第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用人際溝通第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用

1通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系2日常人際溝通的方式3日常人際溝通的影響因素教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過本次課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生歸納如何在生活中協(xié)調(diào)人際關(guān)系。復(fù)述溝通技巧：登門訪晤、應(yīng)聘求職、參加面試、咨詢技巧。能力目標(biāo)：靈活運(yùn)用為人處事的思想、方法、技巧，明確人際溝通的形式和根本要求德育目標(biāo)：在生活中實(shí)踐和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的溝通能力，建立和諧的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系求職技巧第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系應(yīng)酬就是說些問寒問暖的客套話，一般用于交談開始，在人際交往中，有打破僵局，縮短人際距離的作用。應(yīng)酬用語有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、應(yīng)酬久仰久仰幸會(huì)幸會(huì)歡迎光臨晚安早安禮貌性熱不熱？

冷不冷？吃飯了沒有？

應(yīng)酬性標(biāo)準(zhǔn)性詢問老年人的年齡要問“您高壽？〞或者“您貴庚？〞，而不能問“你幾歲了？〞。中國人習(xí)慣說“你吃飯了嗎？〞一般作為飯前飯后的應(yīng)酬語，但不能在洗手間也這樣問，否那么會(huì)使人難堪和反感。再比方，“老先生〞這一稱呼也是不能隨意亂用的。在香港，對(duì)年齡大的男性，不能稱“老先生〞，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)亍袄舷壬暿侵改赀~無用的男子。應(yīng)酬的禁忌1.忌千篇一律應(yīng)酬時(shí)切忌千篇一律，在老舍的名劇?茶館?中有一位清朝遺老松二爺，他見了人就忙著打招呼。問一聲“您老好？〞“太太好？〞“少爺好？〞僵化的動(dòng)作再配上重復(fù)的語句，實(shí)在令人生厭，這是應(yīng)防止的。2.忌刨根問底有個(gè)小伙子非常不善應(yīng)酬，見了一位姑娘只會(huì)問：“你有阿姨嗎？〞“你有姐姐嗎？〞一連串問題使姑娘十分生氣，說：“哦，你是查戶口呢？我告訴你吧，我還有叔叔、舅舅和一個(gè)外甥，省得你一個(gè)個(gè)問了！〞結(jié)果當(dāng)然是姑娘拂袖而去了。應(yīng)酬的禁忌3.忌旁假設(shè)無人兩位專家在餐廳約會(huì)，一位先到，另一位晚到，老遠(yuǎn)就打招呼：“唉！你先到啦！〞旁假設(shè)無人，聲如洪鐘。整個(gè)餐廳的賓客都被驚動(dòng)了，齊刷刷地向他們行“注目禮〞，好似發(fā)現(xiàn)了什么怪物似的。4.忌動(dòng)手動(dòng)腳身體之間的距離與彼此之間的親密程度有關(guān)。身體之間的接觸當(dāng)然不會(huì)輕易在素不相識(shí)的人中間發(fā)生。在“應(yīng)酬〞中彼此還不是親近的朋友之間，拍拍打打之類的動(dòng)作不但不能增進(jìn)友誼，相反會(huì)使對(duì)方受驚或產(chǎn)生反感。第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系贊美2.明確具體

1.誠懇熱情

3.真實(shí)恰當(dāng)

二、贊美贊美，是日常社交活動(dòng)中人們經(jīng)常使用的溝通語言。孩子得到父母的稱贊，會(huì)心花怒放；學(xué)生受到學(xué)校、老師的表彰會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí)；下級(jí)聽到上級(jí)的夸獎(jiǎng)，也會(huì)興奮不已，更加努力工作。因此，了解和掌握一些使用贊美詞、恭維話的根本要求，對(duì)改善人際關(guān)系是至關(guān)重要的。

分享：贊美小故事第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系共同的愛好目標(biāo)經(jīng)歷與人初次交談，首先選擇一個(gè)雙方都感興趣、易于溝通的共同焦點(diǎn)。在選擇話題時(shí)，要考慮到對(duì)方的性別、職業(yè)、年齡、閱歷、地位、性格和興趣。因此，在與人交談時(shí)要努力尋求共同感興趣的話題。三、焦點(diǎn)與興趣有一位老記者去采訪一位科學(xué)家，到了科學(xué)家那兒，老記者看到墻上掛著許多風(fēng)景照，于是他便投其所好，談起了攝影的構(gòu)思、圖像、色調(diào)等。這位愛好攝影的科學(xué)家，興致勃勃地拿出了他自拍的相冊(cè)和他津津樂道起來，談話氣氛非常融洽。正是由于有了這種氣氛，后面的正式采訪才進(jìn)行的非常順利。

ClicktoaddText反響靈敏

巧妙轉(zhuǎn)題

快速應(yīng)答

第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系四、機(jī)智機(jī)智就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說適當(dāng)?shù)脑挕１匾獣r(shí)用一些含蓄有趣的話語，調(diào)節(jié)一下氣氛，或改變一下為難局面，使自己或大家能體面地解脫出來，并以此維護(hù)了尊嚴(yán)，贏得了大家的喜歡。這樣的應(yīng)付顯然比直言斥責(zé)更機(jī)智、更主動(dòng)，而且不用與對(duì)方動(dòng)肝火、費(fèi)口舌，就讓對(duì)方難堪，得到了教訓(xùn)。

一女士上了公交車，車上座無虛席，一位先生立即起身讓座。誰知那位女士毫無表情的入座。先生問道：“美女，你說什么？〞“先生，我什么也沒說。〞“美女，真遺憾，我以為你說了聲謝謝呢！〞基辛格訪華時(shí)對(duì)周總理說：“我發(fā)現(xiàn)你們中國人走路都喜歡躬著背，而我們美國人走路都是挺著胸的，這是為什么？〞周恩來說：“這個(gè)好理解，我們中國人在走上坡路，當(dāng)然躬著背，你們美國人在走下坡路，當(dāng)然是挺著胸的！〞第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系五、幽默幽默就是引人發(fā)笑并且意味深長的意思。它是對(duì)事物矛盾機(jī)敏的反映，是智慧的閃現(xiàn)，是充滿自信的表現(xiàn)，它在引人發(fā)笑的同時(shí)，還具有促人思考的成效。那么，怎樣才能使自己的言談具有幽默感呢？

第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系1.一語雙關(guān)利用一個(gè)詞的語音和語義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的方法?！景咐治觥啃⊥踅o喬局長送“紅包〞時(shí)，兩人的對(duì)話很有意思。喬局長：“你這是什么意思？〞小王：“沒什么，意思意思。〞喬局長：“你這就不夠意思了。〞小王：“小意思，小意思。〞喬局長：“你這人真有意思。〞小王：“其實(shí)也沒有別的意思。〞喬局長：“那我就不好意思了。〞小王：“是我不好意思。〞以上八個(gè)意思，分別是什么意思呢？下馬從前，有位縣官帶著隨員騎馬到王莊去處理公務(wù)。走到一個(gè)岔路口，不知如何定，正好遇見一位農(nóng)夫，縣官大聲問道：“喂，老頭，到王莊怎么走？〞那農(nóng)夫不理不睬，只是趕路?？h官大聲要他停下，農(nóng)夫說：“我沒時(shí)間，我要去劉莊看一件古怪的事兒。〞縣官問：“什么古怪的事兒？〞農(nóng)夫一板一眼地說：“劉莊有匹馬下了一頭牛。〞“真的？馬怎么會(huì)下牛呢？應(yīng)該下馬才對(duì)??！〞縣官感到莫名其妙，農(nóng)夫煞有介事地答復(fù)：“世上的怪事多著哩，我怎么知道那畜生為什么不下馬呢？〞一語雙關(guān)的廣告語人類如果失去了聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？——聯(lián)想公司廣告語咳〔刻〕不容緩，請(qǐng)用桂龍——桂龍藥業(yè)補(bǔ)血，我就服紅桃K給電腦一顆奔騰的芯〔心〕——奔騰特步，非〔飛〕一般的感覺！某打字機(jī)的廣告語——不打不相識(shí)買保險(xiǎn)，就是買平安——平安保險(xiǎn)某石灰廠廣告——白手起家〔白手的原意是指空手，這里借用“白〞來為石灰廠做廣告，很是巧妙

丘吉爾的幽默在丘吉爾75歲生日的宴會(huì)上，一個(gè)年輕的記者對(duì)丘吉爾說：“真希望明年還能來慶賀你的生日。〞丘吉爾拍怕記者的肩膀說：“我看你身體這么強(qiáng)壯，應(yīng)該沒問題。〞第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.巧用夸張語言交際也有成心言過其實(shí)的情況，這叫夸張。它是某種主觀情意表達(dá)的需要，同撒謊有本質(zhì)的區(qū)別。北宋蘇氏兄妹開玩笑吟出的詩句，就是夸張的典型例子。蘇小妹挖苦哥哥蘇東坡的長方臉說：“去年一滴相思淚，今年才流到口邊。〞蘇東坡挖苦妹妹蘇小妹的額頭高說：“香軀未離閨閣內(nèi)，額頭已到畫廊前。〞幽默離奇的夸張，也是一種幽默。第一節(jié)通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系3.借題發(fā)揮根據(jù)對(duì)方講話中不近情理的歪理邪說，不直接反駁，而是以其人之道還治其人之身，以對(duì)方的思維方式回?fù)魧?duì)方，使其感到難以自圓其說。候車室內(nèi)，一個(gè)男青年隨口將痰吐在潔白的墻壁上，還假設(shè)無其事哼著歌兒。這時(shí)，一位車站管理員走過來對(duì)他說：“你難道沒有看到‘不準(zhǔn)隨地吐痰’的標(biāo)語嗎？〞“看到了呀，我吐在墻上，沒有吐在地上啊。〞青年人振振有詞地說?！叭绻凑漳氵@種說法，那么我有痰就可以吐到你衣服上了，因?yàn)槟愕囊路膊皇窃诘厣?。〞男青年剛剛那?qiáng)硬的態(tài)度一下子就變了，腦袋再也抬不起來。兩頭驢的東西一天，國王和大臣帶阿凡提外出打獵，天氣像火燒一般炎熱，熱的國王和大臣汗透衣衫，他們就把濕透的衣衫脫下來搭在阿凡提的肩上。阿凡提本來就夠熱的了，身上再壓上國王和大臣的衣衫，更是熱的流汗如雨。國王見阿凡提滿頭大汗，不但不心痛，反而成心戲弄阿凡提。國王說：“阿凡提，你真不簡單，能馱一頭驢的東西。〞阿凡提聽了很生氣，但他卻平靜的說：“不，我肩上馱著的是兩頭驢的東西！〞阿凡提的這個(gè)故事之所以妙，妙就妙在“一頭驢〞和“兩頭驢〞的量詞。一和兩，雖然是一字之差，但意義卻大相徑庭，從而到達(dá)還擊對(duì)方，借“驢〞還人的目的。

【案例分析】某醫(yī)院竟聘病區(qū)護(hù)士長，準(zhǔn)備舉辦演講比賽。護(hù)士小王拿著寫好的演講稿，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了護(hù)士長的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張護(hù)士長被嚇了一跳?！白o(hù)士長，這是我寫好的演講稿，請(qǐng)您過目〞，護(hù)士小王說。張護(hù)士長停下手中的工作，接過小王的演講稿，隨口贊道：“寫的真快！〞并請(qǐng)小王坐下，倒上一杯茶遞給她，然后拿起演講稿仔細(xì)研究起來。小王看到張護(hù)士長對(duì)自己寫的演講稿如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護(hù)士長的辦公室。這時(shí)，院長找護(hù)士長，護(hù)士長讓小王等一會(huì)兒。小王等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便的操起辦公桌上的，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的張護(hù)士長無奈地?fù)u了搖頭。結(jié)果在竟選中小王被淘汰了。

小王為什么會(huì)被淘汰呢？小王在拜訪護(hù)士長的過程中存在哪些不妥之處？思考？中華禮儀之美之做客禮儀1．住所拜訪技巧。到別人的住所去拜訪，不可隨意，往往應(yīng)注意以下要點(diǎn)。

〔1〕事先有約事先有約，不做“不速之客〞。

〔2〕選擇適當(dāng)時(shí)間

〔3〕準(zhǔn)時(shí)赴約

〔4〕講究服飾、儀容服飾應(yīng)整潔、樸素、大方。

〔5〕選擇小禮品

〔6〕敲門或按門鈴

〔7〕注意常用禮

〔8〕告辭的禮節(jié)

第二節(jié)日常人際溝通的方式一、登門訪晤技巧一般來訪第二節(jié)日常人際溝通的方式一、登門訪晤技巧一般來訪2.辦公室拜訪技巧。辦公室拜訪時(shí)通常要注意以下要點(diǎn)：

〔1〕拜訪前要預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)到訪。

〔2〕到辦公室拜訪同樣要注意儀容儀表，穿戴要莊重整潔。

〔3〕進(jìn)入辦公室前無論門是開與關(guān)都應(yīng)先敲門，允許前方可進(jìn)入。

〔4〕如果是初次見面，必須向?qū)Ψ絾柡颉舶ㄔ趫?chǎng)的每一位人〕，并作自我介紹，讓對(duì)方明白來意。

〔5〕根據(jù)需要決定拜訪時(shí)間的長短，拜訪時(shí)間不宜過長，一般應(yīng)控制在10分鐘左右，最好不要超過半小時(shí)。第二節(jié)日常人際溝通的方式一、登門訪晤技巧在日常生活和工作中，經(jīng)常要接待許多來訪者，接待者要根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)，針對(duì)來訪的意圖，適當(dāng)?shù)亟o予解釋、答復(fù)和處理。

1.文明型

2.沖動(dòng)型

3.糾纏型

日常接待

【案例分析】某護(hù)校畢業(yè)生小王，在一次應(yīng)聘當(dāng)中，專業(yè)考試成績優(yōu)秀，用人單位對(duì)其較扎實(shí)的專業(yè)根底根本滿意。面試時(shí)，看到小王頭發(fā)染為淡黃色，穿一身緊身的時(shí)裝，佩戴一條粗粗的珍珠項(xiàng)鏈。嘴里嚼著口香糖。當(dāng)主考官問為什么要應(yīng)聘時(shí)，小王低著頭，半天沒說話。用人單位決定不予聘用。請(qǐng)你想一想，小王為什么沒有被錄用呢？職來職往短片1.搜集就業(yè)信息2.撰寫求職信3.撰寫履歷表1.求職前的準(zhǔn)備就業(yè)信息主要用于擇業(yè)決策和求職兩個(gè)階段。搜集就業(yè)信息，一方面作為制定求職方案依據(jù)，一方面在面試時(shí)，有利于和招聘者溝通。說明自己是慕名而來的，說明自己希望從事何種工作，及所抱有的信心和態(tài)度。寫出自身符合招聘單位要求的條件，如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長，接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等。履歷表，也稱個(gè)人簡歷。就是對(duì)你的成長背景、優(yōu)點(diǎn)、成就和有關(guān)個(gè)人材料進(jìn)行的簡要概述。簡歷的根本內(nèi)容有：根本信息的填寫，如姓名、性別、專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、聯(lián)系方式、自傳、工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成就清單〔考試的成績，被授予的榮譽(yù)稱號(hào)等?！车诙?jié)日常人際溝通的方式二、講究求職技巧求職信范例

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!非常感謝您能在百忙之中惠覽此信,謝謝您給予一名積極進(jìn)取的年輕人一個(gè)展示自己的時(shí)機(jī)!

我叫xxx,畢業(yè)xxx學(xué)校護(hù)理專業(yè),我的知識(shí)來自三個(gè)地方,一是校園;二是醫(yī)院;三是社會(huì).在學(xué)校的三年期間,我從各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己.深知:知識(shí)就是未來.作為21世紀(jì)的學(xué)生,我沒有只滿足于校內(nèi)理論的學(xué)習(xí),經(jīng)常走向社會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,從親身實(shí)踐中提高自己的綜合能力,我相信我自己能夠適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.尤其是實(shí)習(xí),讓我的知識(shí)和操作運(yùn)用到了臨床中,對(duì)各種病種的了解和護(hù)理有了較深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)操作那么更為熟練、靈活.通過實(shí)習(xí),我收獲頗多,讓我從生命里愛上"白衣天使"這一神圣的使命.這三年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我不但學(xué)到了專業(yè)知識(shí),提高了綜合素質(zhì),更重要的是教會(huì)了我怎么做人,培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),求索創(chuàng)新的個(gè)人素養(yǎng),在努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的同時(shí),我不斷充實(shí)自己,使自己努力成為當(dāng)今社會(huì)所需的復(fù)合型人才.現(xiàn)在,萬事俱備,只欠東風(fēng),就像揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的船,要借您的東風(fēng).我熱愛"白衣天使"這一神圣的事業(yè),看到病人在我們悉心的照顧下減輕痛苦,快樂地康復(fù),心,莫名地幸福.他們充滿欣慰而溫暖的笑容是我最大的幸福,殷切地期望在您的領(lǐng)導(dǎo)下,為這一榮耀的事業(yè)奉獻(xiàn)我的一份真情,并在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步.水流湍急,人才濟(jì)濟(jì).現(xiàn)實(shí)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,人才也不例外.古有毛遂自薦,今有伯樂點(diǎn)將,愿借您的伯樂慧眼,開始我的千里之行.盡管在眾多應(yīng)聘者中,我不一定是最優(yōu)秀的,但我仍然很自信.因?yàn)槲覍⒁詫?shí)力說話加上我的真心,為貴單位,為病人鞠躬盡瘁!

再次感謝您的閱讀,期待您的佳音!

此致

敬禮

求職人：xxx

xx年xx月xx日履歷表模板第二節(jié)日常人際溝通的方式1234

二、講究求職技巧1.面試的一般步驟建立和諧關(guān)系階段詢問個(gè)人簡歷階段答復(fù)詢問階段辭別階段第二節(jié)日常人際溝通的方式二、講究求職技巧2.面試的準(zhǔn)備〔1〕思想準(zhǔn)備面試時(shí)，主持人會(huì)向求職者提出一些問題。求職者應(yīng)對(duì)面試可能提出的問題事先有所準(zhǔn)備，以便到時(shí)胸有成竹，對(duì)答如流?！?〕知己知彼盡可能多地搜集資料面試前要對(duì)用人單位的歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、效勞等有所了解，掌握用人單位對(duì)人才的需求與使用情況。另一方面，要對(duì)照自己的實(shí)際情況，分析哪些是自己的特長，哪些是自己的缺乏?！?〕形象設(shè)計(jì)

①著裝②儀容男士著裝要求著裝女士著裝女士穿戴圖第二節(jié)日常人際溝通的方式二、講究求職技巧面試的溝通技巧1.遵守應(yīng)試禮儀〔1〕服飾得體，講究衛(wèi)生〔2〕遵守時(shí)間，寧早勿遲〔3〕表情自然，動(dòng)作得體〔4〕注意細(xì)節(jié)，樹立形象〔5〕充滿自信，表現(xiàn)自我2.面試交談中的禮儀〔1〕自謙有禮〔2〕文雅大方〔3〕仔細(xì)傾聽〔4〕善于思考

〔5〕突出重點(diǎn)3.面試辭別時(shí)的禮儀〔1〕適時(shí)結(jié)束〔2〕保持風(fēng)度〔3〕禮貌辭別第二節(jié)日常人際溝通的方式面試的溝通技巧二、講究求職技巧4.面試應(yīng)注意的問題〔1〕攜帶好個(gè)人簡歷、推薦材料等〔2〕不要帶人同往〔3〕答復(fù)以下問題應(yīng)口齒清晰，思路明確，措詞要得體，有組織、有條理、不啰唆，但也不能只說“是〞或“不是〞?！?〕防止小動(dòng)作〔5〕忌與眾相同〔6〕不善于打破沉默〔7〕缺乏積極態(tài)度〔8〕忌主動(dòng)打探薪酬福利〔9〕不知如何收?qǐng)觥?0〕如果招聘小組集體進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)注意協(xié)調(diào)好關(guān)系

5.面試中可能遇到的問題(1)緊張(2)說錯(cuò)話(3)不明白的問題(4)不懂的問題6.面試后的禮儀一般而言，面試結(jié)束后一兩天之內(nèi)，求職者可以向曾經(jīng)面試過的單位發(fā)一份致謝函。致謝函要簡潔明了，一般不超過一頁紙。案例分析進(jìn)門前，你敲門了嗎？【現(xiàn)場(chǎng)】應(yīng)聘者小張遲到了五分鐘，急沖沖推開虛掩的辦公室門。與面試官結(jié)束交談后，他起身離去，椅子沒有移回原位，房門也忘了帶上?！军c(diǎn)評(píng)】遲到是面試的大忌，無論出于什么原因，是否按時(shí)到達(dá)是主考官考察應(yīng)聘者的重要指標(biāo)。進(jìn)門前要敲門，這是一個(gè)極易被忽略的細(xì)節(jié)，就算房門虛掩甚至敞開，出于對(duì)面試官的尊重，進(jìn)門前一定要先敲門。站起時(shí)要注意，不要讓椅子與地面摩擦出鋒利的聲音，離去時(shí)應(yīng)把椅子歸位，房門關(guān)上。案例分析有一位應(yīng)試者，他應(yīng)試順序排在第20位，怎樣才能充分的表現(xiàn)自己，引起主考官的注意呢？他很快拿出一張紙，在上面迅速寫了一些東西，然后折的整整齊齊，交給秘書，并恭敬地說：“女士，這非常重要，請(qǐng)代勞。〞主考官看了露出了微笑。因?yàn)榧垪l上寫著：“先生，我排在第20位，在你看到我之前，請(qǐng)不要做決定。〞最后這位應(yīng)試者成功了，這是他充滿信心，善于表現(xiàn)自我的結(jié)果。第三節(jié)日常人際溝通的影響因素環(huán)境因素距離因素情緒因素生理因素個(gè)性因素語言技巧綜合測(cè)試1．哪些不是禮儀性應(yīng)酬〔〕A．你好B．幸會(huì)！幸會(huì)！C．晚安