電子商務法后的電子商務

---《電子商務法》解讀2021/5/91

一初識電子商務

五種常見的電子商務模式對比：B2B、B2C、C2B、C2C、O2OP2P？2021/5/921.B2B模式B2B(BusinesstoBusiness)，是指商家與商家建立的商業(yè)關系。利潤來源于相對低廉的信息成本帶來的各種費用的下降，以及供應鏈和價值鏈整合的好處。企業(yè)間的電子商務成為電子商務的重頭。它的應用有通過網絡連接會員的行業(yè)組織，基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織，網上及時采購和供應營運商。例子：阿里巴巴。優(yōu)勢：降低采購成本、降低庫存成本、節(jié)省周轉時間、擴大市場機會等。主要盈利模式：會員收費、廣告費用、競價排名費用、增值服務費、線下服務費、商務合作推廣等。2021/5/932.B2C模式B2C(BusinesstoConsumer)，就是我們經?？吹降墓讨苯影焉唐焚u給用戶，即“商對客”模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。例子：當當、卓越。B2C網站類型主要有綜合商城（產品豐富的傳統(tǒng)商城EC化）、百貨商店（自有庫存，銷售商品）、垂直商店（滿足某種特定的需求）、復合品牌店（傳統(tǒng)品牌商的復合）、服務型網店（無形商品的交易）、導購引擎型（趣味購物、便利購物）、在線商品定制型（個性化服務、個性化需求）等。B2C的盈利模式主要是服務費、會員費、銷售費、推廣費等。2021/5/943.C2B模式C2B(CustomertoBusiness)，由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。假如商家接受客戶的要約，那么交易成功；假如商家不接受客戶的要約，那么就是交易失敗。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。例子：當家物業(yè)聯(lián)盟。C2B模式的一般運行機制是需求動議的發(fā)起、消費者群體自覺聚集、消費者群體內部審議、制定出明確的需求計劃、選擇合適的核心商家或者企業(yè)群體、展開集體議價談判、進行聯(lián)合購買、消費者群體對結果進行分配、消費者群體對于本次交易結果的評價、消費者群體解散或者對抗。2021/5/954.C2C模式C2C(CustomertoConsumer)，客戶之間自己把東西放上網去賣，是個人與個人之間的電子商務。例子：淘寶。主要盈利模式：會員費、交易提成費、廣告費用、排名競價費用、支付環(huán)節(jié)費用等。一般運作流程：賣方將要賣的貨品登記在平臺服務器上、買方透過入口網頁服務器得到二手貨資料、買方透過檢查賣方的信用度后選擇欲購買的二手貨、透過管理交易的平臺分別完成資料記錄、買方與賣方進行收付款交易、透過網站的物流運送機制將貨品送到買方。2021/5/96

5.O2O模式O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。特點：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。優(yōu)勢：充分挖掘線下資源、消費行為更加易于統(tǒng)計、服務方便、優(yōu)勢集中、促使電子商務朝多元化方向發(fā)展。美團網：接地氣的生活服務體驗平臺(團購O2O)58同城：聚合效應吸引企業(yè)商家以及消費者用戶(信息分類O2O)2021/5/97二.電子商務法簡介有7章89條，2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過，2019年1月1日起施行。1、涉及面廣，關系到近6億網購用戶。2017年，我國網絡零售額達到7.18萬億元人民幣。其中，實物商品的網上零售額達到5.48萬億元，占社會消費品零售總額的15%。電子商務法不但關系到數(shù)量眾多的電子商務經營者，也關系到超過4000萬的電子商務直接與間接就業(yè)人員，還關系到近6億網購用戶，可以說與每個人都息息相關。2、耗時久，歷時5年方表決通過。電子商務法從2013年立項，提出到表決通過，前后耗時5年。其中，三年時間起草，兩年時間經兩屆全國人大常委會四次常委會會議審議。一個不得不說的背景是，我國法律一般經過三審通過。3、全國人大財經委立項，而非部委牽頭。我國立法，一般由部委牽頭居多。而電子商務法則從一開始，就由全國人大財經委牽頭立項，“線上線下平等對待”作為基本原則被確定下來。2021/5/981.淘寶店、微商等自然人經營者，都將需要進行工商登記，依法納稅。第九條本法所稱電子商務經營者，是指通過互聯(lián)網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。本法所稱電子商務平臺經營者，是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。本法所稱平臺內經營者，是指通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。2021/5/992.電子商務經營者是否需要辦理營業(yè)執(zhí)照第十條電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產農副產品、家庭手工業(yè)產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。解讀：淘寶個人網店經營者需進行市場主體登記，賣自家土雞蛋等情況除外。目前，個人開網店不需要進行工商登記，很多電商經營幾乎是零門檻，因此衍生了近百萬淘寶、微商個人賣家。今后，大部分個人賣家都被列入電子商務經營者，并應依法辦理市場主體登記，僅個人銷售自產農副產品、家庭手工業(yè)產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動無需進行登記。2021/5/9103.納稅解讀：電商經營者應當進行稅務登記，且應如實申報納稅！第十一條電子商務經營者應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務經營者在首次納稅義務發(fā)生后，應當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務登記，并如實申報納稅。第十四條電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力。2021/5/9114.驗證電子發(fā)票真?zhèn)卧鲋刀惏l(fā)票查驗在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺進行查驗2021/5/9125.在首頁顯著位置亮證，成為必選項。

電子商務法第十五條、第十六條指出，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息。以后即使要自行終止從事電子商務的，也要提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關信息。這就十分類似于線下實體店的亮證經營與注銷公示了。2021/5/9136.對消費者的保護第一，從電子商務經營者義務的角度提出要求。比如《電子商務法》規(guī)定，電子商務經營者銷售商品或提供的服務必須符合保障人身安全的要求，符合環(huán)境保護的要求，不得銷售或提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務。電子商務經營者從事經營活動，需要取得行政許可的，還應當依法取得行政許可。對于平臺經營者，法律要求其對平臺內經營者的真實身份、地址、行政許可等事項要進行核驗和登記，并且要通過平臺服務協(xié)議、交易規(guī)則來明確雙方對于保障消費者合法權益，還有保障商品和服務質量的義務。2021/5/914第二，《電子商務法》規(guī)定了嚴格的法律責任。如果電子商務經營者提供的商品或者服務不符合保障人身財產安全的要求，就應當依照電子商務法、侵權責任法和消費者權益保護法的規(guī)定來承擔相應民事責任。如果平臺知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品和提供的服務不符合保障人身安全的要求，而沒有采取必要措施的，要和平臺內經營者承擔連帶責任。2021/5/915第三，根據(jù)《電子商務法》和消費者權益保護法的規(guī)定，如果電子商務平臺不能夠提供平臺內經營者的身份、聯(lián)系方式等信息，那么他還要承擔先行賠付的責任?！断M者權益保護法》第四十四條：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。2021/5/9167.評價信用解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”、“刷單”失信行為被明令嚴禁，充分保障消費者知情權。第十七條電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。第三十二條電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。2021/5/917

三、核心規(guī)定1.賣家侵權，平臺承擔連帶責任《電子商務法》規(guī)定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。2021/5/9182.未盡到安全保障義務，平臺承擔相應的責任對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。2021/5/9193.侵權售假未保障安全的，最高罰200萬元電子商務平臺經營者違反本法規(guī)定，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。2021/5/9204.拒絕套路，搭售不得作為默認選項電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。2021/5/9215.快遞員不征求同意不能直接把快遞放驛站，物流破損、快遞丟失等運輸風險，將由賣家承擔?？爝f物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經收貨人同意。第二十條，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。以前有關運輸糾紛的默認處理方式是，賣家與買家一方作為主體，向承運方發(fā)起追責，現(xiàn)在則明確界定了由賣家承擔運輸風險。2021/5/9226.經營者檔案需要定期檢驗更新，電商平臺責任更大。第二十七條，電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。這意味著，開店后如果出現(xiàn)商標時效、轉讓等情況，店鋪將可能隨便被清退，而不是等到每年續(xù)簽時。2021/5/9237.直通車等競價排名要顯著表明“廣告”，目測效果要打折。第四十條電子商務平臺經營者應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對于競價排名的商品或者服務，應當顯著標明“廣告”。這一規(guī)定，意味著以前隱藏在搜索結果頁中的直通車等廣告形式，將廣告式現(xiàn)身，目測效果要打折。2021/5/9248.價格標錯也算數(shù)，契約精神得到彰顯。第四十九條，電子商務經營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。舉個例子，如賣家因設置錯誤，將價值數(shù)千元的電腦標價為一元，只要被拍下付款即有效。2021/5/9259.網購“索要發(fā)票難”問題，有望成為歷史。第十四條，電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力。這就從法律層面上，明確了電子商務購物過程中的發(fā)票事宜，以后哪怕是到淘寶C店購物，消費者也可索要發(fā)票了。2021/5/9268.價格標錯也算數(shù)，契約精神得到彰顯。第四十九條，電子商務經營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。舉個例子，如賣家因設置錯誤，將價值數(shù)千元的電腦標價為一元，只要被拍下付款即有效。2021/5/927四.消費者如何維權1.網購買到假貨怎么辦？商家應該承擔哪些責任？2.好評都是刷出來的，如何選擇良心賣家？3.“微商”有沒有被納入電商經營者范疇？是否受《電子商務法》的制約？4.大量的信息泄露是否能得到根本的解決？5.錯誤轉賬后怎么挽回？2021/5/9281.網購買到假貨怎么辦？商家應該承擔哪些責任？大多電商平臺的買家對于自己買到的產品真假很多時候是缺乏辨別能力的，惡意商家抓住消費者心理，生產高仿品，替代品，以自稱是代購為噱頭，低于市場價格將相似商品出售，甚至偽造假的購置單據(jù)以此博得消費者信任；且商家是否為合法合規(guī)的運營者我們也是不得而知的?！峨娮由虅辗ā访魑囊?guī)定，除從事個人農副產品銷售、零星小額交易等活動之外，電子商務經營者應當“在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經營業(yè)務有關的行政許可信息”。如果相關信息發(fā)生變更的，應及時更新。對自行終止電子商務的經營者，還應提前三十日在首頁顯著位置公示?！峨娚谭ā芬?guī)定，對關系消費者生命健康的商品或者服務，電商平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務或者安全保障義務，造成消費者損害的，除依法承擔相應的責任外，還將被處以最低五萬元，最高二百萬元的罰款。2021/5/9292.好評都是刷出來的，如何選擇良心賣家？愛網購的人都會在購買前查看買家秀，查看商家評價或者看評分等級，然而，眾所周知的是，很多賣家的銷售量或者是好評率都是花錢刷出來的；更有甚者，在買家給出差評之后以和解或威脅的手段逼迫買家刪除差評，一些沒有妥協(xié)的買家甚至還會受到打擊報復，被賣家用“呼死你”等軟件進行無尺度騷擾?！峨娮由虅辗ā芬?guī)定：電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。2021/5/9303.“微商”有沒有被納入電商經營者范疇？是否受《電子商務法》的制約？《電子商務法》第九條規(guī)定，本法所稱電子商務經營者，是指通過互