信任的速度一個(gè)可以改變一切的力量

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場(chǎng)和社會(huì)的信任3信任的重要性信任是對(duì)個(gè)人/組織的品格/能力產(chǎn)生信任信任會(huì)對(duì)人們工作/生活產(chǎn)生很大的影響力4信任經(jīng)濟(jì)學(xué)↓信任=↓效率↑成本

↑信任=↑效率↓成本(戰(zhàn)略X執(zhí)行)信任=結(jié)果信任所帶來(lái)的效率是最高的信任所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是最高的低信任稅高信任紅利信任的五個(gè)層面社會(huì)的信任市場(chǎng)的信任組織的信任關(guān)系的信任自我的信任使自己變得值得自己和別人信任與所有相關(guān)的人提升關(guān)系在組織內(nèi)建立信任市場(chǎng)上的聲譽(yù)為他人乃至社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值—貢獻(xiàn)

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場(chǎng)和社會(huì)的信任誠(chéng)實(shí)：

信任的起點(diǎn)--自我的信任

動(dòng)機(jī)：能力：成果：四大核心才能品德提升可信度的4大核心四個(gè)核心——誠(chéng)實(shí)

一致：表里如一、言行一致、目的和行為沒(méi)有差距；謙虛：代表的是認(rèn)同原則，并把原則置于自我之上；勇氣：有堅(jiān)持自己價(jià)值觀和信仰的勇氣。一個(gè)謙虛的人關(guān)心的是什么是正確的，而不是證明自己是正確的。他致力于實(shí)踐好的想法，而不是顯示好的想法。他接受新的真理，而不是捍衛(wèi)錯(cuò)誤的立場(chǎng)。他具備團(tuán)隊(duì)合作精神，而不是個(gè)人英雄主義。他認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)，而不是要求別人認(rèn)可。如何使自己誠(chéng)實(shí)

做出并信守對(duì)自己的承諾；維護(hù)自己的信仰和價(jià)值觀；如果你的行為和信仰背道而馳，那就是不誠(chéng)實(shí)。

——圣雄·甘地敞開(kāi)自己的心胸。

目的：“為什么要做”決定了“做什么”；能激發(fā)信任的目的就是“關(guān)心”。方案：根據(jù)目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的；激發(fā)信任的方案是尋求共同利益的方案。行為：是目的和方案的展示；激發(fā)信任的行為就是照顧他人利益的行為。四個(gè)核心——?jiǎng)訖C(jī)如何改善動(dòng)機(jī)

檢討和凈化你的動(dòng)機(jī)；公開(kāi)你的動(dòng)機(jī)；公開(kāi)你的動(dòng)機(jī)，就是向別人“預(yù)告”你將要做出的行為，人們就會(huì)更注意和認(rèn)同你的行為了；你的動(dòng)機(jī)不能只為了自己的利益?！俺渥恪钡挠^念。四個(gè)核心——能力TASKS法則如何提高能力

發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，聽(tīng)從內(nèi)心的召喚；一生都要不斷的學(xué)習(xí)；明確前進(jìn)的方向；培養(yǎng)“信任”的能力。建立、培育、傳遞和重建信任的能力。

過(guò)去：過(guò)去的表現(xiàn)、名聲、成績(jī)；現(xiàn)在：目前你做的怎么樣；未來(lái)：人們認(rèn)為你未來(lái)做的怎么樣；我們的信用不僅來(lái)自過(guò)去的和現(xiàn)在的成果，還來(lái)自于別人對(duì)我們未來(lái)取得成果的信心。四個(gè)核心——成果

對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任；成功的鑰匙不是對(duì)行動(dòng)負(fù)責(zé)，而是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。期望成功；期望有助于實(shí)現(xiàn)愿望，期望越多得到越多。善始善終；只有完成了一件事才能談得上成果。如何改善成果

自我的信任四大核心地表以下的基礎(chǔ),是信用賴以生長(zhǎng)的樹(shù)根地表之上的樹(shù)干樹(shù)枝,是我們創(chuàng)造成果的能力是結(jié)果,最容易被人看到和評(píng)價(jià)4.成果3.能力2.動(dòng)機(jī)1.誠(chéng)實(shí)修煉自己成為值得信任的人

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場(chǎng)和社會(huì)的信任關(guān)系的信任—提升信任的13種行為關(guān)系的信任直率交流表達(dá)尊重公開(kāi)透明匡救彌縫顯示忠誠(chéng)取得成果追求進(jìn)步面對(duì)現(xiàn)實(shí)明確期望負(fù)起責(zé)任先聽(tīng)后說(shuō)信守承諾傳遞信任

要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)實(shí)話，讓人了解你的立場(chǎng)。要言簡(jiǎn)意賅，給出事物的本來(lái)面目。要誠(chéng)懇，不要篡改事實(shí)，不要扭曲真相。不要說(shuō)謊，不要造假象。信任行為之一：直率交流

真誠(chéng)地關(guān)心別人，表現(xiàn)出你的關(guān)心。維護(hù)每個(gè)人的尊嚴(yán)，對(duì)每個(gè)人都要尊重。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)。不要假裝關(guān)心，不要?jiǎng)堇?。信任行為之二：表達(dá)尊重

講實(shí)話，讓別人看清事實(shí)。要誠(chéng)實(shí)，要開(kāi)放，適當(dāng)?shù)墓夹畔?。?jīng)營(yíng)的前提是“所見(jiàn)即所得”。不要暗箱操作，不要隱匿信息。信任行為之三：公開(kāi)透明

犯了錯(cuò)誤就要糾正。迅速道歉，盡力做出補(bǔ)救，實(shí)施“彌補(bǔ)性服務(wù)”。做人要謙虛，不要掩蓋事實(shí)，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為。信任行為之四：匡救彌縫匡救彌縫匡：糾正彌：彌補(bǔ)

匡救彌縫，意思是糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)失，不僅僅是簡(jiǎn)單的道歉，它還包括補(bǔ)救和恢復(fù)。它的反面是否認(rèn)和抵賴，為自己的錯(cuò)誤行為找借口。

假冒的匡救彌縫實(shí)際上制造了雙重的信任稅，一是來(lái)自于你的錯(cuò)誤本身，二是來(lái)自于你的遮掩。事件：2011年8月22日信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，一直人類無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。匡救彌縫：2011年8月22日15:02海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評(píng)論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。2011年8月22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》。2011年8月23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明》就勾兌問(wèn)題及員工采訪問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。2011年8月23日20:00海底撈掌門(mén)人張勇發(fā)布微博，承認(rèn)從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，不會(huì)因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次。隨后，海底撈邀請(qǐng)媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過(guò)程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫(huà)上圓滿句號(hào)。

大方的歸功于他人。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)。別人不在場(chǎng)的時(shí)候也像他在場(chǎng)一樣談?wù)撍?。不要在背后講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。信任行為之五：顯示忠誠(chéng)

建立起取得成果的良好記錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。不要做過(guò)多的承諾，而取得過(guò)少的成果，不要給自己找借口。信任行為之六：取得成果

不斷的進(jìn)步，增強(qiáng)你的能力，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)一種反饋機(jī)制，對(duì)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，并感謝他人的反饋。不要以為現(xiàn)有的知識(shí)和技能可以應(yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)。信任行為之七：追求進(jìn)步

直接說(shuō)出很棘手的問(wèn)題。說(shuō)出那些說(shuō)不出來(lái)的話，勇敢的談話。找到事情的根源，不要回避真正的問(wèn)題。不要把自己的頭埋在沙子里。信任行為之八：面對(duì)現(xiàn)實(shí)

公開(kāi)自己的期望。討論這些期望，證實(shí)期望的合理性。如果必要和可能的話，再商議期望的目標(biāo)。不要違背期望，不要假設(shè)各方對(duì)期望已經(jīng)明確了。信任行為之九：明確期望

自己負(fù)起責(zé)任，也要讓他人負(fù)起責(zé)任。要清晰的與他人交流，明確自己和他人該做什么。不要繞開(kāi)或推卸責(zé)任，不要指責(zé)怪罪別人。信任行為之十：負(fù)起責(zé)任

先聽(tīng)后說(shuō)，理解他人，做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽(tīng)，認(rèn)真體會(huì)他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了別人的想法，不要以為你了解所有的問(wèn)題和答案。信任行為之十一：先聽(tīng)后說(shuō)

說(shuō)出你將要做什么，并且照你說(shuō)的去做。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志。不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口。信任行為之十二：信守承諾

對(duì)于已經(jīng)贏得了你信任的人要給予充分的信任，對(duì)于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要保持信任的傾向，不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在而保留信任。信任行為之十三：傳遞信任制定你的行動(dòng)計(jì)劃找出兩個(gè)你想建立信任的現(xiàn)實(shí)關(guān)系，一個(gè)工作上，一個(gè)生活中

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場(chǎng)和社會(huì)的信任低信任度的組織繁文縟節(jié)官僚主義勾心斗角離心離德員工流動(dòng)客戶流失欺騙行為高信任度的組織提高企業(yè)價(jià)值加速成長(zhǎng)進(jìn)步培養(yǎng)創(chuàng)新精神促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作鞏固伙伴關(guān)系改進(jìn)執(zhí)行能力增強(qiáng)忠實(shí)互信

團(tuán)隊(duì)的可信