PAGEPAGE9公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條為使公司始終保持與政府、社會各界良好關(guān)系的建立與維護，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，塑造公司良好的對外形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司的公共關(guān)系管理工作。第二章公司的公關(guān)對象與目標第三條公關(guān)對象的界定和管理目標一、公關(guān)對象的具體范圍如下：1、業(yè)務單位，包括顧客、供應商、競爭對手等；2、公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等；3、公司外部對象，包括政府機關(guān)、新聞出版界、社會公眾等。二、管理目標1、樹立公司良好的信譽和形象；2、監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境；3、聯(lián)絡社會公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；4、輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；5、增加公司的社會效益和經(jīng)濟效益。第三章公關(guān)的權(quán)責分工第四條工作職責和基本原則一、工作職責1、公司總經(jīng)理負責公司公關(guān)的決策；2、公司行政綜合部負責公司公關(guān)的總協(xié)調(diào)；3、公司行政綜合部是公司公關(guān)活動的管理和執(zhí)行部門；4、公司所有員工需要樹立“公關(guān)”意識，人人成為公關(guān)員。二、基本原則1、統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，協(xié)調(diào)一致2、顧全大局，有的放矢，嚴守機密3、表里如一，言行得體，不卑不亢4、誠信為本，以誠待人，熱情周到第四章公共關(guān)系工作程序第五條公共關(guān)系管理工作的程序一、根據(jù)公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境，制定公關(guān)工作計劃。1、計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。2、計劃中各階段、各項目的目標、內(nèi)容、時間等須具體、明確且具備可操作性。3、任何人員不得隨意的行動，以免影響整個計劃的實施。二、時刻對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進行調(diào)查。1、密切收集與公司有關(guān)的信息，包括企業(yè)的美譽度、認知度、和諧度等，2、了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度，判斷其社會基本形象、地位。3、發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化趨向時，及時研究、調(diào)整公關(guān)工作的方向與目標。三、確定公關(guān)目標、選擇公關(guān)媒介。1、公關(guān)目標一般包括多個目標體系。2、以對外公關(guān)為主，根據(jù)行業(yè)特點確立公關(guān)的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關(guān)心、支持。3、公關(guān)媒介選擇要有利于目標的實現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內(nèi)容的傳播，有利于經(jīng)費的節(jié)約等。四、確定公關(guān)方式和技巧。1、公關(guān)工作要準備充分，程序管理，目標導向。2、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動、聯(lián)誼活動。3、廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況，隨時酌情舉辦新聞發(fā)布會，社會宣傳活動等。五、定期評價公關(guān)工作階段效果，做好總結(jié)，將取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。第六條日常性公關(guān)工作辦理流程一、重大公關(guān)活動1、公司舉辦重要的公關(guān)活動或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時，由公司總經(jīng)理進行決策和領(lǐng)導，行政綜合部負責制定具體方案并組織實施。2、行政綜合部負責策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實施；對活動中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時修正計劃，力爭取得最佳效果。二、一般來訪接待1、了解來賓基本情況。在接到來賓通知時，應首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時間。2、應及時將來賓通知和了解的基本情況向總經(jīng)理報告，聽取總經(jīng)理對接待工作的安排意見。3、根據(jù)總經(jīng)理的意見和來賓的意圖，制定接待工作方案，在安全保衛(wèi)、匯報內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面提出具體意見，報總經(jīng)理批準。4、根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門做好必要的準備工作，并落實接待食宿，安排接待用車、會務安排等。5、接待人員應根據(jù)接待方案，組織好來賓的各項活動，保證各項工作的順利進行，使來賓高興而來，滿意而歸。第五章新聞媒體接待第七條新聞發(fā)布管理規(guī)定公司所有的對外信息發(fā)布，必須由總經(jīng)理授權(quán)，由公司級領(lǐng)導或行政綜合部經(jīng)理執(zhí)行，其它任何人無權(quán)也不得私自對外發(fā)布消息。第八條新聞稿件的處理一、公司所有對外發(fā)出的新聞稿件，必須經(jīng)過公司行政綜合部的審核，重要稿件需經(jīng)公司總經(jīng)理或董事長批準。二、行政綜合部和有關(guān)部門協(xié)商確定新聞發(fā)放對象，并登記備案有關(guān)資料，以確保宣傳內(nèi)容的準確無誤。第九條新聞發(fā)布的主要方式一、發(fā)布新聞稿1、一般采用傳真、電郵或郵寄的方式發(fā)出新聞稿，必要時安排專人發(fā)送，也可在新聞發(fā)布會等活動中直接派發(fā)。2、新聞稿的發(fā)放要確保及時、準確，避免遺漏、延誤。二、記者采訪1、凡新聞媒體記者采訪均由行政綜合部接待和安排，各部門主動配合。接受和邀請記者采訪，均必須事先報公司行政綜合部，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，具體采訪事宜由行政綜合部安排。2、行政綜合部負責與新聞傳媒和記者保持聯(lián)絡，并依據(jù)有關(guān)新聞傳媒采訪的目的、內(nèi)容擬訂采訪提綱，由公司有關(guān)部門準備采訪所需的資料。記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政綜合部，經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可進行答復。3、重大采訪活動，行政綜合部人員應自始至終陪同，做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。4、采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由行政綜合部閱稿，經(jīng)總經(jīng)理同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。5、未經(jīng)行政綜合部安排，有關(guān)公司業(yè)務不得接受任何記者以任何形式進行的采訪，各部門、子公司應阻止擅自闖入者進行采訪。三、記者招待會1、記者招待會的舉辦，事先由有關(guān)業(yè)務部門提出申請，報公司領(lǐng)導批準，行政綜合部審定并予以安排執(zhí)行。2、記者招待會的具體事務由行政綜合部會同有關(guān)業(yè)務部門負責辦理。3、記者招待會由公司最高領(lǐng)導主持或由公司最高領(lǐng)導委托人代行主持。4、記者招待會主持人發(fā)言材料及回答記者提問的有關(guān)資料，事先由有關(guān)部門準備，經(jīng)行政綜合部報公司領(lǐng)導審閱，重要內(nèi)容需經(jīng)地產(chǎn)公司批準。記者招待會上所回答問題，應與主持人發(fā)言基調(diào)保持一致，避免出現(xiàn)矛盾。第十條新聞發(fā)布應注意的問題一、堅持客觀和真實原則，既對公司負責，也對社會負責。二、要求公司員工保密的資料，公司員工要嚴格保密，公司已對外發(fā)布的新聞，要注意與公司保持一致，不得任意更改或增加內(nèi)容。三、遵守新聞發(fā)言人制度，嚴守公司紀律。四、新聞發(fā)布要嚴格按公司對外宣傳制度進行操作。第六章信息收集與交流第十一條信息的收集一、為加強公司信息交流工作，提高對外宣傳水平，各部門及下屬公司必須及時將本單位發(fā)生的重要活動情況知會公司。二、信息收集的主要內(nèi)容包括：項目簽訂；開工、奠基；對外交往；聯(lián)誼活動；文化娛樂及其相關(guān)數(shù)據(jù)及資料等。第十二條信息的交流一、行政綜合部根據(jù)公司內(nèi)部的信息交流和資料積累，每月編發(fā)一期《工作簡報》發(fā)至公司所屬各單位。二、負責編輯每年一期的《公司大事記》。三、負責、《XXX》雜志的組稿。四、負責公司宣傳冊的編輯工作。第十三條執(zhí)行《公司形象設計手冊》一、深入貫徹落實《企業(yè)文化建設綱要》，全面提升公司整體形象。二、《公司企業(yè)文化建設綱要》提供了公司系統(tǒng)視覺識別的各種規(guī)范，包括公司標志、標準色、標準中英文字、輔助圖形等基礎圖形和辦公用品、公關(guān)用品、交通運輸工具、生產(chǎn)車間形象規(guī)范等應用系統(tǒng)，并對各項內(nèi)容的規(guī)格尺寸或比例及制作要求做出了圖示和規(guī)定。三、全體員工應維護公司形象的統(tǒng)一和完整，嚴格遵照手冊的規(guī)范進行日常的有關(guān)工作。第十四條音像資料系統(tǒng)建立與管理一、公司經(jīng)常需要以相片或錄像形式記錄企業(yè)文化以及其他重大事件，公司的拍照及錄像事宜均由行政綜合部統(tǒng)一辦理。二、一般運營照片由運營部門交行政綜合部留存。三、拍照、錄像批準1、各部門如需使用相機，應提前知會行政綜合部，并說明拍攝地點、用途，在拍攝后底片及代表作品留存。2、各部門如需使用公司照片、底片、錄像帶，必須登記簽收，用后及時歸還。3、外界拍攝公司內(nèi)部情況，必須經(jīng)過公司批準；向外界聘請專業(yè)攝影師或錄像師，需通過行政綜合部統(tǒng)籌辦理。第七章公關(guān)工作的注意事項第十五條公司的來賓接待工作，除由公司總經(jīng)理或其他高級管理人員親自接待的以外，其余由行政綜合部配合有關(guān)部門負責安排接待工作。一、接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。二、有關(guān)部門根據(jù)批準的接待方案，認真做好政務接洽和業(yè)務洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時向行政綜合部、總經(jīng)理請示，來不及逐級請示，可直接請示總經(jīng)理。三、安排來賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過兩名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝等