施（8.5.3）程序文件給過程控制規(guī)定了途徑，以達到統(tǒng)一和規(guī)范的效果。學校還應在以下方面編制相應的書面程序，從而達到控制規(guī)范的效果。如：招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學過程控制程序、教育過程控制程序、教學質(zhì)量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學生管理程序、后勤服務程序等。程序文件為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用。2023/11/245精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件(第三層次文件)1）是指學校進行管理和過程控制的制度、辦法等指導性文件2）是具體對各部門工作實施控制的文件3）文件編制的重點應著眼于關鍵過程，容易發(fā)生問題的過程4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實施有效控制，并應聯(lián)系實際具有可操作性如：學生學籍管理實施細則、考試命題要求及評測規(guī)范、關于加強實習教學管理的規(guī)定等。2023/11/246精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.3文件控制

對體系所有的文件要實施控制如何對文件實施控制要編制書面程序，在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制：a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（A/0-9）c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識別進行編號（學校名稱-文件名稱-年號）f)對外來文件（上級發(fā)布的政策、國家法律法規(guī)）識別和控制分發(fā)e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用2023/11/247精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.4記錄控制作為對過程控制的證據(jù)應保持記錄，并將如何保持和控制記錄形成書面程序在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制規(guī)定不同記錄的標識，以便于區(qū)分對貯存的環(huán)境、溫度、濕度、通風等情況進行要求對記錄如何保護，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等如何快速檢索到所需要的記錄對不同記錄的保存期限如何規(guī)定對于到期的記錄如何處理2023/11/248精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.1管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和持續(xù)改進體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（可通過會議方式進行傳達）b)制定質(zhì)量方針（體現(xiàn)學校特色、發(fā)展方向）c)確保質(zhì)量目標的制定（具有可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化）d)進行管理評審（定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性）2023/11/249精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.2以顧客為關注焦點最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求，轉換成教育服務，贏得顧客，贏得市場）2023/11/250精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.3質(zhì)量方針與組織總宗旨相適應包括兩個承諾（滿足要求和持續(xù)改進）給質(zhì)量目標的評審和制定提供框架確保全體人員溝通和理解定期在管理評審會議上進行評審例如：以就業(yè)為目標、以市場為導向，以能力為本位、以學生為中心構建教育服務體系、持續(xù)滿足學生與社會需求。以提升質(zhì)量為永恒主題以優(yōu)質(zhì)服務為神圣職責以顧客滿意為成功追求

2023/11/251精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(每個部門共審條款)是質(zhì)量方面達到的目的，應可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，并在相關職能和層次上進行分解例如：學?？偰繕藢W生滿意度%家長滿意度%用人單位滿意度%畢業(yè)生就業(yè)率%新生入學報到率%畢業(yè)生合格率%校舍、教學設備、圖書量達到相關規(guī)定在職業(yè)院校各項創(chuàng)建工作評估中達到優(yōu)秀等。

部門分解后:

各教學系、部：教學計劃執(zhí)行率%教師考核率%等。

后勤服務中心：設備運行完好率%綠化覆蓋率%維修及時率%采購及時率%采購產(chǎn)品合格率%等。2023/11/252精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責質(zhì)量目標是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效部門分解的質(zhì)量目標制定依據(jù)：部門職責、主要管理工作部門分解的質(zhì)量目標制定原則：1）實際測定以確定數(shù)值，滿足適宜、有效性2）要覆蓋部門主要管理工作3）要對目標的有效性進行測量，以便于更改2023/11/253精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應確保：

a)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.l的要求。

b)在對質(zhì)量管理體系的變更進行劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。(當出現(xiàn)機構調(diào)整、部門合并、人員變動等情況都應對相應的文件變更)2023/11/254精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.5職責權限與溝通5.5.1職責和權限(每個部門共審條款)最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通；明確規(guī)定各部門的崗位職責（包括管理職責、工作職責），減少職責交叉，對接口部位明確分工，并確保進行溝通。5.5.2管理者代表最高管理者指派一名管理者代表，其職責1）質(zhì)量管理體系的建立實施保持2）定期匯報體系運行業(yè)績狀況3）在組織內(nèi)進行溝通，提高全員意識4）針對與體系有關的外部聯(lián)絡2023/11/255精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.5.3內(nèi)部溝通（每個部門共審條款）最高管理者要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達到對體系的運行的信息的溝通。確定溝通的方式，可以采用會議、網(wǎng)絡、電話、內(nèi)部刊物確定溝通的內(nèi)容，尤其是與體系運行有關的事宜，如內(nèi)審不合格情況，管理評審結果，管理制度的出臺等內(nèi)容5.6管理評審（針對體系宏觀評價方式）5.6.1總則最高管理者主持的定期召開的高層會議目的：為了評價體系適宜性、充分性和有效性評價對象：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標結果：管理評審記錄（管理評審計劃、管理評審輸入資料、管理評審報告）2023/11/256精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.6.2管理評審輸入（參會有關資料，以報告形式提交）a)審核結果（內(nèi)審、外審的結果由負責內(nèi)審部門提交）b)顧客反饋（與顧客有關的相關部門都要提交）c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性（與服務提供有關部門提交）d)預防和糾正措施的狀況（各個部門都涉及到）e)以往管理評審的跟蹤措施（由負責管理評審部門提交）f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更（與變更有關部門提交）g)改進的建議（每個部門都涉及）2023/11/257精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第五章管理職責5.6.3管理評審輸出（以會議決議、管理評審報告形式）應包括以下內(nèi)容：a)有關體系及其過程的改進

b)產(chǎn)品改進

c)資源需求輸出還應包括評審后采取改進措施的證據(jù)。2023/11/258精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.1資源提供（最高管理者職責）組織應確定并提供以下方面所需資源a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意6.2人力資源6.2.1總則從事影響服務質(zhì)量工作的人員應確保能夠勝任崗位要求，對這些人員的能力的從教育、培訓、技能、經(jīng)驗四方面進行評定確定任職人員的崗位要求：專兼職教師、行政管理人員、后勤工作人員（電工、駕駛員等特殊工種）形成文件。編寫《人員崗位說明書》2023/11/259精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.2.2能力、意識和培訓1）對能滿足崗位任職條件的員工上崗前要進行相應的培訓，對在崗人員的能力進行考核（確定是否滿足崗位的要求）2）對在崗人員的能力提高，也需要對其進行培訓3）培訓除了涉及到技能培訓外，還要進行員工意識培訓4）對培訓要有一定的覆蓋面，不同層次員工都應接受培訓5）每次對培訓的有效性要進行測量，并保持記錄6）對于員工的有關學歷證明、培訓證書、技能證書、履歷表等復印件要保存，并與《人員崗位說明書》中保持一致。主要內(nèi)容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓、考核2023/11/260精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.3基礎設施組織要確定、提供并維護基礎設施基礎設施：學校建筑、教學場所、設備設施、網(wǎng)絡、車輛、通訊設備確定：對所有基礎設施應編制臺帳（固定資產(chǎn)臺帳、或設備設施一覽表）對相同設備設施應有編號以便于區(qū)分，應登記基本信息提供：現(xiàn)場檢查設備設施運行狀況，充足情況。維護：1）檢查是否編制了對設備設施的《年度維修計劃》《日常巡視保養(yǎng)計劃》是否按計劃實施

2）對于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄《報修單》《派工單》是否有對維修質(zhì)量進行回訪

3）車輛的年檢、修理情況2023/11/261精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第六章資源管理6.4工作環(huán)境對校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進行管理校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設安全環(huán)境：消防安全、治安食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過程衛(wèi)生2023/11/262精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.1產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)策劃學校要對教育服務實現(xiàn)過程進行策劃。針對教學過程、學生管理過程、后勤服務過程進行策劃時要考慮以下內(nèi)容：a)達到的目標和要求b)為實現(xiàn)服務所需的過程、文件和資源c)確定對服務實現(xiàn)過程的檢查要求，以及檢查標準d)過程實現(xiàn)和檢查的記錄要保持注：有關課程調(diào)整、教學計劃修改、學校教育活動開展等適用此條款，新專業(yè)設置適用于7.3設計開發(fā)條款2023/11/263精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.2與顧客有關的過程7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定如對招生簡章進行策劃前要考慮以下方面內(nèi)容顧客明示要求顧客隱含要求法律法規(guī)要求學校附加要求保證信息真實，充分體現(xiàn)學校特點，吸引生源2023/11/264精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)品有關要求的評審1）對招生計劃、招生簡章、錄取通知書、推薦表等與學生有關的文件要在提供給學生前進行批準，以確保其內(nèi)容準確、真實可靠，學校能按照自己的承諾履行。2）當以上文件發(fā)生變更要將變更的要求通知到相關部門，并得到批準。7.2.3顧客溝通將招生、畢業(yè)推薦時與學生、家長、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄（不是所有記錄，而是針對重要的事情需要上報，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件）2023/11/265精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.3設計開發(fā)7.3.1設計開發(fā)策劃學校應針對新專業(yè)的增設、科研項目進行策劃和控制，要形成策劃方案〈申報專業(yè)要求、教科研任務書〉，對以下方面作出任務分工：1）申報不同步驟的要求，2）針對增設專業(yè)的各階段結果檢查活動安排3）各實施階段人員的職責分工在策劃時，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。2023/11/266精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.3.2設計和開發(fā)輸入輸入內(nèi)容：1）新增專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)要求和目標

2）專業(yè)修學年限

3）教育行政部門的要求，法律法規(guī)

4）課程設置及學時分配、進程安排等以上輸入要求應充分、適宜、完整、清楚，批準人認可。2023/11/267精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.3.3設計開發(fā)輸出1）輸出內(nèi)容為：教學計劃、課程表、教學設備、實驗實訓要求、教材的采購清單以及對新專業(yè)的檢查標準等2）對輸出要以能夠?qū)斎脒M行驗證的方式提出3）對輸出的相關文件要得到批準（如申報教育行政部門的材料）結果：經(jīng)過審批后專業(yè)增設批文2023/11/268精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.3.4/7.3.5/7.3.6設計開發(fā)評審、驗證、確認7.3.4設計評審評審方式：召開會議參加人員：相關系部、教研室人員、相關部門人員、專家結果：形成《評審記錄》，上級教育部門審批的批文。7.3.5設計驗證評審方式：通過試講和輸出的有效性參加人員：教師、教研室人員、學生代表結果：保持《驗證記錄》7.3.6設計確認評審方式：畢業(yè)就業(yè)結果的鑒定、教學成果結果：相關的鑒定記錄、教學成果（精品課程）2023/11/269精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.3.7設計開發(fā)更改控制對已實施教學的專業(yè)課程的更改要進行控制1、要識別更改的必要，并記錄更改理由2、對更改的設計要視同新的設計開發(fā)進行控制3、也可按照7.1要求實施策劃與控制4、保存相關記錄2023/11/270精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.4采購7.4.1采購過程1）確定學校的供方，尤其是提供重要物品的關鍵供方如：提供教材的、教學設施設備的、圖書資料、辦公用品等供方，還有服務供方，如施工單位、外包單位、食堂承包方。2）對以上關鍵供方規(guī)定對其評價的要求，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價格、售后服務、業(yè)績水平、資質(zhì)能力等方面3）收集其評價的證據(jù)和保存評價記錄4）將評價合格的供方編制《合格供方名單》中，且每年都要進行評價2023/11/271精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.4.2采購信息1）對擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準確和及時。2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息3）該要求應體現(xiàn)在《申購單》《采購計劃》中7.4.3采購產(chǎn)品的驗證對采購來的產(chǎn)品都要進行驗證，日常的驗證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗收人簽字認可，關鍵物資、大型設備要規(guī)定具體驗證要求，并保持驗證記錄。2023/11/272精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.5教育教學服務提供7.5.1教育教學服務提供策劃教務處對教學服務提供策劃時應考慮：課程總表、進度表、對教學過程實施控制的相關指導性文件、對教師的授課質(zhì)量如何檢查、題庫建立、考試的安排、試后總結等。學生處對學生管理策劃時應考慮：對學生教育活動總安排；各類學生活動開展的場所形式；學籍管理、學生的獎懲工作等。各系、部策劃應考慮：課程表、教師授課進度安排、備課教案的檢查、教學設備良好運行狀況、聽課安排、教師的考核、教學研究；對班主任、輔導員工作的指導、監(jiān)督、檢查等。班主任策劃應考慮：主題班會安排、對學生的生活檢查、思想教育、后進生的幫導等。各部門應結合本部門的工作職責要求考慮對這些工作的有效管理。2023/11/273精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.5.2服務提供過程確認（針對特殊過程）學校服務中特殊過程為：教學過程和安全保障過程對教學過程確認：制定教學計劃、課程安排對專、兼職教師資格確認制定對教學過程控制的文件對安全保障過程確認：制定突發(fā)事件應急預案對人員進行培訓進行消防演習，檢查消防設備器材完好有效日常巡視和節(jié)假日的值班等7.5.3標識和可追溯性學校標識：道路、教室、辦公場所的指示標識、安全警示標識、服裝標識、倉庫物品標識、學生證、學號體現(xiàn)可追溯性標識2023/11/274精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.5.4學生財產(chǎn)學生財產(chǎn)為：學生檔案、宿舍內(nèi)貴重物品管理：1）進行登記，防止丟失和損壞2）出現(xiàn)問題記錄并告知學生7.5.5產(chǎn)品（服務）防護1）對庫房物品要建帳，對貯存的環(huán)境進行控制，溫度、濕度、通風，保持帳、物、卡一致2）題庫建立與更新、試題的保密工作3）空白畢業(yè)證書管理2023/11/275精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務）實現(xiàn)7.6監(jiān)視測量裝置的控制學校存在的監(jiān)測裝置為:

實習實訓中的部分設備、工卡量具、體育教學中使用的秒表、學院上課鈴的時間、校園一卡通的刷卡機等

要定期進行校準檢定，必須有一個部門牽頭負責檢定工作。2023/11/276精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第八章測量分析和改進8.1總則最高管理者應針對服務和體系運行的符合性、改進體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進相應的制度

應策劃：員工考評辦法、內(nèi)部審核及管理評審的時機、時間等、運用哪些統(tǒng)計技術8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意確定顧客滿意度調(diào)查的時機、頻次、方式，并對調(diào)查的結果進行分析?？刹捎弥鲃邮秸{(diào)查和被動式調(diào)查。2023/11/277精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第八章測量分析和改進8.2.2內(nèi)部審核（針對體系監(jiān)測，要求編制書面程序）1）定期進行內(nèi)部審核，采用集中式審核，由無直接責任內(nèi)審員進行審核。2）每次內(nèi)審前由管理者代表確定審核組長，組成審核組，編制審核計劃，進行任務分工，按照標準要求進行現(xiàn)場審核。3）針對檢查出的不合格情況要形成記錄并進行整改4）內(nèi)審記錄表格包括：《審核計劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報告》《審核報告》5）每次內(nèi)審結果作為管理評審的輸入2023/11/278精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第八章測量分析和改進8.2.3過程監(jiān)視和測量針對學校質(zhì)量管理體系的所有過程進行監(jiān)測（針對工作）例如：教學過程：對教師聘用的考核、對教學計劃實施檢查、對教師授課情況檢查、教師出勤情況、對教師業(yè)績考核、對學生問卷調(diào)查、學生考試成績等方式對教學過程進行全方位監(jiān)測。8.2.4服務監(jiān)視和測量（針對人員的檢查、考核）1)確定教育服務過程檢查和評估的標準和教育服務質(zhì)量評定標準，并將檢查的結果形成記錄2)學生考試、學生綜合測評2023/11/279精選ppt第三部分ISO9001標準對學校管理的要求

第八章測量分析和改進8.3不合格服務控制(要求編制書面程序)確定教育服務提供過程中存在的不合格類型和程度(教學事故/學生