護理禮儀內(nèi)容提要禮儀護士禮儀護士的儀表禮儀護士的舉止禮儀護士的服飾禮儀護士的言語禮儀護理禮儀在護理工作中的意義一、禮儀

（一）概念

“禮”內(nèi)在的，尊重的敬意的態(tài)度“儀”外在的，表現(xiàn)禮的形式禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則

是對禮貌、禮節(jié)、儀表、

儀式等具體形式的統(tǒng)稱。（二）對禮儀的理解

1、從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2、從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。

3、從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。

4、從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。

5、從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。6、從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。

（三）禮儀的分類政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀二、護理禮儀(一）概念護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向

病人

提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴

格遵守的行為規(guī)范。

護士作為沒有翅膀的天使

更應(yīng)該容貌服飾端莊大方

言行舉止優(yōu)雅得體

這樣才能顯示出護士的獨特韻味來

有人說人間的美

十有七八是女人創(chuàng)造的

護士是女人中的天使

護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)（二）護士禮儀的重要性對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。三、護士的儀表禮儀儀表通常是指人的外觀、外貌，

其中主要是指人的容貌儀表是在一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言（意同于形體語的副語言）在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。

1、頭發(fā)發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。

2、眼部

保持清潔修眉眼鏡及時清除耳垢注意修剪耳毛3、耳朵

4、鼻

鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔。

5、口

是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。

勤洗

修甲手臂的修飾

肩臂

汗毛6、手臂部

勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)勤防護勤按摩

7、足腿部

護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，

面部肌肉進行的動作、變化，

以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出

的某種特定的形態(tài)。

它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。

在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。

1、眼神

在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。

眼睛是人類心靈之窗

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。

眼語的構(gòu)成：時間、角度、部位、方式、變化。

2、笑容

即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。

笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己

又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情

含笑微笑輕笑淺笑

大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。

(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)

(3)笑的注意事項：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

(4)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、

媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。

微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，

我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑。（三）護士的化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

化妝的禁忌化妝的原則美觀、自然得體、協(xié)調(diào)四、護士的舉止禮儀舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各

種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。

垂放背手持物鼓掌夸獎指示易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿（二）站