第二章 管理理論發(fā)展過程1第二章 管理理論發(fā)展的過程1.管理理論發(fā)展的階段2.傳統(tǒng)管理思想3.古典管理理論4.行為科學理論5.現(xiàn)代管理理論第一節(jié) 管理理論發(fā)展的階段第一階段：傳統(tǒng)管理思想階段18世紀80年代至19世紀末第二階段：古典管理階段19世紀末至20世紀30年代第三階段：行為科學階段20世紀30年代至60年代第四階段：現(xiàn)代管理理論階段20世紀60年代至現(xiàn)在第二節(jié) 早期的管理思想1.傳統(tǒng)管理思想的形成管理活動：中國萬里長城、埃及的金字塔管理思想：《孫子兵法》《三國演義》《圣經(jīng)》埃及金字塔平均每座要動用230萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬多個勞動力干20年樣巨大的工程在生產力不發(fā)達的古代，從設計、施工到組織管理都是了不起的杰作。萬里長城始自中國秦始皇，至明朝修砌而成，中國偉大的軍事建筑，它規(guī)模浩大、工程艱巨，被譽為古代人類建筑史上的一大奇跡。今日的萬里長城東起黃海岸的山海關，西迄戈壁沙漠的嘉峪關，翻越難以攀登的高山，橫越遼闊的沙漠，仿佛一條婉蜒橫越中國的長脊椎骨，全長4000里。30萬大軍,花了約10年的時間，還征調了50萬左右的民夫，充軍犯人。第二節(jié) 早期的管理思想《孫子兵法》中國古代最早、最杰出的兵書，被譽為“兵學圣典

”、“百世兵家之師”。其作者為春秋時期孫武，被稱為“武圣人”，與“文圣”孔子齊名?！秾O子兵法》雄視古今軍事幾千年，是古今軍事將領和高官大吏們必讀之書。歷代兵學家、軍事家無不從中汲取養(yǎng)料，用于指導戰(zhàn)爭實踐和發(fā)展軍事理論。第二節(jié) 早期的管理思想《圣經(jīng)》直到目前為止，圣經(jīng)仍然是全世界最受歡迎、銷售量最多、影響力最大的書。根據(jù)世界聯(lián)合圣經(jīng)公會的統(tǒng)計，圣經(jīng)自從出版直到今天，發(fā)行量累積已超過四十億本。目前全世界的銷售數(shù)量，平均每年依然超過三千萬

本以上。這樣的銷售量，絕對是全世界最暢銷的書。第二節(jié) 早期的管理思想主要人物及其貢獻（1）亞當·斯密（Adam

Smith，1732—1790）（2）查爾斯.巴貝奇（Charles

Babbag,1792—1871）（3）羅伯特·歐文（Robert

Owen，1771—1858）亞當斯密（

ADAM

SMITH）1776年發(fā)表《國富論》：核心

- 市場與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產48,000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。”亞當·斯密主要觀點認為勞動是國民財富的源泉，強調了勞動分工的重要性，提出了“經(jīng)濟人”的觀點。勞動分工的意義1.提高勞動熟練程度；2.減少工作轉換的時間；3.勞動簡化，促進機器改良和發(fā)明。經(jīng)濟人的觀點經(jīng)濟現(xiàn)象是由利己主義的人們活動產生的，人們的經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人的利益。英國人查爾斯.巴貝奇分析了勞動分工使生產率提高的原因。提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來

調動勞動者工作的積極性。羅伯特·歐文的主要貢獻1850年，英國的空想主義者羅伯特·歐文在蘇格蘭一座棉紡廠中，開始一種新的實踐，大力減輕勞動強度，改善勞動條件，為職工提供較多的福利設施。他認為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產生最大效果。因他較早注意到企業(yè)中人事管理問題，被后人稱為“人事管理之父”。2.傳統(tǒng)管理的特點早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門

的管理理論和學派，但對于促進生產的發(fā)展和科學管理理論的產生與發(fā)展，都產生了積極的影響。2.傳統(tǒng)管理的特點由資本家直接擔任企業(yè)管理者；靠個人的經(jīng)驗從事生產和管理；管理的重點是解決分工和協(xié)作問題?，F(xiàn)代管理理論的基本框架管理理論古典管理理論行為科學理論當代管理理論科學管理一般管理行政管理人際關系學說個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派經(jīng)驗主義學派權變管理學派管理科學學派第三節(jié) 古典管理理論泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論1.泰勒與科學管理科學管理之父科學管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick

WinslowTaylor,

1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系泰羅的科學管理理論泰羅對科學管理的主要貢獻是：認為一切管理問題都可以而且應當通過科學的方法加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)管理思想，把經(jīng)驗上升為理論。泰羅被稱為“科學管理之父”。代表作有：《計件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學管理》（1911年）。泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認為，要在科

學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。磨洋工理論泰勒認為，為了發(fā)掘工人們勞動生產率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。所謂“時間研究”——

就是研究人們在工作期間

各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。所謂“動作研究”，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。時間動作研究泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵試驗鐵鍬試驗高速鋼試驗秒表測時秒表測時的原因–資本家不知道工人能干多少–工人偷懶秒表測時的方法–標準作業(yè)方法–秒表測時–各種寬放–標準作業(yè)時間(工時定額)搬運生鐵塊試驗，是在五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。這一研究改進了操作方法，訓練了工人，結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。搬運生鐵實驗搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:

12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理泰羅科學管理的主要內容科學管理的中心問題是提高生產效率科學地挑選和培訓工人標準化的方法差別計件工資制蛋糕原理計劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制管理控制實行例外原理差別工資制先計算出工人的基本工作定額對完成工作定額的工人按較高的計件工資率來計算和發(fā)放工資。對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來

算發(fā)工資。泰勒提高工作效率的四個原理原理1：研究工人的工作方式，收集其所掌握的相關工作知識，然后試驗各種提高工作效率的方式；原理2：將完成工作的新方式編寫成書面的規(guī)程和標準的操作步驟；原理3：仔細挑選工人，以保證他們具備與工作需要相匹配的技術和能力，然后根據(jù)確定的準則和程序對他們進行工作培訓；原理4：建立一個合理的、可以接受的工作績效水平，然后設計一個能夠對超出這一水平的工作給予獎勵的薪酬系統(tǒng)。泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，極

大地提高了生產率。是講求效率的優(yōu)化思想和倡導調查研究的科學方法。

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當經(jīng)濟人。對科學管理理論的評價泰羅科學管理的貢獻在管理中運用科學的方法和科學實踐精神為現(xiàn)代管理理論和方法的發(fā)展奠定了基礎創(chuàng)造和改進了提高生產率的技術和方法亨利·法約爾與一般管理理論經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(Henry

Fayol,

1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家一般管理理論的主要內容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育獲得企業(yè)的基本活動和管理的五項職能(1)技術活動（生產、制造、加工等活動）(2)商業(yè)活動（購買、銷售、交換等活動）(3)財務活動（資金的籌集和運用）(4)安全活動（設備維護和職工安全等活動）(5)會計活動（貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算）(6)管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）法約爾的14條原則分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益合理報酬集權與分權等級鏈與跳板秩序公正保持人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神法約爾橋(Fayol’s

Bridge)從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)法約爾的貢獻馬克斯·韋伯與行政組織理論組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(Max

Weber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅權力與組織任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。原因在于：–管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行–以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎–領導者的權力并非無限，應受到約束理想行政組織模式的特征實行職責分工自上而下的等級系統(tǒng)按職務規(guī)范挑選人員遵守規(guī)則和紀律組織中人與人之間的關系是理性的職業(yè)管理人員韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系

組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展

提供了一種高效、理性的管理體制對韋伯的評價韋伯的行政組織理論韋伯是德國著名社會學家，他在管理學上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論，因而稱為“古典組織理論之父”。科學管理思想階段的主要特點資本管理者與企業(yè)管理者分離；用科學管理代替單純的經(jīng)驗管理；強調了組織形式而忽視了人的社會性；采用的管理方式：“胡蘿卜加大棒”管理方式。巴納德的一般組織管理理論巴納德，1909年美國電報電話公司，管理人員，新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理。1938年出版《經(jīng)理人的職能》。提出正式組織和非正式組織的理論正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調的行為或力系統(tǒng)。非正式組織的特征是無明確結構、形態(tài)、可辨識性差，穩(wěn)定性差。正式組織三個基本要素：協(xié)作意愿共同目標信息溝通巴納德的一般組織管理理論組織維持生存與發(fā)展必須實現(xiàn)三個方面的平衡：第一，組織內部個人和整體之間的平衡；第二，組織與環(huán)境之間的平衡；第三，組織的動態(tài)平衡。巴納德的一般組織管理理論第四節(jié) 行為科學理論梅奧及其霍桑實驗馬斯洛及其需要層次理論赫茨伯格及其雙因素理論弗洛姆的“期望理論”

麥格雷戈的“X—Y理論”埃爾頓·梅奧梅奧與霍桑試驗梅奧(George

Elton

Mayo,

1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達八年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說霍桑實驗的四個階段第一階段第二階段第三階段第四階段工廠照明實驗（1924—1927年）繼電器裝配實驗（1927—1928年）大規(guī)模的訪問和調查（1928—1931年）接線板接線工作室試驗（1931—1932年）第一階段 工廠照明實驗（1924—1927年）分兩組：實驗組和控制組實驗組改變照明強度等條件，結果產量一直上升?；羯嶒灥乃膫€階段第二階段 繼電器裝配實驗（1927—1928年）一組繼電器裝配組集體工資——個人工資——集體工資成績?yōu)?6.2%一組云母片剝離組個人工資間歇、工作時間改變產量115%原因：“關注”、“士氣”、“滿足感”霍桑實驗的四個階段第三階段 大規(guī)模的訪問和調查（1928—1931年）訪談2萬人次傾聽、關心、發(fā)泄、訴苦提高士氣、產量提高霍桑實驗的四個階段第四階段 接線板接線工作室試驗（1931—1932年）非正式組織實驗組織中存在小派系、小團體—非正式組織成員之間互相幫助、互相保護霍桑實驗的四個階段霍桑試驗的結論1.“社會人”工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)

濟人”2.“非正式組織”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織3.“人際關系理論”新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的。行為科學的特點行為科學早期為人際關系學，1952年改為行為科學1.提出了以人為中心來研究管理問題2.否定了經(jīng)濟人的觀點，肯定了人社會性和復雜性。人際關系/行為科學理論的評價人際關系理論使管理理論發(fā)生了根本的變化管理的核心為“人”認為人際關系是提高生產效率的主要因素缺陷：過分強調非正式組織的作用第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論管理叢林：社會協(xié)作系統(tǒng)學派行為科學學派決策理論學派系統(tǒng)理論學派管理科學學派經(jīng)驗管理學派管理過程學派權變學派社會協(xié)作系統(tǒng)學派從社會學的角度來研究各種組織和組織理論的。把組織看成是人可以有意識加以協(xié)調和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。創(chuàng)始人：美國管理學家巴納德把組織分成正式組織和非正式組織組織是一個協(xié)作系統(tǒng)三個要素：協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通組織要生存將取決于在實現(xiàn)組織目標時能否實現(xiàn)個人目標，取決于組織對環(huán)境的適應程度。行為科學學派又稱人際關系學派主要研究組織中人人的需要、動機、行為、人際關系、人的本性、領導方法決策理論學派代表人物西蒙認為管理就是決策，管理理論主要研究決策問題，研究制定決策的科學方法，合理決策的程序問題。兩個決策命題：人的有限理性和決策的滿意原則主要貢獻：①突出決策在管理中的地位②系統(tǒng)地闡述了決策的原理③強調了決策者的作用系統(tǒng)管理學派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個轉換的系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個開發(fā)的系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素數(shù)理學派、運籌學派在研究和解決管理問題時，著重強調合理性，進行定量分析。把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段過分依賴物質技術而忽略人的作用管理科學學派經(jīng)驗管理學派（案例學派）代表人物：德魯克(Peter

F.

Drucker)，斯隆(A.P.

Sloan)等通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理經(jīng)驗管理學派主要理論觀點管理有三項基本任務：第一，取得經(jīng)濟效果第二，使工作具有生產性第三，承擔社會責任管理過程學派代表人物法約爾將管理看成是一種程序和相關的職能，為研究管理提供了一個框架。法約爾的管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制該學派認為：各組織所面臨的內部條件和環(huán)境都不同，但管理的職能卻是相同的。通過對管理過程的研究和分析、總結出一些基本規(guī)律，這些規(guī)律就是管理的理論與原理，可以用來指導管理實踐。權變管理學派權變的意思就是權宜應變，隨機制宜。核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最

好的”管理理論或方法。普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀