養(yǎng)老機(jī)構(gòu)短期托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范疇本文獻(xiàn)確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)短期托養(yǎng)服務(wù)的基本規(guī)定，并規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容與規(guī)定、服務(wù)流程、評價與改善等內(nèi)容。本文獻(xiàn)合用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展短期托養(yǎng)服務(wù)。02、規(guī)范性引用文獻(xiàn)下列文獻(xiàn)中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文獻(xiàn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文獻(xiàn)，僅該日期對應(yīng)的版本合用于本文獻(xiàn)；不注日期的引用文獻(xiàn)，其最新版本（涉及全部的修改單）合用于本文獻(xiàn)。GB13495.1

消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB/T29353-

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB38600

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范GB50763

無障礙設(shè)計規(guī)范03、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義合用于本文獻(xiàn)。3.1

短期托養(yǎng)shorttermfostercare為短期需要照護(hù)的老年人提供的照顧服務(wù)。3.2受托機(jī)構(gòu)trustee接受老年人或第三方委托，為老年人提供短期托養(yǎng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。3.3服務(wù)對象serviceobject接受短期托養(yǎng)服務(wù)的老年人。3.4服務(wù)人員servicepersonal含有正當(dāng)從業(yè)資質(zhì)并依法從事養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員。04、基本規(guī)定4.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)4.1.1受托機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足下列條件：——含有法人資格；——有開展托養(yǎng)服務(wù)的固定場合；——含有從事托養(yǎng)服務(wù)或其它有關(guān)服務(wù)的資質(zhì)；——有餐飲衛(wèi)生許可；——有消防安全證明。4.1.2提供醫(yī)療、康復(fù)等專業(yè)服務(wù)的，含有對應(yīng)的許可資質(zhì)。4.1.3有明確的服務(wù)宗旨、服務(wù)目的、服務(wù)對象、服務(wù)項目、收費(fèi)原則等。4.2人員4.2.1受托機(jī)構(gòu)重要負(fù)責(zé)人宜含有養(yǎng)老等有關(guān)工作背景，純熟掌握護(hù)理、養(yǎng)老、社會工作等知識。4.2.2宜配備行政管理、專業(yè)技術(shù)、工勤技能人員，其中醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)獲得對應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。4.2.3工作人員的數(shù)量以能滿足托養(yǎng)對象的需求。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)符合GB/T29353—第7章的規(guī)定。4.3.2做好水、電、氣、消防安全等方面的防護(hù)方法，避免老人靠近危險物品或建筑物。4.3.3設(shè)備設(shè)施要配備有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行定時維修與檢查。4.4安全管理4.4.1應(yīng)符合GB38600的規(guī)定。4.4.2受托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全崗位責(zé)任制，指定安全員，由其負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常安全管理、安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)和安全檢查報告工作。4.4.3受托機(jī)構(gòu)的活動區(qū)、康復(fù)區(qū)、觀察室、走廊、樓道等公共區(qū)域應(yīng)安裝含有存儲功效的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控錄像資料保存期不少于3個月，特殊、重要資料以實物方式交存檔案室。4.4.4安全扶手、坡道等無障礙設(shè)施設(shè)計應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。4.4.5托養(yǎng)對象的生活區(qū)、活動區(qū)、康復(fù)區(qū)、觀察室、走廊、樓道應(yīng)設(shè)有人員緊急疏散通道，并在顯要位置設(shè)立緊急疏散標(biāo)志。4.4.6受托機(jī)構(gòu)應(yīng)配備電話、緊急呼喊等通訊設(shè)施。4.4.7受托機(jī)構(gòu)應(yīng)配備消防設(shè)備，定時檢查、補(bǔ)充、更換消防器材。消防安全標(biāo)志的設(shè)立應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。4.4.8受托機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂應(yīng)對自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并做好機(jī)構(gòu)內(nèi)安全管理和突發(fā)事件處置工作。4.5制度建設(shè)4.5.1建立健全內(nèi)部治理構(gòu)造、財務(wù)會計和資產(chǎn)管理制度。4.5.2建立有關(guān)托養(yǎng)服務(wù)的投訴、受理、解決、反饋機(jī)制。4.6檔案管理妥善保管托養(yǎng)對象基本檔案材料，檔案一人一檔，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立托養(yǎng)對象檔案，涉及：——日常護(hù)理、服務(wù)統(tǒng)計；——健康檢查資料；——醫(yī)療救治、康復(fù)資料；——專業(yè)社工支持、心理輔導(dǎo)統(tǒng)計；——其它資料。4.7隱私保護(hù)受托機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)托養(yǎng)對象隱私，未經(jīng)老年人及親屬許可不應(yīng)公開托養(yǎng)對象信息，涉及：——托養(yǎng)對象身份信息；——托養(yǎng)對象的智力、心理、生理狀況等信息；——與托養(yǎng)對象有關(guān)的視頻、圖片等影像資料。05服務(wù)內(nèi)容與規(guī)定5.1生活照顧服務(wù)5.1.1為托養(yǎng)對象提供基本的飲食、睡眠、衣物清洗及代購代辦等服務(wù)。5.1.2協(xié)助托養(yǎng)對象洗澡，為托養(yǎng)對象剪發(fā)、修剪指甲等。5.1.3配備對應(yīng)的洗滌設(shè)施、設(shè)備與用品。5.1.4為托養(yǎng)對象送來的洗滌衣物進(jìn)行登記、分類、消毒、洗滌、熨燙和返還。5.2飲食照顧5.2.1為托養(yǎng)對象配制菜譜，制作適宜的飯菜,應(yīng)尊重少數(shù)民族生活習(xí)慣和風(fēng)俗。5.2.2協(xié)助托養(yǎng)對象完畢正常飲食和飲水。5.2.3為托養(yǎng)對象提供訂餐服務(wù)。5.3醫(yī)療保健5.3.1根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑提供配藥、發(fā)藥服務(wù)。5.3.2為托養(yǎng)對象提供健康咨詢、健康指導(dǎo)及簡樸醫(yī)療服務(wù)。5.3.3能夠為托養(yǎng)對象提供康復(fù)理療、醫(yī)療護(hù)理協(xié)助服務(wù)。5.4安全保護(hù)5.4.1協(xié)助托養(yǎng)對象對的使用輪椅、拐杖等助行器，對其進(jìn)行扶、抱、搬移。5.4.2防止托養(yǎng)對象走失、摔傷、燙傷、自傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。5.4.3開展文化娛樂活動時，應(yīng)考慮對應(yīng)的安全防護(hù)方法。5.5心理/精神關(guān)愛5.5.1為托養(yǎng)對象讀書、讀報，進(jìn)行交流，能夠掌握其心理或精神的變化。5.5.2由心理咨詢師、社會工作者、醫(yī)護(hù)人員定時進(jìn)行心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。5.5.3保護(hù)托養(yǎng)對象的隱私。5.6文化娛樂5.6.1根據(jù)托養(yǎng)對象身心狀況需求，開展文藝、美術(shù)、書法、棋牌、健身、觀影、參觀等活動。5.6.2邀請專業(yè)人士、社會工作者組織或有關(guān)志愿者予以指導(dǎo)和協(xié)助。5.6.3配備對應(yīng)的文化娛樂設(shè)施和設(shè)備。5.7法律援助能夠充足運(yùn)用社會資源為托養(yǎng)對象提供法律咨詢，維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。5.8緊急救助援助如托養(yǎng)對象突發(fā)疾病或發(fā)生意外狀況，即時與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系進(jìn)行救助，并告知家人、親屬及監(jiān)護(hù)人。5.9慈善援助針對家庭困難的托養(yǎng)對象，與民政部門、慈善機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門聯(lián)系予以救助和幫扶。5.10物品保管協(xié)助保管托養(yǎng)對象隨身攜帶的個人物品并予以登記。5.11外出安全5.11.1托養(yǎng)對象外出時，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)登記其去向，并協(xié)助其攜帶寫有姓名和聯(lián)系方式的卡片。5.11.2托養(yǎng)對象在托養(yǎng)期間走失的，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)立刻向老年人親屬報告，同時立刻報警和尋找。5.12其它服務(wù)合同商定的其它服務(wù)按照合同執(zhí)行。06、服務(wù)流程6.1受理申請6.1.1應(yīng)建立接待平臺，接受客戶的咨詢及預(yù)訂信息，接待平臺可涉及熱線電話、業(yè)務(wù)受理大廳、傳真、APP在線預(yù)定等，接待平臺收到客戶的預(yù)定信息時，應(yīng)及時統(tǒng)計，并予以反饋。6.1.2公示信息也應(yīng)在信息服務(wù)平臺及時更新。6.2評定需求6.2.1評定內(nèi)容應(yīng)對準(zhǔn)備托養(yǎng)的老年人的年紀(jì)、智力、身體、心理等狀況進(jìn)行評定。6.2.2評定方式6.2.2.1由含有有關(guān)專業(yè)技術(shù)背景，并經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一培訓(xùn)并獲得證書的人員完畢評定。6.2.2.2重要通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行系統(tǒng)評定。6.2.3評定時間服務(wù)機(jī)構(gòu)接到申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)組織評定員對申請人進(jìn)行評定，得出評定結(jié)論。6.3制訂方案根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)方案，擬定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)定及其它事項等。6.4訂立合同6.4.1與接受服務(wù)的老年人或其監(jiān)護(hù)人訂立服務(wù)合同，雙方對服務(wù)內(nèi)容、時限、人員、費(fèi)用、服務(wù)對象的身體狀況以及可能存在的風(fēng)險等特殊狀況沒有異議的狀況下訂立服務(wù)合同。6.4.2核定的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)原則等發(fā)生變化時，及時變更服務(wù)合同。6.4.3發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的老年人的患有傳染性疾病、精神疾病，或違反服務(wù)商定時，終止服務(wù)合同。6.5開展服務(wù)根據(jù)制訂的服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)人員，并提供對應(yīng)服務(wù)。6.6檔案管理6.6.1建立健全檔案管理制度，確保檔案的系統(tǒng)性和完整性，完善檔案借閱手續(xù)，達(dá)成規(guī)范化、合理化、原則化。6.6.2檔案保管應(yīng)完整，不能遺失。6.6.3檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機(jī)制。07、評價與改善7.1評價7.1.1宜采用日常檢查、定時檢查、不定時抽查、專項檢查等方式開展服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改善。7.1.2應(yīng)以問卷、觀察、訪談等形式向托養(yǎng)對象及親屬進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，服務(wù)