鄭州輕工業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)名稱：關(guān)于鄭州市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告姓名： 張春紅院（系）： 政法學(xué)院專業(yè)班級(jí)：社會(huì)工作09-1班學(xué)號(hào)：540909020147指導(dǎo)教師：栗志強(qiáng)成績(jī)：時(shí)間：2011年5月16日至2011年6月10日

任務(wù)書題目關(guān)于鄭州市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查專業(yè)社會(huì)工作學(xué)號(hào)540909020147姓名張春紅指導(dǎo)老師栗志強(qiáng)摘要、基本要求、主要參考資料等：摘要：社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是在政府的指導(dǎo)下發(fā)動(dòng)社區(qū)成員開展互助性的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。幫助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民的業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)成員的物質(zhì)和精神生活的需要，社區(qū)服務(wù)的好壞關(guān)系到社區(qū)是否和諧。社區(qū)是社會(huì)的一個(gè)小單位，是社會(huì)的細(xì)胞。所以，搞好社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)對(duì)社會(huì)和諧來說至關(guān)重要。近年來，城市化進(jìn)程加快，社區(qū)服務(wù)發(fā)展迅速。社區(qū)服務(wù)包括很多內(nèi)容：醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)、文化娛樂、社會(huì)救濟(jì)等等。因此，為了全面了解社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀，為社區(qū)服務(wù)發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)，我們對(duì)鄭州市的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀做了問卷調(diào)查。通過調(diào)查從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并對(duì)這些發(fā)展過程中的問題作了深入分析，提出了一些建議。希望能對(duì)社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)?；疽螅?.落實(shí)被調(diào)查對(duì)象并列出調(diào)查計(jì)劃書（1）調(diào)查目的及調(diào)查對(duì)象（3）調(diào)查工作時(shí)間安排（4）擬定采用的調(diào)查方法等2.進(jìn)行關(guān)于本研究課題的圖書資料查閱，搜索相關(guān)文獻(xiàn)3.列出調(diào)查報(bào)告提綱，開展調(diào)查4.完成每日的調(diào)查日志5.對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分析6.撰寫調(diào)查報(bào)告主要參考資料：[1].丁元竹.《社區(qū)的基本理論與方法》【M】，北京師范大學(xué)出版社，2009[2].蔡禾.《城市社會(huì)學(xué)：理論與視野》【M】，中山大學(xué)出版社，2006[3].唐中新.《社區(qū)服務(wù)思路與方法》【M】，機(jī)械工業(yè)出版社，2003[4].要聞月覽【J】.中國(guó)就業(yè)，2010(01):14[5].張薇.中型城市和諧社區(qū)建設(shè)基本狀況研究【J】，中國(guó)期刊文庫，2010:11[6].陳麗群.社區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及解決思路【J】，中國(guó)期刊文庫，2010-24-133[7].楊團(tuán).《社區(qū)公共服務(wù)論析》【M】，華夏出版社，2002版[8].詹成付.《加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作讀本》【M】，中國(guó)社會(huì)出版社，2007版[9].高靈芝.當(dāng)前中國(guó)城市社區(qū)服務(wù)的基本定位發(fā)展走向【J】，《甘肅社會(huì)科學(xué)》，2004（1）目錄任務(wù)書2目錄4一．前言5二．研究方法8三．結(jié)果分析與討論9四．結(jié)論19五.相關(guān)建議與對(duì)策20參考文獻(xiàn)21后記 22附錄23一、前言（一）研究背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程逐步加快，社區(qū)建設(shè)成為政府改革的重要內(nèi)容。整體是由部分組成的，所以國(guó)家也是有一個(gè)一個(gè)的細(xì)胞組成的，社區(qū)也是國(guó)家的細(xì)胞，所以要想使整個(gè)國(guó)家和諧運(yùn)行，必須合理發(fā)揮每個(gè)社區(qū)的功能，整合社區(qū)力量。伴隨著社會(huì)主義和諧社會(huì)的提出，我國(guó)政府和人民對(duì)城市社區(qū)建設(shè)及城市社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。所以原有的舊的社區(qū)管理模式已經(jīng)不符合時(shí)代的需要，必須提出一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的社區(qū)管理模式。發(fā)展社區(qū)自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的模式在民主化日益完善的今天我認(rèn)為是必要的。隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求也越來越高。以前的社區(qū)服務(wù)水平和程度很顯然已經(jīng)不符合人們的需要。因此，必須建設(shè)適合現(xiàn)代人們需要的社區(qū)管理模式，符合大眾的需求。社區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為人類學(xué)和社會(huì)學(xué)研究的重要課題，因此研究社區(qū)服務(wù)是非常必要的。伴隨著十七大科學(xué)發(fā)展觀的提出，和諧社會(huì)、和諧世界的概念的提出，怎樣讓人民之間乃至社會(huì)各層之間關(guān)系更加和諧已成為重要問題。構(gòu)建和諧社會(huì)是一個(gè)宏大的工程，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧是和諧社會(huì)的構(gòu)建途徑之一。而和諧社區(qū)的構(gòu)建主要是靠完善的社區(qū)服務(wù)完成的，當(dāng)今我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展機(jī)制還不是很健全，進(jìn)一步探討社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，找出存在的關(guān)鍵問題，并對(duì)此進(jìn)行解決。為以后更好的社區(qū)發(fā)展制定規(guī)劃和藍(lán)圖。因此，和諧社會(huì)下對(duì)城市社區(qū)服務(wù)的研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。結(jié)合我國(guó)國(guó)情，以社區(qū)服務(wù)的完善程度與社區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平有關(guān)的理論假設(shè)出發(fā)，通過對(duì)城市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的思考和研究，并結(jié)合鄭州市社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在的問題，提出建立和諧社會(huì)中城市社區(qū)服務(wù)的建議。（二）研究意義1、理論意義 建設(shè)和諧社區(qū)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要過程，是現(xiàn)代物質(zhì)和精神文明建設(shè)的重要?jiǎng)恿?，有利于推?dòng)現(xiàn)代文明的建設(shè)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)歷史進(jìn)步。研究社區(qū)建設(shè)，有利于社區(qū)理論和功能理論的發(fā)展，為和諧社區(qū)和和諧社會(huì)的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。建設(shè)和諧社區(qū)，不僅是實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合功能的重要環(huán)節(jié)，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、人際關(guān)系的和諧有著不可估量的深遠(yuǎn)影響。2、現(xiàn)實(shí)意義由于我國(guó)的體制因素及政策因素的障礙，社區(qū)服務(wù)發(fā)展不平衡，因此社區(qū)間沖突的矛盾日漸沖突，容易導(dǎo)致區(qū)域間發(fā)展不平衡。社區(qū)內(nèi)部由于人們的需要的服務(wù)不能及時(shí)得到滿足，導(dǎo)致社區(qū)管理機(jī)構(gòu)和人民的沖突時(shí)有發(fā)生。因此，研究社區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀，了解社區(qū)發(fā)展的水平，對(duì)于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的健全和質(zhì)量的提高有很大影響。對(duì)當(dāng)前城市化進(jìn)程和和諧社會(huì)的建設(shè)也有重要的現(xiàn)實(shí)意義（三）文獻(xiàn)綜述社區(qū)服務(wù)，是指政府、機(jī)構(gòu)與個(gè)人等為社區(qū)居民開展的各項(xiàng)服務(wù)，以及社區(qū)居民之間的互助性服務(wù)。如社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)體育、社區(qū)安全、社區(qū)商業(yè)等服務(wù)都屬于社區(qū)服務(wù)的范疇。早期的社區(qū)服務(wù)的提出是在美國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，隨后又在中國(guó)香港提出了社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃和目標(biāo)。直到20世紀(jì)80年代后期，社區(qū)這個(gè)舶來品開始在中國(guó)大陸由行政部門推進(jìn)。1986年，民政部門從實(shí)際情況出發(fā)，提出開展社區(qū)服務(wù)的思想，1987年9月，民政部在武漢召開全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)工作座談會(huì)，部署在城市開展社區(qū)服務(wù)工作，探索有中國(guó)特色的社區(qū)服務(wù)體系，以靈活多樣的社區(qū)服務(wù)形式，為居民特別是有困難的人提供社會(huì)服務(wù)。后來，社區(qū)隊(duì)伍越發(fā)壯大，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目越來越廣泛，既有物質(zhì)的又有精神的服務(wù)。費(fèi)孝通先生指出：“社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)是搞好社區(qū)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)的硬件設(shè)施是必要的，軟件設(shè)施更重要，要是社區(qū)成為一個(gè)守望相助的共同體，還得依靠居民的共識(shí)，讓后自覺地進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部的社區(qū)服務(wù)。2006年，十屆人大四次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》，社區(qū)建設(shè)成為“十一五”市區(qū)公共服務(wù)的重點(diǎn)工程，把社區(qū)服務(wù)提到了重要戰(zhàn)略地位。中國(guó)過去二十多年的社區(qū)建設(shè)服務(wù)，主要是圍繞扶貧濟(jì)困展開的，近幾年又提出了城市社區(qū)的住房問題，特別是中低收入階層的住房問題?？v觀歷年文獻(xiàn)和政策，大部分是對(duì)城市和農(nóng)村社區(qū)環(huán)境、老年人服務(wù)、社區(qū)兒童服務(wù)研究，還有一些關(guān)于硬件設(shè)施服務(wù)的研究。但是關(guān)于社區(qū)類型、社區(qū)精神方面、社區(qū)認(rèn)同感及社區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)的研究較少。因此，我們對(duì)此作了進(jìn)一步的調(diào)查與研究分析。二、研究方法（一）調(diào)查方式介紹在研究過程中我們采用的社會(huì)調(diào)查方法是調(diào)查研究和實(shí)地研究相結(jié)合，并通過閱讀文獻(xiàn)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面和促進(jìn)調(diào)查報(bào)告的全面性。（三）調(diào)查對(duì)象介紹在調(diào)查中，我們以鄭州市的三個(gè)有代表性的社區(qū)金水區(qū)、中原區(qū)和鄭東新區(qū)中不同的社區(qū)類型進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對(duì)這些地點(diǎn)的不同類型的社區(qū)中采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查，保證了調(diào)查的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（四）資料收集過程的介紹為了保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，我們采取了偶遇的資料收集方法，總共調(diào)查了問卷350份，收回了350份，問卷回收率是100%，有效問卷為293份，回收率為83.7%。我們還針對(duì)問卷中的一道開放式問題作了簡(jiǎn)單的訪談式調(diào)查，更詳細(xì)的了解了社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的需求和滿意度以及社區(qū)內(nèi)部志愿服務(wù)的參與狀況。（四）資料分析方法的介紹在使用定量統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)，以問卷法為主，與抽樣理論、統(tǒng)計(jì)分析（spss專業(yè)社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件）和計(jì)算機(jī)相結(jié)合。并且以定性分析為輔，采取二者相結(jié)合的分析資料的方法，使調(diào)查報(bào)告的分析和內(nèi)容更全面。三、結(jié)果分析與討論(一）基本資料的分析(1)本次調(diào)查男女比例分布相當(dāng)，其中男性134人，占45.7%，女性159人，占54.3%，因?yàn)榘滋焐鐓^(qū)內(nèi)基本上是男性在外工作，女性主要從事家務(wù)，所以調(diào)查中女性占比例較多，這比較符合男外女內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象。表1、性別FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid男13445.745.745.7女15954.354.3100.0Total293100.0100.0(2)調(diào)查中有4.1%的在18歲以下，有39.2%的在19-35歲之間，有36.5%的在36-55歲之間，有20.1%的在56歲之上，因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)主要活動(dòng)人群主要是中年及老年人群，所以分析年齡有助于探討社區(qū)內(nèi)活動(dòng)的參與情況。表2、年齡FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid18歲及以下124.14.14.119--35歲11539.239.243.336--55歲10736.536.579.956及以上5920.120.1100.0Total293100.0100.0(3)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)鄭州市社區(qū)中高中及以下的占到了56.7%，占了一半多，本科及以上的只占了17%，可見城市社區(qū)當(dāng)前的文化水平還比較低。表3、學(xué)歷FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid高中及以下16656.756.756.7?？?625.925.982.6本科4816.416.499.0本科以上31.01.0100.0Total293100.0100.0(4)從該表中可以看出有43.7%的社區(qū)居民在小區(qū)居住時(shí)間為五年以上，有35.2%的居民居住時(shí)間為一年至五年，總共占了80%左右。這說明我們調(diào)查的社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的了解較深。表4、小區(qū)的居住時(shí)間FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid不滿一年6020.520.520.5一至五年10335.235.255.6五年以上12843.743.799.3Total293100.0100.0(5)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有20.8%的社區(qū)居民是自由職業(yè)者，有17.1%的是無業(yè)者，有13.7%的是工人，有10.9%是商業(yè)服務(wù)人員，說明有很多人從事的工作不穩(wěn)定或者是短期的，還有無業(yè)者占的比例也較多。表5、職業(yè)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員186.16.16.1其他268.98.915.0科教文衛(wèi)人員165.55.520.5工人4013.713.734.1軍人1.3.334.5學(xué)生248.28.242.7商業(yè)服務(wù)人員3210.910.953.6農(nóng)民258.58.562.1自由職業(yè)者6120.820.882.9無業(yè)5017.117.1100.0Total293100.0100.0(6)從此表中可以看出，個(gè)人月收入在3500元以下的占到了90%，說明大部分社區(qū)居民的收入屬于中低水平。高水平的僅占10%左右。表6、個(gè)人月收入FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid1.3.3.3500元及以下8529.029.029.4501--2000元11037.537.566.92001--3500元7224.624.691.53501--5000元186.16.197.65000元以上72.42.4100.0Total293100.0100.0(7)從表中可以看出，商品房小區(qū)占26.6%，單位型占30.4%，村莊型占20.8%，城中村占22.2%，調(diào)查中小區(qū)的分類較為全面，抽取樣本比例較為適當(dāng)。表7、居住的小區(qū)類型FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid商品房小區(qū)7826.626.626.6單位型8930.430.457.0村莊型6120.820.877.8村莊改造后的社區(qū)6522.222.2100.0Total293100.0100.0（二）服務(wù)現(xiàn)狀的分析1.從社區(qū)硬件設(shè)施和提供的服務(wù)（軟件設(shè)施）來看一下社區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀(1)社區(qū)硬件設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀——活動(dòng)場(chǎng)所根據(jù)我們的分析得出了以下表中數(shù)據(jù)，有表格中數(shù)據(jù)可知，調(diào)查的所有個(gè)案中，娛樂健身設(shè)施占70.6%，其次是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)占55.9%，然后是幼兒園占63.3%，老年人活動(dòng)中心占44.8%，然而圖書館卻占了相當(dāng)少的比例，只有9.4%，可見現(xiàn)在的社區(qū)建設(shè)注重的是社區(qū)的物質(zhì)方面的建設(shè)，而精神文明方面的建設(shè)則有所忽視。這是非常值得關(guān)注的，社區(qū)建設(shè)要把握好物質(zhì)和精神文明建設(shè)的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)。表8、$yjssFrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent社區(qū)都有哪些硬件設(shè)施a是否有醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施16019.4%55.9%是否有老年人活動(dòng)中心12815.5%44.8%是否有幼兒園18121.9%63.3%是否有托兒所435.2%15.0%是否有健身娛樂設(shè)施20224.5%70.6%是否有公用電話亭566.8%19.6%是否有圖書閱覽室283.4%9.8%是否有其他273.3%9.4%Total825100.0%288.5%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.(2)社區(qū)軟件設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀——服務(wù)類別和人群從下面可以看出，醫(yī)療保健服務(wù)占66.7%，老年人服務(wù)站41.8%，其次是文化娛樂服務(wù)和家政服務(wù)占30%左右，其他的則占得比較少。特別是心理咨詢服務(wù)和社會(huì)救助服務(wù)，再就業(yè)服務(wù)占得很少。說明我們的社區(qū)建設(shè)很不健全，特別是精神安撫方面的服務(wù)缺乏，這和這些方面的服務(wù)人員缺乏是有很大關(guān)系的。當(dāng)今社會(huì)處于社會(huì)大變革時(shí)期，必須重視這些矛盾，注重人民的心理問題。表9、$sqfwFrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent社區(qū)有哪些服務(wù)a是否有老年人服務(wù)11916.1%41.8%是否有醫(yī)療保健服務(wù)19025.7%66.7%是否有再就業(yè)服務(wù)486.5%16.8%是否有法律援助服務(wù)375.0%13.0%是否有文化娛樂服務(wù)10514.2%36.8%是否有社會(huì)救助服務(wù)375.0%13.0%是否有家庭鄰居協(xié)調(diào)服務(wù)506.8%17.5%是否有家政服務(wù)8711.8%30.5%是否有心理咨詢服務(wù)202.7%7.0%是否有其他476.4%16.5%Total740100.0%259.6%Dichotomygrouptabulatedatvalue1.2.社區(qū)有了硬件服務(wù)和軟件服務(wù)并就代表社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量就好了嗎？下面還需要從社區(qū)居民的認(rèn)同感（即是否滿意）和社區(qū)服務(wù)的作用方面來分析社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題。下面僅選取社區(qū)幾個(gè)有代表性的服務(wù)狀況所反映的居民的滿意度和社區(qū)居民對(duì)本社區(qū)的認(rèn)同感進(jìn)行分析：從表中可以看出，對(duì)所在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況滿意的占10.9%，基本滿意的占49.1%，不滿意的占19.8%，沒有此服務(wù)的占20.1%，可以看出社區(qū)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)水平還基本可以。表10、對(duì)所在社區(qū)的醫(yī)療保障保社保服務(wù)還滿意嗎FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid滿意3210.910.910.9基本滿意14449.149.160.1不滿意5819.819.879.9社區(qū)無此服務(wù)5920.120.1100.0Total293100.0100.0(2)此表可以看出，有48.5%的社區(qū)沒有再就業(yè)服務(wù)，有22.5%的社區(qū)再就業(yè)服務(wù)對(duì)他們沒有影響，僅有28%的有影響，很大的只有1%，社區(qū)的再就業(yè)服務(wù)非常的不健全。表11、社區(qū)提供的再就業(yè)服務(wù)對(duì)您作用大嗎FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很大31.01.01.0一般3612.312.313.3不大4615.715.729.0無影響6622.522.551.5社區(qū)無此服務(wù)14248.548.5100.0Total293100.0100.0(3)調(diào)查中可以看出，將近50%的社區(qū)沒有社區(qū)志愿服務(wù)，24.6%的人不參加這種服務(wù)，只有25%的人參加這種服務(wù)，又很少的人愿意為自己的社區(qū)提供志愿服務(wù)，說明，一定程度上說明了人們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感不高的問題和參與社區(qū)活動(dòng)的意識(shí)不強(qiáng)。表12、經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid1.3.3.3經(jīng)常31.01.01.4偶爾7324.924.926.3從不7224.624.650.9社區(qū)無此服務(wù)14449.149.1100.0Total293100.0100.0從表和直方圖中可以看出，在本社區(qū)居住的時(shí)間長(zhǎng)的更愿意參加社區(qū)志愿活動(dòng)。所以居住時(shí)間的長(zhǎng)短與對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感一定程度上也有很大關(guān)系。表13、小區(qū)的居住時(shí)間*經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎CrosstabulationCount經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎Total經(jīng)常偶爾從不社區(qū)無此服務(wù)小區(qū)的居住時(shí)間不滿一年0115133160一至五年00333139103五年以上122428731284001012Total137372144293圖1從表中可以看出，女性參加志愿服務(wù)的共占49%，男性參加此服務(wù)的只占27%。從直方圖中可以看出，在社區(qū)有此服務(wù)的情況下，總的來說女性參加的更多。這和女性經(jīng)常從事家務(wù)有關(guān)，女性經(jīng)常在家，男性在外工作，女性在社區(qū)生活時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與程度較高，因此對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感也較高表14、性別*經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎Crosstabulationcount經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎合計(jì)經(jīng)常偶爾從不社區(qū)無此服務(wù)性別男12253472134女01483872159total137372144293圖2從表中可以看出，商商品房小區(qū)和單位型社區(qū)參加志愿活動(dòng)的占50%，村莊型和城中村的占25%，可以看出城市性的社區(qū)參加志愿服務(wù)的頻率較高，對(duì)社區(qū)認(rèn)同感也高，所以社區(qū)的水平層次也和社區(qū)認(rèn)同感有較大影響。表15、居住的小區(qū)類型*經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎Crosstabulationcount經(jīng)常參加社區(qū)的志愿服務(wù)嗎合計(jì)經(jīng)常偶爾從不社區(qū)無此服務(wù)居住的小區(qū)類型商品房小區(qū)1123193478單位型0225214189村莊型0019113161村莊改造后的社區(qū)006213865total137372144293圖3四、結(jié)論上述調(diào)查中關(guān)于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的分析中，硬件設(shè)施不全，且基本上都是物質(zhì)層面的基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)于提高社區(qū)人民精神層面的基礎(chǔ)設(shè)施幾乎沒有，甚至是有些社區(qū)雖然有，但是社區(qū)居民并不怎么參與。從社區(qū)人員的文化水平來看，社區(qū)居民的文化水平比較低，反映出我國(guó)城市化建設(shè)過程中社區(qū)服務(wù)建設(shè)和人民素質(zhì)的提高并不同步，有相當(dāng)大的差距。另外，社區(qū)發(fā)展水平不高的原因還有一個(gè)層面，就是收入水平不高，大多屬于中低收入，他們除了生活之外，并沒有太多額外的資金去幫助社區(qū)發(fā)展，只能靠政府公共服務(wù)的資助。對(duì)社區(qū)小區(qū)類型的調(diào)查中也可以看出，當(dāng)今社區(qū)還有大部分的村莊型和城中村，這些現(xiàn)象還需要政府和社區(qū)居民的共同努力建設(shè)城鎮(zhèn)社區(qū)。加快城市社區(qū)的建設(shè)，趕上城市化的速度?？傊?，社區(qū)物質(zhì)和精神層面的服務(wù)發(fā)展水平不統(tǒng)一是一個(gè)明顯的問題，還有就是社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施不健全。除此之外，能反映出來一個(gè)更深層次的問題，就是社區(qū)認(rèn)同感問題。社區(qū)認(rèn)同感和社區(qū)服務(wù)水平有很大關(guān)系，社區(qū)認(rèn)同感高的社區(qū)，服務(wù)水平較高，同樣的，滿意度也較高，反之則不是。因此，調(diào)查中的關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的參與程度的調(diào)查很好的反映了社區(qū)認(rèn)同感，同時(shí)也反映了社區(qū)內(nèi)部自主參與的社區(qū)服務(wù)。當(dāng)今我國(guó)社區(qū)正處于發(fā)展中，有很多東西需要探索，特別是對(duì)社區(qū)內(nèi)的自主參與的服務(wù)和微利型或無償?shù)纳鐓^(qū)服務(wù)的發(fā)展和探索。再者，很多社區(qū)雖然有很多基礎(chǔ)設(shè)施，但是社區(qū)的服務(wù)水平不高，是人們對(duì)社區(qū)的服務(wù)滿意度不高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)雖然有服務(wù)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)，可是人們對(duì)他們的滿意度也不高，例如我們?cè)趩柧碚{(diào)查中和社區(qū)居民談?wù)摃r(shí)，他們就說有自己的社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)并不怎么提供服務(wù)，而且大部分的服務(wù)也是收取很多的費(fèi)用的。有一個(gè)案例:我看到她填問卷是選擇了社區(qū)有再就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后我說：“你們的社區(qū)很好啊，還有再就業(yè)服務(wù)?！彼軣o奈的說：“你不知道，他們都是要錢的，一次五十元，很多人愿意自己找工作也不愿在那里接受服務(wù)，現(xiàn)在這里的很多服務(wù)都是要錢的?！本秃孟褚粋€(gè)只有骨架沒有肉的人是無法存活的，社區(qū)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)也不能只是擺設(shè)。因此，提高社區(qū)的人員的服務(wù)水平也是必要的。因此，社區(qū)發(fā)展要想可持續(xù)，就必須注重社區(qū)服務(wù)的人性化。五、相關(guān)建議和對(duì)策第一：充分發(fā)揮政府和居委會(huì)在社區(qū)服務(wù)中的作用。充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)在了解居民的需求、提供便民服務(wù)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和重要作用。城市基層政府和有關(guān)單位必須妥善解決服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。要積極指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)定期聽取居民對(duì)社區(qū)公共服務(wù)的意見和建議，并積極向政府反映，促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。第二：培育社區(qū)服務(wù)民間組織，組織開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。提高社區(qū)服務(wù)的認(rèn)同感，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為自己的社區(qū)貢獻(xiàn)力量。積極支持本社區(qū)內(nèi)開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我完善、自我提高。弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)化志愿服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)志愿人員為社區(qū)開展各種無償服務(wù)。第三：積極開展社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)中心和服務(wù)站開設(shè)專門就業(yè)服務(wù)窗口，提供困難人員就業(yè)援助服務(wù)。通過政府撥款，優(yōu)惠政策等開發(fā)公益性的就業(yè)服務(wù)。重點(diǎn)開發(fā)面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)的就業(yè)崗位和面向社會(huì)福利對(duì)象的福利服務(wù)崗位。第四：加大社區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資，特別是精神層面的服務(wù)設(shè)施，有利于提高人民的精神文化素質(zhì)。做好服務(wù)宣傳，讓社區(qū)居民了解服務(wù)，享受服務(wù)，樂于服務(wù)。建立社區(qū)內(nèi)的民主制度，使社區(qū)居民進(jìn)行民主參與民主決策，提出自己關(guān)于發(fā)展和諧社區(qū)的意見和建議。滿足居民的需要，建設(shè)民需型、民主型、自治型社區(qū)?？傊?，在當(dāng)今我國(guó)快速的城市化過程中，社區(qū)建設(shè)是城市化過程中不可缺少的一環(huán)，而社區(qū)建設(shè)則主要靠社區(qū)服務(wù)才能進(jìn)行。好的社區(qū)服務(wù)有利于加快推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)建設(shè)的過程中，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀還不是很好。必須認(rèn)清社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，解決現(xiàn)狀中存在的問題，探索社區(qū)服務(wù)的發(fā)展道路和方向，為未來發(fā)展和諧社區(qū)做好規(guī)劃。參考文獻(xiàn)[1].丁元竹.《社區(qū)的基本理論與方法》【M】，北京師范大學(xué)出版社，2009[2].蔡禾.《城市社會(huì)學(xué)：理論與視野》【M】，中山大學(xué)出版社，2006[3].唐中新.《社區(qū)服務(wù)思路與方法》【M】，機(jī)械工業(yè)出版社，2003[4].要聞月覽【J】.中國(guó)就業(yè)，2010(01):14[5].張薇.中型城市和諧社區(qū)建設(shè)基本狀況研究.【J】，中國(guó)期刊文庫，2010（11）[6].陳麗群.社區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及解決思路.【J】，中國(guó)期刊文庫，2010-24-133[7].楊團(tuán).《社區(qū)公共服務(wù)論析》【M】，華夏出版社，2002版[8].詹成付.《加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作讀本》【M】，中國(guó)社會(huì)出版社，2007版[9].高靈芝.當(dāng)前中國(guó)城市社區(qū)服務(wù)的基本定位發(fā)展走向【J】，《甘肅社會(huì)科學(xué)》，2004（1）后記首先感謝院系領(lǐng)導(dǎo)提供本次調(diào)查的機(jī)會(huì)以及調(diào)查工作的大力支持！本次研究是在栗志強(qiáng)老師和康少霞老師精心指導(dǎo)和大力支持下完成的。本次調(diào)查從選題到完成，每一步都是在老師的指導(dǎo)下完成的，傾注了老師大量的心血。在此，謹(jǐn)向老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！而且在此次社會(huì)調(diào)查過程中我也學(xué)到了許多知識(shí)，并讓自己所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作將會(huì)有重要意義。還要感謝為我們的工作提供支持和幫助的社區(qū)居民和社區(qū)居委會(huì)。感謝小組成員的幫助和指導(dǎo)，正是在組員的協(xié)作和努力下，我們的工作才得以順利進(jìn)行。最后，再次對(duì)為本次調(diào)查提供幫助和支持的老師、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)居民以及小組成員表示深深的感謝附錄關(guān)于鄭州市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查您好，我們是鄭州輕工業(yè)學(xué)院社工調(diào)研小組，現(xiàn)對(duì)鄭州市社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，我們想通過您了解一些您社區(qū)的基本狀況，以便研究社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，改善社區(qū)服務(wù)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量。此次調(diào)研只做學(xué)術(shù)研究，我們會(huì)對(duì)您的信息完全保密，在此我們?nèi)w社工調(diào)研小組人員感謝您的支持。（備注：請(qǐng)?jiān)谀闼x項(xiàng)目上打√）2011/5/24一：基本信息1.您的性別？A.男B.女2.您的年齡？A.18及以下B.19-35歲C.36-55歲D.56及以上3.您的學(xué)歷？A.高中及以下B.?？艭.本科D.本科以上4.您在小區(qū)的居住時(shí)間?A.不滿一年B.一年至五年C.五年以上5.您的職業(yè)？A.國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員B.科教文衛(wèi)人員C.工人D.軍人E.學(xué)生F.商業(yè)服務(wù)人員G.農(nóng)民H.自由職業(yè)者I.無業(yè)J.其他6.您的個(gè)人月收入屬于下列哪一類？A.500元及以下B.501-2000元C.2001-3500元D.3501-5000元E.5000元以上7.您所居住的小區(qū)屬于下列哪一類？A.商品房小區(qū)B.單位型C.村莊型D.村莊改造后的社區(qū)二：社區(qū)硬件設(shè)施8.請(qǐng)問您所在社區(qū)有哪些硬件設(shè)施？（多選）A.醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施B.老年人活動(dòng)中心C.幼兒園D.托兒所E.健身娛樂設(shè)施F.公用電話亭G.圖書閱覽室H.其他9.您經(jīng)常去您所在社區(qū)的老年人活動(dòng)中心嗎（60歲以下不填）？A.經(jīng)常B.偶爾C.從不D.社區(qū)無此設(shè)施10.您經(jīng)常去您所在社區(qū)圖書閱覽室嗎？（回答C或D的請(qǐng)?zhí)^第11題）A.經(jīng)常B.偶爾C.從不D.社區(qū)無此設(shè)施11.圖書閱覽室的圖書能滿足您的需求嗎？A.能B.差不多C.不能D.不清楚12.您經(jīng)常去健身娛樂設(shè)施處健身嗎？A.經(jīng)常B.偶爾C.從不D.社區(qū)無此設(shè)施13.您所在社區(qū)健身娛樂設(shè)施損壞是否及時(shí)維修？A.是B.否C.不清楚D.社區(qū)無此設(shè)施14.請(qǐng)問您對(duì)您居住的社區(qū)交通狀況滿意嗎？A.滿意B.基本滿意C.不滿意————請(qǐng)轉(zhuǎn)背面三：社區(qū)服務(wù)15.您所在社區(qū)都提供下列哪些服務(wù)？（多選）A.老年人服務(wù)B.醫(yī)療保健服務(wù)C.再就業(yè)服務(wù)D.法律援助服務(wù)E.文化娛樂服務(wù)F.社會(huì)救助服務(wù)G.家庭鄰居協(xié)調(diào)服務(wù)H.家政服務(wù)I.心理咨詢服務(wù)