濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)案例分析題目：優(yōu)酷網(wǎng)-顧客奉獻(xiàn)模式姓名：郝偉莉?qū)W號：10060237班級：電商1002成績：

目錄優(yōu)酷網(wǎng)----顧客奉獻(xiàn)模式隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)越來越多的普通中國百姓家中，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超出4億。人們?nèi)諠u習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)獲得資訊，享有娛樂，并通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺與其別人分享自己的生活。中國視頻網(wǎng)站正是順應(yīng)這樣的潮流并在借鑒國外視頻網(wǎng)站發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，優(yōu)酷網(wǎng)就是其中的一種佼佼者。一、基本狀況優(yōu)酷網(wǎng)（Y

Inc.）于12月21日正式推出，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動三大終端，兼具影視、綜藝、資訊三大內(nèi)容形態(tài)，貫穿視頻內(nèi)容制作、播出、發(fā)行三大環(huán)節(jié)，是Hulu+Netflix模式的在線視頻媒體平臺。

12月8日，創(chuàng)立5年的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷作為全球第一家獨(dú)立上市的視頻網(wǎng)站公司，成功登陸紐交所，并創(chuàng)下了美國5年來IPO上市首日的漲幅之最。截止到2月底，優(yōu)酷以40億美元的市值甚至超出了搜狐、隆重等老牌中國互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)公司。這家從當(dāng)年兩百多家視頻網(wǎng)站中脫穎而出的網(wǎng)站，終于成為全球第一家獨(dú)立上市的視頻網(wǎng)站。優(yōu)酷以自己五年的不懈努力擊敗競爭對手在中國視頻網(wǎng)站中脫穎而出，盡管至今尚處在虧損，但優(yōu)酷以其市場地位證明了其創(chuàng)業(yè)的成功。優(yōu)酷通過上市融得資金，這為其此后更加好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，優(yōu)酷也會走得更遠(yuǎn)。二、創(chuàng)業(yè)成功因素（一）創(chuàng)始人及其管理團(tuán)體他的團(tuán)體組員多為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或媒體行業(yè)中有豐富的管理運(yùn)行、營銷推廣經(jīng)驗(yàn)活在技術(shù)方面有特長的人。杰出的管理團(tuán)體、專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的市場開拓人員，使優(yōu)酷網(wǎng)成為視頻領(lǐng)域高起點(diǎn)的明星型公司。同時(shí)優(yōu)酷團(tuán)體的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也告訴創(chuàng)業(yè)的人一種道理：當(dāng)積累有一定程度的財(cái)富、人脈資源與經(jīng)驗(yàn)時(shí)，創(chuàng)業(yè)更容易成功。（二）優(yōu)酷的融資之道：優(yōu)酷網(wǎng)在至間一共進(jìn)行了七輪融資，融資總額達(dá)18億美元，是國內(nèi)視頻領(lǐng)域屈指可數(shù)的獲得1億元人民幣以上投資的網(wǎng)站之一。這些投資機(jī)構(gòu)實(shí)力強(qiáng)勁，其共同特點(diǎn)是資金雄厚，含有遠(yuǎn)見卓識，為優(yōu)酷網(wǎng)穩(wěn)健、有序的久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供了充足的彈藥。（三）商業(yè)模式的不停創(chuàng)新前網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)重要有三種模式：一種是UGC模式(Youtube模式)的視頻分享，第二種是Hulu模式的正版長視頻；第三種是基于P2P流媒體技術(shù)的直播服務(wù)。優(yōu)酷是一家互聯(lián)網(wǎng)電視公司，它將Hulu與NetfliX兩大模式進(jìn)行結(jié)合，并做到了Youtube的規(guī)模。優(yōu)酷網(wǎng)從創(chuàng)立開始不停對其盈利模式進(jìn)行調(diào)節(jié)，開發(fā)新的獲利點(diǎn)同時(shí)滿足客戶的需求，這使得其贏得了中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場占有率第一的地位。（四）營銷模式：1、競爭營銷戰(zhàn)略：內(nèi)容為王、多元化收入構(gòu)造、品牌推廣2、拍客營銷3、事件營銷：4、種子營銷5、品牌營銷6、影視劇營銷（五）七大優(yōu)勢三、優(yōu)酷的商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目的優(yōu)酷網(wǎng)的“品牌標(biāo)語”是“優(yōu)酷，世界都在看”，其具體解釋是“足不出戶看世界，優(yōu)酷的海量視頻庫應(yīng)有盡有，無論是觀看或分享，與世界同一節(jié)奏，盡情滿足你對視頻的期待、需求與幻想。優(yōu)酷網(wǎng)的戰(zhàn)略目的是成為全球最大的視頻存儲庫和全球訪問量最大的視頻網(wǎng)站之一。（二）目的顧客優(yōu)酷網(wǎng)的目的市場以國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)顧客為主?？蛻羧旱呐c總體網(wǎng)民性別比例基本一致；中老、青少年紀(jì)層次比重相對較大，中青年紀(jì)段比重小；未婚顧客比例較高；（三）產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)酷網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)涉及為顧客提供視頻上傳、視頻觀賞、視頻搜索、視頻收藏、視頻評論等。從視頻內(nèi)容劃分，涉及資訊、原創(chuàng)、電視劇、娛樂、電影、體育、音樂、游戲、潮流、母嬰、汽車、旅游、科技、教育、生活、搞笑、廣告等內(nèi)容，涵蓋內(nèi)容非常廣泛。優(yōu)酷網(wǎng)將其產(chǎn)品與服務(wù)總結(jié)為“看、找、玩、傳、拍”五方面（四）盈利模式：廣告收入、手機(jī)增值服務(wù)費(fèi)1、優(yōu)酷網(wǎng)的廣告形式重要涉及視頻內(nèi)廣告和頁面廣告兩種。2、優(yōu)酷網(wǎng)的酷iPhone頻道專為iPhone顧客提供“掌上”優(yōu)酷頻道。（五）核心能力1、強(qiáng)大的融資能力2、資源整合能力3、合理的產(chǎn)品理念（六）技術(shù)模式優(yōu)酷網(wǎng)以其強(qiáng)大的資本優(yōu)勢，重要采用P2S模式，即顧客/服務(wù)器模式。服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)核心，顧客完全依靠服務(wù)器獲得所需的數(shù)據(jù)資源。P2S模式可支持的顧客數(shù)量受到服務(wù)器能力及帶寬條件限制，對帶寬規(guī)定高。在視頻搜索方面，優(yōu)酷網(wǎng)也進(jìn)行了技術(shù)革新。優(yōu)酷網(wǎng)支持分類檢索，以充足滿足顧客的需求。（七）經(jīng)營模式1、構(gòu)建主流、安全、健康平臺，重視顧客體驗(yàn)2、建立拍客文化，培養(yǎng)活躍顧客3、開展深度合作，擴(kuò)大內(nèi)容資源4、整合多個營銷方式，提高營銷價(jià)值四、內(nèi)容來源（一）注冊顧客上傳的內(nèi)容。作為視頻分享網(wǎng)站，優(yōu)酷網(wǎng)視頻內(nèi)容的重要來源就是網(wǎng)民原創(chuàng)。注冊顧客將拍攝的視頻文獻(xiàn)上傳供大家分享，上傳的視頻內(nèi)容豐富，原創(chuàng)作品層出不窮。通過原創(chuàng)劇的形式，不僅能夠滿足網(wǎng)民的觀看習(xí)慣，也使得多個視頻營銷手段都能通過視頻傳輸?shù)玫接行?shí)現(xiàn)。局限性：由于顧客知識層次和需求不同，某些顧客制作的內(nèi)容過于低俗和粗劣，缺少一定的社會價(jià)值，上傳的內(nèi)容影響網(wǎng)站整體質(zhì)量。（二）購置電影和電視節(jié)目。優(yōu)酷網(wǎng)為了實(shí)現(xiàn)熱門內(nèi)容的提供，與多家影視媒體等專業(yè)傳媒機(jī)構(gòu)合作，購置其版權(quán)和內(nèi)容。在政府對版權(quán)監(jiān)管力度日益加大的狀況下，“累計(jì)劃”是優(yōu)酷網(wǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)節(jié)后，在內(nèi)容提供上的大膽創(chuàng)新，優(yōu)酷剛與土豆的合并就是其體現(xiàn)。（三）優(yōu)酷自制節(jié)目也成為其內(nèi)容的重要補(bǔ)充。推出自己的選秀計(jì)劃——“牛計(jì)劃”，即年度民間“狀元”搜索行動，充足發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)力量，向全國各地招募牛人，將含有民間智慧、綜合才藝的普通顧客推至臺前，優(yōu)酷網(wǎng)協(xié)助這些平凡的人們實(shí)現(xiàn)了自己的夢想和人生價(jià)值，并將視頻文化推向高潮。五、顧客奉獻(xiàn)（一）定義顧客奉獻(xiàn)也稱為顧客原創(chuàng)內(nèi)容，即UGC（UserGeneratedContent），是指顧客將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供應(yīng)其它顧客。顧客奉獻(xiàn)模式是指顧客奉獻(xiàn)類網(wǎng)站運(yùn)行商憑借顧客奉獻(xiàn)的個性化內(nèi)容而提高網(wǎng)站粘性，聚集人氣，據(jù)此吸引大量公司顧客和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，并采用收取廣告費(fèi)、顧客增值服務(wù)費(fèi)、原創(chuàng)內(nèi)容收入分成等獲利模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式。（二）顧客奉獻(xiàn)模式的特性1、網(wǎng)站內(nèi)容由顧客原創(chuàng)產(chǎn)生2、網(wǎng)站互動性強(qiáng)3、奉獻(xiàn)與分享并重4、網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊5、版權(quán)問題比較突出六、問題與建議要做大作強(qiáng)并早日上市，還要考慮內(nèi)容監(jiān)管與版權(quán)問題和競爭對手帶來的壓力。同時(shí)優(yōu)酷不僅僅要解決好盈利的問題，還要面對土豆等國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。而優(yōu)酷要在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，則要不停的運(yùn)用本身優(yōu)勢對優(yōu)酷網(wǎng)本身資源進(jìn)行不停發(fā)展創(chuàng)新。并擴(kuò)大其品牌優(yōu)勢，打造一種真正的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)巨頭。同時(shí)要監(jiān)控顧客上傳視頻的質(zhì)量和高清度，提高視頻的緩沖度，加緊網(wǎng)速流量的速度，并改善搜所的簡易性?？偨Y(jié)：優(yōu)酷網(wǎng)從模仿YouTube、以UGC為重要內(nèi)容的視頻網(wǎng)站起家，發(fā)展成為國內(nèi)最大的視頻網(wǎng)站之一，有許多值得借鑒之處