珠寶店員工產(chǎn)品培訓資料前言品質（商品品質、服務品質）珠真品牌（brand烙?。殬擞洠撕?、印記）首飾價格營善信譽銷服務

美麗的顏色繁多的品種美精湛的工藝美麗的情感

第一部分產(chǎn)品專業(yè)知識部分第一章

首飾有關知識理解一、三個術語1、飾品：運用特殊工藝和材料加工制作而成的供人佩戴或擺放的物品。2、首飾：運用特殊工藝和材料加工制作而成的供人佩戴的飾品。3、擺件：運用特殊工藝和材料加工制作而成的供人擺設的物品。二、分類（一）

分類根據(jù)QB/T1689《貴金屬飾品術語》GB11887-《首飾、貴金屬純度的規(guī)定及命名辦法》（二）

分類辦法1、戴部位和形態(tài)劃分（1）頭飾：佩戴在頭部的飾物A、簪：佩戴在人體發(fā)髻上的單針狀飾物。來源于原始社會。B、釵：佩戴在人體發(fā)髻上的雙針狀飾物。（2）耳飾：佩戴在人體耳部的飾物A、耳環(huán)：掛在耳朵上的環(huán)狀飾物B、耳插：穿過耳垂的針狀飾物C、耳鉗：用彈簧或者螺絲固定在人體耳朵上的飾物D、耳墜：懸吊下垂于耳朵上的飾物（3）頸飾：佩戴在人體頸部的飾物A、項鏈：佩戴在人體頸部的鏈狀飾物（S型或W型的項鏈扣閉合須前后錯開）B、項圈：佩戴在人體頸部的圓狀或者環(huán)狀飾物C、孩兒鎖：與項鏈或者項圈配套的鎖狀懸掛飾物D、項墜（4）手飾：佩戴于手部的飾物A戒指（指環(huán)）佩戴于人手指上的環(huán)狀飾物?！镌谖覈南惹貢r期叫做“約指”，唐后稱為“戒指”★

款式有三種：一元式、公主式、雞尾酒式★

構造：戒面、戒圈、披肩★

K金和鑲嵌類的戒指普通為死圈★

有車花的指環(huán)或群鑲類戒指不可進行縮放★

規(guī)格：1#—33#41—76mm10#≈50mm★

戒指的佩戴含義：拇指：權力和地位的象征食指：現(xiàn)在沒有朋友正尋覓中指：戀愛之中無名指：結婚小拇指：單身主義者B、手鐲：是佩戴在手腕上的環(huán)狀飾品C、手鏈：是類似于項鏈的佩戴在手腕上的鏈狀飾品（5）足飾：佩戴于足踝部的飾品（6）服飾：A、領花B、胸花C、領帶夾D、袖扣E、皮帶扣2、根據(jù)材料不同分為：（1）貴金屬首飾：以貴金屬中的金、銀、鉑等為重要材料加工制作而成的首飾（金、銀、鉑、鈀、鋨、銥、釕、銠）（2）珠寶首飾：以珠寶玉石為重要材料加工制作而成的首飾（3）合金首飾：以除貴重金屬外的其它普通金屬為重要材料加工制作而成的首飾（4）其它首飾：布、絲、綢、絹制作面成的首飾第二章貴金屬首飾第一節(jié)貴金屬飾品一、概述1、貴金屬的品種：金、銀、鉑、鈀、鋨、銥、釕、銠2、貴金屬的特性：三高一低[高密度（g/cm2=m/v）、高熔點、高韌性、低硬度（硬度分為維氏硬度和摩氏硬度，摩氏硬度分為10級，最高級為金剛石級）]三好一強[良好的顏色、良好的化學穩(wěn)定性、良好的延展性、強光澤（金屬光澤和非金屬光澤）]稀少性3、用途：裝飾時期貨幣時期工業(yè)時期4、產(chǎn)地黃金：南非、俄羅斯、加拿大、美國、中國鉑金：加拿大、南非、俄羅斯第二節(jié)貴金屬的性質一、金的性質（Au或G）（一）

物理性質三高：高熔點（1067.43°高密度（19.32g/cm2）高韌性一低：低硬度，摩氏硬度2.5（指甲蓋）三好：良好的顏色、良好的化學穩(wěn)定性、良好的延展性一強：強光澤（金黃色）稀少性（二）

化學性質1、

加熱到熔融狀態(tài)不被氧化，可就用于黃金的清洗、檢查、回收和加工2、

不與酸反映3、

金不與有機氣體和硫化物蒸汽發(fā)生反映4、

金易u與汞發(fā)生反映，形成合金汞，一種液態(tài)的合金5、

金易溶解于王水二、銀的性質（Ag）（一）

物理性質三高（熔點960.8°C密度10.5g/cm2三好一強、稀少性（二）

化學性質1、

加熱到200°2、

與砷化物發(fā)生反映生成黑色的砷銀（氧化砷）三、鉑族元素分類：

元素密度熔點重鉑鋨（Os）22.7g/cm22727

銥（Ir）22.05g/cm22454

鉑（Pt）21.45g/cm21769輕鉑釕（Ru）12.3g/cm22427

銠（Rh）12.42g/cm21966

鈀（Pd）12.03g/cm21550第三節(jié)貴金屬首飾純度1、

定義：貴金屬元素的最低含量以貴金屬的含量千分量計量，不得有負公差2、

（1）

金Au75018K（2）

銀Ag或SAg925S925（3）

鉑Pt950Pt950或足鉑3、

印記（1）

定義：打印在首飾上的標記（2）

內容：廠家代碼、材料、純度以及鑲嵌鉆石的首飾主鉆石的鉆石重量（0.10ct以上）（3）

印記就清晰牢固，易于識別（4）

國家規(guī)定，當首飾由于過小等因素不能打印記時，應當附有包含印記內容的標記（5）

印記普通打印在戒指的內圈腰部或鏈狀首飾的鎖扣處一、金飾品（一）品種：1、

千足金首飾：含金量千分數(shù)不不大于9992、

足金首飾：含金量千分數(shù)不不大于990千足金和足金首飾的缺點：硬度低，易磨損，不容易保持表面細微花紋和工藝造型，顏色單一3、

金合金（K金）首飾K金首飾的優(yōu)點：純度低、成本低、硬度高，不易磨損，容易保持表面細微花紋和工藝造型加入的雜質不同顏色豐富多彩（1）

K金的來源：來源于“karat”意思是金位，含金量（2）

1K=41.667‰（3）

K金的品種22K=916‰21K=875‰20K=833‰18K=750‰14K=585‰12K=500‰10K=417‰9K=375‰8K=333‰（4）

K金的顏色紅色、綠色、藍色、白色、黑色（5）

K金首飾的對的命名為：顏色加K金例如：白18K金二、銀首飾：品種有足銀、925銀、800銀三、鉑飾品、鈀飾品1、

鉑飾品：足鉑、950鉑、900鉑2、

鈀飾品：950鈀、990鈀四、貴金屬覆蓋層首飾1、

包金：用機械或其它辦法將金箔牢固地包裹在金屬制品的表面上得到金覆蓋層叫包金。LnAu包金規(guī)定含量不低于14K，厚度不不大于0.5微米2、

鍍金：用電鍍或化學鍍的辦法在金屬制品的表面上鍍一層金覆蓋層叫鍍金。PnAu鍍金的含量不低于14K，厚度不不大于0.5微米第四節(jié)慣用計量單位1.0000克=5.00克拉克拉（carat）1.00克拉=200毫克=0.克1珍珠格令=0.25克拉=鉆石的重量單位1、

克（g）精確到小數(shù)點后4位2、

克拉、精確到小數(shù)點后兩位，第三位八舍九入3、

1克拉=100分（pt）用于不大于1第五節(jié)首飾保養(yǎng)的普通慣用辦法五個經(jīng)常：1、

經(jīng)常除塵2、經(jīng)常清洗3、經(jīng)常上油4、經(jīng)常檢查5、經(jīng)常注意第六節(jié)首飾的標記首飾的命名規(guī)則一、首飾的命名規(guī)則材料、純度、寶石名稱、首飾品種二、首飾的有關國家規(guī)定1、

貴金屬及其合金首飾所含元素不得對人體健康有害，其中含鎳量不得超出總質量0.5%2、

應附有標記物（合格證，標簽）3、

足金首飾因使用需要，配件允許采用減少純度的辦法，但純度不得低于750‰4、

與人體皮膚接觸的飾品如耳環(huán)、項鏈、手鐲、和手鏈、腳鏈、戒指、平面表殼、表鏈、表扣、接扣、搭扣、拉鏈等，這些制品與皮膚長久接觸的部分的鎳釋放量必須不大于0.5微米/cm2/星期三、首飾的標簽飾品名稱、材料名稱、純度、廠家及廠址、重量、寶石等級、產(chǎn)品執(zhí)行原則、合格證書、價格第七節(jié)金首飾的簡樸識別辦法1、

看顏色（金黃色）2、聽聲音（金為悶聲，銅為脆聲）3、咬（留有小坑）4、

掂重量（下沉）5、燒（仍然是金黃色）6、試（試金石）7、測（密度、純度）第八節(jié)首飾外觀質量檢查1、

整體造型規(guī)定：造型美觀、主題突出2、

飾品的常規(guī)規(guī)定：（1）

戒指：圈口圓正，接口應吻合妥貼（2）

耳飾：左右對稱，長短一致，夾頭牢固，針尖略鈍（3）

項鏈：鏈口基本平直，不傾斜，鏈料均勻，活絡不打結，搭口大小知當與鏈口相匹配（4）

手鐲：鐲口平整，圓正，鐲軸平直，內部清潔（5）

別針：別針焊接部位適宜，針桿有韌性、彈性，針尖略鈍（6）

擺件：造型體現(xiàn)主題，內部清潔，無明顯加工缺口，表面無坑洼、變型。第三章珠寶玉石首飾第一節(jié)珠寶玉石定義及分類1、

廣義的珠寶玉石是指但凡通過琢磨和雕刻的用來做首飾和工藝品的一切材料。涉及天然珠寶和人工寶石。（1）天然寶石（美觀、稀少、大方）2、天然珠寶玉石（2）天然玉石（3）天然有機寶石（1）

天然寶石是由自然界產(chǎn)出的含有美觀、耐久、稀少和工藝價值的礦物單晶體。（2）

天然玉石是指由自然界產(chǎn)出的含有美觀、耐久、稀少和工藝價值的礦物集合體。（3）

天然有機寶石的形成與動、植物有關（有機體）（1）合成寶石（自然界有天然的對應物）（2）人造寶石（自然界沒有天然的對應物）3、人工寶石（3）拼命寶石（4）再造寶石第二節(jié)天然寶石一、鉆石（Diamond）（一）鉆石的性質1、

鉆石的美觀（1）

鉆石的顏色：每種寶石都有自己的色飽和度，即色彩的濃淡程度。A、分類：無色——淺黃色系列黃色色調的淺黃色的鉆石自然界中最常見B、彩色系列：涉及黃色、褐色、黃綠色、粉紅色、紫紅色、玫瑰紅（2）

鉆石的亮光：A、亮光：物體在不同方向光的照射下反光強度的不同所體現(xiàn)出的特點B、光的折射：光線進入光密介質的一種折彎的現(xiàn)象（3）

鉆石的火彩色散：當白光通過透明的傾斜刻面時可分解成它的構成色，這種光的現(xiàn)象稱為色散（4）

鉆石的閃光（閃耀程度）

①通過寶石光源、寶石或觀察者的移動，觀察到的一種光的綜合效果。②原則圓鉆型切工的鉆石含有57-58個面，能產(chǎn)生良好的閃光效果，給人一種神奇的感覺。（5）

鉆石的透明度（物體透過光的能力）

鉆石透過光的能力稱為鉆石的透明度

鉆石的美麗涉及：鉆石的顏色、亮度、火彩、閃光、透明度

透明度分為：透明、半透明、不透明、亞透明、微透明5個等級2、

鉆石耐久性

（1）鉆石的硬度。硬度是指物體抵抗刻劃、壓入研磨等機械作用的能力。

硬度（刻劃的難易程度，壓入的難易程度，研磨的難易程度）（2）鉆石的化學穩(wěn)定性抗腐蝕性強（3）鉆石有極低的熱膨脹性物質受熱將朝各個方向膨脹，鉆石的熱挪用膨脹性非常低、溫度的忽然變化對鉆石的影響非常小，快速冷卻不會帶來任何損害力。3、鉆石的稀少性

世界上最早發(fā)現(xiàn)鉆石的國家——印度

（1）鉆石發(fā)現(xiàn)的歷史A、30前印度發(fā)現(xiàn)了鉆石，18世紀前印度是唯一生產(chǎn)鉆石的國家B、世界上第二個發(fā)現(xiàn)鉆石的國愛——巴西C、世界上出名的鉆石重要產(chǎn)地——南非D、中國鉆石礦的發(fā)現(xiàn)

50年代發(fā)現(xiàn)了湖南沅江的次生礦床

1949年山東發(fā)現(xiàn)鉆石

70年代遼寧瓦房店多處找到鉆石（2）世界鉆石的產(chǎn)地

27個國家和地區(qū)都在生產(chǎn)鉆石，分別于自然環(huán)境比較惡劣的地方

非洲：博茨瓦納、扎伊爾、南非、安哥拉、納米比亞4、鉆石的其它性質（1）鉆石的解理（2）鉆石的脆性（3）導熱性（4）鉆石的親油性（5）鉆石疏水性（三）鉆石的品質評價

1、分級條件（1）

人員條件（2）

環(huán)境條件：A、顏色為中性色B、避免原則光源外的雜光照射2、

國標合用范疇（1）

未鑲嵌鉆石：對質量≥0.20ct無色到淺黃（褐、灰）色系列的拋光鉆石進行4C分級（2）

已鑲嵌鉆石：對質量在0.20ct—1.00ct的原則圓鉆型切工的鉆石進行顏色、凈度、切工分級（重量不參加分級）3、

鉆石的分級（1）

顏色的分級：分值10099989796959493929190<90未鑲嵌DEFGHIJKLMN<N已鑲嵌D-EF-GHI-JK-LM-N<N（2）

凈度的分級已鑲嵌LCVVSVSSIP未鑲嵌LCVVS1VVS2VS1VS2SI1SI2P1P2P3（3）切工的分級

較好、好、普通

修飾度：鉆石的切磨工藝優(yōu)劣程度

比率：各部分相對于平均直徑的比例

對滿足切工測量的鑲嵌鉆石采用10倍的放大鏡目測法和儀器測量法，測量臺臺寬比、亭深比等比例要素。

對滿足切工測量的鑲嵌鉆石采用10倍放大鏡目測法，對影響修飾度的要素加以描述。（四）鉆石的簡樸識別1、

光澤的觀察：金剛光澤2、

顏色的觀察：大多帶有黃色3、

火彩的觀察4、

線條的觀察5、

親油性實驗6、

托水性實驗7、

切工的觀察（原則型圓鉆從冠部觀察是八箭，從底部觀察是八心）8、

熱導儀測試（五）鉆石和市場上常見的鉆石仿制品的區(qū)別1、

現(xiàn)在市場上常見的鉆石仿制品有合成立方氧化鋯。2、

合成碳化硅（原稱莫桑石）二、剛玉族寶石（一）

概述：剛玉礦物的品種有紅寶石和藍寶石，是色美透明的寶石級剛玉，紅寶石、藍寶石晶瑩惕透的美麗顏色被人們視為吉祥之物

世界四大名貴寶石：鉆石、紅寶石、藍寶石、祖母綠（二）

品種：

1、紅寶石：達成寶石級別的剛玉帶有紅顏色的寶石

2、藍寶石：除紅寶石以外的達成寶石級別的剛玉。（三）

基本性質

硬度為9，紅色的剛玉族寶石含鉻較多，呈藍色的剛玉族寶石含鐵和鈦較多（四）

文化內涵

1、紅寶石以它的紅色象征生命、愛與激情、力量、尊嚴、活力四射、熱情、喜慶及發(fā)財致富，是結婚45周年的婚姻紀念石

2、藍寶石以其獨有的藍色象征寧靜、清新、高貴和忠誠（五）

評價因素

評價因素紅寶石藍寶石顏色鴿血石矢車菊藍（印度克什爾）凈度干凈無雜少裂無雜少裂重量2ct以上較為名貴越大越好切工切割對稱拋光良好透明度越透明越好（除星光寶石外）特殊光學效應星光界限清晰、轉動靈活、交點居中（六）

改善辦法

將藍寶石的輻射和擴散歸入解決

改善辦法，有優(yōu)化和解決（在銷售中必須注明）（七）

產(chǎn)地

藍寶石：斯時蘭卡，泰國，山東，云南

紅寶石：緬甸，云南三、金綠寶石族礦物（一）概述變石：是含有變色效應的金綠寶石（日光下呈綠色，白熾燈下呈紅色）；

貓眼：是含有貓眼效應的金綠寶石；

變石貓眼：是含有貓眼和變石效應的金綠寶石；

金綠寶石：是黃色、綠色、褐色等不含有貓眼效應和變色效應的金綠寶石。

★貓眼以金黃色和銀白色為優(yōu)，普通呈葵黃色和蜜黃★

貓眼為了形成良好的貓眼效應，需表面拋光良好，底面毛糙★

特殊光學效應：貓眼線居中，以金黃色和銀白為多，界限清晰★

凈度：以一組針狀或管狀包裹體，表面無雜，無缺點★

重量：越大越好★

切工：弧面形，表面拋光良好，底面無糙★

產(chǎn)地：貓眼——斯里蘭卡、巴西變石——俄羅斯四、綠柱石族寶石（一）品種：祖母綠——綠色的寶石級綠柱石

海藍寶石——藍色的寶石級綠柱石其它顏色的綠柱石——海藍寶石貓眼（二）文化內涵：祖母綠：象征朝氣、青春、和平、環(huán)保、幸運、幸福、美妙、美妙、長久、仁慈、善良、信心、永恒，是五月的生辰石；海藍寶石：象征從容、勇敢、聰穎、永葆青春、幸福，是三月的生辰石。五、碧璽（電氣石）碧璽是全部寶石中顏色最豐富的品種。六、尖晶石七、鋯石有四方晶系和等軸晶系。其特性是脆性大，有紙蝕現(xiàn)象，耐酸堿。八、托帕石（黃玉）現(xiàn)在市場上的藍色黃玉是通過輻照或輻射和加熱解決后得到的。九、橄欖石（太陽寶石）因其顏色為特殊的橄欖色而得名。我國河北和吉林所產(chǎn)的橄欖石是一種物美價廉的寶石。十、石榴石呈紅棕色。十一、水晶水晶和瑪瑙同屬于石英族礦物水晶是結晶完好的石英，紫晶屬于水晶的一種。江蘇東海是水晶之鄉(xiāng)。紫晶象征高貴、典雅、華麗、誠實、誠摯、內心和平十二、日光石和月光石同屬于長石族礦物第三節(jié)天然玉石一、翡翠：（一）

定義：是以硬玉為主，灰石類礦物構成的纖維狀集合體。（二）

形成的地質條件：低溫（650°C～800°（三）

性質1、

重要成分是鈉鋁硅酸鹽[NaAI(Si2O6)]常含有CaCrNiMnMgFe等微量元素2、

結晶特點：單斜晶系，常呈柱狀、氈狀的致密集合體3、

硬度：6.5～74、

密度：3.30～3.36g/cm2常為3.33g/cm2（四）

顏色1、

白色、綠色、紅色、黃色、紫色、黑色2、

綠色是最有商業(yè)價值的顏色3、

顏色是翡翠評價美感的首要因素（五）

評價翡翠的根據(jù)濃、陽、俏、正、和，淡、陽、老、邪、花1、

濃：綠色的飽和程度，渾厚、濃亮而不帶有黑色2、

淡：綠色淺，色力弱3、

陽：綠色鮮艷，明亮、大方4、

陰：綠色灰暗，沒有光彩5、

俏：顏色明快6、

老：色暗，不明快7、

和：綠色均勻柔和，與底水相協(xié)調8、

花：綠色呈點狀，地點分布不均勻9、

種：指顏色的透明度（水頭）（1）透明：完全透明、玻璃種

（2）亞透明：冰種

（3）半透明：蛋清種

（4）微透明：米湯種10、影響翡翠質量的因素：裂、蘚、綿、臟。（六）

翡翠的質量評價4C+2T

顏色：濃、陽、俏、正、和

凈度：干凈、微小、小花、中花、大花、多花

切工：（雕刻工藝）設計合理，輪廓分明賣相好，對稱性好，長寬比便適宜，工藝精湛，造型美觀。

質量：越大越好

構造：質地越細膩越好

透明度：玻璃地、次玻璃地、冰地、次冰地、粉地等，種有玻璃種、冰種、蛋清種、米湯種、瓷種。（七）

翡翠的優(yōu)化解決優(yōu)化：熱解決、漂白、注蠟

解決：漂白、注蠟、染色

簡樸識別：翠性和構造，顏色，光澤，滑感，涼感，掂重（八）

翡翠的吉祥圖案1、

吉祥圖案：龍鳳呈祥、祥云2、

長壽多福：蝙蝠、鹿、葫蘆3、

家和興旺：鴛鴦、白頭鳥、并蒂蓮、魚、荷葉4、

安寧平和：并蒂蓮、牡丹花5、

事業(yè)騰達：竹子6、

避邪：觀音、佛、鐘馗、關公、張飛二、軟玉（一）

特性：1、

是閃石族礦物構成的集合體2、

構造構造：質地十分細膩，用手摸有滑感3、

軟玉的品種：（1）

按產(chǎn)出：山料、水料、山流水（2）

按顏色：羊脂白玉、白玉、青玉、青白玉、黃玉、碧玉、墨玉、糖玉、花玉，其中羊脂玉是最高級的軟玉（二）

軟玉的產(chǎn)地1、

新疆：昆侖山、天山、阿爾金山（溫潤、透明度不高）2、

青海：透明度高3、

遼寧4、

俄羅斯三、岫玉（一）礦物構成：由蛇紋石構成的隱晶質致密塊體（二）構造構造：纖維交錯構造（三）顏色：特性帶有金黃色色調的綠色，顏色均勻。（四）硬度：2.5～6（五）產(chǎn)地：新疆昆侖、青海祁連山、臺灣、甘肅酒泉等地。四、石英質玉石（一）基本性質

重要成分為二氧化硅，硬度為7級（二）品種：1、

隱晶石英質玉石：玉髓和瑪瑙2、

多晶石英質玉石：東陵石3、

二氧化硅交代的玉石：硅化木、木變石4、

非晶質石英質玉石：歐箔、天然玻璃五、其它玉石品種：1、

獨山玉：產(chǎn)于河南安陽獨山2、

綠松石：土爾其3、

青金石：（所謂的金線是黃鐵礦）4、

方鈉石第四節(jié)天然有機寶石一、珊瑚（一）概述：人工養(yǎng)殖珍珠屬于天然有機寶石。養(yǎng)殖珍珠直接稱為珍珠。（二）形成：1、病因說2、異物侵入說（三）分類：

1、顏色不同：白色、深色、彩色2、產(chǎn)出不同：天然珍珠、珍珠3、水域不同：淡水珍珠、海水珍珠4、用途不同：工藝珍珠、藥用珍珠（四）性質：重要成為碳酸鈣（五）養(yǎng)殖珍珠

海水多為有核養(yǎng)殖、淡水多為無核養(yǎng)殖（六）評價

1、顏色：以黑色為最佳，另首先為玫瑰色和白色

2、瑕疵：表面瑕疵越少越好

3、形狀：越圓越好

4、大?。涸酱笤胶?/p>

5、光澤：珍珠光澤

6、匹配性（七）產(chǎn)地：1、國外：波斯灣及馬納爾海灣2、中國的珍珠產(chǎn)地：A、海水：廣東、廣西、海南B、淡水：江蘇、江西、湖南、湖北、浙江、安徽（八）作用去翳、明目、養(yǎng)顏、護眼（九）保養(yǎng)1、

出汗時應當將珍珠首飾取下，并及時用干凈的濕毛巾擦凈表面的汗?jié)n；2、

不要戴珍珠首飾洗澡或游泳；3、

不要接觸酸、堿及香水飾物4、

珍珠較易碎裂、勿摔碰5、

盡量將珍珠首飾寄存于陰涼干燥處，切勿放于太熱或太冷的地方二、其它有機寶石（一）琥珀：是由千萬年前針葉樹木的樹脂松香石化。常含有某些昆蟲，現(xiàn)有觀賞價值又有科研價值。（二）珊瑚。千年的珊瑚萬年紅。第二部分營銷知識第一章前言★

推銷原則：主動、自信、堅持★

做好自我定位★

換位思考；感情投資（黃金有價感情無價）★

學會用不同的語言體現(xiàn)同一種意思，用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人★

小事發(fā)明完美★

把顧客當作朋友，用心做事★

服務源自真誠，從心開始的服務是最美的★

把顧客放在心中，就會獲得真情，就會發(fā)明商機，真情之中蘊藏著商機第二章

銷售前準備1、儀器：工具，證書、貨品（熱導儀、10倍放大鏡）2、儀態(tài)準備：神情（微笑、眼神）手勢，距離，站姿，站位等3、微笑的作用：是傳達愛意給對方的捷徑，能夠容易解除倆人之間的厚厚的墻壁，建立起信賴感的第一部。4、眼神：分為社交眼神、公務眼神、親密眼神、虛光第三章

接待顧客1、詢問：選擇性疑問句，詢問與商品提示交替之中，詢問要循序漸進2、觀察：性別、年紀、著裝、外表，視線停留部位，動作等，（理解顧客，但不能以貌取人）3、聽：作好聽的準備，不可分神要集中注意4、理解內容：Wha