PAGE佛山小區(qū)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強佛山小區(qū)的安全管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于佛山小區(qū)內(nèi)所有保安人員及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法履行保安職責。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.團結(jié)協(xié)作原則：保安人員之間、保安部門與其他部門之間要密切配合，協(xié)同工作。二、保安人員職責（一）門禁管理1.嚴格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格盤查和登記。2.熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本情況，對陌生人員和車輛要認真核實身份，確認無誤后方可放行。3.嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)，對攜帶大件物品或可疑物品的人員要進行詳細檢查。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無安全死角。2.注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)部門。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實時關(guān)注監(jiān)控畫面。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行及時分析和處理，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程。2.遇到突發(fā)事件時，要迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門進行調(diào)查處理工作。（五）業(yè)主服務(wù)1.熱情接待業(yè)主，主動為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。2.及時處理業(yè)主的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，制止不文明行為。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服上不得佩戴與保安身份無關(guān)的標志和飾品。3.穿著制服時要佩戴好工作牌，便于業(yè)主識別。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整齊、干凈，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面部清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。3.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得有歪頭、斜靠、彎腰駝背等不良姿勢。（三）語言規(guī)范1.與業(yè)主和其他人員交流時，要使用文明、禮貌、規(guī)范的語言。2.回答問題要簡潔明了，不得使用生硬、粗暴的語言。3.嚴禁在工作中使用臟話、粗話。（四）行為準則1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.不得擅離職守，嚴禁在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機、聊天等。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂和饋贈。4.不得參與賭博、吸毒、酗酒等違法違紀活動。5.愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達指定地點集合，整理著裝，檢查裝備。2.由上一班班長主持交接班會議，總結(jié)上一班工作情況，布置下一班工作任務(wù)。3.雙方班長認真核對值班記錄、巡邏記錄、門禁記錄等，確認無誤后簽字交接。4.交接完畢后，上一班人員方可離開崗位。（二）門禁工作流程1.業(yè)主及住戶憑有效證件進出小區(qū)，保安人員要禮貌地打招呼，并進行身份核實。2.外來人員進入小區(qū)，需進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經(jīng)被訪人同意后方可放行。3.外來車輛進入小區(qū)，要檢查車輛行駛證，登記車牌號碼、來訪時間等信息，發(fā)放臨時停車證后放行。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員和車輛，要進行嚴格檢查，必要時可通知相關(guān)業(yè)主確認。（三）巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中要認真觀察，做好記錄。2.重點檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓梯間、電梯間、停車場等部位，查看是否有異常情況。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應(yīng)措施進行處理。如遇突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。4.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，并交班長審閱。（四）安全監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控人員要堅守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離崗。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時進行分析和判斷，并通知巡邏人員前往查看。3.做好監(jiān)控記錄，保存相關(guān)視頻資料，以備查閱。4.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士進行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。3.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習國家相關(guān)法律法規(guī)，了解保安工作的法律責任和義務(wù)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置等方面的技能培訓(xùn)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。3.具體獎勵標準如下：在安全防范工作中表現(xiàn)出色，成功預(yù)防或制止重大安全事故發(fā)生的，給予[X]元獎金，并頒發(fā)榮譽證書。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、果斷，為保護小區(qū)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的，給予[X]元獎金，晉升一級工資，并授予“優(yōu)秀保安隊員”稱號。積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到業(yè)主多次表揚和好評的，給予[X]元獎金，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰標準如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并罰款[X]元。無故曠工一天，扣除當日工資，并給予記過處分，罰款[X]元。在工作中違反保安行為規(guī)范，情節(jié)較輕