導游學概論練習題一、填空題1、

導游服務的特點：工作量大、___獨立性強_____________、______腦體高度結(jié)合__________、工作難度大、面對物質(zhì)誘惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、

由于選擇性旅游含有品種多、客源范疇廣、預定時間短的特點，因此選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復雜。為此，須重點做好下列兩方面工作：________及時采購________、___認真實施接待_____________。

3、

旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵照的______行為__________準則，并且也是人們衡量導游人員的____________職業(yè)道德行為____和______服務質(zhì)量__________的原則。

4、

對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應當向旅游者做出________真實的闡明________和____明確的警示____________，并采用避免危害發(fā)生的方法。

5、

導游人員在解說時提出令人感愛好的話題，并故意____引而不發(fā)____________，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的辦法即為制造懸念法，俗稱___吊胃口_____________。

6、

導游人員是整個接待服務中的核心和_____樞紐___________，由于導游人員在旅游服務中起到了_____________承上啟下___、連接內(nèi)外、___協(xié)調(diào)左右_____________的作用。

7、

旅游團體是指通過旅行社或__旅游服務中介______________機構(gòu)，采用支付__綜合服務包價_____________或________部分包價________的方式，有組織地按___預定的行程計劃_____________進行旅游消費活動的旅游者群體。

8、

散客旅游產(chǎn)品的特點是即可“________組合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求進行購置。

9、

我國國內(nèi)旅游團體的特點是___________準備時間短_____、_____日程變化小___________、___導游解說規(guī)定高_____________、消費水平差別大。

10．導游人員在帶團中，運用語言時必須做到___精確_________、_______清晰_________、_____生動___________和_____________自然___，這就是導游語言的基本原則。

11、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱____旅游輸出地方_______。在國際中則被稱為__目的地國；旅游接待國；旅游輸出國_________、______或___________。12、導游服務是______導游代表被委派的旅行社，__情緒化服務____游客游覽、旅行，按照_______或組團的內(nèi)容和原則向其提供的___旅游過程；心理狀態(tài)失衡______。13、心理服務亦稱_____________，即導游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________中的__________所提供的服務。14、導游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______、_______、________和_________。15、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的辦法重要有___賠償法____、_轉(zhuǎn)移注意立法______、___分析法_____。16、游客簽證屬于_普通簽證_______，在中間為______L__字簽證，簽證上規(guī)定了持證者__在中國的起止時間______。17、____9____人以上的旅游團體可發(fā)給團體簽證_______，一式__3____份，___簽發(fā)機關___留一份，___來華旅游團___留兩份，一份用于入境，一份用于出境。18、信用卡是指銀行或信用公司為提供____消費信用__而發(fā)給客戶在指定地點____支取現(xiàn)金___、_支付勞務費_____或_購置貨品_____的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為___普通卡___、____金卡____和___白金卡______。19、團體包價旅游是由___10______名以上游客構(gòu)成，采用___一次性預付旅游費______的方式，有組織地按預定行程計劃______進行的旅游形式。20、旅游宣傳遵照的原則有主動主動_________、_因勢誘導________、_實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異________。二、簡答題1．簡述中國旅游資源的特點。2．作為一種文化現(xiàn)象，民俗普通含有哪些特點?3．簡述中國古代建筑有哪些鮮明的民族特性。4、景點的解說和導游，地陪要做的事情是什么？5、散客旅游同團體旅游的區(qū)別是什么？6、簡要回答導游建立良好形象的必要性。7、小朋友接待中的四不適宜的原則是什么？三、綜合題1、導游人員如何才干培養(yǎng)出良好的帶隊技能。2、世界文化遺產(chǎn)和全國5A級旅游景區(qū)是我省重點旅游資源。請問：1)．現(xiàn)在江蘇省有哪兩項世界文化遺產(chǎn)?被評為全國5A級旅游景區(qū)的分別是哪幾家?2)．我省的世界文化遺產(chǎn)分別與哪兩個全國5A級旅游景區(qū)有關?簡要介紹這兩個景區(qū)的概況、布局以及重要建筑。

練習題答案一、填空題1、獨立性強、腦體高度結(jié)合、跨文化性2、及時采購、認真實施接待3、行為、職業(yè)道德行為、服務質(zhì)量4、真實的闡明、明確的警示5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關子”）6、樞紐、承上啟下、協(xié)調(diào)左右7、旅游服務中介、綜合服務費包價、部分包價、預定的行程計劃8、組合、拆零9、準備時間短、日程變化小、導游解說規(guī)定高10、精確、清晰、生動、自然11、旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國12、導游人員；接待或陪伴；組團合同；旅游接待服務13、情緒性服務；旅游過程；心理狀態(tài)失衡14、傳遞對的的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；協(xié)助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的辦法15、賠償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法16、普通簽證；L；在中國停留的起至時間17、九；團體簽證；三；簽發(fā)機關；來華旅游團18、銀行；消費信用；支取現(xiàn)金；購置貨品；支付勞務費；普通卡；金卡；白金卡19、10；一次性預付旅費；預定行程計劃20、主動主動、因勢利導；實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異二、簡答題1．答題要點：（1）豐富多樣、種類齊全；（2）絢麗多彩、獨具特色；（3）自然資源與人文資源交相輝映；（4）各地區(qū)的旅游資源形成了區(qū)域性的典型主題。2．答題要點：（1）民族性；（2）集體性；（3）變異性；（4）延續(xù)性；（5）神秘性。這五大特點是一種不可分割的整體。3．答題要點：（1）以木材為重要建筑材料，以木構(gòu)架為重要構(gòu)造方式；（2）完整的院落組織，多樣的平面布局；（3）建筑造型優(yōu)美，裝飾豐富多彩；（4）重視與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)。4、地陪在景點的導游、解說中：（1）交代游覽的注意事項達成景點時，地陪要提示游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應向旅游者講明游覽參觀過程中的有關注意事項。（2）進行游覽中的導游解說（3）留心旅游者的動向，避免旅游者走失。5、散客旅游同團體旅游的區(qū)別重要有：（1）旅游進程的計劃和安排不同（2）付費的方式不同（3）價格不同（4）自由度不同（5）旅游人數(shù)不同6、導游人員樹立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員的工作概率（2）有助于導游人員較進一步地理解游客的需要，有針對性地做好導游服務工作。7、原則是：（1）不適宜突出小朋友，冷落了其它游客（2）不適宜給小朋友買玩具、買食物（3）即使家長同意也不適宜單獨把旅游者的孩子帶出活動（4）小朋友生病，應即使建議家長請醫(yī)生診治，而不適宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給小朋友服用。導游人員的帶隊技能就是導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅客的個別需要，純熟運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、辦法和純熟的能力。要有好的帶隊技能，就要：三、綜合題1答：1）、樹立良好形象這樣可有助于增強游客對你的信任感，提高與導游人員的合作的概率，有助于導游人員較進一步地理解游客的需求，有針對性地做好導游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實事，不說空話、大話。多多同游客進行溝通。2）、搞好與領隊的關系尊重領隊；支持領隊的工作；避免正面沖突。3）、向游客提供心理服務心理服務亦稱情緒性服務，即導游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務，導游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務，理解游客的心理與變化。提供心理服務的重要方面有：尊重游客；保持微笑服務；學會使用柔性語言；與游客建立伙伴關系；多提供個性化服務。4）、調(diào)節(jié)游客的審美行為導游人員在帶領旅游團時，在向不同層次、不同審美情趣的游客進行解說時，要盡量滿足他們的審美追求：傳遞對的的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；協(xié)助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的辦法。2．現(xiàn)在江蘇省的世界文化遺產(chǎn)（2項10處）：1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴展項目）。被評為5A級旅游景區(qū)的分別是：南京鐘山風景名勝區(qū)——中山陵園風景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、央視無錫影視基地三國水滸景區(qū)。2）．蘇州園林與拙政園有關、明孝陵與中山陵有關。拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國四大古典名園之一、蘇州四大