試卷代號(hào)：2269中心播送電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試工企管等專(zhuān)業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理試題 注意事項(xiàng)(工作站)并按題目要求答題。答案_定要寫(xiě)在答題紙指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無(wú)效。四、考試完畢后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場(chǎng)。一、單項(xiàng)選擇題(1～50l50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必需具備的條件包括(C)。A．團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事BC．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D．相互避開(kāi)溝通2．假設(shè)授權(quán)消滅了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能將工程偏離了正常的軌道，那么可以通過(guò)(B)的方法來(lái)使工程回到正常的軌道。A．不干預(yù)B．幫助員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備C．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D．收回授權(quán)的全部工作3．(D)因素可導(dǎo)致壓力過(guò)度。A．溝通條件暢通B．對(duì)個(gè)人力量的要求符合實(shí)際C．沒(méi)有時(shí)間限制D．要求工作完成狀況完善無(wú)缺4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田來(lái)到鄰?我的。他根本不擔(dān)憂(yōu)的圣伊萊斯一邊嚷到惑不解。這種狀況說(shuō)明農(nóng)夫圣伊萊斯(D)。A．鄰居關(guān)系不融洽B．用自我說(shuō)服自己的思想抑制他現(xiàn)在的想法C．假設(shè)了一切應(yīng)當(dāng)順當(dāng)自然 D．沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)出自己的需求企業(yè)的每位員工都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)企業(yè)的文化，能夠說(shuō)明員工通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)企業(yè)文化的是(D)。A．總是尋求一些敏捷性BC．期望有不變的政策和措D．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)潔，屬于它的特點(diǎn)的是(C)。A．時(shí)間更長(zhǎng)B．內(nèi)容更多C．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合D．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等7．我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或承受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)一般是( A。A．直接目標(biāo)B．非實(shí)際的目標(biāo)C．間接目標(biāo)D．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員信任團(tuán)隊(duì)中的全部成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出一樣價(jià)值的奉獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以敬重他的方式來(lái)行動(dòng)的狀況，能顯示出敬重的行為的是(A)。A．傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)B．平分獎(jiǎng)金C．對(duì)錯(cuò)誤視而不見(jiàn)D．批判9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是(C)。A．制定組織績(jī)效指標(biāo)B．制定個(gè)人目標(biāo)C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)D．制定組織目標(biāo)10．員工進(jìn)展能夠幫助人員提高素養(yǎng)，通常較常用的方法有( B)。A．批判B．指導(dǎo)、培訓(xùn)C．溝通D．溝通由于小王的工作性質(zhì)特別，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿(mǎn)足(B)個(gè)人進(jìn)展的需要’組織的需求．C．團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展D．工作本身的要求．12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他覺(jué)察讓員工滿(mǎn)足的因素都屬于(C)。A．工作環(huán)境方面的B．工作關(guān)系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的D．工作范圍方面的鼓勵(lì)水平，這些緣由屬于(D)的范疇。A．工作本身B．工資和利益Cj企業(yè)文化D．工作條件的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)承受的方法是(A)。A．工作分解構(gòu)造B．工作集中C．工作構(gòu)造分解D．工作安排工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明(D)。ABC．他不會(huì)有效的休息D．他不能很好的授權(quán)某通訊公司的呼叫中心在中午員工就餐的時(shí)候員工總是不能準(zhǔn)時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打時(shí)反響的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是( D)A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B．提高打算實(shí)施的質(zhì)量C．維護(hù)效勞水平D．制訂人員安排表17·日本本田汽車(chē)及摩托車(chē)的創(chuàng)始人本田中一郎從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)頭歷盡磨難數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車(chē)王國(guó)——本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)打算實(shí)施過(guò)程中(B)。A．必需要得到額外的資源供給應(yīng)自己支持B．依據(jù)狀況，要不斷地進(jìn)展修正和調(diào)整自己的打算 C．必需重進(jìn)展安排工作D．必需不時(shí)地轉(zhuǎn)變工作運(yùn)作方式18·平衡角色的方法稱(chēng)為(D)。A．不同角色承受中的敏捷性B．開(kāi)發(fā) C．托付D．工作安排．19·一些時(shí)機(jī)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是(C)A．面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受B．通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員相互生疏C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D．賞識(shí)團(tuán)隊(duì)成員不同形式的奉獻(xiàn)20·隊(duì)中的角色可以稱(chēng)為(D)。A．推動(dòng)者B．支持者C．總結(jié)者D．掌握者21·小孫目前常常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常消滅不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤。這種狀況說(shuō)明(D)。A．小孫的壓力缺乏B．小孫沒(méi)有壓力C．小孫壓力過(guò)度D．小孫有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力缺乏’(D。A．小李的觀點(diǎn)正確，只要是打算，就有用B．打算限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度C．小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，打算不起作用D．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，打算可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行獲得好的進(jìn)展，那么目前(C)是他面臨的最好時(shí)機(jī)。A．擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任BC．參與公司為員工供給的培訓(xùn)D．從事不穩(wěn)定的行業(yè)好同事之間的關(guān)系。但這樣的話(huà)，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)當(dāng)(B)，才是最好的方法。·A．主動(dòng)和別人打B．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C．告知來(lái)訪者，你不在工作崗位上D．告知來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙個(gè)機(jī)制來(lái)確保打算的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用(A)來(lái)監(jiān)視和掌握打算的執(zhí)行。過(guò)召開(kāi)定期會(huì)議Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是(A)。A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．多樣化經(jīng)營(yíng)C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)’D．市場(chǎng)滲透責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是(B)。A．確立會(huì)議日程表．BC．確定會(huì)議的場(chǎng)所D．確定到會(huì)人員這三者結(jié)合在一起回憶，這樣李明就將學(xué)習(xí)閱歷轉(zhuǎn)化為了(C)。A．應(yīng)用·B．體驗(yàn)C．進(jìn)展D．結(jié)論(C)。A．座談B．指導(dǎo)C．培訓(xùn)D．訓(xùn)練的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(A)。A．社會(huì)需求B．生理需求 C．自尊的需求D．自我實(shí)現(xiàn)的需求31．依據(jù)(D)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A．組織特點(diǎn)和會(huì)議要求B．會(huì)議需要和人員要求C．會(huì)議要求和召開(kāi)方式D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式32．關(guān)于績(jī)效、鼓勵(lì)和力量之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(C)。A．即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的，但是他們對(duì)工作毫無(wú)興趣，也不關(guān)心工作，那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的B．假設(shè)員工本身自身力量差，那么他的績(jī)效是不會(huì)好的C．假設(shè)員工的自身力量很低，但是有很高的鼓勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的D．假設(shè)員工的自身力量很高，但是團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)水平很低的話(huà)，也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效33．期望理論是在(D)的根底上提出的。A．公正理論B．雙因素理論C．鼓勵(lì)理論D．需求理論34．企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，( B)JF是企業(yè)價(jià)值觀的特征。A．主觀性B．構(gòu)造性 C．進(jìn)展性D．穩(wěn)定性35．依據(jù)已把握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為(D)。A．線(xiàn)性回歸法B．不確定性分析法C．多因素分析法 D．時(shí)間序列法36．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作打算。在制訂具體的打算時(shí)，不需要你制訂的是(D)。A．打算的內(nèi)容B．參與人員 C．如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D．打算的標(biāo)準(zhǔn)及緣由37．人們反響的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱(chēng)為( C)。A．定量的資料B．硬資料C．定性的資料D．事實(shí)資料38．一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括(B)。A．個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)B．個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C．部門(mén)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D．部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)于正式評(píng)估檢查中的(A)工程。A．自我評(píng)價(jià)B．雙方的會(huì)面C．報(bào)告D．經(jīng)理的評(píng)價(jià)指團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢(shì)。協(xié)作B．團(tuán)隊(duì)成員相互信任C．決策更合理D．生產(chǎn)效率提高41．假設(shè)你是自信堅(jiān)決的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，( B)的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 A．保持自己利益不侵害他人利益C．受人敬重 D．不顧別人利益42．情感力量框架中的認(rèn)知包括(D)。A．自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知B．對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C．自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)D．自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知自我評(píng)估是自我進(jìn)展的一局部，通常可以用(C)這樣兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)展評(píng)估。A．績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)價(jià)B．鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià)C．正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià)D．績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(A)。A．當(dāng)團(tuán)隊(duì)力量低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)C．當(dāng)團(tuán)隊(duì)力量低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支D．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)企業(yè)的輸出是指(D)。A．運(yùn)作過(guò)程所需要的全部的資源B．供給效勞或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所承受的方式C．企業(yè)所需要的產(chǎn)品和效勞D．滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或效勞46．每個(gè)利益相關(guān)者都期望從企業(yè)中獵取利益，他們應(yīng)當(dāng)對(duì)其他利益相關(guān)者(C)。A．保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B．保證目標(biāo)的可行性C．負(fù)有肯定的責(zé)任D．供給產(chǎn)品和效勞47．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。A．企業(yè)內(nèi)部的構(gòu)造B．外部因素C．技術(shù)進(jìn)步d企業(yè)重組48．企業(yè)文化的核心是(A)。A．價(jià)值觀念，B．行為準(zhǔn)則C．企業(yè)制度D．企業(yè)精神49．在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)展分析，這是由于他們要找出(D)A．個(gè)人實(shí)際到達(dá)的績(jī)效和期望到達(dá)的績(jī)效之間的差距B．團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望到達(dá)的績(jī)效之間的差距C．組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D．組織期望到達(dá)的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距5J(C)A．審查學(xué)習(xí)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)B．審查他們是否到達(dá)了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C．與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)狀況、所學(xué)的學(xué)問(wèn)、工作的進(jìn)展等D．審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問(wèn)二、案例題(51～100題。每題l分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，答復(fù)下面的問(wèn)題。小SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)·與團(tuán)隊(duì)保持親熱聯(lián)系·能夠應(yīng)付壓力·擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任·樂(lè)觀參與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展·傾向于擔(dān)當(dāng)過(guò)多工作一無(wú)法說(shuō)不·對(duì)不能快速提出想法的人缺乏急躁·期望昨日事昨日畢時(shí)機(jī)威脅·公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己打算應(yīng)當(dāng)學(xué)什么·公司熱衷于增加內(nèi)部人員的力量·他的職能經(jīng)理期望委派給他她的局部工作，并提高他的責(zé)任水平·為團(tuán)隊(duì)查找情愿擔(dān)當(dāng)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者·從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在很多關(guān)閉和冗余企業(yè))·和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，格外期望能利用晉級(jí)時(shí)機(jī)·假設(shè)他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣51～55題。從上圖中看出，(D)是小張常常做的事。A．與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B．能夠自己獨(dú)立完成各種工作C．不情愿參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) D．經(jīng)理常常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)承受通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有很多時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)可以有利于小王( C)。A．避開(kāi)自己的威逼B．改善公司的績(jī)效C．個(gè)人的自身進(jìn)展D．使其他同事順當(dāng)晉級(jí)53．對(duì)于小張遇到的威逼，他可以通過(guò)( A)途徑削減威逼的程度。A．準(zhǔn)時(shí)和任經(jīng)理進(jìn)展溝通B．去其他的崗位C．離職，去其它的公司D．與同事們搞好關(guān)系依此抵抗經(jīng)理的做法對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(A)。A．它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B．它能幫助人們改善自己目前的狀況 C．它是一種分析工具，在很多場(chǎng)合，很多狀況下都能應(yīng)用D．它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析．為了削減工作量，小王可以通過(guò)( D)進(jìn)展緩解。A．削減自己所負(fù)的責(zé)任B．對(duì)于當(dāng)天的事情肯定要完成C．承受上級(jí)加給自己的任務(wù)D．給他人安排一些任務(wù)或授權(quán)案例(二)：某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議會(huì)議參與人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人張經(jīng)理讓會(huì)議預(yù)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告知了參與人員并對(duì)會(huì)議上要爭(zhēng)論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們讓他們預(yù)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言提出自己的觀點(diǎn)和建議但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順當(dāng)首先會(huì)議開(kāi)頭的時(shí)間到了，但是參與人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議或許開(kāi)頭了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)會(huì)議進(jìn)展一半的時(shí)候有的人員將自己感興趣的話(huà)題提了出來(lái)大家爭(zhēng)論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情張經(jīng)理為了把他們的留意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)售狀況提出自己的建議小李原來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人他滔滔不絕的講起來(lái)并沒(méi)有考慮其他員工的感受有的員工對(duì)他的建議并不贊同有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員Ill,張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種狀況下，張經(jīng)理該怎么辦呢? 依據(jù)以上案例。答復(fù)56～60題。(D)不是會(huì)議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的。A．會(huì)議目的B．溝通對(duì)象 C．時(shí)間安排D．參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)57．該會(huì)議進(jìn)展過(guò)程中沒(méi)消滅( D)的問(wèn)題。A．偏離正題B．獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C．爭(zhēng)論D．啞場(chǎng)58．會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是( A)。A．組織、協(xié)凋B．不需要作為C．監(jiān)視、考察D．指揮、命令針對(duì)這種狀況，可以妥當(dāng)解決的方法有(B)。A．準(zhǔn)時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)展總結(jié)B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 C．直接批判該話(huà)題的提出者認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序D．對(duì)這件事不予理睬60．( C)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)的更好。A．每一項(xiàng)議程擔(dān)憂(yōu)排固定的時(shí)間 B．會(huì)議中爭(zhēng)論的每個(gè)論題不指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)C．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參與會(huì)議的人員D．來(lái)的員工不能參與此次會(huì)議 案例(三)：將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話(huà)說(shuō)的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試?”覺(jué)察到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他又連續(xù)說(shuō)：750元，你假設(shè)真有興趣，就580元給你，怎么樣?”看到顧客照舊沒(méi)有表態(tài)，560?”顧客此時(shí)會(huì)有些遲疑，攤主又接著說(shuō)580迫不及待地說(shuō)560????啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦560元，你拿去好了!”話(huà)說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝El誤將價(jià)漲了上去，誘使顧客做出反響，奇異地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)置需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很簡(jiǎn)潔地促成交易。依據(jù)以上案例。答復(fù)61～65題。61．該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣(mài)主的眼里，就會(huì)冒出(C)的想法。A．該顧客不太寵愛(ài)這件風(fēng)衣BC．該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)置需求D．無(wú)法確定62．無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，肯定要( A)。A．時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)B．先發(fā)制人 C．利用自己的威信D．獲得主動(dòng)權(quán)63．該攤主在開(kāi)頭與買(mǎi)主溝通的時(shí)候，他首先(B)，讓買(mǎi)主停下來(lái)觀看。A．傾聽(tīng)買(mǎi)主的購(gòu)置需求B．想通過(guò)與買(mǎi)主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見(jiàn)解 D．征求購(gòu)置者的意見(jiàn)64．該攤主為了讓購(gòu)置者承受560元的價(jià)格，他承受了( A)的策略。A．迂回B．正面應(yīng)對(duì)C．竭力說(shuō)服D．夸大質(zhì)量65．?dāng)傊骱唾?gòu)置者之間的對(duì)話(huà)也屬于廣泛意義上的(C)。A．溝通過(guò)程B．溝通過(guò)程C．談判過(guò)程 D．沖突解決過(guò)程案例(四)：榮譽(yù)鼓勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在治理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就進(jìn)展需要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。敬重并不是懼怕和敬畏。2大暢銷(xiāo)書(shū)。他指出為人處世根本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批判、指責(zé)和埋怨”。其次條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和賞識(shí)。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部批準(zhǔn)百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獵取那份榮耀。起員工的干勁。日本電氣公司在一局部治理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、制造了宏大的制造、提出了宏大的理論等等，比方說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。 依據(jù)以上案例，答復(fù)66～70題。66．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是( D)。A．生理需求B．敬重的需求C．榮譽(yù)需求D．自我實(shí)現(xiàn)需求67．榮譽(yù)鼓勵(lì)只有在(A)狀況下才能實(shí)施。A．當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿(mǎn)足以后BC．當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D．沒(méi)有正確答案依據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明( D)。A．人的需求不行以跨越BC．人的需求是不行以轉(zhuǎn)變的D．人的需求可以是跨越的關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(B )。人類(lèi)需求必需在滿(mǎn)足了低層需求以后，才有更高層次的需求B．人的需求可以不依據(jù)馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿(mǎn)足C．人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿(mǎn)足D．人類(lèi)的生理需求是最重要的企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高員工的( A．鼓勵(lì)水平和力量B．鼓勵(lì)水平和信任C．鼓勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞D．鼓勵(lì)水平和方法案例(五)：怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了!”把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后有了主動(dòng)權(quán)，只能承受他的掌握。的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改鸞他的提議。說(shuō)，真是太有用了!71～75題?！我與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中承受了( A)的手段，使自己的境況獲得了主動(dòng)。A．不馬上回應(yīng)、B．暗渡陳滄 C．移花接木D．處事堅(jiān)決72．假設(shè)你遇到同以上案例中相像的客戶(hù)，你承受了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，(B)是不行取的方式。說(shuō)明你必需征求上級(jí)的意見(jiàn)B．與他進(jìn)展進(jìn)一步的交談C．說(shuō)明必需與供貨廠家商量D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)73．我承受的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有( D)。A．能夠比較適時(shí)地掌握他人B．贏得時(shí)間考慮，避開(kāi)做出不恰當(dāng)?shù)姆错慍．能夠獲得主動(dòng)權(quán) D．能夠格外準(zhǔn)時(shí)的處理事情。74．小張是一個(gè)比較簡(jiǎn)潔沖動(dòng)的人為了獲得談判的成功建議他在同客戶(hù)交談重要的事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)常常利用( C)的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。A．移花接木 B．不馬上回應(yīng)C．準(zhǔn)時(shí)叫停D．培渡陳滄，7“我”實(shí)行(D的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A．以防為主B．以進(jìn)為退C．以退為守D．以退為進(jìn)案例(六)：資料l．幾個(gè)月之前，李明曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他寵愛(ài)那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。’團(tuán)的房間中，他過(guò)去參與過(guò)的培訓(xùn)課程突然消滅在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)爭(zhēng)論的兩天中，為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2．某公司小王兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)他不參與任何的培訓(xùn)認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些面對(duì)的技術(shù)的消滅，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)隨著時(shí)間的消逝小王覺(jué)察自己的工作效率越來(lái)越低他還驚異的覺(jué)察一些員工的工作力量與他的工作力量差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么? 依據(jù)以上案例，答復(fù)76～80題。·76．資料l中的狀況說(shuō)明(D)。A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的力量是沒(méi)有用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C．要用到學(xué)到的學(xué)問(wèn)，必需要有肯定的時(shí)機(jī) D．只有將學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義77．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本緣由是(C)。A．他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)BC．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D．員工虛心學(xué)習(xí)78種狀況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)展的障礙，通常被稱(chēng)為(B)。A．缺乏自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)受、C．習(xí)慣以往的方式D．工作無(wú)穩(wěn)定感79．該組織投入資金使員工進(jìn)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是(D)。A．彌補(bǔ)員工之間的差距B．提高員工的個(gè)人力量C．滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣D．提高員工的工作績(jī)效對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)(D)方法分析自己進(jìn)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例(七)：下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a研發(fā)部門(mén)經(jīng)理b就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”財(cái)務(wù)經(jīng)理C這時(shí)，選購(gòu)經(jīng)理dl?的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升．b、C源經(jīng)理f”81～85題。該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本緣由是(A)。A．責(zé)權(quán)不清B．打算不周C．相互不理解 D．缺乏鼓勵(lì)82．該企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間主要缺少(B)。A．諒解B．合作C．誠(chéng)懇D．信任83．發(fā)生上述狀況的主要緣由是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(A)。A．責(zé)、權(quán)、利不清楚B．溝通不夠 C．部門(mén)經(jīng)理力量不夠D．考核不明確人力資源經(jīng)理說(shuō)“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說(shuō)明這個(gè)組織的人員(D)A．工作力量太差B．沒(méi)有固定的行動(dòng)程序C．不用負(fù)任何責(zé)任D．沒(méi)有責(zé)任感85．從會(huì)議的角度看，無(wú)疑這是一個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能緣由有( D)。A．會(huì)議的目的不明確B．會(huì)議的預(yù)備不充分C．會(huì)議缺乏有效的掌握D．其它答案都有可能案例(八)：情形l，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他前半小時(shí)集中進(jìn)展?fàn)幷摗＝ㄗh的做法得到鼓舞，所以他自己也格外快活。、情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在界。最好的方法來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉進(jìn)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一純的薪酬滿(mǎn)足。依據(jù)以上案例，答復(fù)86～90題。86．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形l中存在相互信任的標(biāo)志有(B)。A．授予治理權(quán)B．坦誠(chéng)的溝通C．擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)D．成認(rèn)自己的過(guò)失87．在沃(A)。A．可以得到真正的意見(jiàn)和建議B．可以樂(lè)觀地運(yùn)用沖突的力氣C．可以有更好的時(shí)機(jī)覺(jué)察隱蔽著的問(wèn)題D．使他們能夠擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)88．情形l中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重考慮，他的這種做法說(shuō)明( C)。A．他從一些成員的角度看問(wèn)題B．他依據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C．他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D．他不能從別人的角度看問(wèn)題89．要搞好現(xiàn)代企業(yè)(A)。A．必需留意人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B．必需留意基層人員的思想建設(shè)C．必需重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D．必需重視企業(yè)的文化對(duì)于情形1中的狀況，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( A)。A．團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為典范，相互敬重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氣氛B．李總格外賞識(shí)員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上爭(zhēng)論這個(gè)建議C．李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批判了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張承受了D．團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總承受案例(九)：許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的緣由調(diào)查工程許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的El期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，好中止了談話(huà)，同意以后再聯(lián)系。陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告。．許先生向自己公司的主管通報(bào)了狀況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告知他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)91～95題。91·的主要目的是(C)。A．發(fā)送信息B．搞好關(guān)系C．獵取信息D．影響公司決策92．許先生在進(jìn)展調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是(D)。A．公司高層人員B．副總裁陳方C．離職的工程師D．員工93·了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的(A)環(huán)節(jié)。A．接收者B．發(fā)送者 C．傳送過(guò)程D．信息內(nèi)容94．假設(shè)許先生讓陳方承受自己的觀點(diǎn)，那么(C)做法是不妥的。A．使觀點(diǎn)符合規(guī)律B．建立友和藹好的關(guān)系c．追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由D．使表達(dá)的內(nèi)容與對(duì)方親熱相關(guān)95．許先生在這種狀況下是否承受另一項(xiàng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(D)。A．由于該企業(yè)治理人員無(wú)法溝通，所以不承受B．由于員工們承受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)當(dāng)承受C．只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)當(dāng)承受 D·到底接不承受要看雙方的協(xié)調(diào)程度只要對(duì)雙方都有利那么的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去。案例(十)：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。很多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一安排的，競(jìng)爭(zhēng)也不劇烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很快活和歡快。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來(lái)